Informasjonsteknologi : strategi, organisasjon, styring

301 Pages·1999·141.012 MB·Norwegian

by  Gunnar E. Christensen, Stein Erik Grønland, Leif B. Methlie

CHRISTENSEN, GRØNLAND, METHLIE
Informasj onsteknologi
STRATEGI, ORGANISASJON, STYRING
3. utgave
Cappelen Akademisk Forlag
© Cappelen Akademisk Forlag, 1999
1. utgave 1991
2. utgave 1994
3. utgave 1999
Det må ikke kopieres fra denne bok i strid med åndsverkloven eller avtaler om
kopiering inngått med Kopinor, Interesseorgan for rettighetshavere til åndsverk.
Kopiering i strid med lov eller avtale kan medføre erstatningsansvar og inndrag­
ning, og kan straffes med bøter eller fengsel.
Omslag: Reidar Gjørven
Sats: GCSM AS
Trykk: GCSM AS
ISBN 82-456-0266-3
Boken er utgitt i samarbeid med Norske Sivilingeniørers Forening og
Norsk Ingeniørorganisasjon.
FORORD
Forord til 1. utgave
Utgangspunktet for denne boken har vært et uttrykt behov for en systematisk
og samlet fremstilling av emner knyttet til strategisk utvikling og bruk av
informasjonsteknologi (IT) i organisasjoner. Formålet med boken er derfor å
presentere teorier, metoder og eksempler for strategisk bruk av informasjons­
teknologi (IT) i privat og offentlig virksomhet. En hovedtese er at informa­
sjonsteknologiens verdi ligger i dens målrettede anvendelse, og ikke i teknologi­
en selv. Gjennom riktig bruk av virkemiddelet IT, og derigjennom effektiv
utnyttelse av ressursen informasjon, kan virksomheter høste produktivitets- og
styringsgevinster og oppnå styrket konkurranseevne. Fokus i boken er således
lagt på spørsmål som omhandler strategi, organisasjon og styring av IT.
Bokens målgruppe vil være ledere og (økonomisk-administrative) fagspe­
sialister med forretningsvirksomheten og ikke teknologien som ståsted. Mål­
rettet anvendelse av IT innebærer at disse lederne/fagspesialistene, gjerne i
samråd med virksomhetens IT-eksperter, har et felles ansvar for å identifisere
IF-muligheter, og dessuten er i stand til å utnytte IF-mulighetene. Bokens
struktur avspeiler disse forutsetningene.
Et overordnet siktemål med boken er å formidle kunnskap om og oppøve
evner til å ta ansvar for IT i en virksomhet. Målgruppen vil foruten ledere og
fagspesialister bestå av studenter innenfor økonomisk-administrative fag ved
universiteter og høyskoler, dvs. personer som i en nåværende eller fremtidig
jobbsituasjon vil kunne bli pålagt et overordnet ansvar for utvikling, anskaffel­
se, implementering, bruk og vedlikehold av IT-baserte informasjonssystemer.
Boken er basert på kollektiv innsats fra de tre forfatterne. Produktet er et
resultat av selvutført tekstbehandling og tegning. Selv om bokskrivingen ikke
har medført noen spesiell arbeidsbelastning for andre enn forfatterne selv,
ønsker vi å uttrykke vår sympati og takk til dem som har måttet leve med oss i
denne perioden.
Bergen/Oslo i juli 1991
Forord til 2. utgave
Etter utgivelsen av 1. utgave i 1991 har såvel teknologien som mulighetene og
problemene knyttet til anvendelse av IT i virksomheter, endret seg. Dette har
vi prøvd å ta hensyn til i vår revisjon av boken. Det rene teknologistoffet, som
i 1. utgave stort sett var samlet i ett kapittel, er nå spredd ut og integrert i flere
av de øvrige kapitlene. Hovedtyngden av stoffet vedrørende nettverk er imid­
lertid samlet i et eget kapittel om nettverkssystemer. Vi har videre utviklet et
nytt kapittel om markedsorienterte informasjonssystemer. Dette har blant
annet sammenheng med at vi ser et stort utviklingspotensial for IT-systemer
som berører forholdet mellom virksomheter og deres kunder/markeder. Flere
aktuelle temaer har dessuten fått en bredere omtale i denne utgaven av boken.
Eksempler på dette er gruppevare, IT-outsourcing og business process reengi-
neringjRYRj. Til sist har vi prøvd å gjøre fremstillingen enklere. Dette gjelder
særlig i begynnelsen av boken. Tidligere kapittel 2 og 3 er slått sammen, og
antallet teorier og modeller er redusert.
Boken er basert på kollektiv innsats fra de tre forfatterne. Det er vårt håp
at den vil falle i smak hos såvel ledere og fagspesialister som studenter.
Bergen/Oslo i august 1994
Forord til 3. utgave
Boken foreligger nå i sin 3. utgave. Alle utgavene er utgitt på 1990-tallet og
viser nokså klart at utviklingen når det gjelder forretningsmessig, økonomisk-
administrativ anvendelse av informasjons- og kommunikasjonsteknologi er minst
like formidabel som den underliggende teknologiutviklingen.
Boken har i årenes løp etablert seg som en ledende lærebok innenfor
universitets- og høyskolesystemet. Vårt opprinnelige utgangspunkt var at
boken skulle «treffe» også andre målgrupper enn studenter. Vi tenkte da
spesielt på ledere, fagspesialister og konsulenter. Vi håper og tror at boken
fremdeles vil være av interesse for praktikere. Det er imidlertid klart at
universitets- og høyskolestudenter vil utgjøre den største lesergruppen. Vi har
derfor hatt studenter spesielt i tankene når vi har gjennomført denne siste
revisjonen av boken.
Praktisk anvendelse av IT i næringsliv og forvaltning er blitt dramatisk
endret i løpet av de siste tre årene. Mye av dette skyldes Internett og da spesielt
det faktum at World Wide Web har blitt et allemannseie. Vi har prøvd å fange
opp de viktigste endringene, noe som har ført til at alle kapitlene som direkte
omhandler praktisk anvendelse av IT er skrevet helt om. Vi har for eksempel
tatt inn et nytt kapittel om elektronisk handel (kapittel 3). Store deler av
fremstillingen i dette kapitlet dreier seg om Internetthandel. Internett har
også relevans for et nytt kapittel (kapittel 4) om moderne forsyningsledelse
(supply chain management). Disse to kapitlene erstatter fullt ut tre kapitler i
forrige utgave.
Ledelsesinformasjonssystemer har fremdeles en sentral plass i boken, men
kapitlet er betydelig oppdatert. Blant annet gis en detaljert omtale av data-
varehus-teknologien.
Vi har denne gangen valgt å avrunde det hele med å drøfte det viktige
spørsmålet om IT faktisk skaper forretningsverdi. På denne måten har boken
fått en mer naturlig avslutning ved at «ringen sluttes», dvs. at vi ender opp
med en detaljert drøfting av hovedproblemstillingen som ble reist i begynnel­
sen av boken.
Så gjenstår det å se hvor langt inn i neste millennium vi kommer, før
denne utgaven er «gått ut på dato».
Bergen/Oslo i august 1999
Gunnar E. Christensen Stein Erik Grønland Leif B. Methlie

INNHOLD
KAPITTEL 1
INFORMASJONSTEKNOLOGI
I ORGANISASJONER............................................................................... 15
1.1 Informasjonsteknologiens rolle og betydning........................ 15
1.2 Informasjonssystem og virksomhetsprosesser ........................ 17
1.3 Informasjon som ressurs - verdi og relevans ......................... 22
1.4 Informasjonsteknologi — virkemiddel og muliggjører .......... 24
1.5 Et rammeverk for målrettet bruk av informasjonsteknologi 29
KAPITTEL 2
PERSPEKTIVER PÅ BRUK AV IT:
FRA AUTOMATISERING TIL
VIRKSOMHETSUTVIKLING................................................................ 32
2.1 Perspektivet på bruk av IT ....................................................... 32
Effektivisering og verdiskaping med IT..................................... 32
EEC-modellen............................................................................ 33
2.2 IT som strategisk virkemiddel ................................................ 35
IT og konkurranseevne .............................................................. 35
Konkurransemodeller — en referanseramme for strategisk bruk
av IT.......................................................................................... 37
2.3 IT og virksomhetsutvikling..................................................... 43
Konkurranseevne krever omstillingsevne.................................... 43
Venkatramans rammeverk ......................................................... 44
2.4 Business Process Reengineering (BPR) .................................. 47
Hva er BPR? ............................................................................. 47
BPR og IT.................................................................................. 51
Helhetlig prosessendring............................................................. 53
2.5 IT og interorganisatorisk virksomhetsutvikling..................... 54
Venkatramans to øverste nivåer for omstilling med IT............ 54
Fra monolittiske til nettverksorienterte organisasjonsmønstre .... 57
9
IT-støttet partnerskap: Vertikale allianser ................................. 59
IT-støttet partnerskap: Felles interindustrielle
markedsprogrammer.................................................................. 60
Virtuelle virksomheter ............................................................... 61
2.6 Avslutning ................................................................................. 62
KAPITTEL 3
ELEKTRONISK HANDEL ...................................................................... 64
3.1 Elektronisk handel - muligheter og trusler ........................... 64
3.2 Elektronisk handel - et lite marked med stort potensiale .... 66
3.3 Elektronisk handel og elektroniske markeder ....................... 68
3.4 Infrastruktur for elektronisk handel ....................................... 71
3.5 Kunderelasjoner, kundeverdier og kundestøtte ..................... 72
Kanalegenskaper og kunderelasjoner .......................................... 72
Kundeverdier .............................................................................. 74
Kundestøtte................................................................................. 7^
3.6 En forretningsmodell for elektronisk handel ......................... 79
3.7 Strategier for elektroniske handelsvirksomheter .................... 84
3.8 Transaksjonssikkerhet og elektronisk betaling ....................... 86
Sikkerhetsproblemer ved elektronisk handel............................... 86
Transaksjonssikkerhet.................................................................. 88
Web-sikkerhet ............................................................................ 90
3.9 Betalingsformer for elektronisk handel .................................. 91
Tradisjonelle betalingsformer...................................................... 91
Elektroniske betalingsformer ...................................................... 91
3.10 Elektronisk handel i praksis .................................................... 95
On-line banking........................................................................ 95
Andre digitaliserte tjenester........................................................ 97
Varehandel på Internett............................................................. 98
KAPITTEL 4
VERDISKAPNING OG FORSYNINGSLEDELSE.......................... 100
4.1 Verdikjeder og konkurranse .................................................... 100
Verdikjeden ................................................................................. 101
4.2 IT og logistikk .......................................................................... 108
4.3 Fra logistikk til forsyningsledelse ............................................ 114
Hva karakteriserer tradisjonell logistikk? .................................. 114
Hva er nytt med forsyningsledelse?............................................. 115
EDI og «business-to-business» elektronisk handel...................... 123
4.4 IT og fremtidens forsyningsledelse ......................................... 126
10
KAPITTEL 5
IT-STØTTE FOR LEDELSE OG
BESLUTNINGSTAKING ......................................................................... 130
5.1 Innledning ................................................................................. 130
Minica.se: Quaker Oats ............................................................. 130
Bruk av informasjonsteknologi i ledelse og beslutningstaking ... 131
Teknologier for ledelse og beslutningstaking — et tilbakeblikk ... 132
5.2 Ledelse, beslutningstaking og systemstøtte............................ 135
Funksjonell ledelse versus individuell lederatferd ...................... 135
Lederatferd ................................................................................. 136
Beslutningstaking ....................................................................... 140
Hovedoppgaver for systemstøtte.................................................. 142
5.3 Beslutningsstøttesystemer......................................................... 144
5.4 Kunnskapssystemer - ekspertsystemer ................................... 147
Ekspertsystemer........................................................................... 147
Kunnskapsbaserte beslutningsstøttesystemer................................ 149
5.5 Ledelsesinformasjonssystemer ................................................. 150
En leder er informasjonssøkende og tenker multidimensjonalt .. 150
Hovedfunksjonene i et LIS......................................................... 151
Datakuben — lagring av multidimensjonale datastrukturer .... 152
5.6 Datavarehuset - en ny plattform for ledelses- og
beslutningsstøtte ....................................................................... 154
Datavarehuset — en tilbudsdrevet teknologi............................... 154
Hva er et datavarehus?.............................................................. 155
Case: Datavarehus i Den norske Bank ..................................... 156
OLAP — On-Line Analytic Processes ........................................ 160
Data Mining.............................................................................. 160
5.7 Kommunikasjonssystemer for samhandling og
koordinering .............................................................................. 162
Hva er gruppevare? .................................................................... 162
Eksempler på gruppevare ........................................................... 163
KAPITTEL 6
IT-STRATEGI:
PLANLEGGINGSMETODIKK OG -PROSESSER ......................... 166
6.1 Planleggingsperspektiver .......................................................... 166
6.2 IT-strategi — hovedelementer og planleggingsmetodikk........ 171
Hovedelementene i en IT-strategi .......................................... 171
En flerdimensjonal planleggingsmetode ..................................... 173
Koplingsdimensjonen ................................................................. 176
11
Statusdimensjonen...................................................................... 184
Kreativitetsdimensjonen ............................................................. 187
6.3 IT-strategi - egenskaper ved planleggingsprosessen.............. 190
Hvordan gjennomføres IT-planlegging?..................................... 190
Teknikker i IT-planleggingsprosessen .......................................... 194
6.4 Ledelsesengasjement i IT-planleggingen ................................. 196
6.5 Avslutning ................................................................................. 199
KAPITTEL 7
IT-STRATEGI:
EFFEKTIV STYRING AV IT GJENNOM ORGANISERING
OG KOMPETANSEUTVIKLING.......................................................... 201
7.1 Innledning ................................................................................. 201
7.2 IT-kunnskap og kompetanse - en tredeling.......................... 202
Fagkompetanse ........................................................................... 203
Brukerkompetanse ...................................................................... 204
Styringskompetanse..................................................................... 205
7.3 En styringsmodell for ledelsen ................................................ 207
Konsekvenser ved manglende styringskompetanse ...................... 207
Styring på to nivåer — mikro og makro .................................... 209
7.4 Styring av kritiske IT-prosjekter - kostnad, investering og
risiko ........................................................................................... 209
IT -fra nødvendig kostnad til lønnsom investering ................. 209
Investeringsanalyse ved vurdering av IT-prosjekter ................... 211
Risikovurdering av IT-prosjekter ............................................... 213
7.5 Styring av IT-fonksjonen — organisering og økonomisk
styring......................................................................................... 216
7-6 Intern IT-funksjon - rolle og intern struktur ........................ 217
Fra EDB-avdeling til IT-funksjon ............................................ 217
IT-funksjonens klassiske struktur ............................................... 217
IT-sjefens rolle og IT-funksjonens fremtidige struktur............... 219
7.7 IT-funksjonen som frittstående forretningsenhet .................. 221
Økonomiske ansvarsenheter ....................................................... 221
Kostnadssenter............................................................................ 222
Servicesenter med kostnadsfordeling........................................... 222
Overskuddssenter med internprising ......................................... 223
Bolagisering ................................................................................ 224
7.8 Outsourcing - eksternalisering av virksomhetens IT-
aktiviteter................................................................................... 225
Hva er IT-outsourcing?.............................................................. 225
12