Table Of ContentGeschäftsprozeßanalyse
mit Ereignisgesteuerten
Prozeßketten
Grundlagen des Business Reengineering
für SAP R/3 und andere
Betriebswirtschaftliche Standardsoftware
Springer-Verlag Berlin Heidelberg GmbH
Josef Staud
Geschäftsprozeßanalyse
n1it Ereignisgesteuerten
Prozeßketten
Grundlagen des Business Reengineering
für SAP R/3 und andere
Betriebswirtschaftliche Standardsoftware
Mit 156 Abbildungen
'Springer
Prof. Dr. Josef Staud
Berufsakademie Ravensburg
Marienplatz 2
D-88212 Ravensburg
ISBN 978-3-662-07 471-8
Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme
Staud, Josef L.: Geschäftsprozeßanalyse mit ereignisgesteuerten Prozeßketten: Grundlagen des
Business Reengineering für SAP R/3 und andere betriebswirtschaftliche Standardsoftware I
Josef Staud. -
ISBN 978-3-662-07471-8 ISBN 978-3-662-07470-1 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-662-07470-1
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© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1999
Ursprünglich erschienen bei Springer-Verlag Berlin Heidelberg New York 1999
Softcover reprint of the bardeover 1st edition 1999
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Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, daß solche Na
men im Sinne der Warenzeichen-und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wä
ren und daher von jedermann benutzt werden dürften.
Umschlaggestaltung: de'blik, Berlin
SPIN 10673300 43/2202-5 4 3 2 1 0 - Gedruckt auf säurefreiem Papier
Vorwort
Die immer weiter und tiefer gehende Durchdringung unserer Unterneh- DV-Durch
men und sonstigen Organisationen mit Informationstechnologien ist das dringung
prägende Merkmal unserer Zeit. Vielleicht wird diese Entwicklung den
zurückblickenden Historikern eines Tages viel wichtiger erscheinen als
vieles, was uns heute beschäftigt.
Der arbeitende Mensch wird zunehmend von einem im Rahmen der
gesetzten Regeln autonom handelnden Individuum zum Partner einer
Software, die die Abläufe kontrolliert. Die Herrschaft der Mechanisie
rung (vgl. [Giedion 1982]) hat die Büros erreicht.
Basis dieser Entwicklung ist die schon lange bekannte Tatsache, daß
auch in den Büros die meisten Tätigkeiten Abschnitte standardisierter
Abläufe sind und daß die Datenverarbeitung inzwischen so weit ist, diese
standardisierten Abläufe (im weiteren werden sie Geschäftsprozesse ge
nannt) umfassend nachzubilden.
Gründe fiir diese Entwicklung gibt es viele. Der wichtigste ist, daß
heutige Datenverarbeitungsanlagen nun mal wesentlich schneller Infor
mationen speichern, verwalten und weitergeben können als Menschen,
daß dies wesentlicher Bestandteil von Geschäftsprozessen ist und sich
somit ein riesiges Einsparpotential auftut.
Dabei ist das, was wir heute erleben, nur ein Zwischenschritt. End
punkt dieser Entwicklung wird ein Zustand sein, der die Personalkosten in
den Büros zu einem ebenso marginalen Posten werden läßt wie in der
Produktion.
Wer, wie der Verfasser, diese Entwicklung in einigen Unternehmen
schon seit mehr als 25 Jahren beobachtet, muß aber auch von der bisheri
gen Entwicklung beeindruckt sein, denn wir haben heute bereits einen
Stand erreicht, bei dem es nicht mehr um die weitere Ausdehnung geht
(es sind bereits alle Bereiche durchdrungen), sondern um die Vertiefung
der DV-Durchdringung, darum, die Geschäftsprozesse immer detaillierter
mit Hilfe von lnformationstechnologien abzuwickeln.
Eine solche umfassende DV-Durchdringung kann nur erfolgen, wenn Unterneh
vorher eine ausreichend formale' Fassung der Strukturen und Abläufe in mensmo
den Unternehmen erfolgt, sprich, wenn die Unternehmensrealität in all ih- dellierung
Für diesen Text wird die Unterscheidung von formal und formell benötigt. Formal
im Sinne von formaler Sprache (hier: Beschreibung der Strukturen und Abläufe in
einem Unternehmen mit einem entsprechenden abstrahierenden Beschreibungsin
strument), formell im Sinne von offiziell, als Gegensatz von informell (hier: die
vorgesehenen, den Regeln und Vorschriften entsprechenden Strukturen und Ab
läufe in Unternehmen).
VI Vorwort
ren formellen Aspekten modelliert wird. Dieses zentrale Thema der Praxis
(der Gestaltung der lnformationstechnologien) hat eine ebenso große Be
deutung für die Theoriediskussion in der Wirtschaftsinformatik und ist
mittlerweile in vielen Aspekten auch schon intensiv diskutierr.
Schwer Dieses Buch hat zwei Schwerpunkte, die aus diesem Bereich der Un
punkte ternehmensmodellierung stammen. Da ist zum einen die intensive Aus
einandersetzung mit Ereignisgesteuerten Prozeßketten. Sie werden in die
sem Buch als Instrument zur Beschreibung von Geschäftsprozessen ernst
genommen und gründlich hinterfragt. Der zweite Schwerpunkt ist ein
Blick auf die derzeitigen Techniken zur Modeliierung der Unternehmens
realität, wie sie für Betriebswirtschaftliche Standardsoftware notwendig
ist.
Beide Schwerpunkte werden praxisorientiert und ohne unnötigen for
malen Ballast dargestellt. Dem Verfasser halfen hier zahlreiche Kontakte
zur unternehmefischen Praxis und die Möglichkeit, Modellierungsprozes
se in Unternehmen zu begleiten. Damit wurde es möglich, eine semi-for
male Methode wie die Ereignisgesteuerten Prozeßketten quasi empirisch
zu erkunden mit der Fragestellung "Wie wird diese Methode in der Praxis
eingesetzt, welche Probleme gibt es dabei?"
SAPR/3 Als praktisches Beispiel einer umfassenden Unternehmensmodeliie
rung wird der Ansatz von SAP für ihr Produkt R/3 vorgestellt. Dabei wird
auf das Grundkonzept, die wichtigsten Komponenten und deren Zusam
menhang eingegangen. Daß ein vergleichbarer Ansatz auch für andere
Betriebswirtschaftliche Standardsoftware Verwendung fmdet, zeigt Ka
pitellO, wo ein kurzer Blick auf Navision mit dem ARIS-Ansatz geworfen
wird.
Das Buch soll zum einen all denen Hilfestellung geben, die mit der
Einführung und Nutzung Betriebswirtschaftlicher Standardsoftware be
faßt sind. Zum anderen soll es zu einem tieferen Verständnis einer Ent
wicklung beitragen, die unser aller Leben prägt und noch viel mehr prä
gen wird.
2 Zentral in den Arbeiten von Scheer zu einem Gesamtkonzept integrierter unter
nehmensweiter Informationssystem, dem ARIS-Konzept (vgl. [Scheer 1997],
[Scheer 1998a], [Scheer 1998b] sowie Abschnitt 2.5), aber auch in Arbeiten, deren
Schwerpunkt im Bereich des Business Engineering liegt (vgl. Abschnitt 2.2).
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG 1
2 GESCHÄFTSPROZESSE 5
2.1 Defmition und Begriff 5
2.2 Business Process Reengineering 11
2.3 Eigenschaften und Komponenten 12
2.4 Beispiele-Angebotserstellung· und Auftragsabwicklung 13
2.5 Das ARIS-Konzept 16
3 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE STANDARDSOFTWARE 21
3.1 Definition und Abgrenzung 21
3.2 Begleiterscheinungen 27
3.3 Überwindung der "Lücke" 34
3.4 EinfUhrung 36
3.5 Leidensdruck-Warum überhaupt? 40
3.6 Perspektiven 42
4 EREIGNISGESTEUERTE PROZEßKETTEN -
GRUNDLAGEN 45
4.1 EinfUhrung 45
4.2 Verknüpfungen 51
4.3 Verknüpfungsbeispiele 56
4.3.1 Ereignisverknüpfung mit auslösenden Ereignissen 57
4.3.2 Ereignisverknüpfung mit erzeugten Ereignissen 60
4.3.3 Funktionsverknüpfung mit auslösenden Ereignissen 63
4.3.4 Funktionsverknüpfung mit erzeugten Ereignissen 66
4.4 Der Kontrollfluß 69
4.5 Aufteilung großer Geschäftsprozesse 71
4.6 Erste Beispiele 74
5 EREIGNISGESTEUERTE PROZEßKETTEN -
VERTIEFUNG 87
5.1 Rückschleifen 87
5.2 Repetitive Handhingen 91
5.3 Warten 93
5.4 Einftlgen der zeitlichen Dimension 96
5.5 Keine falschen Schlußereignisse 98
VIII Inhaltsverzeichnis
5.6 Genauigkeit erhöhen 99
6 BEISPIELE 103
6.1 Kundenanfrage und Angebotserstellung 103
6.2 Auftragsdurchgang 121
7 SITUATIONEN UND IHRE MODELLIERUNG 159
7.1 Beziehung zwischen Funktionen - am Beispiel von
Überwachung und Kontrolle 159
7.2 Ebenen - Detaillierungsgrad -Kapselung 161
7.3 UND-Schalter 162
7.4 Leerzweige 164
7.5 Optionale Ereignisse 165
7.6 Komplexitätsbewältigung-Vervielfachung vs Schlankheit 167
8 EINSCHÄTZUNG DER "METHODE EPK" 171
8.1 Möglichkeiten und Grenzen 171
8.2 Geschäftsprozeßoptimierung 173
9 DAS SAP-KONZEPT FÜR DIE
UNTERNEHMENSMODELLIERUNG 177
9.1 Das Konzept und die Elemente 177
9.2 Ereignisgesteuerte Prozeßketten 182
9.2.1 Basis-EPK's 182
9.2.2 Szenarien 194
9.2.3 VVertschöpfiErrgsketten 204
9.3 Informationsstrukturen 210
9.3.1 Grundkonzept 210
9.3.2 SAP-SERM 212
9.3.3 Konkrete Beispiele mit Erläuterungen 224
9.3.4 Business Objekte 231
9.4 Business Navigator 235
10 NA VISION MIT DEM ARIS-ANSATZ 237
10.1 Grundlagen 237
10.2 Die Komponenten 237
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 245
INDEX 251
LITERATUR 259
Abkürzungsverzeichnis
AE Auslösende Ereignisse
AV Abteilung Arbeitsvorbereitung
BPR Business Process Reengineering
CIS Computergestütztes Informationssystem
DV Datenverarbeitung
EDV Elektronische Datenverarbeitung
EE Erzeugte Ereignisse
eEPK erweiterte Ereignisgesteuerte Prozeßkette
EPK Ereignisgesteuerte Prozeßkette
ER Entity Relationship
ERM Entity Relationship-Modell bzw.
Entity Relationship - Modeliierung
IS Informationssystem
CIS Computergestütztes Informationssystem
GP Geschäftsprozeß
PC Personal Computer
PPS Produktionsplanungssystem
QM Kurzbezeichnung für das Modul Qualitätsmanagement in
SAPR/3
SAP-SERM SAP Strukturiertes Entity Relationship-Modell bzw.
SAP Strukturierte Entity Relationship -Modeliierung
SD Kurzbezeichnung für das Modul Vertrieb (Sales and Distri
bution) in SAP R/3
SERM Strukturiertes Entity Relationship-Modell bzw.
Strukturierte Entity Relationship - Modeliierung
UML Unified Modeling Language
VKD Vorgangskettendiagramm
vs versus (gegen)
WSK Wertschöpfungsketten
1 Einleitung
Wir haben es alle bemerkt, die einen gezwungenermaßen, die anderen
leidvoll, andere vielleicht auch lustvoll: die Durchdringung der Unter
nehmen mit Informationstechnologien hat in den letzten 30 Jahren ständig
zugenommen und in den letzten Jahren eine neue Qualität erreicht.
Schon lange erfolgte in unseren Unternehmen und darüber hinaus in Eine fiir
Organisationen aller Art der Schritt von den Informationssystemen, die es Alle?
bei organisiertem gemeinsamem Handeln immer geben muß, zu den
Computergestützen Informationssystemen. Selten hat jedoch eine Neue-
rung so viele Umwälzungen mit sich gebracht, wie die, die wir Betriebs
wirtschaftliche Standardsoftware oder auch Standardlösung nennen. Eine
preiswerte "Software von der Stange", die gleichzeitig viele Unternehmen
auf einen höheren Stand der Informationstechnologie hebt oder ihnen zu-
mindest die immensen Kosten des Weiterbetreibens der alten Software er-
spart.
Dieses Phänomen ist schon erstaunlich, soll doch diese Software ideal
typisch einen großen Teil der Unternehmensaktivitäten in immer höherer
Detaillierung abdecken und geht sie doch implizit davon aus, daß es eine
Software fiir die Strukturen und Abläufe in vielen verschiedenen Unter
nehmen geben kann.
Gehen wir von einer Untergliederung des unternehmensweiten Com- Abdeckung
putergestützten Informationssystems wie in [Mertens 1995, S. 1ft] aus,
kann bei den Anbietern Betriebswirtschaftlicher Standardsoftware derzeit
folgende Strategie bzgl. des abzudeckenden Bereichs festgestellt werden:
Abgedeckt werden alle Bereiche der Administrations-und Dispositionssy
steme ohne Forschung und Entwicklung und ohne die Produktionssteue
rung, also (bezogen auf einen idealtypischen Industriebetrieb)
• Marketing und Verkauf
• Beschaffung
• Lagerhaltung
• Produktionsplanung
• Versand
• Kundendienst
• Finanzen
• Rechnungswesen
• Personalwesen
• Gebäudeverwaltung
