Table Of ContentÊtre pro en anglais
Groupe Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05
www.editions-eyrolles.com
Dans la même collection :
Marie Auberger, Bien choisir son métier, 2009.
Le Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expres-
sément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or,
cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement provoquant une
baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les
auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est
aujourd’hui menacée.
En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiel-
lement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du
Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.
© Groupe Eyrolles, 2009
ISBN : 978-2-212-54352-0
Katja Ingman
Être pro en anglais
Sous la direction de Marie Berchoud
La collection « Vos atouts métier »
Cette collection vise la réalisation professionnelle des étudiants, des jeunes
et moins jeunes. Une réalisation initiale, pour certains, mais aussi et
pour tous une réalisation évolutive et durable, celle qui n’appartient
qu’à soi.
Cet ouvrage, le deuxième de la collection, s’adresse à vous directement.
Vous vous demanderez d’abord : « Comment je communique dans ma
vie de tous les jours ? Comment je vais pouvoir réinvestir ces atouts en
anglais ? ». Et c’est parti pour des progrès motivés et motivants ! Cet
ouvrage, d’une coach spécialiste de situations professionnelles variées
dans le monde, vous accompagne tout au long de votre exploration per-
sonnelle, avec des tests, des trucs, des exemples, sans oublier l’humour.
Le sourire et l’attention – tel est le secret de la réussite !
Marie Berchoud
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Sommaire
Introduction ............................................................................................................................................... 9
Partie 1
Maîtriser les bases
Fiche 1 – Grow Your English : autoévaluation et plan d’action ............... 13
Fiche 2 – L’anglais, un outil comme un autre .......................................................... 25
Fiche 3 – Mieux communiquer, c’est d’abord mieux écouter ................... 31
Fiche 4 – Bise ou poignée de main ? Apprivoiser les différences
culturelles ...................................................................................................................... 37
Fiche 5 – Comment dire « non » ? Les conventions de politesse .......... 43
Fiche 6 – Situations formelles et informelles ........................................................... 51
Fiche 7 – Structurer votre discours ................................................................................. 57
Fiche 8 – Communiquer avec impact ............................................................................ 63
Partie 2
Communiquer pro au quotidien
Fiche 9 – Premiers contacts ................................................................................................... 71
Fiche 10 – Accueillir des visiteurs ........................................................................................ 77
Fiche 11 – Résoudre les problèmes de communication .................................... 83
Fiche 12 – Présenter votre parcours ................................................................................. 89
olles Fiche 13 – Réussir un entretien téléphonique ........................................................... 97
Eyr Fiche 14 – Rédiger des courriers électroniques clairs ..................................... 103
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ou Fiche 15 – Appels et courriers variés ............................................................................. 109
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© Fiche 16 – Participer à une réunion ou une téléconférence ....................... 115
8 Sommaire
Partie 3
Boîte à outils
Fiche 17 – Pleased to meet you – Premiers contacts ....................................... 123
Fiche 18 – Did you have a good flight? –
Accueillir des visiteurs ..................................................................................... 129
Fiche 19 – Sorry, did you say 13 or 30? –
Résoudre les problèmes de communication ................................. 133
Fiche 20 – I hold a Master’s Degree in Political Science –
Présenter votre parcours .............................................................................. 139
Fiche 21 – Could I speak to Meryl Johnson, please? –
Réussir un appel téléphonique ................................................................. 145
Fiche 22 – I am writing to confirm… –
Rédiger des courriers électroniques clairs ..................................... 151
Fiche 23 – I’m afraid something has come up –
Appels et courriers variés ............................................................................. 159
Fiche 24 – I agree with you up to a point –
Participer à une réunion ou une téléconférence ....................... 165
Annexe 1 – Bilan : réévaluez vos compétences ..................................................... 173
Annexe 2 – Argumenter : utiliser les connecteurs logiques ........................ 181
Annexe 3 – Bibliographie/sitographie ........................................................................... 183
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Introduction
Être capable de communiquer en anglais est, aujourd’hui, presque
aussi indispensable que savoir lire et pouvoir utiliser un ordinateur :
que ce soit en face-à-face, au téléphone ou par courrier, travailler en
anglais avec vos partenaires non francophones fera, tôt ou tard, partie
de votre quotidien professionnel.
Cet ouvrage vous propose d’acquérir, de rafraîchir et/ou de redécouvrir
les stratégies et outils nécessaires pour mieux communiquer en anglais
dans les situations professionnelles de tous les jours. L’objectif est de
vous permettre de prendre conscience de vos forces – vos ressources de
communicant – et de vous aider à les transposer en anglais.
Prenez les problèmes de communication : en français, vous avez une ou
plusieurs stratégies (dont vous n’êtes peut-être pas conscient) pour
trouver des solutions. Du coup, un problème n’est plus vraiment un
problème : il suffit de le résoudre et de passer à autre chose. Or, cette
réaction est rarement un automatisme en anglais, alors que les problè-
mes, eux, sont souvent les mêmes qu’en français : vous n’entendez pas
es
oll l’autre, vous hésitez sur un mot, vous n’aviez pas bien compris l’heure
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E du rendez-vous ou l’adresse de votre interlocuteur… Autant de situa-
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u tions pour lesquelles il suffit de puiser dans vos ressources, d’utiliser des
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© stratégies simples et quelques expressions clés pour clarifier la question.
