Effektiver Umgang mit Stress

182 Pages·2018·3.77 MB·German

by  Julia Reif

Die Wirtschaftspsychologie
Felix C. Brodbeck · Erich Kirchler · Ralph Woschée Hrsg.
Julia A. M. Reif
Erika Spieß
Peter Stadler
Eff ektiver
Umgang
mit Stress
Gesundheitsmanagement im Beruf
DieWirtschaftspsychologie
DieBuchreiheDieWirtschaftspsychologieinformiert–praxisorientiertundwis-
senschaftlich fundiert–überaktuelleThemenausdemberuflichenundwirt-
schaftlichenAlltag.ExpertenausdenTeilgebietenderWirtschaftspsychologie
(Arbeits-undOrganisationspsychologie,Personalpsychologie,Markt-undKon-
sumentenpsychologie,ÖkonomischenPsychologie)verbindeninthemenspezi-
fischenEinzelbändenpraktischeRelevanzmitwissenschaftlichemRigor.Jeder
EinzelbandgibtEinblickinaktuellespsychologischesWissenzurBeantwortung
praxisorientierterFragen.
Von InteressesinddieEinzelbändederReihefürArbeitnehmer,Managerund
BetriebsrätesowieMarketingfachleutegleichermaßen,inprivatenundöffentli-
chenUnternehmenundderstaatlichenVerwaltung,insbesondereauchfürHR-
undPersonalverantwortliche,Unternehmens-undPersonalberatersowieYoung
ProfessionalsundStudierendeverschiedenerberufsqualifizierenderFachgebie-
te,zumBeispielBWL,VWL,Wirtschaftspsychologie,Erwachsenenbildung,Inge-
nieurswesen...
InleichtverständlicherSprachewirdauchLesernohnepsychologischeGrund-
kenntnisseeinkurzweiligerundkompetenterEinblickinverschiedeneThemen-
gebietegeboten,mitVerweisenaufweiterführendeQuellen.
Bereitserschienen:
Werther,Jacobs,Organisationsentwicklung–FreudeamChange
Brodbeck,InternationaleFührung–DasGLOBE-BrevierinderPraxis
Diefenbach, Hassenzahl, Psychologie in der nutzerzentrierten Produktgestal-
tung–Mensch-Technik-Interaktion-Erlebnis
Mühlbacher,Zieser,DiePsychologiedesSteuerzahlens
WeitereBändederReihesindinVorbereitung:
Gerdenitsch,Korunka,PsychologischeErkenntnissezurGestaltungvonzukünf-
tigenArbeitswelten(Arbeitstitel)
Stark,Kirchler,Entscheidungen(Arbeitstitel)
Florack,PsychologischeStrategieninMarketingundWerbung(Arbeitstitel)
Wastian,Coaching-ManagementinOrganisationen(Arbeitstitel)
JuliaA.M.Reif
ErikaSpieß
PeterStadler
Effektiver Umgang
mit Stress
GesundheitsmanagementimBeruf
JuliaA.M.Reif PeterStadler
DepartmentPsychologie GesundimBetrieb
Ludwig-Maximilians-Universität München,Deutschland
München
München,Deutschland
ErikaSpieß
DepartmentPsychologie
Ludwig-Maximilians-Universität
München
München,Deutschland
DieWirtschaftspsychologie
ISBN978-3-662-55680-1 ISBN978-3-662-55681-8(eBook)
https://doi.org/10.1007/978-3-662-55681-8
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V
Vorwort
Stress ist eine Belastung für Körper, Seele – und die Wirtschaft. Stress kann zu
körperlichen und psychischen Erkrankungen führen und kostet Organisationen
MilliardendurchentstehendeArbeitsunfähigkeitoderLeistungsminderungender
vonStressunddessenFolgenBetroffenen.MitStresshabenalsoBetriebeundBe-
schäftigtegleichermaßenzukämpfen.WirwollenalsWirtschafts-undOrganisati-
onspsychologenMitarbeiter,Führungskräfte undbetrieblicheExpertendabeiun-
terstützen,effektivdemStressinderArbeitsweltzubegegnen.
Wirsehenuns,sowiederLehrstuhlinhaberProf.Dr.FelixBrodbeck,inderTra-
ditionderWirtschafts-undOrganisationspsychologie,diesichzumZielgesetzthat,
derPraxisinUnternehmenundöffentlichenOrganisationen wissenschaftlichbe-
gründetenützlicheErkenntnissezuliefern.DadurchmöchtenwirzurVerbesserung
derArbeitsbedingungenimklassischenSinnevon„HumanisierungdesArbeitsle-
bens“undzurLösungvonProblemenbeitragen,diesichausderständigimWandel
begriffenenArbeitsweltergeben.WirhabendiezahlreichenwissenschaftlichenAr-
beitenzumThemaStressunddieentsprechendepraxisbezogeneLiteraturgesichtet
undineineverständlicheundanschaulicheFormgebracht.Diesgleichthäufigeiner
GratwanderungzwischenzweiWelten,derWeltderstrengenWissenschaftlichkeit
undderWeltderPraxis,dievorimmerneueHerausforderungengestelltist.Inunse-
remFallistesdieZunahmederpsychischenBelastungssituationenundderdeutlich
gestiegenenArbeitsunfähigkeitstageaufgrundpsychischerErkrankungen,mitder
BetriebeundBeschäftigtegleichermaßenzukämpfenhaben.
Wirfühlenunsdem„EvidenzbasiertenManagement(EbM)“verpflichtet,wo-
nachManagemententscheidungendurchexplizitenGebrauchbestmöglicherwis-
senschaftlicherMethodenundBefundegetroffenwerdensollten(Brodbeck,2008).
SodientEbMderVerbesserungderInformationsgrundlage fürManagementent-
scheidungen.Insofernhoffenwir,dassdasvonunszusammengestelltegesundheits-
relevanteWissen–wasStressbedeutetundwasmangegenihntunkann–dabei
hilft,dieArbeitsweltbesserzugestaltenunddenbetroffenenMenschenzuhelfen.
Wirerklärenzuerst,wasunterStresszuverstehenist(7Kap.1):Stressistein
subjektiver,intensiver,unangenehmerSpannungszustand.DieBegriffeStressoren
(das,wasdenStressauslöst)undStressreaktionen(das,wasdurchStressimMen-
schen ausgelöst wird) korrespondieren mit den beiden Begriffen Belastung und
Beanspruchung.
In7Kap.2zeigenwir,dassStressorenausvielenverschiedenenQuellenstam-
menkönnen: aus der Person, z.B.dem Streben,immer überkorrekt zu handeln;
ausdersozialenUmwelt,wobeidasextremsteBeispielMobbingdarstellt.Ander
SchnittstellezwischenPersonundsozialemUmfeldkönnenRollenstressorenent-
stehen. Stressoren aus der physikalisch-technologischen Umwelt sind z.B. Lärm
oderHitze.DieSchnittmengezwischensozialerUmweltundphysikalisch-techno-
logischerUmweltbildetdenVerhaltensraum,das„BehaviorSetting“.Hierkönnen
Stressorenwiez.B.dasCrowdingentstehen,wennsichbeispielsweisezuvieleMen-
schendichtgedrängt aneinemPlatzbefinden.AuchdasmodernePendlerdasein
fälltalsStressorindiesenBereich.StressorenausderArbeitsaufgabesindz.B.Zeit-
VI Vorwort
druck,Über-oderUnterforderung. InderSchnittstellezwischenPerson,sozialer
undphysikalisch-technologischerUmweltbefindetsichdieOrganisation.Beispie-
lefürorganisationale StressorensindUmstrukturierungen oderandereVerände-
rungsprozesse,diemitArbeitsplatzunsicherheitoderArbeitsplatzverlusteinherge-
henkönnen.
7Kap.3liefertempirischgutbelegtepsychologischeErklärungsmodellefürdie
Wirkung von Stressoren auf Motivation, Gesundheit und Wohlergehen von Be-
schäftigten, wie das Person-Environment-Fit-Modell, das Job-Demand-Control-
ModellunddasModellderberuflichenGratifikationskrisen.
In7Kap.4erklärenwirdann,dassMenschenunterschiedlichaufverschiedene
Stressorenreagieren,dadieEntstehungvonStressvondersubjektivenWahrneh-
mungundBewertungvonStressorenabhängt.WirgreifenindiesemZusammen-
hang dastransaktionale Modellund daskybernetischeModellauf.Insbesondere
dastransaktionaleStressmodellvonLazarusundFolkman(1984)istweitverbrei-
tet,daesStressalsUngleichgewichtzwischenPersonundUmweltsieht.Wirdein
Stressor(ausderUmwelt)alsbedrohlichwahrgenommen,stelltsichdieFrage,ob
die Person überdie notwendigen Ressourcenverfügt, um stressbedingten Befin-
dens-undGesundheitsbeeinträchtigungenvorzubeugen.
In7Kap.5wirddaheraufdieRessourcenausdenverschiedenenQuelleneinge-
gangen,diedienegativenAuswirkungenvonStressaufKörper,DenkenundFühlen
sowie das Verhalten abpuffern können: Ressourcen können z.B. aus der Person
stammen(z.B.KohärenzerlebenoderSelbstwirksamkeit),ausdersozialenUmwelt
(z.B.diesozialeUnterstützung,gesundheitsförderlicheFührung)oderausderAr-
beitsaufgabe (z.B. Vollständigkeit). Ressourcen aus dem Behavior Setting wären
z.B.gutorganisierteTeamarbeitundausderOrganisation z.B.passendeWeiter-
bildungsangebote.
7Kap.6erläutertpsychologischeModellezuRessourcenwiedasJob-Demands-
Resources-ModellunddieTheoriedesRessourcenerhaltes.
7Kap. 7 beschreibt verschiedene Reaktionen auf Stress und ein Modell zur
Stressreaktion. Burn-out wird als Beispiel einer längerfristigen Stressfolge aus-
führlicher dargestellt. Schließlich werden die Konsequenzen von Stress für die
Organisationerläutert.
In7Kap.8zeigenwirwissenschaftlichfundierteundgleichzeitighandlungsori-
entierteMaßnahmenauf,wiesichStressvermeidenlässt,wieentstandenerStress
abgebautwerdenkannundwelcheMöglichkeitenesgibt,mitnegativenFolgenvon
Stress umzugehen. Wir beziehen diese Maßnahmen nicht nur auf das Verhalten
einzelnerPersonen,sondernauchaufdieVerhältnisseinderArbeitsumgebung.
In7Kap.9 gehtesdarum,wie esuns nacheinerstressigenSituation gelingt,
unsere„Batterien“wiederaufzuladenundunszuerholen,sodasswirfürdiekom-
mendenHerausforderungenwiedergerüstetsind.
UmarbeitsbedingteGefährdungenundBelastungen,diedieGesundheitnega-
tiv beeinflussen, zu ermitteln und Maßnahmen zu ihrer Verhütung umzusetzen,
sindUnternehmengesetzlichverpflichtet,Gefährdungsbeurteilungendurchzufüh-
ren.Wirerklären,wieUnternehmenhierSchrittfürSchrittvorgehenkönnenund
was bei deneinzelnen Schritten zu beachtenist, damit die relevantenStressoren
entdecktundangegangenwerdenkönnen(7Kap.10)undlieferndarüberhinaus
erläuterndePraxisbeispiele(7Kap.11).DieArbeitsweltunddieindividuellenAn-
VII
Vorwort
sprücheundErwartungenentwickelnsichständigweiter,undsowerdenwirauch
immerwiedermitneuenStressorenkonfrontiert(sozialeMedien,Altersdiversität,
Technostress).GleichzeitigkönnensichdabeiaberauchneueQuellenfürRessour-
cenauftun(7Kap.12).
WirmöchtenvoreinfachemRezeptwissenwarnen –Stressentstehtineinem
komplexenUrsachengefüge,dassowohldiePersonalsauchihreUmgebungsbedin-
gungenumschließt.DieWissenschaftkannHilfestellungenbieten,indemsiez.B.
EvaluierungenvonGesundheitsmaßnahmeninUnternehmendurchführtundan
denKriterienfüreinehumaneArbeitsweltmisst.DenneinemenschengerechteGe-
staltungderArbeitbedeutet,dassMenschenihreTätigkeitenohnegesundheitliche
SchädigungoderGefährdungausübenkönnen–wassichpositivaufihrWohlbe-
findenundihreMotivationauswirkt.
So ist beispielsweise die Vollständigkeit von Arbeitsaufgaben nach Hacker
(2009) ein wichtiges Merkmal gesundheitsförderlicher Arbeitsgestaltung. Dies
bedeutet, dass die Mitarbeiter ihre Tätigkeit nicht nur ausführen, sondern auch
selbstvorbereiten,organisierenundkontrollieren.EinevollständigeAufgabewird
als persönlichkeitsförderlich betrachtet und dient somit der Humanisierung von
Arbeit.Weiterewichtige Qualitätskriterien sindHandlungsspielraum undsoziale
Unterstützung. In diesem Sinne legt dieses Buch Wert auf eine Verschränkung
vonverhaltens-undverhältnisbezogenenMaßnahmenundGestaltungslösungen,
derenZusammenwirkenbesondersgeeignetist,demStressinderArbeitsweltzu
begegnen.
WirdankendenHerausgebern,dasssieunsdieMöglichkeitgegebenhaben,un-
serelangjährigeAuseinandersetzungmitderStressthematikindiesesBucheinflie-
ßenzulassen.UnserDankgiltdabeiinsbesondereHerrnProf.Dr.FelixBrodbeck,
derunsmitdiesemBuchdieChancegibt,imSinnevonEvidenzbasiertemManage-
mentWissenzuverbreiten.WirmöchtenHerrnDr.RalphWoschéeunserenDank
aussprechen,derunsmoralischunterstützthat.BesondersmöchtenwirauchFrau
KatharinaPfaffingerdanken,diewichtigeRecherchearbeitenübernommenhat.Sie
hatfürunsFragenzudenBildrechtengeklärtundwertvolleHinweisezuwissen-
schaftlicherundPraktikerliteraturgegeben.Darüberhinausverdankenwirihrauch
sehrvielewertvolleinhaltlicheAnregungen.
Anne-Kathrin Jünemann,Anja Vollstedt,JeffreyAngus,Johanna Faust,Marc
Migge und Tamara Kaschner,den Studierenden des Lehrpraxisprojektes„Multi-
plikatorenschulungzurUmsetzungeinesStressmanagementtrainingsimBetrieb–
Stressmanagementeffektivvermittelnundpraktizieren(STEP)“,möchtenwirunse-
renDankfürihreengagierteMitarbeitausdrücken.Einigederrecherchiertenund
aufbereitetenMaterialienhabenwirfürdiesesBuchverwendet.
FrauKrämerundFrauMechlervomSpringer-Verlaghabenunserezahlreichen
Fragenimmerfreundlichundkompetentbeantwortet,auchihnengiltunserDank.
NichtzuletztdankenwirunserenFamilienundFreundenfürdieGeduld,wenn
wirwiedereinmalmitunserenGedankenbeimBuchundseinenInhaltenwaren.
JuliaReif,ErikaSpießundPeterStadler
München,den10.07.2017
VIII Vorwort
Literatur
4 Brodbeck,F.(2008).Evidenzbasiertes(Veränderungs-)Management–
EinführungundÜberblick.OrganisationsEntwicklung,1,1–9.
4 Hacker,W.(2009).ArbeitsgegenstandMensch:Psychologiedialogisch-
interaktiverErwerbsarbeit.Lengerich:Pabst.
IX
Inhaltsverzeichnis
1 Stressverstehen ...................................................... 1
JuliaA.M.Reif,ErikaSpießundPeterStadler
1.1 SchöneneueArbeitswelt?.................................................. 2
1.2 WasistStress? ............................................................. 6
Literatur ................................................................... 11
2 QuellenvonStressoren............................................... 13
ErikaSpießundJuliaA.M.Reif
2.1 StressorenausderPersonselbst ........................................... 15
2.2 StressorenausdemsozialenUmfeld ....................................... 16
2.3 RollenstressorenausderSchnittstellezwischenPersonundsozialem
Umfeld..................................................................... 21
2.4 Stressorenausderphysikalisch-technologischenUmwelt.................. 23
2.5 StressorenausdemVerhaltensraum ....................................... 23
2.6 StressorenausderArbeitsaufgabe......................................... 25
2.7 StressorenausderOrganisation ........................................... 26
2.8 KulturellbedingteStressoren .............................................. 28
Literatur ................................................................... 29
3 PsychologischeModellezuStressorenundstressenden
Situationen............................................................ 33
JuliaA.M.ReifundErikaSpieß
3.1 DasPerson-Environment-Fit-Modell ....................................... 34
3.2 DasJob-Demand-Control-Modell.......................................... 37
3.3 DasModellderberuflichenGratifikationskrisen............................ 38
Literatur ................................................................... 40
4 WahrnehmungundBewertungvonStressoren ..................... 43
JuliaA.M.ReifundErikaSpieß
4.1 DastransaktionaleStressmodell ........................................... 44
4.2 DaskybernetischeStressmodell ........................................... 47
4.3 KulturelleUnterschiedeinderBewertungvonStressoren.................. 51
Literatur ................................................................... 52
5 RessourcenalsPuffer................................................. 53
JuliaA.M.Reif,ErikaSpießundPeterStadler
5.1 RessourcenausderPerson................................................. 55
5.2 RessourcenausdemsozialenUmfeld:SozialeUnterstützung .............. 61
5.3 RessourcenausdemsozialenUmfeld:GesundheitsförderlicheFührung.... 62
5.4 RessourcenausderArbeitsaufgabe........................................ 66
5.5 RessourcenausderSchnittstellezwischenPersonundsozialemUmfeld ... 68