Gestão de armazenagem: uma análise do sistema de gestão WMS

110 Pages·2013·1.89 MB·Portuguese

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UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DE
RIBEIRÃO PRETO
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE ORGANIZAÇÕES

FELIPE FURLAN SORIANO

Gestão da armazenagem: uma análise do sistema de gestão WMS

Orientador: Prof. Dr. Alexandre Pereira Salgado Junior

RIBEIRÃO PRETO
2013
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Prof. Dr. João Grandino Rodas
Reitor da Universidade de São Paulo

Prof. Dr. Sigismundo Bialoskorski Neto
Diretor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto

Profa. Dra. Sonia Valle Walter Borges de Oliveira
Chefe do Departamento de Administração
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FELIPE FURLAN SORIANO

Gestão da armazenagem: uma análise do sistema de gestão WMS

Dissertação apresentada ao Programa de Pós-
Graduação em Administração de Organizações
da Faculdade de Economia, Administração e
Contabilidade de Ribeirão Preto da
Universidade de São Paulo, para obtenção do
título de Mestre em Ciências. Versão Corrigida.
A original encontra-se disponível no Serviço de
Pós-Graduação da FEA-RP/USP.

Orientador: Prof. Dr. Alexandre Pereira Salgado Junior

RIBEIRÃO PRETO
2013
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Autorizo a reprodução e divulgação total ou parcial deste trabalho, por meio
convencional ou eletrônico, para fins de estudo e pesquisa, desde que citada a
fonte.

Soriano, Felipe Furlan
Gestão da armazenagem: uma análise do sistema de gestão
WMS. Ribeirão Preto, 2013.
110 f. : il.; 30cm.

Dissertação de Mestrado, apresentada à Faculdade de
Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão
Preto/USP.
Orientador: Salgado Junior, Alexandre Pereira

1. Gestão da Armazenagem. 2. TI aplicada à armazenagem.
3. WMS.
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FOLHA DE APROVAÇÃO

Nome: Felipe Furlan Soriano
Título: Gestão da armazenagem: uma análise do sistema de gestão WMS.

Dissertação apresentada ao Programa de Pós-
Graduação em Administração da Faculdade de
Economia, Administração e Contabilidade de
Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo
como requisito para obtenção do título de
Mestre em Ciências.

Aprovado em: ____/____/____

Banca Examinadora

Prof. Dr. ___________________________ Instituição: ___________
Julgamento:_______________________ Assinatura:______________________

Prof. Dr. ___________________________ Instituição: ___________
Julgamento: _______________________ Assinatura: ______________________

Prof. Dr. ___________________________ Instituição: ___________
Julgamento: _______________________ Assinatura: ______________________
5

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho à minha família que desde sempre me incentivou na busca
pelos meus objetivos. Essa conquista também é de vocês.
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AGRADECIMENTOS

Primeiramente, agradeço ao meu orientador, incentivador e amigo Prof. Dr.
Alexandre Pereira Salgado Junior pelos ensinamentos transmitidos, contribuições
significativas para o meu desenvolvimento pessoal e profissional.

Às cinco organizações participantes da pesquisa que, de boa vontade, colaboraram
e disponibilizaram informações, enriquecendo a presente dissertação.

Aos professores Kleber Francisco Esposto, Marcio Mattos Borges de Oliveira, Marco
Meda e Tarcísio Marcelo Menezes pelas diversas contribuições acadêmicas.

Agradeço também a Vania, Érika e Matheus, funcionários do Serviço de Pós-
Graduação da FEA-RP/USP, pela dedicação e pelo suporte ao longo da realização
do mestrado.

Aos colegas de sala de aula e todos que, direta ou indiretamente, colaboraram para
a conclusão desta pesquisa.

Por fim, deixo aqui registrada a minha enorme gratidão à Universidade de São
Paulo.
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EPÍGRAFE

“Viver pra ser melhor, também é um jeito de levar a vida.”
Alexandre Magno Abrão
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RESUMO

SORIANO, F. S. Gestão da Armazenagem: uma análise do sistema de gestão
WMS. 2013. 110 f. Dissertação (Mestrado) – Faculdade de Economia, Administração
e Contabilidade de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto, 2013.

Esta dissertação teve por objetivo analisar a influência do sistema de gestão de
armazenagem (WMS) nas organizações usuárias estudadas, a partir da pesquisa
bibliográfica realizada acerca do tema estabelecido e da análise de conteúdo das
informações provenientes das entrevistas semiestruturadas efetuadas num estudo
multicasos envolvendo duas empresas desenvolvedoras do software WMS e três
organizações usuárias desta ferramenta. Dessa forma, foi possível identificar e
analisar os pontos fortes e fracos do sistema, bem como as funcionalidades
atualmente oferecidas ao mercado. Após a análise de tais informações, pode-se
concluir que os fatores-chave para que ocorra uma implantação bem-sucedida do
sistema são: o apoio da alta gerência, a realização prévia de um treinamento do
pessoal envolvido na operação, o bom mapeamento e formalização dos processos
organizacionais da empresa usuária, assim como a execução de um cadastro
assertivo de produtos e endereços. Dentre os benefícios provenientes da adoção do
sistema, além daqueles mencionados pela literatura, identificou-se a ocorrência de
uma maior satisfação e motivação da equipe operacional, em virtude da mudança
para uma rotina de trabalho mais organizada. Por fim, como tendências para o
aprimoramento do WMS foi relatado: a integração do sistema com a tecnologia
RFID, o desenvolvimento de novos relatórios gerenciais e a vinculação da
mobilidade à ferramenta, disponibilizando o seu uso via tablets e smartphones.

Palavras-chave: Gestão da Armazenagem; TI aplicada à armazenagem; WMS.
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ABSTRACT

SORIANO, F. S. Storage Management: analysis of the WMS system
management. 2013. 110 f. Master Degree Thesis – Faculdade de Economia,
Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo,
Ribeirão Preto, 2013.

This dissertation aimed analyze the warehouse management system (WMS)
influence on the studied companies, from the literature research about the
established theme and the content analysis of the informations derived from semi-
structered interviews performed in a multi case study surrounding two enterprises
that develop the WMS software, and three organizations that are users of it. Thereby,
was possible identify and analyze the strengths and weaknesses of the system, as
well the features currently offered to the market. After the analysis of this
informations, it can be conclude that the key factors for the success of the
implementation are the top management support, employees previous training, good
mapping and formalization of user company's process, as the execution of a
registration assertive products and addresses. Among the benefits arising the system
adoption, besides those mentioned on the literature, was identified the occur of a
greater satisfaction and motivation of the operational team, due to the work rotine
change to a more organized way. Finally, as the trends of WMS improvement, was
related: the integration of the system with the RFID technology, development of
betters management reports and the link between the tool the mobility, making its
use for tablets and smartphones.

Key-words: Warehouse Management TI applied to storage; WMS.