Disminución de la rotación de personal usando Diseño de Experimentos

142 Pages·2016·3.37 MB·English

Disminución de la rotación de personal
usando Diseño de Experimentos

Jefferson David Román Uribe

Universidad Nacional de Colombia
Facultad de Minas
Medellín, Colombia
2016
Disminución de la rotación de personal
usando Diseño de Experimentos

Jefferson David Román Uribe

Tesis de investigación presentada como requisito para optar al título de:
Magíster en Ingeniería Industrial

Director:
Alexander Alberto Correa Espinal, Ph.D.
Codirectora:
Derly Faviana Gutiérrez Rôa, Ms.c.

Universidad Nacional de Colombia
Facultad de Minas
Medellín, Colombia
2016
“Daría todo lo que sé por la mitad de lo que ignoro."

René Descartes
Agradecimientos

Principalmente a Dios, por darme la fortaleza para superar los obstáculos y otorgarme la lucidez
necesaria en la toma de decisiones durante este proceso de formación.
A mis padres, por creer en mí y por brindarme su apoyo de manera incondicional.
A mi pareja, quien con su amor y paciencia incondicional me acompañó y apoyó en las horas de
arduo trabajo.
A la sede de Medellín de la UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA, por abrirme las puertas de
la institución y darme facilidades para culminar de forma satisfactoria éste proceso de formación.
A mi director de tesis, profesor Alexander Alberto Correa Espinal, Ph.D. por su paciencia, por su
tiempo y por compartir conmigo una parte de su amplio conocimiento y experiencia.
A mi codirectora de tesis, profesora Derly Faviana Gutiérrez Rôa, MS.c, por su tiempo y sus valiosos
consejos.
A mis jurados de tesis: profesora Nelfi Gertrudis Gonzalez Alvarez, Ph.D. y a la profesora Carmen
Elena Patiño Rodríguez, Ph.D. por sus valiosos comentarios que contribuyeron a mejorar la calidad
de este trabajo.
A las directivas de Papers S.A., por abrirme las puertas de su organización y permitirme aplicar los
conocimientos adquiridos.
Al personal operativo de Papers S.A., por acogerme de buena manera en sus procesos y por creer
en este proyecto.
Resumen

La rotación de personal es un tema ampliamente abordado en la literatura. Durante años,
empresarios y académicos han diseñado estrategias encaminadas a disminuir los niveles de rotación
de personal en las empresas por medio de estrategias tales como ofrecer mejores salarios, otorgar
posibilidades de ascenso a sus empleados o mejorar el nivel de comunicación entre los compañeros
de trabajo. Planteamientos recientes, han promovido estrategias al interior de las empresas tales
como otorgar horarios flexibles, promover estilos de supervisión que generen confianza en sus
empleados, seleccionar el personal de acuerdo a ciertos rasgos de personalidad o distribuir
equitativamente la carga laboral. No obstante, estas estrategias han tenido dificultades al momento
de su implementación, ya que requieren de inversiones muy significativas para las empresas y no
aseguran que se reduzca la rotación de personal ni que se perciba un aumento en los niveles de
eficiencia de los procesos. En este sentido, el presente trabajo de tesis de maestría tiene como
objetivo mostrar la relación existente entre los conceptos de rotación de personal, ambigüedad de
rol e ineficiencia organizacional y proponer una metodología que permita disminuir la rotación de
personal en un proceso de manufactura, por medio del establecimiento de condiciones claras de
operación que ayuden a reducir la ambigüedad de rol y generen un aumento en la eficiencia general
del proceso. Adicionalmente, se propone aplicar dicha metodología en un caso de estudio, con el fin
de evidenciar su aplicabilidad y el impacto que su implementación puede tener sobre la ambigüedad
de rol, la rotación de personal y la eficiencia.
Una vez finalizado el trabajo, se logran correlacionar los conceptos de ineficiencia organizacional,
rotación de personal y ambigüedad de rol por medio de la revisión del estado del arte; mostrando
cómo la ambigüedad de rol conlleva a un aumento en rotación de personal y cómo ésta a su vez,
ocasiona altos niveles de ineficiencia en las organizaciones. Adicionalmente, se propone una
metodología para establecer las condiciones de operación en un proceso de manufactura, con el fin
de reducir la rotación de personal, en condiciones donde hay presencia de ambigüedad de rol, por
medio del diseño de experimentos. Como resultado de la implementación de la metodología, se logra
establecer en un proceso de manufactura, por medio del Diseño de Experimentos, las condiciones
de operación que reducen la ambigüedad de rol en el proceso y aumentan la motivación en los
empleados logrando reducir de esta manera, el nivel de rotación de personal del proceso abordado
en 72% con respecto al año 2015. Además de esto, se obtienen mejoras significativas en los niveles
de eficiencia del proceso, mejorando con respecto al trimestre inmediatamente anterior al trabajo
desarrollado, en 19% el indicador de tiempos de cambio, 10% el indicador de productividad y 21%
el indicador de rebobinado. Finalmente, se realiza un diseño y análisis del puesto Operario de
impresión para actuar de forma proactiva frente a la rotación de personal.

Palabras Clave:
Rotación de personal, Motivación, Diseño de Experimentos, Estresores, Diseño de puesto,
Impresión rotograbado.
Abstract

Staff turnover is an issue widely discussed in the literature. For years, entrepreneurs and academics
have designed strategies to reduce levels of staff turnover in companies through strategies such as
offering better wages, provide opportunities for promotion to employees or improve the level of
communication between co-workers. Recent approaches have promoted strategies within companies
such as flextime grant, promote supervisory styles that build trust in their employees, select the staff
according to certain personality traits or distribute the workload evenly. However, these strategies
have had difficulties when its implementation because they require very significant investments for
companies and do not ensure that staff turnover is reduced or that an increase in perceived levels of
process efficiency. In this sense, this work master's thesis aims to show the relationship between the
concepts of turnover, role ambiguity and organizational inefficiency and propose a methodology to
reduce staff turnover in a manufacturing process, for through the establishment of clear operating
conditions that help reduce role ambiguity and generate an increase in the overall process efficiency.
Additionally, it is proposed to apply the methodology in a case study in order to demonstrate their
applicability and the impact that their implementation can have on the role ambiguity, staff turnover
and efficiency.
Upon completion of the work, are achieved correlate the concepts of organizational inefficiency, staff
turnover and role ambiguity by reviewing the state of the art; showing how the role ambiguity leads
to an increase in staff turnover and how this in turn causes high levels of inefficiency in organizations.
In addition, a methodology is proposed to establish the operating conditions in a manufacturing
process in order to reduce staff turnover in conditions where there is presence of role ambiguity,
through the design of experiments. As a result of the implementation of the methodology it is
successful in a manufacturing process, through the design of experiments, the operating conditions
that reduce role ambiguity in the process and increase motivation in employees achieving thereby
reduce the level of staff turnover process addressed in 72% compared to 2015. in addition, significant
improvements are obtained in levels of process efficiency, improving with respect to work performed
immediately preceding quarter, 19% times change indicator, the indicator 10% 21% productivity and
rewinding indicator. Finally, a design and job analysis of printing worker is done to act proactively
against staff turnover is done.

Key Words:
Staff turnover, Motivation, Design of Experiments, Stressors, Job design, Rotogravure printing