i moderniseringens skugga? om förändring och identitet i två administrativa serviceyrken

322 Pages·2010·2.7 MB·Swedish

I MODERNISERINGENS SKUGGA? OM
FÖRÄNDRING OCH IDENTITET I TVÅ
ADMINISTRATIVA SERVICEYRKEN
Anette Karlsson
©2010AnetteKarlsson
ISSN:1650-4313
ISBN:978-97-975405-7-5
http://hdl.handle.net/2077/21951
GöteborgStudiesinSociologyNo42
DepartmentofSociology
UniversityofGothenburg
ThisbookwastypesetbyLATEXandthekoma-scriptpackage
Font:BitstreamCharter
Print:IntellectaInfolog,Göteborg2010.
Abstract
Title:Intheshadowofmodernization?Onchangeandidentityintwoadministrative
serviceoccupations
WritteninSwedish,summaryinEnglish,321pages
Author:AnetteKarlsson
DoctoralDissertationattheDepartmentofSociology,UniversityofGothenburg,Box
720SE-40530GÖTEBORG,Sweden
ISBN:978-97-975405-7-5,ISSN:1650-4313,http://hdl.handle.net/2077/21951
Göteborg2010.
Theoverarchingaimofthisdissertationistostudywhathappenswithoccupational
identities in occupations subject to substantial and protracted pressure for change,
morespecificallyinadministrativeserviceoccupationsinSwedentoday.
Thedissertationcentresontwocaseswithinthisbroadercategory:medicalsecre-
tariesandpost-officecashiers.Typicallyforadministrativeserviceoccupations,both
havealargemajorityofwomenandtheirexistencehasrepeatedlybeenquestioned.
At the same time, they represent two diverging lines of the differentiation this type
ofoccupationshasgonethrough.Whilethemedicalsecretariessofarhavekepttheir
place in medical/health care, the post-office cashiers have gone from expansion of
the work content in the 1980s and 1990s to dequalification, splitting, and finally
beingabolished.
Thestudycombinesinterviewsasamainsourceofdatawithvarioustypesoftext
material. Semi-structured interviews were conducted in 2004–05 with a total of 39
medical secretaries and post-office cashiers. The theoretical backbone of the disser-
tation is a pluralistic identity perspective combined with an intersectional analysis
thattakesintoconsiderationvariousbasesofidentitylikegenderandclassbutalso
modernity.Focusisalsoputontheuseofdiscoursesandnarratives.
Theresultssupporttheviewthatitismeaningfultospeakofoccupationalidentity
inadministrativeserviceoccupationsand,moregenerally,thatitisneitheranobsole-
tephenomenonnorsomethingreservedforwell-definedprofessional,high-statusor
craft occupations. Both secretaries and cashiers have occupational identities which
are distinct and strong within certain limits. There is a distinct core of tasks, com-
petences and ethical norms that stands out as generally considered important. This
coreisalsoinmanyrespectsthesameinbothoccupations(emphasizingamongot-
herthingsthebalancedexertionofcarefulnessandservice),whichpointstowardthe
plausibility of the concept ‘administrative service’. There is furthermore some basis
for suggesting that a strong but delimited occupational identity of this type can be
evokedbytechnologicalandeconomicchangesiftheseareperceivedtocollidewith
humanandsocialconcerns,andthatitcanalso-atleastundersomecircumstances
- be a resource for resistance and action. Swedish medical secretaries constitute an
exampleofthis.Intheircollectiveidentitywork,theywalkafinelinebetweenem-
bracingcontemporarydiscoursesofmodernization,professionalizationandchange,
and holding their ground in spheres of the occupation that easily get dismissed or
neglectedinthesediscourses.
Keywords: identity, occupations, administrative service, modernity, gender, inter-
sectionality,change,medicalsecretaries,post-officecashiers

Innehåll
Förord 9
I Del I 11
1 INLEDNING 13
2 TEORETISKA/ANALYTISKAPERSPEKTIVOCHTIDIGAREFORSKNING 19
2.1 Någraordomavhandlingensvetenskapligakontext . . . . . . . . . . 19
2.2 Yrkeochidentitet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
2.2.1 Yrkeochandrarelevantabegrepp. . . . . . . . . . . . . . . . 20
2.2.2 Identitet:kopplingartillsamhällsförändring,arbetslivochyrke 31
2.3 Administrativtservicearbete:enmotsägelsefullhistoriaomkön,klass
ochmodernitet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
2.4 Enstrategiföratthanteramångtydighetenochöppnaävenförandra
aspekter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
2.4.1 Intersektionalitet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
2.4.2 Diskurser,berättelserochkategoriseringar . . . . . . . . . . . 63
2.4.3 Förändringkontrakontinuitetochstabilitet . . . . . . . . . . 67
2.5 Någraavslutandeordomettförstasvarpåminförstafråga . . . . . 70
3 METODOCHMATERIAL 71
3.1 Inledning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
3.2 Insamlingenavmaterial:metodval,urvalochgenomförande . . . . . 72
3.3 Tillvägagångssättianalysen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
II Del II 81
4 DETVÅYRKENA 83
4.1 AvstampI:Yrkenashistoriaochallmännakontext . . . . . . . . . . . 83
4.1.1 Administrativaserviceyrken:enbakgrund . . . . . . . . . . . 83
4.1.2 Posten och dess kassapersonal: modernt yrke med historiska
rötter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
4.1.3 Läkarsekreterarna:ensentidadelavvårdorganisationen . . . 95
4.2 AvstampII:Omyrkesval,ochomofficielltförespråkadeidentiteter . 100
4.2.1 Yrkesvalochförväntningar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
4.2.2 Officielltförespråkadeidentiteterochidentitetsberättelser . . 106
III Del III 115
5 ARBETSUPPGIFTERNA 117
5.1 Läkarsekreterarna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
5.1.1 Journalskrivningen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
5.1.2 Övrigdokumentationochadministration . . . . . . . . . . . . 120
5.1.3 Språkbehandlingen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
5.1.4 Datorhanteringochdatoransvar. . . . . . . . . . . . . . . . . 122
5.1.5 Patientkontakt,receptionsarbeteochtelefonpassning . . . . . 123
5.1.6 Handledningochandralärarroller . . . . . . . . . . . . . . . 124
5.1.7 “Extraservicen” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
5.2 Postkassörerna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
5.2.1 Bank/betalningsservicenochpenninghanteringen . . . . . . . 128
5.2.2 Brev-ochpakettjänsterna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
5.2.3 Övrigatjänster . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
5.2.4 Försäljningen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
5.2.5 Handledningavnyakassörer . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
5.2.6 Internadministration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
5.2.7 “Extraservicen” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
5.3 Sammanfattning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
6 NOGGRANNHETOCHSERVICE 135
6.1 Noggrannhetensinnebörderochambivalenser . . . . . . . . . . . . . 136
6.1.1 Noggrannhetsomsäkerhetochpålitlighet . . . . . . . . . . . 136
6.1.2 Noggrannhetsomomsorgsfullhetiservicerollen . . . . . . . . 138
6.1.3 Denestetiskasidanavnoggrannhet. . . . . . . . . . . . . . . 141
6.1.4 Noggrannhetsomkompetens . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
6.1.5 Serviceochflexibilitetkontrastriktregelföljande . . . . . . . 145
6.1.6 Positivordningkontranegativkontrollmentalitet . . . . . . . 146
6.1.7 Attskapaenvälordnadmiljökontraattutföralågstatusjobbet 147
6.1.8 Noggrannhetidetlillakontraidetstora . . . . . . . . . . . . 147
6.1.9 Maktkontramaktlöshet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
6.2 Servicerollensinnebörderochambivalenser . . . . . . . . . . . . . . 149
6.2.1 Servicesommotivationsfaktor. . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
6.2.2 Servicesomsamhällsnytta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
6.2.3 Servicesomomsorg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
6.2.4 Servicesomkonkurrensmedel . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
6.2.5 Servicesomorganisatorisktbindemedel . . . . . . . . . . . . 154
6.2.6 Servicesom(yrkes)kompetens . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
6.2.7 Serviceförvem? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
6.2.8 Serviceenligtvemsriktlinjer? . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
6.2.9 Attservaandrakontra(idealom)självständighet . . . . . . . 157
6.2.10 Omskillnadernamellanservicerollenirespektiveyrke . . . . 158
6.3 Sammanfattningochfördjupning:attvara“ennoggrannservicemän-
niska” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
6.3.1 Noggrannhet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
6.3.2 Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
6.3.3 Noggrannhetochservicekombinerat . . . . . . . . . . . . . . 164
7 OSYNLIGHETOCHSYNLIGHET 173
7.1 Läkarsekreterarna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
7.1.1 Iförhållandetill“allmänheten” . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
7.1.2 Påarbetsplatsen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
7.1.3 Iorganisationensomhelhet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
7.1.4 Närdetgällerfacket . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
7.2 Postkassörerna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
7.2.1 Iorganisationensomhelhet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
7.2.2 Iförhållandetill“allmänheten” . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
7.2.3 Påarbetsplatsen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
7.2.4 Närdetgällerfacket . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
7.3 Sammanfattningochfördjupning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
7.3.1 Betydelsenavgenusochmodernhet . . . . . . . . . . . . . . 181
7.3.2 Yrkesidentitetochsynlighetensproblematik . . . . . . . . . . 184
8 YRKETSVILLKOR(NU,DÅOCHSEDAN) 189
8.1 Arbetsvillkoren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
8.1.1 Platsen/Placeringen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
8.1.2 Lönen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
8.1.3 Arbetskläderna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
8.2 Tekniken. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
8.3 Ekonomin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
8.4 Utbildningen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
8.5 Möjlighetenattpåverkaochmöjlighetenattvälja . . . . . . . . . . . 208
8.6 Förändringar,kontinuiteterochframtidsutsikter . . . . . . . . . . . . 215
8.7 Sammanfattningochfördjupning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
IV Del IV 225
9 OMHURYRKETAVGRÄNSASOCHVÄRDERAS 227
9.1 Gränsarbeteblandläkarsekreterareochpostkassörer . . . . . . . . . 227
9.1.1 Andrayrkenochverksamhetersomreferenspunkt . . . . . . 227
9.1.2 Cheferochledningsomreferenspunkt . . . . . . . . . . . . . 230
9.1.3 Sammanhållningochgränsdragningarinomyrket . . . . . . . 231
9.1.4 Statusochklass . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
9.1.5 Arbetetsplatsilivet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
9.1.6 Förhållningssätttillhuromgivningenbehandlarochbetraktar
yrket . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
9.2 Sammanfattningochfördjupning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
9.2.1 “Vadärinnanförochvadärutanför?” . . . . . . . . . . . . . 247
9.2.2 Hurkanmantolkadessagränsdragningarochderasresultat? 254
10 LÄKARSEKRETERARES OCH POSTKASSÖRERS YRKESIDENTITETER: ETT
FÖRSÖKTILLSAMMANSTÄLLNING 257
10.1 Postkassörerna:frånmyndighetspersontillsäljaretill... . . . . . . . . 257
10.2 Läkarsekreterarna:frånmaskinskriverskatill... . . . . . . . . . . . . 259
10.3 Sammanfattningochfördjupning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
10.3.1 Skillnaderochlikheteriförutsättningar . . . . . . . . . . . . 261
10.3.2 Skillnaderochlikheteriinnehåll . . . . . . . . . . . . . . . . 263
10.3.3 Skillnaderochlikheteribetydelse . . . . . . . . . . . . . . . 264
11 FÖRÄNDRINGOCHIDENTITETIADMINISTRATIVTSERVICEARBETE 275
11.1 Inledning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
11.2 Omyrkesidentitet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
11.3 Omförändring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
11.4 Omadministrativservice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
12 Summary 289
13 REFERENSER 297
BilagaA:Intervjuguide 313
Förord
Tack...
...TillmintålmodigehandledareLennartG.Svenssonsomföljtmiggenomskrivan-
detshumörmässigabergochdalbanaochalltidhaftettuppmuntrandeordtillhands,
inteminstviddetillfällennärjagvaritnäraattgeupp.
...Till alla er andra på Sociologiska Institutionen i Göteborg. Inser att jag varit
något av en doldis under de här åren. Av olika skäl har det blivit så att jag inte
deltagit i det sociala livet på institutionen så som egentligen hade varit trevligt.
Ändå har jag hela tiden känt och fått ett stort stöd när det har behövts som bäst.
Ett särskilt tack till Ulla Björnberg och Bengt Furåker som granskade mitt manus
ochtillHansEkbrand,Anna-KarinWibergochAnna-KarinKollindförhjälpmedalla
praktiskadetaljeriavhandlingensslutskede.
...TillgängetfrånfdArbetslivsinstitutetiStockholm(fridöverdessminne):Eva
Bejerot,HansHasselbladh,RolfÅ.GustafssonochKaterinaAdamförattnividolika
tillfälleninbegrepmigieraprojektochgavmigchansenattprövavingarnaidiverse
sammanhang, samt John Sjöström och Lotte Alsterdal för alla intressanta diskus-
sioner som också hjälpte till att sätta mig på rätt spår. Utan er hade jag knappast
kommitpåtankenattfortsättapådenakademiskabanan.
...Tillallaersomställtuppförintervjuerochpåandrasättbidragitmedmaterial
tillavhandlingen.
...Tillminagoaföräldrar,OlleochWera,“förallt”.
...TillallavännernaiGöteborgförattnialdriggettupphoppetommig,trotsatt
jag ibland varit mer än lovligt stressad, utan istället sett till att jag fått välbehövlig
avkoppling.
...TillminagodagrannarpåOrust,bådetvå-ochfyrbenta.
...SlutligenocksåtillFAS,KungligaochHvitfeldtskaStiftelsen,Filosofiskafakul-
teternas gemensamma donationsnämnd och Signhild Engkvists Stiftelse för ekono-
miskamöjligheterattgenomföraavhandlingsarbetetinklusivenågramycketgivande
kurs-ochkonferensresor.
HisingsBacka2mars2010
Anette
9
10