Table Of ContentTechniques de développement personnel
Christine Chevalier
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Christine Chevalier ALI
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E
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Faire face aux émotions C.
Pour gérer au quotidien
larmes, conflits,
stress, agressivité
Faire face
Si le contact avec le rire, la peur, la tristesse ou la colère est CHRISTINE CHEVALIER
tout naturel à l’enfant, l’adulte que nous sommes a souvent
perdu cette spontanéité et se retrouve démuni face à une
personne ou à un groupe en train de « craquer » émotion- émotions
s aux
nellement : crise de larmes, explosion de colère, réunion
n
brutalement interrompue, équipe sous le choc, manifesta-
o
tion d’un stress intense, etc. Comment répondre à ce «trop
i
plein» émotionnel ? À quel moment agir et que dire ?
t
o
m
Partant des concepts de l’Analyse Transactionnelle (AT) et Consultante, formatrice
de la Gestion du Stress, cet ouvrage propose une méthodo- et superviseur en Analyse
Transactionnelle, certifiée é
logie et des procédurespour : TSTA par l’Association
•réussir à comprendre l’émotion de l’autre ; Internationale (ITAA), elle x
a participé au développe-
•identifier le(s) émotion(s) rencontrée(s) ; ment de l’IFAT (Institut u
•repérer les signes annonciateurs de dérive ; français d’Analyse a
Transactionnelle) dans les Pour gérer au quotidien
•déceler le degré d’intervention à apporter selon son statut premières années de sa
e
ou son degré d’intimité avec la personne ; création (1979). Elle est
également cofondatrice c
•se protéger soi-même ; et responsable d’ATORG, a larmes, conflits,
centre de formation en
•apporter une réponse aidante. AT et coaching. f
Elle intervient en
entreprise et dans des e stress, agressivité
Illustré d’exemples et de nombreux cas d’intervention réels, organismes sanitaires, r
cet ouvrage constitue le premier guide du « savoir-agir éducatifs et sociaux. i
a
émotionnellement », aujourd’hui indispensable à tout consul-
F
tant, formateur, coach ou responsable d’équipe.
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ISBN 2 10 049701 4 www.intereditions.com
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Faire face
aux émotions
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Christine Chevalier
Faire face
aux émotions
Pour gérer au quotidien conflits, stress, agressivité
LE GRAND LIVRE DU MOIS
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Édition exclusivement réservée aux adhérents du Club
Le Grand Livre du Mois
15, rue des Sablons
75116 Paris
Réalisée avec l’aimable autorisation de InterEditions-Dunod
© InterEditions-Dunod, Paris, 2007
ISBN 978-2-286-03815-1
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À Claire, ma fille, qui m’a appris depuis sa naissance
à regarder les émotions avant d’agir.
À Martine Walter, ma collègue et amie
qui m’a encouragée, soutenue tout au long de ces pages,
et sans laquelle ce livre n’aurait pas vu le jour.
À Marielle de Miribel pour sa présence
au fil des pages, sa persévérance et son talent
professionnel du détail.
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TABLE DES MATIÈRES
Remerciements IX
Introduction XI
Première partie
COMPRENDRE LES ÉMOTIONS
1. LES ÉMOTIONS : DE QUOI S’AGIT-IL ? 3
Le plus de l’AT Le lien avec les États du Moi 15
2. COMPRENDRE L’ÉMOTION
POUR POUVOIR AIDER 20
L’émotion : comment ça marche ? 20
Le circuit physiologique des émotions 32
Pourquoi exprimer ses émotions ? 45
Deuxième partie
INTERVENIR AU QUOTIDIEN
3. ACCOMPAGNER LES ÉMOTIONS 65
1. Recevoir l’émotion de l’autre 66
2. Supporter 70
3. Permettre 76
4. Aider 82
5. Apaiser 91
6. Réparer 97
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VIII TABLE DES MATIÈRES
4. QUELQUES EXEMPLES D’INTERVENTIONS 101
1. Marc, Pierre et Luc ou la régulation de la colère 101
2. Françoise ou la régulation de la peur 105
3. Xavier ou la régulation de la peur 106
4. Odile ou la régulation de la tristesse 111
5. Loïc ou la régulation de la joie 113
Troisième partie
INTERVENIR EN SITUATIONS DE CRISE :
CONFLIT, VIOLENCE/AGRESSIVITÉ
5. ACCOMPAGNER (OU NON) LES CONFLITS 119
Le conflit : de quoi s’agit-il 119
Les manifestations du conflit 121
Les mécanismes de résistance 122
Le plus de l’AT Que se passe-t-il en langage AT ? 123
Le minimum requis pour intervenir 126
6. LA VIOLENCE ET L’AGRESSIVITÉ 130
Repérer la violence 131
Analyser la violence 158
Intervenir en situation de violence 165
Quatrième partie
INTERVENIR
EN SITUATION DE CHOC ÉMOTIONNEL
7. LA SITUATION DE CHOC ÉMOTIONNEL 187
Le choc : de quoi s’agit-il 187
Le plus de l’AT Interventions de l’Analyste Transactionnel 194
Le choc est en train de se produire 199
Analyse du recueil de comportements de crise 206
POUR FINIR… 245
LEXIQUE 247
BIBLIOGRAPHIE 251
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REMERCIEMENTS
Je remercie les professionnels qui ont parsemé mon chemin
d’enseignements et qui ont joué un rôle important dans mon
évolution, sans forcément le savoir : Soly Bensabat, Mireille De
Meuron, Claude Marie Dupin, Taïbi Kahler, Francine Hardy,
Raymond Hostie, Meyer Ifrah, Elisabeth Marchand, Nelly
Micholt, Carlo Moïso, Claude Steiner.
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