Entwicklung von Führungsinformationssystemen: Ein methodenorientierter Ansatz

321 Pages·1999·6.75 MB·German

by  Roland Holten (auth.)

Holten
Entwicklung von Führungsinformationssystemen
GABLER EDITION WISSENSCHAFT
Informationsmanagement und Controlling
Herausgegeben von
Professor Dr. Jörg Becker
Professor Dr. Heinz Lothar Grob
Professor Dr. Stefan Klein
Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Münster
Informationsmanagement und Controlling stellen Führungsfunktionen
von Unternehmungen und Verwaltungen dar. Während die Aufgabe
des Informationsmanagements in der effizienten, auch strategisch ori
entierten Gestaltung des betrieblichen Informationseinsatzes sowie
technologiegestützter Informationssysteme und -infrastrukturen be
steht, hat Controlling die Entwicklung und Nutzung einer auf Informa
tionssystemen basierenden Infrastruktur zur koordinierten Durchfüh
rung von Planung und Kontrolle zum Inhalt. Angesichts zunehmender
Verflechtungen und Kooperationen zwischen Unternehmungen gewin
nen interorganisatorische Aspekte für beide Bereiche an Bedeutung.
Die Schriftenreihe greift diese Fragen auf und stellt aktuelle For
schungsergebnisse aus der Wirtschaftsinformatik und der Betriebs
wirtschaftslehre zur Diskussion.
Roland Holten
Entwicklung von
Fü h
ru ngsi nformations
systemen
Ei n methodenorientierter Ansatz
Mit einem Geleitwort
von Prof. Dr. Jörg Becker
DeutscherUniversitäts Verlag
Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme
Holten, Roland:
Entwicklung von Führungsinformationssystemen : ein methodenorientierter
Ansatz / Roland Holten. Mit einem Geleitw. von Jörg Becker.
-Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl. ; Wiesbaden: Gabler, 1999
(Gabler Edition Wissenschaft: Informationsmanagement und Controlling)
Zugl.: Münster (Westf.l, Univ., Diss., 1998
D 61998
Alle Rechte vorbehalten
© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und
Softcover reprint of the hardcover 1s t ed ition 1999
Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden, 1999
Lektorat: Ute Wrasmann / Marcus Weber
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ISBN 978-3-8244-6950-5 ISBN 978-3-322-92349-3 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-322-92349-3
Geleitwort
Die Entwicklung von Führungsinformationssystemen hat eine lange Tradition in der Be
triebswirtschaftslehre, der Informatik und der Wirtschaftsinformatik. Das betriebswirtschaftli
che Schrifttum befaßte sich schon in sehr frühen Quellen mit der Frage, wie Information
inhaltlich richtig zu strukturieren ist, um als Grundlage von Entscheidungen herangezogen
werden zu können. In diesem Zusammenhang sind besonders die Arbeiten Schmalenbachs
und RiebeIs zu nennen. Aus Sicht der Informatik ist insbesondere die Entwicklung des
Relationalen Datenmodells durch Codd erwähnenswert, das ursprünglich zur Verarbeitung
großer Datenmengen und zur Kombination verschiedener Sichten auf die Daten konzipiert
wurde. Die Anwendung der Informationstechnik im Unternehmen, ein Gebiet das heute als
Kern der Wirtschaftsinformatik gilt, war von Beginn an eine treibende Kraft für theoretische
und praktische Arbeiten. Aktuelle Schlagworte, die dazu führten daß die Diskussion der
Führungsinformationssysteme, die seit den sechziger Jahren unter dem Schlagwort Manage
ment Information Systems geführt wird, neuen Schwung erhielt, sind Data Warehouse und
On-Line Analytical Processing. Der nahtlose Übergang immer neuer Konzepte und Schlag
worte seit den fünfziger Jahren zeigt einerseits die hohe Relevanz des Gebietes Führungsin
formationssysteme in allen drei genannten Disziplinen und deutet andererseits daruf hin, daß
heute keineswegs alle Probleme der Entwicklung von Führungsinformationssystemen gelöst
sind. Viele Projekte in diesem Bereich verlaufen immer noch im Sande.
Das vorliegende Buch fragt nach den Gründen, warum Führungsinformationssystemprojekte
trotz leistungsfahiger Informationstechnik und wohlverstandener betriebswirtschaftlicher
Probleme erhebliche Risiken bergen. Die Arbeit analysiert aus Sicht der Wirtschaftsinforma
tik die methodischen Probleme entsprechender Entwicklungsvorhaben. Theoretische Defizite
werden bei der fachkonzeptuellen Spezifikation der Führungsinformationssysteme, der
Informationsbedarfsermittlung und der methodischen Integration von Entwicklungsphasen
konstatiert. Herr Holten schlägt einen Rahmen zur Strukturierung der Führungsinformations
systementwicklung vor und entwickelt benötigte ModelIierungskonstrukte. Die Zusammen
hänge der aus betriebswirtschaftlicher Sicht erforderlichen Sprachkonstrukte werden in Form
von Metamodellen dokumentiert. Die methodische Integration der Entwicklungsphasen wird
anhand von Algorithmen demonstriert.
Die Arbeit leistet einen wertvollen Beitrag zur Überwindung der methodischen Defizite, die
die Entwicklung von Führungsinformationssystemen kennzeichnen, indem sie der Konstruk
tion der erforderlichen ModelIierungselemente Theorien der betriebswirtschaftlichen Infor
mationsstrukturierung und der kybernetischen Informationsverarbeitung zugrunde legt. Mit
der Entwicklung von Methodenbausteinen, die die abstrakten Ergebnisse konkretisieren,
demonstriert die Arbeit die Umsetzbarkeit und Anwendbarkeit der theoretischen Ergebnisse.
v
Die Arbeit löst durch theoretische Erkenntnisse praktisch bedeutsame Probleme der Ent
wicklung von Führungsinformationssystemen.
Prof. Dr. Jörg Becker
VI
Vorwort
Meine Tätigkeit als Wissenschaftlicher Mitarbeiter arn Institut für Wirtschaftsinformatik der
Westflilischen Wilhelms-Universität Münster war geprägt durch die Konzeption und Imple
mentierung von Informationssystemen auf Abteilungsleiter- und Geschäftsführungsebene.
Neben praktisch bedeutsamen Problemen wie der Strukturierung von Information und der
fachkonzeptuellen Spezifikation von Führungsinformationssystemen zeigte sich dabei, wie
bedeutsam die Bestimmung des Informationsbedarfs von Managern für die Entwicklung von
Führungsinformationssystemen ist. Die durch Praxisprojekte motivierte Suche nach methodi
schen Hilfestellungen ließ jedoch gravierende theoretische Defizite zu Tage treten und führte
mich zu einer intensiven Auseinandersetzung mit kybernetischen Theorien und Modellen. Der
Beschäftigung mit diesem anspruchsvollen Gebiet verdanke ich einige Einsichten über
Möglichkeiten und Grenzen von theoretisch begründbaren Aussagen über die Funktion
Management und ein geändertes Verständnis von Informationsflüssen und deren Bedeutung
für das Management.
Führungsinformationssystemen wird seit langem sowohl in der Theorie als auch in der Praxis
eine hohe Bedeutung beigemessen. Ihre Entwicklung verlangt eine interdisziplinäre Betrach
tungsweise, die sowohl ein betriebs wirtschaftliches Verständnis der Informationsverarbeitung
im Management als auch ein Verständnis der verfügbaren Informationstechnik voraussetzt.
Aus Sicht der Wirtschaftsinformatik ist das Themenfeld besonders reizvoll, da gerade in der
Integration der in den Einzeldisziplinen wohl verstandenen Aspekte offene theoretische
Probleme bestehen. Je nach Herkunft der diskutierten Ansätze werden Aspekte der einen oder
anderen Seite nur unzureichend gewürdigt. Die vorliegende Arbeit betrachtet die Entwicklung
von Führungsinformationssystemen aus Wirtschaftsinformatik-Sicht und konstatiert zunächst
drei Kernprobleme, die die Aussage einer mangelnden Integration konkretisieren und die
Struktur der Arbeit definieren. Aufbauend auf methodischen und terminologischen Grundla
gen konstruiert die Arbeit die zur betriebswirtschaftlich sinnvollen Strukturierung der Infor
mationsbasis von Führungsinformationssystemen notwendigen Begriffe. Daran anschließend
werden unter Rückgriff auf kybernetische Modelle Begriffe zur Beschreibung des Informati
onsbedarfs im Management abgeleitet. Die Ergebnisse werden in einer Methode zur Ent
wicklung von Führungsinformationssystemen, welche durch ein Metainformationssystem
unterstützt wird, zusammengeführt. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse über Metainformati
onssysteme sind nicht auf den Einsatz bei der Entwicklung von Führungsinformationssyste
men beschränkt. Sie haben aber gerade hier einen hohen Nutzen zur Vermeidung der Infor
mationsüberflutung im Management.
Die Arbeit entstand am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Informationsmanagement des
Instituts für Wirtschaftsinformatik der Westflilischen Wilhelms-Universität Münster und
VII
wurde von der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät als Dissertation angenommen. Mein
besonderer Dank gilt Herrn Prof. Dr. Jörg Becker für die Betreuung der Arbeit. Er hat an
seinem Lehrstuhl die Möglichkeit geschaffen, theoretische Erkenntnisse mit der Unterneh
menspraxis zu diskutieren und Anregungen der Praxis für relevante Forschungsarbeiten
aufzunehmen. Ohne diesen gelebten Wissenstransfer und die kreative Atmosphäre an seinem
Lehrstuhl, die eigenverantwortliches Arbeiten sowie meine freie Entfaltung stets gefördert
hat, hätte diese Arbeit nicht in der vorliegenden Form geschrieben werden können. Danken
möchte ich auch Herrn Prof. Dr. Heinz Lothar Grob für die Übernahme des Korreferats.
Meinen Kollegen Jens Wiese und Ralf Knackstedt danke ich für Thre Bereitschaft, sich mit
wesentlichen Teilen der Arbeit inhaltlich auseinanderzusetzen und für die daraus resultieren
den Anregungen. Ein besonderes Anliegen ist es mir, den Studenten zu danken, die in ver
schiedenen Lehrveranstaltungen, als Diplomanden oder Hilfskräfte ausführliche Diskussionen
mit mir führten. Getrieben von der Auseinandersetzung mit ihrem wachen Verstand und ihren
steten und ausdauernden Forderungen nach einer Präzisierung meiner Gedanken habe ich
viele Erkenntnisse gewonnen.
Dem Sprachgefühl und orthographischen Geschick von Karl Hans Ackermann und Dr.
Thomas Ackermann verdanke ich eine sprachliche Aufwertung der Arbeit und die Korrektur
einiger mißverständlicher Formulierungen. Meiner Mutter danke ich dafür, daß sie es mir
ermöglicht hat, einen Weg einzuschlagen, von dem ein wesentlicher Abschnitt mit dem
FertigstelIen dieser Arbeit zurückgelegt ist. Nicht zuletzt danke ich meiner Frau Iris für viel
mehr als ihre Unterstützung während der Erstellung der Arbeit.
Roland Holten
VIII
Inhaltsverzeichnis
Motivation ......................................................................................................................... 1
1.1 Problemstellung und Zielsetzung ............................................................................... 1
1.2 Standortbestimmung der Untersuchung ..................................................................... 4
1.3 Aufbau der Arbeit.. ..................................................................................................... 6
2 Modelltheoretische und methodische Grundlegung .......................................................... 9
2.1 Modellbildung als Konstruktion ................................................................................. 9
2.2 Metamodellierung und Metaisierungsprinzipien ..................................................... 11
2.2.1 Sprachstufen der Logik ................................................................................... 11
2.2.2 Metaisierungsprinzipien und Metamodelle .................................................... 12
2.3 Verwendete Modellierungsmethode ........................................................................ 18
2.3.1 Charakterisierung einer Methode und Grundbegriffe ..................................... 18
2.3.2 Objekttypen-Ansatz und verwendete ModelIierungssprache ......................... 23
3 Führungsinformationssysteme: Konzepte, Technik und betriebswirtschaftliche
Implikationen ................................................................................................................... 29
3.1 FIS-Konzepte und ihre historische Einordnung ....................................................... 29
3.1.1 Management Information Systems und Management Reporting Systems ..... 29
3.1.2 Executive Information Systems ...................................................................... 32
3.1.3 Decision Support Systems und Expert Systems ............................................. 36
3.1.4 Data Warehouse .............................................................................................. 39
3.1.4.1 Charakteristika des Data-W arehouse-Konzeptes ............................... .40
3.1.4.2 Architektur und Komponenten des Data-W arehouse-Konzeptes ...... .42
3.1.5 On-Line Analytical Processing (OLAP) ........................................................ .49
3.1.5.1 Charakteristika von OLAP ................................................................. .49
3.1.5.2 Datenstrukturen für OLAP .................................................................. 52
3.1.6 Architektur für Führungsinformationssysteme ............................................... 56
3.2 Betriebswirtschaftlicher Gestaltungsbedarf ............................................................. 59
3.2.1 Fachkonzeptuelle Spezifikation von FIS als Kemproblem ............................ 59
3.2.2 Informationsbedarfsermittlung für FIS als Kemproblem ............................... 61
3.2.3 Vorgehensmodell zur Entwicklung von FIS als Kemproblem ....................... 63
3.2.4 Untersuchungsrahrnen für FIS-Fachkonzepte und weiteres Vorgehen .......... 66
4 Fachkonzeptuelle Spezifikation von Führungsinformationssystemen ............................ 71
4.1 Betriebswirtschaftlich-theoretische Grundlegung .................................................... 71
4.1.1 Informationsverständnis und Informationsbegriff .......................................... 71
4.1.2 Entscheidungsorientiertes Unternehmensmodell ............................................ 75
4.1.3 Grundrechnung und Auswertungsrechnungen ................................................ 76
4.2 Mehrdimensionale Struktur von Bezugsobjekten .................................................... 78
4.2.1 Bezugsobjekte als Strukturbausteine .............................................................. 78
4.2.2 Dimensionalisierung als Strukturkonzept ....................................................... 82
4.2.3 Hierarchisierung als Strukturkonzept ............................................................. 84
4.2.4 Raum der Bezugsobjekte ................................................................................ 85
4.2.5 Metamodell der Bezugsobjekte: Bezugsobjekt-Cluster .................................. 87
4.3 Komposition von Fakten .......................................................................................... 90
4.3.1 Einzelwertphilosophie .................................................................................... 90
4.3.2 Kennzahlen und Kennzahlensysteme ............................................................. 93
IX
4.3.3 Metamodell der Kennzahlen und Fakten: Kennzahlen-Cluster .................... 100
4.4 Komposition von Berichten ................................................................................... 107
4.4.1 Anfragen und Berichte .................................................................................. 107
4.4.2 Metamodell der Anfragen und Berichte: Berichts-Cluster ........................... 113
5 Aufgabenorientierte Informationsbedarfsermittlung ..................................................... 119
5.1 Theoriedefizit der Informationsbedarfsermiulung ................................................. 119
5.2 Theoretische Grundlegung ..................................................................................... 126
5.2.1 Kybernetische Systeme ................•................................................................ 126
5.2.1.1 Grundmodelle und Grundbegriffe ..................................................... 126
5.2.1.2 Theoretische Schwierigkeiten der Anwendung des
Systemgedankens auf Unternehmen ................................................. 135
5.2.2 Autopoietische und Autonome Systeme ....................................................... 142
5.2.2.1 Grundlagen der Theorie der Autopoiesis .......................................... 142
5.2.2.2 Charakteristika Autopoietischer Systeme ......................................... 145
5.2.2.3 Strukturelle Kopplung ....................................................................... 149
5.2.2.4 Autonome Systeme ........................................................................... 151
5.2.2.5 Individuen-Eigenschaft ..................................................................... 152
5.2.2.6 Kritik der Theorie Autopoietischer Systeme .................................... 152
5.2.3 Ansätze der Übertragung der Autopoietischen Theorie auf
soziale Systeme ............................................................................................. 154
5.2.4 Unternehmen als Autonome und Autopoietische Systeme von
Entscheidungsprozessen ............................................................................... 158
5.2.5 Konsequenzen für die Informationsbedarfsermiulung ................................. 165
5.3 Modell des Lebensfähigen Systems als theoretische Basis der
Informationsbedarfsermittlung ............................................................................... 171
5.3.1 Intention und Überblick ................................................................................ 171
5.3.2 Invarianz und die Methodik der wissenschaftlichen Modellierung .............. 173
5.3.3 Gestaltungsprinzipien des Modells des Lebensfähigen Systems .................. 177
5.3.4 Darstellung des Modells des Lebensfähigen Systems .................................. 184
5.3.4.1 Gesamtstruktur .................................................................................. 184
5.3.4.2 System 1 - Divisionales Management.. ............................................ l86
5.3.4.3 System 2 - Koordination der Divisionen .......................................... 19 3
5.3.4.4 System 3 - Operations Management ................................................ 196
5.3.4.5 System 4 - Strategisches Management. ............................................ 202
5.3.4.6 System 5 - Normatives Management ............................................... 209
5.3.5 Zusammenfassung der Regelungsaufgaben und Informationskanäle und
Konsequenzen für die Informationsbedarfsermittlung ................................. 211
5.3.6 Metamodell zum Modell des Lebensfähigen Systems: Aufgaben-Cluster ... 217
6 Vorgehensmodell zur Entwicklung von Führungsinformationssystemen und
Toolsupport ................................................................................................................... 229
6.1 Vorgehensmodell zur Entwicklung von Führungsinformationssystemen ............. 229
6.1.1 Vorgehens-Metamodell und Überblick ........................................................ 229
6.1.2 Ist-Analyse des vorhandenen Berichtswesens .............................................. 231
6.1.3 Fachkonzeptuelle Spezifikation der Struktur der FIS-Informationsbasis -
Soll-Konzept der FIS-Informationsbasis 1 .................................................... 233
6.1.4 Fachkonzeptuelle Spezifikation der Fakten der FIS-Informationsbasis -
Soll-Konzept der FIS-Informationsbasis 11 ................................................... 241
6.1.5 Generierung der FIS-Informationsbasis -Implementierung ......................... 250
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