Impulser et piloter l'innovation en bibliothèque

172 Pages·2014·4.97 MB·French

Diplôme de conservatrice de bibliothèque

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Christelle Di Pietro

Sous la direction de Raphaële Gilbert
Conservatrice des bibliothèques,
Directrice des médiathèques de Choisy-le-Roi

Remerciements
Je remercie chaleureusement ma directrice de mémoire, Raphaële Gilbert,
qui a soutenu mon travail avec attention et enthousiasme,

J’adresse ma gratitude à l’ensemble des collègues, directrices et directeurs
de bibliothèques, chef·fe·s de projet, directrices et directeurs de services et
missions, chercheurs, qui ont répondu patiemment et avec bienveillance à toutes
mes questions,

Toute ma reconnaissance va également à mes collègues de la bibliothèque de
l’Enssib pour leur disponibilité,

Je remercie mes camarades de promotion dont la bonne humeur et les
encouragements ont été précieux,

Et enfin, un grand merci à mes proches pour leurs relectures et leur soutien.

Christelle Di Pietro | DCB 23 | Mémoire d’étude | janvier 2015 - 3 –

Résumé :
L’innovation est un concept souvent associé à l’idée de créativité et d’inventivité,
déconnecté d’une activité rationalisée. Pourtant, il est difficile d’innover sans une
volonté stratégique institutionnelle, et sans pourvoir en moyens les équipes des
établissements, ne serait-ce qu’en termes d’organisation du travail. Les bibliothèques,
objets en perpétuelle mutation, sont un lieu privilégié d’expérimentation, souvent
promues par leur tutelle comme terrain d’innovation. Pourquoi et comment s’inscrire à
long terme dans un processus innovant sans se limiter à la mise en place de services-
phares ? Comment repenser son organisation dans une vision prospective et un avenir
incertain ? L’analyse de quelques bibliothèques qui tentent aujourd’hui de répondre à
ces questions va permettre de proposer quelques outils et réflexions.
Descripteurs :
Bibliothèques publiques -- France -- 21e siècle
Bibliothèques publiques -- Administration
Bibliothèques -- Innovations
Bibliothèques -- Évaluation
Changement organisationnel
Innovation -- Participation des travailleurs

Abstract:
Innovation is a concept often associated with the idea of creativity and inventiveness, a
streamlined offline activity. Yet, it is difficult to innovate without institutional strategic
intent, and without providing institutional teams with means, at least in terms of work
organization. Libraries, objects constantly changing, are an ideal place for
experimentation, often promoted by their supervision as a field of innovation. Why and
how to register for an innovative long-term process, not only to the development of
services headlights? How rethink its organization in a forward-looking vision and an
uncertain future? The analysis of some libraries that are now trying to answer these
questions will help to provide some tools and ideas.

Keywords:
Public libraries -- France -- 21e century
Public libraries -- Administration
Libraries -- Innovations
Libraries -- Evaluation
Organizational change
Innovation -- Employee participation
Christelle Di Pietro | DCB 23 | Mémoire d’étude | janvier 2015 - 5 –
Impulser et piloter l’innovation en bibliothèque : mode d’emploi

Droits d’auteurs

Cette création est mise à disposition selon le Contrat :
« Maternité-Pas d'Utilisation Commerciale-Pas de Modification 3.0 France »
disponible en ligne http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/deed.fr ou
par courrier postal à Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San
Francisco, California 94105, USA.

Christelle Di Pietro | DCB 23 | Mémoire d’étude | janvier 2015 - 6 –
Sommaire
SIGLES ET ABRÉVIATIONS ............................................................................ 9

PRÉAMBULE : HISTOIRE ET ENJEUX DE L’INNOVATION ................... 11

INTRODUCTION ............................................................................................. 14

1. POUR UNE CULTURE DE L’INNOVATION : CONCEPTS ET
ENVIRONNEMENT POLITIQUE ................................................................... 17

1.1. Des définitions et typologies multiples .......................................... 18

1.1.1. Innover, pour quoi faire ? Innovation et progrès social ............. 18

1.1.2. La référence de l’innovation : le manuel d’Oslo ........................ 20

1.1.3 Typologies de l’innovation et déclinaisons en bibliothèque ......... 25

1.2. Les acteurs de l’innovation dans l’action publique : trouver le bon
interlocuteur .................................................................................................. 29

1.2.1. Les politiques publiques nationales d’innovation : de nombreux
dispositifs, méconnus et peu exploités .......................................................... 29

1.2.2. Les partenaires territoriaux de l’innovation : acteurs
institutionnels et associatifs ......................................................................... 34

1.2.3 Manifestations consacrées à l’innovation dans le secteur public
culturel et les bibliothèques : conduire une veille ........................................ 39

1.3. Quels modèles d’innovation en bibliothèque ? .............................. 41

1.3.1. Légitimer l’innovation en bibliothèque : « mais pourquoi tout
changer si tout fonctionne ? » ...................................................................... 41

1.3.2. Définir l’innovation en bibliothèque : des pionniers de
l’incrémentation au Saint Graal de la rupture. ............................................ 44

1.3.3. Quelle recherche pour l’innovation en bibliothèque ? ............... 47

2. COMMENT SUSCITER L’INNOVATION EN BIBLIOTHÈQUE : LES
CHOIX DE MANAGEMENT ........................................................................... 49

2.1. Le terrain de l’innovation en bibliothèque .................................... 49

2.1.1. De modèles de management très traditionnels à des
positionnements dynamiques : conduire le changement ................................ 49

2.1.2. Créer des facteurs favorables à l’innovation et objectiver les
freins. .......................................................................................................... 54

2.1.3. La valorisation et promotion de l’innovation en bibliothèque .... 58

2.2. Quelles compétences pour innover ? Une évolution de la culture
professionnelle ............................................................................................... 61

2.2.1. Comment intégrer l’innovation à la gestion RH et quelles
compétences favoriser ? ............................................................................... 61

2.2.2. Initier une culture de l’innovation par la formation ................... 63

2.2.3. Vers une diversification des recrutements ? Du risque de la
polyvalence à l’intégration de nouveaux profils ........................................... 65

Christelle Di Pietro | DCB 23 | Mémoire d’étude | janvier 2015 - 7 –
Impulser et piloter l’innovation en bibliothèque : mode d’emploi

2.3. Mise en abîme : innover dans le management pour piloter
l’innovation, retours d’expériences ............................................................... 67

2.3.1. Un pilotage dédié à l’innovation : la Bm de Bordeaux ............... 67

2.3.2. Une impulsion institutionnelle au niveau de la collectivité : la
mission innovation en lecture publique en Isère ........................................... 70

2.3.3. Quand la réforme territoriale oblige à repenser la gouvernance :
la Bibliothèque Départementale des Yvelines (BDY) .................................... 74

2.3.4. Une infusion générale de l’innovation : la BU d’Angers ............ 77

2.4. Synthèse des modèles de pilotage de l’innovation : une esquisse . 79

2.4.1. Des processus similaires ............................................................ 79

2.4.2. Synthèse des projets rencontrés ................................................. 80

3. MÉTHODES ET OUTILS POUR PILOTER L’INNOVATION EN
BIBLIOTHÈQUE .............................................................................................. 83

3.1. Manager l’innovation en bibliothèque : construire sa stratégie ... 83

3.1.1. Formaliser sa démarche, aller voir ailleurs et assouplir le cadre :
quelques préambules .................................................................................... 83

3.1.2. La méthode expérimentale : incubateur, bac à sable et
prototypage. ................................................................................................. 89

3.1.3. Repenser la résidence au sein de la bibliothèque : le design de
service et le design d’aménagement ............................................................. 91

3.2. Outils de pilotage et indicateurs de succès .................................... 94

3.2.1. Outils généralistes du management de l’innovation ................... 94

3.2.2. Outils propres aux bibliothèques ............................................... 97

3.2.3. Repérer les indicateurs de l’innovation et savoir les évaluer ... 100

3.3. Un outil entre inventivité et pilotage : la co-construction, de
Lezoux à Vantaa .......................................................................................... 106

3.3.1. Co-construire : pourquoi, comment ? ...................................... 107

3.3.2. La co-construction côté jardin et côté cour .............................. 108

3.3.3. La co-construction en préprogramme : la médiathèque
intercommunale de Lezoux ......................................................................... 111

3.3.4. La co-construction en mode d’organisation vue de Finlande : la
bibliothèque de Vantaa .............................................................................. 112

CONCLUSION ................................................................................................ 115

SOURCES : LISTE DES ENTRETIENS ........................................................ 119

SOURCES : CONTACTS E-MAILS .............................................................. 120

BIBLIOGRAPHIE .......................................................................................... 121

TABLE DES ANNEXES ................................................................................. 133

TABLE DES ILLUSTRATIONS .................................................................... 165

TABLE DES MATIÈRES ............................................................................... 167

Christelle Di Pietro | DCB 23 | Mémoire d’étude | janvier 2015 - 8 –
Sigles et abréviations
ADBGV Association des Directeurs des Bibliothèques des Grandes
Villes
ADBDP Association des Directeurs des Bibliothèques Départementales
de Prêt
ADBU Association des Directeurs de Bibliothèque Universitaire
ADF Assemblée des Départements de France
ALA American Library Association
ANVAR Agence Nationale de Valorisation de la Recherche
BUA Bibliothèque Universitaire d’Angers
BDBR Bibliothèque Départementale du Bas-Rhin
BDI Bibliothèque Départementale de l’Isère
BDP Bibliothèque Départementale de Prêt
BDY Bibliothèque Départementale des Yvelines
Bfm Bibliothèque francophone multimédia (de Limoges)
Bm Bibliothèque(s) municipale(s)
BnF Bibliothèque nationale de France
BPI Bibliothèque Publique d’Information
BPIFrance Banque Publique d’Investissement
CDI Centre de Documentation et d’Information
CG Conseil Général
CIMAP Comité Interministériel de Modernisation de l’Action Publique
CSESS Conseil Supérieur de l’Économie Sociale et Solidaire
DIMAP Direction Interministérielle pour la Modernisation de l’Action
Publique
ETS Entretiens Territoriaux de Strasbourg
FING Fondation internet nouvelle génération
G2I Institut de l’Innovation de Grenoble
IS Idea Stores
MIP Mission pour le développement de l’innovation participative
MESR Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche
OCDE Organisation de Coopération et de Développement
Économiques
SGMAP Secrétariat Général de Modernisation de l’Action Publique
SLP Service de la Lecture Publique (Isère)
TPP [innovations] Technologiques de Produit et de Procédé

Christelle Di Pietro | DCB 23 | Mémoire d’étude | janvier 2015 - 9 –