Guía del usuario para la Administración del sitio de Cisco WebEx

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Guía del usuario para la Administración del sitio de Cisco WebEx
(WBS31)
Primera publicación: 23 de marzo de 2016
Última modificación: 21 de abril de 2016
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CONTENIDO
Configuraropcionesdelsitio 1
Configurarlasopcionesdeaspectoparasusitio 3
Especificarunazonahorariapredeterminada 3
Especificarlacantidaddeartículosenlaslistas 4
Cambiarlabarradenavegaciónsuperior 4
PersonalizarlosenlacesdenavegaciónizquierdadeMiWebEx 5
Personalizarlosenlacesdenavegaciónizquierdaparatodoslosservicios 5
OcultarelcontenidopromocionaldeWebEx 6
Deshabilitaravataresdeusuariosenlaaplicacióndereuniones 6
Acercadelosserviciosdediferenciacióndemarcas 7
Configurarlapersonalizaciónparaelencabezadodesusitio 7
Configurarlapersonalizaciónparaeláreadenavegaciónporpestañasensusitio 8
ConfigurelaPersonalizaciónparaeláreadenavegaciónizquierdaensusitio 8
Configurarlasopcionesdepáginaspredeterminadasparasusitio 11
Especifiqueunservicioyunapáginapredeterminadosparasusitio 11
Cambiarlapáginapredeterminada 11
Opcionesdepáginaspredeterminadas 12
Mostrarrestriccionesdemarcadodeteléfonogratuitopersonalizadas 13
Configurarlasopcionesdedescargoderesponsabilidadesparasusitio 15
Configurardescargosderesponsabilidad 15
Eliminarundescargoderesponsabilidad 16
Deshabilitarundescargoderesponsabilidad 16
Habilitarundescargoderesponsabilidad 17
Configurarlasopcionesdereunionesparasusitio 19
Permitirquelosusuariosidentifiquenalosparticipantesinternos 19
Permitirquelosusuariosagregueninformacióndesesiónaloscalendarios 20
PermitirquelosusuariosdeCiscoUnifiedMeetingPlaceentrenenreunionesexternas 20
Permitirquelosusuariosusenmensajesdetexto 21
Permitirquelosusuarioselijanunorganizadoralternativo 21
Guía del usuario para la Administración del sitio de Cisco WebEx (WBS31)
iii
Contenido
Permitirquelosusuariosplanifiquenreunionesparaotrosusuarios 22
Permitirquelosusuariosimprimanoguardenelarchivoquesecomparte 22
Configurarelplanificadordereunionespredeterminado 23
Cambiarlaventanadeinformacióndelareunión 23
Habilitarlasalapersonal 24
HabilitarodeshabilitarlainteroperabilidaddeCiscoSpark 25
AcercadelusodeWebExMeetingsendispositivosmóviles 25
HabilitarWebExMeetingsparadispositivosmóviles 25
EspecificarlasopcionesdeCollaborationMeetingRooms 26
Habilitardevolucióndellamadadevideo 27
Establecerelanchodebandamáximodevídeo 27
ConfigurarlasopcionesdeRemoteSupportparasusitio 29
ConfigurarlaBibliotecadefrasesdechatparaRemoteSupport 29
Creargruposyoracionesdeusofrecuente 29
Asociargruposdeoracionesconagentesycolas 30
Configurarlasopcionesdesolicituddeservicioensusitio 31
Permitirquelosusuariossolicitenserviciosadicionales 31
Opcionesdesolicituddeservicio 32
Configurarlasopcionesdeteleconferenciasparasusitio 33
Configurarlasopcionespredeterminadasdelateleconferencia 33
Configurarlasopcionespredeterminadasdesoportetécnicodeaudio 34
Asignarnúmerospredeterminadosdellamadasentrantes 35
PermitirlacreaciónylaedicióndecuentasdeaudiodeTSP 36
Permitirteleconferenciacondevolucióndellamadainterna 36
Cambiarprivilegiosdeteleconferenciaparatodoslosusuarios 37
Configurarlasopcionesdeherramientasparasusitio 39
ConfiguracióndelsitioparaHerramientasdeproductividad 39
PermitirquelosusuariosdescarguenlasherramientasdeproductividaddeWebEx 40
PermitirquelosusuariosusenlaintegracióndelteléfonoIPdeCisco 41
PermitirquelosusuariosdescarguenWebExConnectoAIMPro 41
Habilitarlacomparticióndedocumentosconintegracionesexternas 41
Configurarcódigosdeseguimiento 43
Acercadelusodecódigosdeseguimiento 43
Importacióndevaloresdecódigodeseguimiento 43
Especificarloscódigosdeseguimiento 44
Guía del usuario para la Administración del sitio de Cisco WebEx (WBS31)
iv
Contenido
Habilitarvideodealtacalidadodealtadefiniciónparasusitio 47
Habilitarvídeodealtacalidadparasusitio 47
Habilitarvídeodealtadefiniciónparasusitio 48
ConfigurarRemoteAccess 49
AcercadelasopcionesdeRemoteAccess 49
ConfiguracióndelacomputadoraparaRemoteAccess 50
ConfigurarelAgentedeRemoteAccessparasuservidorproxy 50
Configurarlasopcionespredeterminadasdelainstalación 51
Valoresdeinstalaciónpredeterminados 51
EnviaralosusuarioselenlacedelprogramadeinstalacióndeRemoteAccess 52
DescargarelprogramadeinstalacióndelAgentedeRemoteAccess 53
ProgramadeinstalaciónsilenciosoparainstalarRemoteAccess 54
UsarunprogramadeinstalaciónsilenciosoparainstalarRemoteAccess 55
EspecificarlasopcionesdeseguridaddeRemoteAccess 56
Cambiarlasopcionesdecódigodeaccesooautenticacióntelefónicaparalosgruposde
RemoteAccess 56
Cambiarlasopcionesdecódigodeaccesooautenticacióntelefónicaparalascomputadoras
conRemoteAccess 57
Cambiarunadescripciónounaliasdeunacomputadoraremota 57
AdministrargruposdecomputadorasconRemoteAccess 58
CreargruposdeRemoteAccess 58
AsignegruposycomputadorasconRemoteAccessarepresentantesdesoporte 58
Cambiarelnombreoladescripcióndelgrupo 58
Reordenarcomputadorasogrupos 59
Eliminarunacomputadoraogrupo 59
SupervisarlassesionesdeRemoteAccess 59
EspecificarvisualizaciónycolorespredeterminadosdeRemoteAccess 60
Configuracióndevisualizaciónycolor 60
ConfiguraropcionesparaloscentrosdeWebEx 63
ConfigurarComercioelectrónico 65
AcercadelComercioelectrónico 65
HabilitarComercioelectrónico 66
Cambiarentrelosmodosdepruebayproducción 66
IntroducirlainformacióndePayPalPaymentsPro 67
Elementosdeconfiguración:PayPalPayflowPro 67
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v
Contenido
IntroducirinformacióndepagorápidoporPayPal(Canadá) 68
Elementosdeconfiguración:PagorápidoporPayPal(Canadá) 68
IntroducirlainformacióndepagorápidoporPayPal(EE.UU.) 69
Elementosdeconfiguración:PagorápidoporPayPal(EE.UU.) 69
IntroducirlainformacióndepagodelsitiowebdePayPalparaPaymentsPro(Reino
Unido) 70
ConfiguracióndesitiowebdePayPalparaPaymentsPro(ReinoUnido) 70
AgregarCódigosdepromoción 71
Extenderlafechadecaducidadcorrespondienteauncódigodepromoción 72
Eliminarcódigosdepromoción 72
Introducirlainformacióndesuempresa 73
Personalizarlapáginadepagos 73
ConfigurarCiscoEventCenter 75
ConfigurarlasopcionesdeEventCenter 75
Opcionesdelsitio 75
PersonalizarelformulariodeinscripcióndeEventCenter 77
Misopcionespersonalizadas 78
Reasignaruneventoaunorganizadordiferente 79
ConfigurarCiscoMeetingCenter 81
ConfigurarlasopcionesdeMeetingCenter 81
Opcionesdelsitio 81
CambiarlapáginadefinaldesesiónparaMeetingCenter 82
ActualizarMeetingCenterutilizandoelInstaladordeMicrosoftWindows 83
ConfigurarCiscoSupportCenter 85
ConfigurarlasopcionesdedescargadeRemoteSupport 85
Permitaquelosclienteselijanlosagentes 86
ConfigurarlaseñaldevídeoparaRemoteSupport 86
PersonalizarlaventanadesesionesdeRemoteSupport 87
FichasEstilonuevo 87
EspecificarlasopcionesparacompartirlasaplicacionesdeCSR 89
Comparticióndecontenidowebydocumentos 89
GrabarautomáticamentesesionesdeCSR 90
Permitirelcambiodechatcontextual 91
Finalizarautomáticamentesesionesinactivas 91
Personalizarlasinstruccionesparalosrepresentantesdesoportealcliente 92
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vi
Contenido
Administrarsusitio 93
Agregarcontactosalalibretadedireccionesdelaempresa 95
Agregarcontactosalalibretadedireccionesdelaempresa(WBS30) 95
Agregarunsolocontacto 95
ImportarcontactosdeunarchivoCSV 96
Editarlainformacióndecontacto 97
Eliminarinformacióndecontacto 97
Usarlistasdedistribución 97
AdministrarAccessAnywhere 99
SolicitaraprobaciónparaconfigurarAccessAnywhere 99
ProcesarlassolicitudesdeAccessAnywhere 100
VerunalistadelascomputadorasremotasconAccessAnywhere 100
FinalizarunasesióndeAccessAnywheredeusuario 101
Eliminarunacomputadoraremotadelacuentadeunusuario 101
AdministrarformulariosdesesióndeRemoteSupport 103
FormulariosdesesióndeRemoteSupport 103
Personalizarelementosdelosformulariosanterioryposterioralasesión 103
Incrusteelformularioanterioralasesión 105
AdministrarcolasdeWebACD 107
Crearunanuevacola 108
OpcionesdelafichaConfiguración 108
OpcionesdelafichaUsuarios 111
OpcionesdelafichaFormulariodeentrada 111
OpcionesdelafichaEnlacedeentrada 112
OpcionesdelafichaReglas 113
Usarreglasderemisión 113
Usarreglasdeasignación 114
Opcionesdelasreglas 115
Opcionesparaenrutamientodeterceros 116
Editarcola 117
Agregarcamposnuevosalformulariodeentrada 117
ReordenarcamposenelFormulariodeentrada 118
AcercadelaColapersonal 118
Editarlacolapersonal 119
OpcionesdelafichaConfiguración(Colapersonal) 119
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vii
Contenido
AsignarcolasaagentesparaWebACD 121
Administrarformulariosparadejarunmensaje 123
Descripcióngeneraldeformulariosparadejarunmensaje 123
CrearunnuevoFormularioparadejarunmensaje 124
AgregarcamposnuevosalFormularioparadejarunmensaje 124
ReordenarcamposenelFormularioparadejarunmensaje 125
OpcionesdelapáginaCrearnuevoformulario 125
OpcionesdelapáginaEditarformulario 125
OpcionesdeCambiarorden 126
OpcionesdeCuadrosdetexto 126
Opcionesdecasillasdeverificación 127
Opcionesdebotóndeopción 127
Opcionesdelistasdesplegables 128
AsignarunformularioparaDejarunmensajeenunacola 128
Administrarplantillasdeplanificación 129
Plantillasdeplanificación 129
Cambiarlaplantilladeplanificaciónpredeterminada 129
Mostraruocultarplantillasdeplanificación 130
Eliminarplantillasdeplanificación 130
PlantillasdeplanificacióndeEventCenter 131
MuestreuocultelasplantillasdeplanificacióndeEventCenter 131
ConfigurarlaplantilladeplanificaciónpredeterminadadeEventCenter 132
EliminarplantillasdeplanificacióndeEventCenter 132
Administrartiposdesesión 133
Acercadelostiposdesesiones 133
Comprenderlascaracterísticasdelostiposdesesión 134
Creartiposdesesiónpersonalizados 137
CrearuntipodesesiónCiscoUnifiedVideoconferencing(CUVC) 138
Habilitaruntipodesesiónparaunacuentadeorganizador 139
Habilitaruntipodesesiónparatodoslosnuevosusuarios 139
Cambiaruntipodesesiónpersonalizado 140
Activarodesactivaruntipodesesiónpersonalizado 140
Administrarlaseguridaddelsitio 141
Configurarlasopcionesdeseguridad 141
Opcionesdeseguridad 142
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viii
Contenido
Iniciodesesiónúnico 147
Términosydefiniciones 147
ConfigurarelSSO 147
PáginadeconfiguracióndelSSO 148
ConfigurarelIniciodesesiónúnico(Single-Sign-On,SSO)paralosasistentes 150
CómofuncionalacreaciónautomáticadecuentasconSSO 150
ParámetrodeSecurityAssertionMarkupLanguage 151
HabilitarlaautenticaciónSSOparalosasistentes 151
Verinformes 153
DescripcióngeneraldeInformes 153
PáginaMostrarinforme 154
Verinformesdeuso 155
Verinformesdeusodegrabaciones 156
Verinformesdeusodelalmacenamiento 156
VerinformesdelaconsoladeEventCenter 156
VerinformesdeTrainingCenter 157
VerinformesdeRemoteAccess 157
VerinformesdeSupportCenter 158
VerinformesdeAccessAnywhere 158
VerinformesdeWebACD 158
VerreunionesenInformedereunionesencurso 159
AdministrarinformesparaEventCenter 161
PersonalizarinformesdelaconsoladeEventCenter 161
CrearuninformenuevodeEventCenter 162
AbriruninformedeEventCenterguardado 162
DescargarinformesdeEventCenter 163
EditaruninformedeEventCenterguardado 163
EliminarinformesdeEventCenter 164
UtilizarcaracterísticasdelaAdministracióndelsitio 165
Enviarmensajesdecorreoelectrónicoatodoslosusuarios 165
Recibirunaadvertenciacuandoseexcedelacapacidaddealmacenamientodelsitio 165
Administrarusuariosyorganizadores 167
Importaciónyexportacióndeusuariosenlote 169
OpcionesdeImportar/Exportarlotedeusuarios 169
ImportecuentasparausuariosdeCiscoUnifiedMeetingPlace 169
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ix
Contenido
Importarvariascuentasdeusuario 170
Editarvariascuentasdeusuario 170
Estadodelaimportaciónoexportación 171
Administrarcuentasdeusuarios 173
Tiposdecuentasdeusuario 173
Permitirquelosusuariossolicitencuentasdesdeelsitio 174
Aceptarorechazarsolicitudesdecuentas 174
Agregarunacuentadeusuario 175
Editarunacuentadeusuarioindividual 176
Activarydesactivarcuentasdeusuario 176
Aceptarorechazarsolicitudesdecontraseñas 176
Administrarprivilegiosdecuentasdeusuarios 179
Privilegiosdeusuario 179
Establecerprivilegiosdecuentasdeusuario 181
Establecerprivilegiosparacuentasindividuales 181
Habilitarunasalapersonalparaunusuario 182
CambiarlaURLparalaSalapersonaldeunusuario 182
Informacióndereferencia 183
ReferenciadeformatodearchivoCSV 185
FormatodearchivoCSVparacuentasdeusuario 185
CrearunaplantilladearchivoCSV 186
Camposdeinformacióndelacuenta 187
FormatodearchivoCSVparacontactos 208
CrearunaplantilladearchivoCSV 209
Camposdeinformacióndecontacto 210
FormatodearchivoCSVparavaloresdecódigodeseguimiento 211
Zonashorarias 212
Variablesdeplantillasdecorreoelectrónico 217
VariablesdeplantillasdecorreoelectrónicodeMeetingCenter 217
VariablesdeplantillasdecorreoelectrónicodeEnterprise 222
UtiliceetiquetasyatributosHTMLseguros 235
UtiliceetiquetasyatributosHTMLseguros 235
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