Handbuch Human Resource Management: Das Individuum und seine Potentiale für die Organisation

559 Pages·2017·13.777 MB·German

by  Bernhard Miebach (auth.)

Bernhard Miebach
Handbuch
Human Resource
Management
Das Individuum und seine Potentiale
für die Organisation
Handbuch Human Resource Management
Bernhard Miebach
Handbuch
Human Resource
Management
Das Individuum und seine Potentiale
für die Organisation
Bernhard Miebach
Ratingen, Deutschland
ISBN 978-3-658-10238-8 ISBN 978-3-658-10239-5 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-658-10239-5
Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detail-
lierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.
© Springer Fachmedien Wiesbaden 2017
Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht
ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags.
Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die
Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen.
Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt
auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen-
und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden
dürften.
Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informationen in diesem
Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag noch die Autoren
oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige
Fehler oder Äußerungen.
Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier
Springer ist Teil von Springer Nature
Die eingetragene Gesellschaft ist Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Die Anschrift der Gesellschaft ist: Abraham-Lincoln-Str. 46, 65189 Wiesbaden, Germany
Inhaltsverzeichnis
1 Entwicklung und Grundlagen von HRM ............................ 1
1.1 Begriffe und historische Entwicklung ........................... 1
1.2 Gesellschaftliche Anforderungen ............................... 4
1.3 Strategisches Personalmanagement (Strategic HRM) ............... 7
1.4 Klassische Theorien der Arbeitsorganisation ...................... 9
1.5 Individuum und Rolle, Systemtheorie ........................... 12
1.6 Persönlichkeitssystem (Big Five) ............................... 20
1.7 Habitustheorie ............................................. 25
1.8 Humankapital und soziales Kapital ............................. 28
1.9 Vertragstheorien (Agenturtheorie, Psychologischer Vertrag) .......... 33
1.10 HRM-Theorien ............................................. 38
1.11 Gegenstandsbereiche von HRM ................................ 44
Weiterführende Literatur ........................................... 45
2 Motivation und Produktivität ..................................... 51
2.1 Motiv, Situation und Motivation ............................... 51
2.2 Arbeitszufriedenheit ......................................... 56
2.3 Mitarbeiterbefragung ........................................ 60
2.4 Leistungsmotivation, Leistung und Produktivität .................. 66
2.5 Ziele ..................................................... 70
2.6 Intrinsische Motivation, Commitment und Line of Sight ............ 73
2.7 Flow und autotelische Persönlichkeit ............................ 78
Weiterführende Literatur ........................................... 80
3 Personalakquisition und Auswahlverfahren .......................... 83
3.1 Personalbedarfsplanung ...................................... 83
3.2 Employer Branding ......................................... 88
3.3 Kompetenzmodell .......................................... 91
3.4 Rekrutierungsverfahren ...................................... 95
3.5 E-Recruitment ............................................. 100
3.6 Auswahlverfahren .......................................... 104
V
VI Inhaltsverzeichnis
3.7 Einstellung und Einführung ................................... 112
3.8 Rechtliche Aspekte von Rekrutierungsverfahren ................... 114
Weiterführende Literatur ........................................... 116
4 Personalentwicklung, Training und Weiterbildung .................... 121
4.1 Dimensionen der Personalentwicklung (PE) ...................... 121
4.2 Bedarfsermittlung für Personalentwicklung ...................... 122
4.3 Lerntheoretische Grundlagen .................................. 125
4.4 Aus- und Weiterbildung ...................................... 133
4.5 Großgruppenveranstaltungen und Outdoor Training ................ 140
4.6 E-Learning und Blended Learning .............................. 145
4.7 Fördermaßnahmen .......................................... 151
4.8 Coaching und Mentoring ..................................... 153
4.9 Karrieremanagement ........................................ 160
4.10 Bildungscontrolling ......................................... 166
4.11 Rechtliche Aspekte der Aus- und Weiterbildung ................... 170
Weiterführende Literatur ........................................... 172
5 Führungssysteme ................................................ 177
5.1 Grundmodell der Führung .................................... 177
5.2 Führungspersönlichkeit ...................................... 179
5.3 Führungsverhalten, Führungsstile .............................. 181
5.4 Transaktionale und Transformationale Führung ................... 184
5.5 Kontingenztheorien/Situative Führung .......................... 190
5.6 Symbolische Führung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
5.7 Systemisches Führen, Postheroische Führung ..................... 199
5.8 Aufgabenbezogene Führungsinstrumente ........................ 207
5.9 Personalbeurteilung ......................................... 210
5.10 Führung durch Ziele ......................................... 213
5.11 Mitarbeitergespräch ......................................... 215
5.12 Zielvereinbarungsgespräch (ZVG) .............................. 221
5.13 Vorgesetztenbeurteilung, 360-Grad-Feedback ..................... 230
5.14 Führungserfolg ............................................. 239
5.15 Führungskräftetraining und -entwicklung ........................ 243
Weiterführende Literatur ........................................... 245
6 Gruppen- und Teamarbeit ........................................ 249
6.1 Gruppe und Team ........................................... 249
6.2 Gruppen- und Teamstrukturen ................................. 255
6.3 Teammitglieder und Teamfähigkeit ............................. 260
6.4 Prozesse der Steuerung und der Führung von Teams. . . . . . . . . . . . . . . . 262
6.5 Kommunikations- und Koordinationsprozesse .................... 268
6.6 Interpersonelle Prozesse ...................................... 273
Inhaltsverzeichnis VII
6.7 Formen der Gruppen- und Teamarbeit ........................... 279
6.8 Virtuelle Teamarbeit ......................................... 283
6.9 Projektteams ............................................... 285
6.10 Hochleistungsteams ......................................... 296
6.11 Interkulturelle und multikulturelle Teams ........................ 299
6.12 Teamentwicklung und -coaching ............................... 305
6.13 Teamerfolg ................................................ 310
Weiterführende Literatur ........................................... 315
7 Instrumente der Personalarbeit .................................... 321
7.1 Flexibilisierung der Arbeitszeit und Work-Life-Balance ............. 321
7.2 Personalentlohnung, Anreizsysteme und Beteiligungsformen ......... 334
7.3 Demografischer Wandel ...................................... 347
7.4 Diversity Management ....................................... 355
7.5 Internationales Personalmanagement ............................ 364
7.6 Generation Y .............................................. 372
7.7 Gesundheitsmanagement ..................................... 384
7.8 Personalfreisetzung und Fluktuation ............................ 404
7.9 Personalcontrolling ......................................... 414
Weiterführende Literatur ........................................... 424
8 Organisation ................................................... 433
8.1 Interne Unternehmenskommunikation ........................... 433
8.2 Enterprise 2.0 und Social Media ............................... 453
8.3 Corporate Governance und Corporate Compliance ................. 468
8.4 Change Management ........................................ 482
Weiterführende Literatur ........................................... 515
9 Praxisbeispiele (Beratungsprojekte) ................................. 523
Sachregister ........................................................ 529
Personenregister .................................................... 541
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1.1 Five-Factor-Model (FFM, Big Five) ............................ 21
Abb. 1.2 Persönlichkeitssystem (McCrae und Costa) ...................... 24
Abb. 1.3 Habituskonzept (Bourdieu) ................................... 26
Abb. 1.4 Modell des sozialen Kapitals ................................. 32
Abb. 1.5 Organisationsform der Agenturtheorie .......................... 36
Abb. 1.6 HRM Navigationssystem. .................................... 41
Abb. 1.7 Modell der People-Based Strategy (Pfeffer) ...................... 43
Abb. 1.8 Gegenstandsbereiche von HRM ............................... 45
Abb. 2.1 Grundmodell des motivierten Handelns ......................... 53
Abb. 2.2 Modell der Arbeitsergebnisse ................................. 57
Abb. 2.3 Modell der Arbeitszufriedenheit ............................... 58
Abb. 2.4 Itemfragen zu Einkommen und Perspektive ...................... 61
Abb. 2.5 Hauptgründe für das Ausscheiden (Prozentwerte) ................. 61
Abb. 2.6 Gründe für das Ausscheiden der Fluktuierten .................... 62
Abb. 2.7 Einflussvariablen auf Arbeitszufriedenheit ....................... 64
Abb. 2.8 Grundmodell des leistungsmotivierten Handelns .................. 66
Abb. 2.9 Leistung und Persönlichkeit .................................. 69
Abb. 2.10 Goal setting theory ......................................... 72
Abb. 2.11 Intrinsische Motivation ...................................... 74
Abb. 2.12 Crowding Theory. (Frey/Jegen) ............................... 75
Abb. 2.13 Modell des Arbeits-Commitments ............................. 76
Abb. 3.1 Datenerfassung zur Arbeitsverteilungsanalyse .................... 85
Abb. 3.2 Verbesserungsmaßnahmen auf Basis der AVA .................... 87
Abb. 3.3 Konkretisierung der Markenstärke beim Kandidaten ............... 89
Abb. 3.4 Prozessschritte des Employer Branding ......................... 90
Abb. 3.5 Handlungskompetenz von Bildungsmanagern .................... 92
Abb. 3.6 Systemdenken und Personal Mastery ........................... 94
Abb. 3.7 Rekrutierungsprozess ....................................... 96
Abb. 3.8 Beispiel Anforderungsprofil/Stellenbeschreibung ................. 98
Abb. 3.9 Kriterien der Bewerberauswahl (Kandidatensicht). . . . . . . . . . . . . . . . . 100
IX
X Abbildungsverzeichnis
Abb. 3.10 Attraktivität des Unternehmens für Kandidaten ................... 101
Abb. 3.11 Suchwege der Kandidaten ................................... 102
Abb. 3.12 Nutzung sozialer Medien unter Stellensuchenden ................. 102
Abb. 3.13 Prozesslogik E-Recruitment .................................. 103
Abb. 3.14 Auswahlprozess ........................................... 105
Abb. 3.15 Auswertung Auswahlverfahren für Vermittler .................... 108
Abb. 3.16 Vorhersageleistung von Auswahlverfahren ....................... 111
Abb. 3.17 Onboardingprozess im Zeitverlauf ............................. 113
Abb. 4.1 Gegenstand der Personalentwicklung ........................... 123
Abb. 4.2 Aufstiegs- und Anpassungsqualifizierung ....................... 124
Abb. 4.3 Individuelles Lernen (Kurz-/Langzeitgedächtnis) ................. 126
Abb. 4.4 Motivationstheoretisches Lernmodell ........................... 132
Abb. 4.5 Methoden der Aus- und Weiterbildung .......................... 134
Abb. 4.6 Planung von Weiterbildungsmaßnahmen ........................ 136
Abb. 4.7 Drehbuchbeispiel für Weiterbildungsmaßnahmen ................. 137
Abb. 4.8 Prozess der Großgruppenmethode ............................. 143
Abb. 4.9 Die drei wichtigsten Trends von Blended Learning ................ 150
Abb. 4.10 Förderung von Mitarbeitern .................................. 152
Abb. 4.11 Durch Coaching unterstützter Veränderungsprozess ............... 154
Abb. 4.12 Einflussfaktoren von Einkommen .............................. 164
Abb. 4.13 Zu evaluierende Maßnahmen nach Ebenen ...................... 170
Abb. 5.1 Modell des Führungserfolgs .................................. 178
Abb. 5.2 Verhaltensgitter des Vorgesetztenverhaltens ...................... 182
Abb. 5.3 Transformationale und Transaktionale Führung ................... 187
Abb. 5.4 Einfluss der Big Five auf Führungsverhalten ..................... 188
Abb. 5.5 Modell der situativen Führung. ................................ 190
Abb. 5.6 Symbolisches Management .................................. 198
Abb. 5.7 Formen der Unsicherheitsabsorption ........................... 203
Abb. 5.8 Führungsinstrumente ....................................... 208
Abb. 5.9 Ansätze der Personalbeurteilung .............................. 210
Abb. 5.10 Beispiel Beurteilung Führungsverhalten ........................ 211
Abb. 5.11 Kriterien der Mitarbeiterbeurteilung ........................... 212
Abb. 5.12 Beispiel Zielvereinbarung .................................... 214
Abb. 5.13 Diskursmodell. ............................................ 217
Abb. 5.14 Spannbreite des Mitarbeitergesprächs .......................... 218
Abb. 5.15 Auswirkungen von Zielerreichung und -verfehlung ................ 220
Abb. 5.16 Ablauf ZVG .............................................. 222
Abb. 5.17 Projektplan zur ZVG-Einführung .............................. 223
Abb. 5.18 Prozesslogik des ZVG ...................................... 225
Abb. 5.19 Beispielhafte Dokumentation ZVG (Teil 1) ...................... 226
Abbildungsverzeichnis XI
Abb. 5.20 Beispielhafte Dokumentation ZVG (Teil 2) ...................... 227
Abb. 5.21 Erfolgsfaktoren von Versicherungsvermittlern .................... 228
Abb. 5.22 Vorgesetztenbewertung in der Mitarbeiterbefragung ............... 231
Abb. 5.23 Beurteilergruppen im 360-Grad-Feedback ....................... 232
Abb. 5.24 Dimensionen des 360-Grad-Feedbacks (Teil 1) ................... 233
Abb. 5.25 Dimensionen des 360-Grad-Feedbacks (Teil 2) ................... 234
Abb. 5.26 Profildarstellung des 360-Grad-Feedbacks ....................... 235
Abb. 5.27 Spinnendiagramm des 360-Grad-Feedbacks ..................... 236
Abb. 6.1 Unterschiede zwischen Arbeitsgruppen und Teams ................ 252
Abb. 6.2 Prozessmodell der Team- und Gruppenarbeit ..................... 253
Abb. 6.3 Integrierte und differenzierte Wissensstruktur .................... 259
Abb. 6.4 Teamfähigkeit und Big Five Faktoren .......................... 262
Abb. 6.5 Zielpyramide von Teamzielen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Abb. 6.6 SMART-Modell für Teamziele ................................ 264
Abb. 6.7 Planung Strategieworkshop für Teams .......................... 265
Abb. 6.8 Beispiel Erfolgsfaktoren ..................................... 266
Abb. 6.9 Kennzahlen/KPIs für Teamerfolg .............................. 268
Abb. 6.10 Koordinationsgewinne und -verluste ........................... 269
Abb. 6.11 Vier-Seiten-Modell der Nachricht ............................. 269
Abb. 6.12 Gesprächstechniken ........................................ 271
Abb. 6.13 Vorgehensweise des Brainstormings ........................... 272
Abb. 6.14 Regeln des Brainstorming-Prozesses ........................... 273
Abb. 6.15 Einsatz von Brainstorming im Workshop ........................ 273
Abb. 6.16 Motivationsgewinne und -verluste ............................. 274
Abb. 6.17 Konfliktursachen ........................................... 277
Abb. 6.18 Konfliktlösungsstrategien .................................... 278
Abb. 6.19 Formen von Arbeitsgruppen und Teams ......................... 280
Abb. 6.20 Chancen und Risiken von virtueller Teamarbeit ................... 286
Abb. 6.21 Projektphasen für technische Entwicklungsprojekte ............... 289
Abb. 6.22 Beispiel Meilensteinplanung ................................. 290
Abb. 6.23 Vorlage für Projektauftrag ................................... 291
Abb. 6.24 Vorlage für eine Tracking List (Maßnahmenbericht) ............... 293
Abb. 6.25 Modell der Hochverlässlichkeitsorganisation ..................... 298
Abb. 6.26 Interkulturelle/multikulturelle Teams ........................... 301
Abb. 6.27 Phasen der Teamentwicklung ................................. 306
Abb. 6.28 Klassisches Input-Prozess-Output Modell ....................... 311
Abb. 7.1 Anteil der Betriebe mit Arbeitszeitkonten (2010) ................. 327
Abb. 7.2 Entwicklung der Teilzeitquote ................................ 328
Abb. 7.3 Arbeitsmotive und Anreize ................................... 334
Abb. 7.4 Materielle Anreizsysteme .................................... 335
Abb. 7.5 Zufriedenheit mit Erfolgsbeteiligung ........................... 343