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KOMPAKT-LEXIKON
eBUSINESS
GABLER
KOMPAKT-lEXIKON
eBUSINESS
2.000 8egriffe zu Electronic Commerce,
Electronic Communication und Information,
Informations-und Web-Technologie
nachschlagen, verstehen, anwenden
von
Bernd W. Wirtz
Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme
Ein Titeldatensatz fiir diese Publikation ist bei
der Deutschen Bibliothek erhiiltlich.
Prof. Dr. Bernd W. Wirtz ist Inhaber des Lehrstuhls fiir Allgemeine Betriebs
wirtschaftslehre, insbesondere Unternehmensfiihrung und Unternehmens
entwicklung an der Universitiit Witten/Herdecke und Leiter des Euro Lab for
Electronic Commerce & Internet Economics.
Aile Rechte vorbehaIten
© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2002
Lektorat: Ute Arentzen
Der Gabler Verlag ist ein Unternehmen der Fachverlagsgruppe
BertelsmannSpringer.
www.gabler.de
Das Werk einschlieBlich aller seiner Teile ist urheber
rechtlich geschiitzt. Jede Verwertung auBerhalb der
engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne
Zustimmung des Verlags unzuHissig und strafhar. Das
gilt insbesondere fiir VervielfaItigungen, Obersetzun
gen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und
Verarbeitung in elektronischen Systemen.
Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnun
gen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung
nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen-und
Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten waren und daher von
jedermann benutzt werden diirften.
UmschlaggestaItung: Regine Zimmer, Dip\. Designerin, Wiesbaden
Gedruckt auf saurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier.
ISBN-i3: 978-3-409-11800-2 e-ISBN-i3: 978-3-322-82362-5
DOl: 10.1007/978-3-322-82362-5
Vorwort
Die zunehmende Diffusion elektronischer Netzwerke im Allgemeinen und des Internet
im Speziellen sowohl bei privaten Nutzem als auch in der Wirtschaft, hat erhebliche
okonomische Veranderungen ausgelost. In diesem Zusammenhang erhalt die Entste
hung des Electronic Business eine zunehmende Bedeutung. Dabei handelt es sich um
die Anbahnung sowie die teilweise, respektive vollstandige Unterstiltzung, Abwick
lung und Aufrechterhaltung von Leistungsaustauschprozessen mittels elektronischer
Netze. Transaktionen werden im Electronic Business somit nicht mehr wie in der
traditionellen Okonomie auf konventionelle Art und Weise getatigt, sondern erfolgen
auf Basis der modernen Informations-und Kommunikationstechnologie, was zum Teil
erhebliche Zeit- und Kostenersparnisse ermoglicht. Grundsatzlich interagieren im
Electronic Business drei Gruppen von Akteuren: die privaten Haushalte (Consumer),
Unternehmen (Business) sowie BehOrden (Administration), sodass sich eine Vielzahl
potenzieller Anwendungsfelder des Electronic Business entwickeln.
Ebenso schnell wie die dem Electronic Business zu Grunde liegende Technologie,
entwickeln sich auch die Einsatzmoglichkeiten des Electronic Business weiter, sodass
sich fUr diesen immer bedeutender werdenden Sektor der Volkswirtschaft eine spezifi
sche Terminologie herausgebildet hat, die sowohl fUr Experten in Unternehmen, wel
che sich mit der Implementierung des Electronic Business befassen, als auch fUr den
Endnutzer kaum mehr zu iiberblicken ist. Das vorliegende Lexikon richtet sich an
beide Gruppen und gibt mit ca. 2000 Stichworten einen urnfassenden Uberblick iiber
die Begriftlichkeit des Electronic Business. Es werden dabei nicht nur die technologi
schen Aspekte und Termini des Electronic Business erlautert, sondem ebenso die
Innovationen und Veranderungen im okonomischen Handeln im Rahmen des Electro
nic Business. Es wird somit zum einen eine technische Perspektive, zum anderen
jedoch vornehmlich eine Managementperspektive eingenommen, urn ein iibergreifen
des Bild des Electronic Business aufterminologischer Ebene zu zeichnen.
Bei der Erstellung dieses Lexikons erhielt ich vieifliltige konzeptionelle und inhaltliche
Unterstiltzung. Mein besonderer Dank gilt den Mitarbeitern und Doktoranden des
Lehrstuhls, Herrn Diplom-Kaufrnann Daniel Becker (MBA), Herrn Diplom-Kaufmann
Markus Dunz, Herrn Diplom-Oeconom Andreas Kleineicken, Frau Diplom
Volkswirtin Bianca Krol, Herrn Diplom-Kaufrnann Bernhard Loscher, Herrn Diplom
Mathematiker Joachim Schwarz, und Herrn Diplom-Kaufrnann Patrick Vogt fUr ihr
hervorragendes Engagement. SchlieBlich gilt mein Dank dem Gabler Verlag fUr die
gute Zusammenarbeit bei der Drucklegung des Buches.
Die wissenschaftliche Entwicklung eines Themenbereiches lebt wesentlich von der
kritischen Auseinandersetzung und Diskussion der Konzepte und Inhalte. Vor diesem
Hintergrund und dem zurzeit noch am Anfang stehenden Erkenntnisstand zum Electro
nic Business ware ich fUr Verbesserungshinweise auBerordentlich dankbar. HierfUr
steht ein elektronisches Forum unter www.eclab.de zur VerfUgung.
WittenIHerdecke, im Februar 2002
Bernd W. Wirtz
ErHiuterungen ffir den Benutzer
1. Unter einem aufgesuchten Stichwort ist die speziell diesen Begriff erlauternde,
griindliche Erklii.rnng zu finden, die dem Benutzer sofort erforderliches Wissen
ohne mehrmaliges Nachschlagen vermittelt. Die zahlreichen Verweiszeichen (j)
erlauben es dem Leser, sich nicht nur umfassend iiber einen Begriff, sondern auch
iiber dessen Einordnung in griiBere Zusammenhange zu unterrichten.
2. Fiir die alphabetische Reihenfolge der Stichworter gilt:
Fiir Begriffe, die aus mehreren Wortern bestehen und durch Bindestriche verbun
den sind, erfolgt die Sortierung so, als sei der Bindestrich nicht vorhanden. So
steht z. B. ,,B-Kanal" vor ,,Blind Carbon Copy".
Begriffe, die aus mehreren, durch Leerzeichen getrennten Wortern bestehen,
werden entsprechend dem ersten Wort alphabetisch eingeordnet. So steht z. B.
,,Data Mart" vor ,,Database Marketing".
Ziffern, Symbole und Sonderzeichen (z. B. @, A2A oder AAA) werden an den
Anfang der Sortierung gestellt.
Die Umlaute ii, 0 und ii wurden bei der Einordnung in das Alphabet wie die
Grundlaute a, 0 und u behandelt; 6 ist nach ss aufzulosen.
3. Zusammengesetzte Begriffe (z. B. ,,mobile Dienstleistungen") sind in der Regel
unter dem Adjektiv zu finden. Wird der gesuchte Begriff unter dem Adjektiv
nicht gefunden, empfiehlt es sich, unter dem Substantiv nachzuschlagen.
4. Substantive sind in der Regel im Singular aufgefiihrt.
A
Eigenschaften auf traditionellem Weg
@
In t E-Mail-Adressen wird dieses Zei oder direkt via Internet.
chen dazu benutzt, den Nutzernamen, der
iiblicherweise den ersten Teil der Adres Account
se darstellt, vom zweiten Teil der Adres (Benutzerkonto) :
se, dem Namen des t Servers, zu tren I. Bezeichnung fur ein Kundenkonto
nen. bei einem Service- bzw. Internet
Provider. Nach Eingabe eines Benutzer
namens und eines Passwortes hat der
AlA
Benutzer Zugang zu den Diensten des
t Administration-to-Administration.
Providers.
2. Zugangsberechtigung fur einen
AlB Rechner im Netzwerk, zu einer Mailbox
t Administration-to-Business. oder auf Inhalte im Internet. Normaler
weise werden beim t Einloggen die
t Benutzerkennung und Pass wort abge
Ale
t Administration-to-Consumer. fragt, urn unberechtigte Zugriffe zu
verhindern.
AAA
Accounting
AAA steht fur Authenticity
Unter Accounting wird im Zusammen
(t Authentizitiit), Authorization (t Auto
hang mit der Zugangskontrolle zu Com
risierung) und t Accounting. Diese drei putersystemen (t AAA) der Prozess
Prozesse stellen zusammen eine intelli
verstanden, bei dem die vom Nutzer in
gente Zugangskontrolle zu Computersys
Anspruch genommenen Ressourcen des
temen dar, wenn sie von Systemnutzern
Systems gemessen werden. Das kann
nacheinander durchlaufen werden miis
beispielsweise die Zeit sein, in der der
sen, urn in dem System arbeiten zu
Nutzer im System eingeloggt
kllnnen.
(t einloggen) war oder die Summe der
Daten, die der Nutzer iiber das System
Absatzkanal, elektronischer gesendet bzw. empfangen hat. Diese
Das t Internet wird hliufig von Unter Informationen sind fur den System
nehmen als elektronischer Absatzkanal betreiber vor allem im Hinblick auf
verwendet. Der Kunde trim seine Kauf statistische Auswertungen und Trendana
entscheidung auf Grund elektronisch lysen beziiglich des Nutzerverhaltens,
iiberrnittelter Informationen und der der Kapazitiitsplanung und fur die Rech
Bestellvorgang wird auf elektronischem nungsstellung fur die Systemnutzung von
Wege initiiert. Die Bereitstellung der groBer Bedeutung.
Ware erfolgt in Abhangigkeit von deren
Active Server Page
Active Server Page Administration-to-Administration
Mit dem Begriff Active Server Page wird Bezeichnung fUr einen elektronisch
eine HTML-Seite bezeichnet, deren basierten bzw. induzierten Leistungs
t Skripte und t ActiveX-Objekte ser austauschprozess, bei dem sowohl der
verseitig verarbeitet werden. t Microsoft Anbieter als auch der Empflinger der
verwendet diese Seiten, urn dynamische Leistung zu den offentlichen Institutio
t Web-Seiten zu erstellen. So werden nen zu ziihlen ist. t Akteure des Elec
beispielsweise zuniichst Datenbankab tronic Business.
fragen auf dem t Server durchgefuhrt,
bevor dem anfordernden t Rechner die Administration-to-Business
Seite zugesendet wird. So konnen die Bezeichnung fur einen elektronisch
Inhalte der Seite dynamisch generiert basierten bzw. induzierten Leistungs
werden, urn beispielsweise nutzerspezifi austauschprozess, bei dem der Anbieter
sche Seiten aufzubauen. der Leistung zu den offentlichen Institu
tionen und der Empfiiuger zu den Unter
nehmen der Privatwirtschaft zu ziihlen
ActiveX
ActiveX ist eine Technologie, die es ist. t Akteure des Electronic Business.
erlaubt, auf t Web-Seiten multimediale
Inhalte, wie Audio- und Videodateien, Administration-to-Consumer
einzubinden (Objective Linking and Bezeichnung fUr einen elektronisch
Embedding, OLE). basierten bzw. induzierten Leistungs
austauschprozess, bei dem der Anbieter
der Leistung zu den offentlichen Institu
Ad Break
t Interstitial. tionen und der Empflinger zu den priva
ten Konsurnenten zu ziihlen ist.
t Akteure des Electronic Business.
AdClick
AdClick ist eine Kennzahl zur Messung
der Werbetragerleistung, da sie die ADSL
Anzahl der yom Benutzer tatsiichlich t Asymmetrical Digital Subscriber Line.
aufgerufenen Werbeverweise angibt.
Advanced Research Projects Agen
AdClick-Rate cy (ARPA)
Die AdClick-Rate ist das Verhiiltnis aus Die Advanced Research Projects Agency
den Aufrufen einer t Web-Seite (t Page ist eine Forschungsgruppe und gehiirt
Views) und den aufgerufenen Werbever zum amerikanischen Departement of
weisen (t AdClicks) und gibt somit den Defence. Sie wurde im Jahr 1958 ge
griindet und entwickelte unter anderem
Werbeerfolg auf einer Web-Seite an.
das t ARPAnet und die Tastatur
Bildschirm-Kommunikation, die die
Adlmpression Lochstreifen-Kommunikation abloste.
Bezeichnung fUr die Einblendung elek
tronischer Werbemittel auf t Web
Seiten. Die Anzahl der AdImpressions AdView
I. Anzahl der Werbemittel, die yom
gibt die Sichtkontakte von Benutzern mit
Werbetriigereinblendungen an. Benutzer beim Aufrufen einer Seite
gesehen werden.
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Agent
2. Anzahl der Zugriffskontakte der muss der Benutzer keine weiteren Einga
Benutzer mit einem elektronischen ben aktiv tiitigen. Der Agent sucht selbst
Werbemittel. Diese Anzahl wird durch stiindig im gesamten t Internet bzw. in
die t AdClicks gemessen. vom Benutzer vorher fest definierten
Bereichen. Diese Suche wird in einem
bestimmten zeitlichen Rbythmus - bei
Agent
spielsweise tiiglich oder wOchentlich -
Mit Agent (oft auch intelligent agent
wiederholt. So werden beispielsweise
oder robot (kurz: bot» werden Software
Preisvergleiche oder Stellenmiirkte nach
programme bezeichnet, die bei der
bestimmten Kriterien durchsucht, die ein
Durchfiihrung von Suchprozessen unter
Benutzer im Voraus definiert hat.
stiitzen konnen. Es handelt sich dabei urn
Programme, die spezielle Anfragen
entgegennehmen und selbststiindig Akronym
beantworten konnen. Nachdem einmal Ein Akronym ist ein aus den Anfangs
die Suchkriterien festgelegt worden sind, buchstaben mehrerer Worter zusammen-
Akronyme -Obersicht
4 for iac In any case
aamof as a matter of fact law In accordance IoIo1th
afaics as far as I can see idu I don"! understand
afalk as far as I know Irnco In my considered opinion
afk away from the keyboard Imho In my humble opinion
aka also kf"l()lM\ as low in other words
asap as soon as possible 101 laughing out loud
atm at the moment mfg Mtl freundlichen GrOBen
b4 before mg mega-grins
bak back at the keyboard mom einen Moment bitte
bill be back later morf male or female
bbr be back right N8 Nacht
bcnu be seeing you oie oil I see
btw by the way oim ooline message
dd call for dlscussioo ot 011 topic
do call lor opinion otoh 00 the other hand
ctv call lor VOle rofl rolling 00 the floor laughing
cu see you rtfm read the fucking manual
cuiBr see you later rim read the message
dl dovmload taln that's all for now
I2f face to face tia thanks in advance
Iaq frequenty asked questions tnx thanks
fya for your amusement ttyI talk to you later
!yeo for your eyes only ul upload
fyi for your Infoonation umg uJtra..mega.gins
g grins UfW you are weloo'ne
grS 2 cu great to see you w/o without
handheb ich will auch v.dym v.ilBt do you mean
hdl hab Dich Ileb wdyw v.ilBt do you want
hhok he ha ooly kidding werdrot sch!Ime mich
hth hope that helps yea yet another aaonym
4
Amazon.com
gesetztes Kurzwort, welches selbst die auf spezielle Programme oder Objek
aussprechbar ist. Vor allem in t E-Mails, te verweisen, ebenfalls Alias genannt.
t Chat-Rooms und bei t SMS werden
viele hiiufig wiederkehrende Begriffe
Akzeptanz eines Mediums
durch Akronyrne ersetzt. Dabei werden Die Akzeptanz eines Mediums bezeich
allerdings hliufig auch neue WOrter
net dessen Verbreitung und Nutzung in
geschaffen (z. B. btw fUr by the way),
der BevOlkerung. Sie gibt damit einen
ohne dass diese aussprechbar sind oder
Hinweis auch auf die Bedeutung dieses
es sind phonetisch gleichklingende Mediums.
Worte, die fUr eine Abldlrzung mit
anderem Sinn verwendet werden (z. B.
B4 fUr before). Die Verwendung von Amazon.com
Akronyrnen soll vor allem die Eingabe Amazon.com Inc. ist das groBte und
fUr Nachrichten vereinfachen, wie es erfolgreichste Online-Kaufbaus der Welt.
beispielsweise bei Femschreibern iiblich Es wurde 1994 in Seattle, Washington
ist. Vor allem in der nicht-geschllftlichen (USA) gegriindet und im Mai 1997 als
elektronischen Kommunikation hat sich t Initial Public Offering (Aktienerst
die Verwendung durchgesetzt. Einen emission) an die BOrse gefiihrt. Bisher
Uberblick iiber hllufig verwendete Akro beschliftigt Amazon.com ca. 7.900
nyrne gibt die Tabelle Akronyrne - Mitarbeiter und hat iiber 29 Millionen
Ubersicht. Kunden in iiber 150 Llindem akquiriert.
Amazon.com bietet eine Internet
Plattform an, auf der den Kunden mehre
Akteure des Electronic Business re Millionen verschiedene Produkte in
t Electronic Business. Kategorien wie z. B. Bucher, Musik,
DVDs, Videos, Spielzeug, t Software
Aktlvltiiten des Electronic Busi und Video-Spiele zum Verkauf angebo
ness ten werden. Durch die Marktplatz
t Electronic Business. Services wie Amazon.com Auctions,
zShops und sothebys.amazon.com wur
Alias den Web-basierte Marktpilltze geschaf
1. Alias oder Alias-Name ist ein alterna fen, auf denen KIlufer und Verkllufer ein
tiver und allgemein verstllndlicherer weites Feld an Produkten austauschen
Name z. B. fUr eine komplizierte Nutzer konnen. Amazon.com war eines der
oder Zugangskennung. So ist es iiblich, ersten Unternehmen, das die
dass E-Mail-Adressen an Stelle einer t Personalisierung des Webauftritts
nurnerischen Zeichenfolge als Alias den versucht hat. 1m Oktober 1999 wurde
Vor- und Nachnamen des Benutzers Amazon.com Anywhere eingefiihrt, das
verwenden, urn die Adresse einprllgsa den Kunden den Zugang zur t Webseite
mer zu gestalten. Unter t Unix lassen auch mit mobilen Gerllten wie Handys
sich ganze Kommandozeilen iiber einen oder dem Palm VII Connected Organizer
Alias-Namen definieren und verkiirzen, ermoglicht. 1999 erweiterte Ama
sodass nicht mehr die vollstllndige zon.com weltweit seine Distributionska
Kommandozeile eingegeben werden pazitllten mit acht zuslltzlichen neuen
muss. Distributionscentem mit ca. 400.000 m2
2. Unter Macintosh Operating Systems Lagerkapazitllt. Die wichtigsten Beteili
(MacOS), dem Betriebssystem von gungen bzw. Allianzen ging Ama
Apple-PC, werden die Desktop-Icons, zon.com mit Drugstore.com, Green
light.com und Kozmo.com ein. Die
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