Table Of ContentFourier· Human Quality Management
Stefan Fourier
Human Quality
Management
Mit Fiihrungsqualitat
die Zukunft meistern
GABLER
Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme
Fourier, Stefan:
Human-quality-Management : mit Fiihrungsqualitat
die Zukunft meistern / Stefan Fourier. -
Wiesbaden : Gabler, 1994
ISBN-13: 978-3-322-82681-7
Der Gabler Verlag ist ein Unternehmen der Verlagsgruppe Bertelsmann International.
© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1994
Lektorat: Ulrike M. Vetter
Softcover reprint of the hardcover 1st edition 1994
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lSBN-13: 978-3-322-82681-7 e-ISBN-13: 978-3-322-82680-0
001: 10.1007/ 978-3-322-82680-0
In ha Itsverzeichnis
Einleitung ........................................ 7
I. Die Konfrontation mit dem Chaos ................. 11
1. Der Wandel komplexer Systeme ................... 13
Wandel der Ziele ............................. 15
Wandel der Mittel ............................ 16
Wandel der Bedingungen ...................... 19
Von der Industrie- zur Informationsgesellschaft ..... 21
Wahrnehmungs- und Denkkrisen ................ 24
2. In Zeiten des Wandels herrscht Chaos . . . . . . . . . . .. . 2.7 .
Chaos als Ordnungsprinzip ..................... 27
Chaos macht angst ........................... 30
Chaos hat Regeln ............................ 34
Es gibt keine sicheren Prognosen . ............... 37
Systeme streben zur Stabilitat ................... 40
Destabilisierung bringt Erneuerung . . . . . . . . . . . . . .. 43
3. Chaos im Management - Management im Chaos ....... 51
Die Krise des Managements .................... 51
Synergie und Vertrauen ........................ 53
Moglichkeiten fur das Managen des Wandels ....... 55
II. Oualitat und Oualitatsmanagement ............... 59
4. Qualitat im Wandel ............................ 63
Leistungsqualitat und Fiihrungsqualitat . . . . . . . . . . .. 65
Die Merkmalsgruppen der Leistungsqualitat ....... 67
Fiihrungsqualitat ist der entscheidende Trend . . . . . .. 69
Kunden orientieren sich urn .................... 72
5
Inhaltsverzeichnis
Der Wandel der Konsumenten ... .............. 74
ProzelSqualitat als Wettbewerbsfaktor .... .. ...... 77
5. Qualitatsmanagement im Wandel .. ......... ...... 81
ISO 9000 ist Technokratie .................... 82
Deming und Total Quality Management ..... .... 83
Die aktuelle Situation in Deutschland . . . . . . . . . . .. 87
Das Geschaft mit der Zertifizierung ........ .. .. . 90
Wohin laufen die Trends? ....... ...... ....... . 91
III. Human Quality Management. . . . . . . . . . . . .. .. . 9. 5. .
6. Es geht um die Fiihrung von Teams ................ 103
Einige ,,Regeln" fur Fiihrung .... ...... ......... 104
Das Human-Quality-Management-Modell ..... . .. 107
7. Gemeinsames BewuBtsein . . . . . . . . . . . . . . ... . 11. 3. . .
Sinn ......... .. ........................... 113
Vertrauen .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Offenheit ........... ..... .... .............. 122
Motivation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 125
8. Teamentwicklung ....... ............. ........ 129
Tools for Teams ............................. 130
Moderation und Coaching ....... .. .. . .. ...... 134
9. Teamarbeit ................................. 137
Projektarbeit ............................... 138
Standige Verbesserungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 141
Gemeinsamkeit in Kooperation ............... . 146
10. Praxis............ ......................... 149
Ein Beispiel ....... ............ ... ... .. ..... 149
Der Weg des Handelns ............ .. ....... . . 154
Literaturempfehlungen ....... ....... ... ... .... ..... 157
Der Autor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 159
6
Inhaltsverzeichnis
Einleitung
AIle uns zur Verfiigung stehenden Managementtechniken und
-systeme sind hervorragende Instrumente zur Veranderung von
Teilen des Ganzen, zum Beispiel des Controlling, der Produktions
technologie oder des Kommunikationsverhaltens der Verkiiufer.
Kein einziges von ihnen leistet den Wandel des gesamten Unter
nehmens. Dieses Buch solI die Illusion zerstoren helfen, durch
weitere ,,kosmetische" Veranderungen in den Untemehmen und
durch verstarkte Bemiihungen in den altbekannten Richtungen der
Untemehmensentwicklung ware der Sprung in das Informations
zeit alter zu schaffen. Der gegenwartige Wandel der Gesellschaft ist
im Gegenteil nur durch radikale Veranderungen in der Zusam
menarbeit der Menschen zu meistem.
Ganzheitliche Untemehmensentwicklung erfordert eine neue,
namlich komplexe Art der Fiihrung. Diese mug sich vorrangig mit
der Entwicklung der Zusammenarbeit der Mitarbeiter beschafti
gen, tragt nur dadurch dem immer starker wachsenden VergeseIl
schaftungsgrad unseres Wirtschaftens Rechnung. Fiihrung wird
indirekter aber wirkungsvoIler, weil sie die entscheidenden Lei
stungskomponenten, die Mitarbeitergruppen, zum Gegenstand
ihrer Aufmerksamkeit macht.
Human Quality Management ist das erste ManagementmodeIl,
welches diese Anforderungen realisiert. Es zielt auf die Entwick
lung gemeinsamen Bewugtseins, also men taler Fitneg der Orga
nisation und des einzelnen, und verwirklicht Teamentwicklung
und Teamarbeit. All dies wird konsequent auf die Erzielung
konkreter Ergebnisse im Projektmanagement fokussiert und bei
der Projektarbeit trainiert. Dabei werden aIle erfolgversprechenden
Managementtechniken und Trainingsprogramme entsprechend
den Erfordemissen einbezogen und genutzt. Es geht nicht urn
7
Einleitung
spezielle Methoden, sondern urn die Fiihrung des gesamten
Wandlungsprozesses.
Human Quality Management nutzt teilweise erprobte Techniken,
mitunter aber auch neue Elemente, die besonders durch Offenheit,
Selbstorganisation und Konsensbildung charakterisiert sind. Diese
korrespondieren mit Gesetzmiilligkeiten der Chaosforschung und
fiihren bei ihrer Anwendung stets zu erstaunlichen Veranderungen
im Engagement, in der Leistungsbereitschaft und Leistungsfahig
keit der Mitarbeiter. Voraussetzung fur die Anwendung von
Human Quality Management sind Wille und Mut des Topmana
gements, sich auf radikal veranderte Formen des Miteinanders in
den Unternehmen einzulassen. Das dazu erforderliche Vertrauen
zu entwickeln, ist eines der wichtigsten Anliegen von Human
Quality Management.
Bei allem, was wir tun, geht es urn Qualitat. Bei Human Quality
Management geht es urn eine neue Qualitat des Fiihrens. Fiihrung
wird in seiner besonderen Bedeutung fiir die Qualitat aller Lei
stungen des Unternehmens selbst zum Gegenstand von Qualitats
bemiihungen. Damit werden die Grenzen aller gegenwartig exi
stierenden Systeme des Qualitatsmanagements, besonders die der
ISO 9000, iiberschritten. Die Ursachen des ungeniigenden Erfolgs
technokratischen Qualitatsmanagements werden deutlich und ein
Weg zu ihrer Beseitigung gewiesen.
Das Modell des Human Quality Management entstand als Ergeb
nis eigener Manager- und Beratertatigkeit. Dabei festigte sich
meine Uberzeugung, daiS Beratung zugleich provozieren und
Nutzen stiften muK Dies gelingt durch die Entwicklung von
BewufStsein im Rahmen praktischer Projektarbeit und durch die
Nutzung der dabei entstehenden Riickkopplungseffekte. Entschei
dend ist, daiS Human Quality Management sich konsequent an
die Konkretheit der Situation des einzelnen Unternehmens anpaiSt.
Das Buch geht in einigen Passagen recht drastisch, manchmal
iiberdeutlich mit unserer Eigenart urn, die Ergebnisse unserer
Arbeit besser darzustellen als sie sind. Oft glauben wir ehrlichen
8
Einleitung
Herzens, bereits hervorragende Fuhrungsarbeit zu leisten. Wir
mussen dies jedoch immer wieder kritisch in Frage stellen, weil
wir uns sonst leicht selbst belugen. Nichts verhindert das Erreichen
eines Zieles so nachhaltig, wie eine falsche Standortbestimmung!
In diesem Sinne wunsche ich dem Buch offenherzige und unvor
eingenommene Leser. Mage es ihnen helfen, Anregungen fur
eigene Wege zur Meisterung des Wandels zu finden.
Ich habe vielen Menschen zu danken, die mich und das Zustan
dekommen von Human Quality Management begleitet haben und
nicht zuletzt auch denen, die am Entstehen dieses Buches Anteil
hatten. Stellvertretend benenne ich hier von ganzem Herzen Saul
Barodofsky, Gunter Jeschke, Henning von der Osten, Alfred
Schulz, Wilfried Zaremba sowie Ulrike M. Vetter yom Gabler-Ver
lag. Die Krone jedoch gebuhrt meiner Frau Karin Fourier, die mir
nicht nur wertvoller Supervisor und beruflicher Partner ist, sondem
mich immer mit ihrer Tapferkeit starkt.
Brockel, im Sommer 1994 STEFAN FOURIER
9
Einleitung
I.
Die Konfrontation
mit dem Chaos
Der Wandel komplexer Systeme
estandig ist allein der Wandel. Dieses Sprichwort ist den
meisten von uns gelaufig. Wir benutzen es immer dann,
wenn wir uns beruhigen wollen, weil sich Dinge oder
Situation en plotzlich und unvorhersehbar verandem. Wer von uns
hatte es sich aber vor zehn Jahren traumen lassen, dag solche
plotzlichen und unvorhersehbaren Veranderungen heute massen
haft auftreten und weite Bereiche unseres Lebens und unserer
Arbeit dominieren. Praktisch auf der ganzen Linie der Gesellschaft
andem sich die wichtigsten Grundlagen unseres Handelns, samt
hche Leitlinien sind in Frage gestellt und miissen neu eingeordnet,
neu formuliert werden.
Betrachten wir unsere Wirtschaft, so wird diese Aussage prazise
bestatigt. Untemehmen und Volkswirtschaften verfolgen Ziele,
verwenden zur Erreichung dieser Ziele verschiedene Mittel und
miissen ihre Leistungen unter den Bedingungen eines ganz be
stimmten Umfelds vollbringen. Abbildung 1 verdeutlicht den Zu
sammenhang.
In allen drei Bereichen - Bedingungen, Mittel und Ziele - sind in
den letzten Jahren tiefgreifende Veranderungen eingetreten. Diese
set zen sich gegenwartig beschleunigt fort, in den meisten Fallen
ist kein Ende des Wandels abzusehen. Einiges lohnt sich, naher zu
betrachten.
Ich mochte allerdings in diesem Buch keine umfangreichen Ana
lysen zur Weltwirtschaft anstellen. Ich werde mich nur mit denje
nigen Aspekten der Industriegesellschaft beschaftigen, die zum
Verstandnis des von mir entwickelten Managementkonzepts er
forderhch sind.
Der Wandel komplexer Systeme
