Evaluation Fuhrender SAP Services Provider Deutschland 1996 Volume I

126 Pages·1996·8.9 MB·German

19
9 6
Evaluation führender
SAP
Services Provider
Deutschland 1996
Volume
I
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EVALUATION FÜHRENDER SAP SERVICES PROVIDER DEUTSCHLAND 1996 INPUT
Abstrakt
Beratungs- und Implementierungsdienstleistungen spielen für den
erfolgreichen Einsatz von ERP (Enterprise Resource Planning)
Software eine zentrale Rolle. SAP hat in diesem Umfeld weltweite
Standards gesetzt und deckt die Dienstleistung rund um die Produkte
R/2 und R/3 über eine internationale Partnerstruktur ab.
Ziel der Studie Evaluation Führender SAP Services Provider
Deutschland, 1996 ist es, einerseits das Dienstleistungsangebot
SAP
führender Services Provider zu untersuchen, anderseits die
Anforderungen und Zufriedenheit der SAP Kunden gegenüber
Dienstleistungen im SAP Umfeld zu analysieren.
Folgende Fragestellungen liegen der Studie zugrunde:
• Welche Kundenzuffiedenheit erreichen die SAP Services Provider?
• Welche Anforderungen und Pläne existieren auf Seiten der SAP
Kunden?
• Welche Charakteristik weist der Markt für SAP Services auf?
• Welche Implikationen ergeben sich für das Marketing von SAP
Services?
• Wer bietet welche Leistungen, mit wievielen Beratern, mit welcher
Erfahrung und Zielsetzung im SAP Services Umfeld?
XDESA © 1996by INPUT. Reproduction Prohiblted
EVALUATION FÜHRENDER SAP SERVICES PROVIDER DEUTSCHLAND. 1996 INPUT
Research by
INPUT GmbH
Perchstätten 16
D-35428 Langgöns
Germany
Published by
INPUT
1881 Landings Drive
Mountain View, CA 94043-0848
United States of America
Evaluation führender SAP Services Provider
Deutschland 1996
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XDESA« 722 • 1996
EVALUATION FÜHRENDER SAP SERVICES PROVIDER DEUTSCHLAND. 199S INPUT
Inhaltsverzeichnis
Volume
I
I Einleitung 1-1
A. Zielsetzung und Abgrenzung 1-1
B. Untersuchungsdesign 1-2
Branchenstruktur 1-2
1 .
2. Größe und Umsätze 1-3
C. Aufbau der Studie 1-5
D. Weitere INPUT-Studien 1-6
II Schlüsselergebnisse 1-7
A. High Value SAP Services 1-7
B. Kundenanforderungen erkennen und verstehen 1-9
C. Kompetenz und Kommunikation aufbauen 1-12
SAP
III Kundenzufriedenheit mit Services 1-15
A. Wichtigkeit von SAP Leistungsanforderungen 1-15
SAP
1. Projekte 1-15
SAP
2. Outsourcing 1-17
SAP
B. Zufriedenheit mit externen Services Providern 1-20
Zufriedenheitsniveaus 1-20
1 .
2. Zufriedenheitsindices 1-20
A. Bereiche mit hoher und geringer Kundenzufriedenheit 1-25
IV Kundenanforderungen und -plane 1-27
A. Erwartungen an SAP Services Provider 1-27
B. Selektionskriterien für SAP Services Provider 1-28
Gesamtüberblick 1-28
1.
2. Komplettservice 1-29
Lokale Verfügbarkeit 1-30
3.
XDESA © 1996by INPUT, Reproduction Prohibited.
EVALUATION FÜHRENDER SAP SERVICES PROVIDER DEUTSCHLAND. 1996 INPUT
4. Branchen Know-how 1-30
5. Internationale Präsenz 1-33
6. Know-how Konkurrenzprodukte 1-34
c. Anbieterauswahl im Lebenszyklus SAP Services 1-35
Entscheidungsphase 1-36
1 .
2. Planungsphase 1-37
3. Implementierungsphase 1-37
4. Betriebs- und Supportphase 1-38
SAP
5. Services-Lebenszyklus 1-39
D. Kundenpläne 1-41
1 . Migration R2 - R3 1-42
2. Outsourcing 1-47
V SAP
Marktcharakteristik Services 1-53
A. Die SAP Partner 1-53
B. Status und Prognose für SAP Services 1-59
SAP
C. Services Personalressourcen 1-61
VI Marketing von SAP Services 1-65
A. Sichtbarkeit einzelner Anbietergruppen 1-65
B. Kundeneinschätzung der SAP Services Provider 1-68
&
C. Marktposition Differenzierung 1-73
II © 1996byINPUT. ReproductionProhibited. XDESA
1
EVALUATION FÜHRENDER SAP SERVICES PROVIDER DEUTSCHLAND 1996 INPUT
Volume
II
GmbH
Alldata
I II-
A. Firmeninformation II-l
B. Das SAP Profil II-2
SAP
Leistungsportfolio II-2
1 .
a) Dienstleistungsangebot II-2
b) Mitarbeiter II-4
c) Geschäftsvolumen II-4
d) Partnerschaften II-4
2. Branchenkompetenz/Referenzen II-4
a) abgeschlossene und aktuelle SAP Projekte II-4
b) Referenzen/Kunden II-5
c) Branchen Know-how II-7
3. Strategische Positionierung II-8
a) spezielle Stärken II-8
b) Wettbewerber II-8
c) Ziele II-8
GmbH
Amdahl Deutschland
II-9
A. Firmeninformation II-9
B. Das SAP Profil 11-11
SAP
1 . Leistungsportfolio II-l 1
a) Dienstleistungsangebot 11-11
b) Mitarbeiter 11-12
c) Partnerschaften 11-12
2. Branchenkompetenz/Referenzen 11-13
a) abgeschlossene und aktuelle
SAP
Projekte 11-13
b) Branchen Know-how 11-13
3. Strategische Positionierung 11-14
a) spezielle Stärken 11-14
b) Wettbewerber 11-14
c) Ziele 11-14
XDESA © 1996byINPUT. Reproductlon Prohlblted
EVALUATION FÜHRENDER SAP SERVICES PROVIDER DEUTSCHLAND. 1996 INPUT
GmbH
III Autinform 11-15
A. Firmeninformation 11-15
B. Das SAP Profil 11-16
SAP
Leistungsportfolio 11-16
1.
a) Dienstleistungsangebot 11-16
b) Mitarbeiter 11-19
c) Geschäftsvolumen 11-20
d) Partnerschaften 11-20
2. Branchenkompetenz/Referenzen 11-20
a) abgeschlossene und aktuelle
SAP
Projekte 11-20
b) Referenzen/Kunden 11-21
c) Branchen Know-how 11-24
3. Strategische Positionierung 11-25
a) spezielle Stärken 11-25
b) Wettbewerber 11-25
c) Ziele 11-25
IV BPS Consulting AG 11-27
A. Firmeninformation 11-27
B. Das SAP Profil 11-27
SAP
Leistungsportfolio 11-28
1.
a) Dienstleistungsangebot 11-28
b) Mitarbeiter 11-30
c) Geschäftsvolumen 11-30
2. Branchenkompetenz/Referenzen 11-30
a) abgeschlossene und
SAP
aktuelle Projekte 11-30
b) Referenzen/Kunden 11-31
c) Branchen Know-how 11-33
3. Strategische Positionierung 11-34
a) spezielle Stärken 11-34
b) Wettbewerber 11-35
c) Ziele 11-35
IV © 1996by INPUT. Reproduction Prohibited XDESA