Table Of ContentH.-J. Bullinger A. Berres (Hrsg.)
E-Business - Handbuch fUr den Mittelstand
Springer
Berlin
Heidelberg
New York
Barcelona
Hongkong
London
Mailand
Paris
Singapur
Tokio
H.-J. Bullinger A. Berres (Hrsg.)
E-Business -
Handbuch
fur den Mittelstand
Grundlagen, Rezepte, Praxisberichte
, Springer
Prof. Dr.-Ing. habil. Prof. e.h. Dr. h.e. Hans-Jorg Bullinger
Fraunhofer-Institut lAO
NobelstraBe 12, 70569 Stuttgart
Dipl. Hdl. Anita Berres
Berres_Strategieberatung
ZeppelinstraBe 2, 76185 Karlsruhe
Die lnhalte dieses Werkes sind ein Auszug
aus dem Springer Experten System
Innovative Unternehmenskommunikation
Stand November 1999
ISBN-13: 978-3-642-98082-4
Die Deutsche Bibliothek - elP-Einheitsaufnahme
E-Business - Handbuch fur den Mittelstand : Grundlagen, Rezepte, Praxis be
richte / Hrsg. : Hans-Jorg Bullinger ; Anita Berres. - Berlin ; Heidelberg ;
New York; Barcelona ; Hongkong ; London ; Mailand ; Paris ; Singapur ;
Tokio : Springer, 2000
ISBN-13: 978-3-642-98082-4 e-ISBN-13: 978:3-642-98081-7
DOl: 10.1007/978-3-642-98081-7
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© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2000
Softcover reprint of theh ardcover 1st edition 2000
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usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht
zu der Annahme, daB solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Mar
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mann benutzt werden diirften.
Redaktion: J. Waltert, Fraunhofer-Institut lAO
K. Wolff, Berres_Strategieberatung
Herstellung: PRO EDIT GmbH, Heidelberg
UmschiaggestaItung: de'blik, Berlin
Satz: K + V Fotosatz GmbH, Beerfelden
Gedruckt auf saurefreiem Papier SPIN 10753299 62/3130Di 5 4 3 2 1 0
Kapiteliibersicht
Einfiihrung
Marketing mit Neuen Medien
Elektronischer Handel
(Electronic Commerce)
Produktinnovationen
Optimierte Geschiiftsprozesse
Betriebliche Integration
Neue Formen des Arbeitens
und der Weiterbildung
Rahmenbedingungen
Praxisberichte
Trends und Visionen
Neue Technologien
Service
v
Inhaltsverzeichnis
Teill I Einfiihrung
1 • 01 Vorwort
1 • 02 Benutzerhinweise
1 • 03 Glossar
1 • 04 Sachverzeichnis
1 • 05 Autorenverzeichnis
Teil 2 I Marketing mit neuen Medien
2.01 Online-Marketing
2.02 Integration in den Marketing-Mix
2 • 03 Werbung im Internet
2 • 04 Nutzerstrukturen im Internet
2 • 05 Erfolgsmessung
2 • 06 Netiquette und Internet-Sprache
2 • 07 Marktforschung im Internet
~ 2.08 Point-of-Interest (POI)
2.09 CD-ROM als multimediales Marketinginstrument
2 • 10 Software-Agenten
Teil 3 I Elektronischer Handel (Electronic Commerce)
~ 3. 01 Virtueller Vertrieb
3 • 02 Integration in Service und Support
~ 3. 03 OnHne-Distribution
~ 3. 04 Neuer Zahlungsverkehr: Digitales Geld
3 • 05 Elektronische Marktpliitze
3 • 06 Point-of-Sales (POS)
3.07 Direct-Response-TV
3.08 Computer Aided Sales (CAS)
~ Mit Praxisbeispiel
\'1(
Inhaltsverzeichnis
Teil 4 I Produktinnovationen
4 I 01 Intelligente Produkte - Individualkonfektion
G
4 I 02 Kombination von Produkt
und Dienstleistung - TELECONSULT
G
4 I 03 Kombination von Dienstleistungen:
Integration via Internet
Teil 5 I Optimierte Geschaftsprozesse
5 I 01 Workflow-Management und Groupware
5103 On-demand-Produktion
5 I 07 Kundenintegration:
Einbindung in die Unternehmensprozesse
5 I 09 Optimierte Geschttftsprozesse
durch Intranet-/Extranet-Technologie
Teil 6 I Betriebliche Integration
6 I 01 Projektmanagement
6 I 02 Kosten- und Nutzenaspekte
6103 Provider- und Technik-Auswahl
Teil 7 I Neue Formen des Arbeitens und der Weiterbildung
G
7 I 01 Telearbeit:
Orientierungshilfen zur effizienten Gestaltung
7 I 02 Telelearning
Teil8 I Rahmenbedingungen
8 I 01 Neue Berufe und Qualifikationsprofile
8 I 02 Kompetenzen von Mitarbeitern
und Management
8 I 03 Gesetze und Regelungen
G
Mit Praxisbeispiel
VIII
Inhaltsverzeichnis
Teil 9 I Praxisberichte
~ 9 I 01 Produktion
~ 9 I 02 Handel
~ 9 I 03 Dienstleister
Teill0 I Trends und Visionen
10 I 01 Markte und Wettbewerb
~ 10 I 02 Informationsgesellschaft: Die Bedeutung
von Informationen fur Unternehmen
10 I 03 Global Networking - Kommunikationsstrategien
fur kleine und mittlere Unternehmen
im globalen Wettbewerb
10 I 05 Virtuelle Unternehmen - ein neues Konzept?
10 I 06 Lernendes Unternehmen
10 I 07 Visionare Aspekte:
Internet-Communities als Geschiiftsmodell
Teil11 I Neue Technologien
11101 ISDN
11 102 Sprach-/Datenkommunikation
11103 Multimedia
11104 Hardwaregrundlagen
und Entwicklungstrends
11105 Software-Grundlagen
und Entwicklungstrends
11106 Mobile Kommunikation
11107 Mobile Computing: Grundlagen
11109 Digitales und interaktives Fernsehen
11110 Electronic Data Interchange (EDI)
11 111 Videoconferencing
11112 Sicherheitskonzepte
~ Mit Praxisbeispiel
IX
Inhaltsverzeichnis
11 I 30 Internetdienste
11 131 Suchmaschinen und Agenten
11 I 32 Grundlagen zu Intranet und Extranet
~ 11 I 33 Zahlungssysteme und -standards
~ leil S I Service
!UK-Online
Innovative Unternehmenskommunilcation - wir schreiben
nicht nur dariiber, wir praktizieren sie auch! Zusatzlich
zu Ihrem IUK-Printwerk finden Sie deshalb zahlreiche
Informationen auf der IUK-Web-Site. Unter
www.springer.de/iuk erhalten Sie aktuelle Informationen
und k6nnen zahlreiche praxisrelevante Checklisten per
Download abrufen.
S 01 Internet-Zugang
S 02 Suchmaschinen
S 03 Organisationen und Verbande
S 04 Internet-Adressen zu ausgewiihlten
Themenbereichen
S OS Niitzliche Tools
S 06 Multimedia-Akademien
S 07 Gesetze
S 08 E-Shop-Systeme
S 09 Digitale Zahlungssysteme
(erscheint nicht im Print,
sondern nur noch in der Web-Site)
~ Mit Praxisbeispiel
x
Einfiihrung
H.-J. Bullinger et al. (eds.), E-Business — Handbuch für den Mittelstand
© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2000
