diseño del modelo aplicación del estandar opm3 (organizational project management maturity ...

343 Pages·2015·6.14 MB·Spanish

by  Hewlett Packard

1

DISEÑO DEL MODELO APLICACIÓN DEL ESTANDAR OPM3
(ORGANIZATIONAL PROJECT MANAGEMENT MATURITY MODEL) PARA LA
EMPRESA LIROYAZ LTDA DE LA CIUDADELA INDUSTRIAL DE DUITAMA

LEONEL MEDINA ROJAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
DUITAMA
2015
2

DISEÑO DEL MODELO APLICACIÓN DEL ESTANDAR OPM3
(ORGANIZATIONAL PROJECT MANAGEMENT MATURITY MODEL) PARA LA
EMPRESA LIROYAZ LTDA DE LA CIUDADELA INDUSTRIAL DE DUITAMA

LEONEL MEDINA ROJAS

Proyecto Aplicado para optar al Título de Ingeniero Industrial

Directora
Mg. NIDIA STELLA RINCON PARRA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
DUITAMA
2015
3

Nota de aceptación

________________________________

________________________________

________________________________

________________________________

________________________________

________________________________

_________________________________
Firma del presidente del jurado

________________________________
Firma del jurado

________________________________
Firma del jurado

Duitama, Octubre del 2015
4

AGRADECIMIENTOS

Gratitud Infinita a ti Padre Celestial mi DIOS la fuerza que gobierna mi vida y maestro
que me ha enseñado y conducido por caminos de felicidad y disciplina, tu fuerza y amor me da
el privilegio de soñar para convertir en realidades mis más justas aspiraciones. La mejor forma
de honrarte es hacer mi trabajo con amor. A ti Divina Señora María Madre en la gracia que de
forma amorosa guías mi sendero y traes paz a mi alma, con tu mirada angelical serenas y
renuevas mi corazón.

En segundo lugar a agradecer a mis Padres Aura Ligia Rojas y Víctor Manuel Medina
Bello quienes además de darme la posibilidad de existir, con su amor y paciencia forjaron lo que
soy en día, su constancia, valor, fe y sacrificio se han grabado con letras indelebles en mi alma.
A ti mi Esposa Especial y Hermosa Flor Ángela Avendaño Pedraza de Medina mi Mayor
Bendición a quien deseo dedicarte muchos triunfos y éxitos pero sobre todo para convertirme en
el hombre que mereces llenando de felicidad y alegría a tu vida así tú lo has hecho conmigo.
También expreso mi sentimiento de gratitud a mi Guía de Vida Juan Manuel Contreras quien con
sus enseñanzas y ayuda permitió que mi corazón sanara y mi alma aceptara su destino.

A la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD el templo de conocimiento que
me acogió y direcciono en mi vocación profesional inculcándome muchos valores entre ellos el
de creer en mis capacidades y de mejorar en forma continua. A mi directora de Grado la
Ingeniera Nidia Stella Rincón Parra por la quien desde el primer día sentí una admiración y
respeto profundo llegando a convertirse en un referente para mi formación y quien gracias a su
conocimiento y forma de ser me permitió descubrir mi verdadera vocación. Agradecer de igual
forma a mi jurado de grado el Ingeniero Cesar Augusto Figueredo quien a partir de sus aportes
valiosos y basados en su amplio conocimiento e invaluable experiencia me permitió consolidar
este entregable muy importante para mí.
5

DEDICATORIA

A Dios Todopoderoso Dueño de mi destino,
La Divina Señora Capitana de mi alma, a mis Padres y Esposa
las bendiciones más importantes de mi vida y que
han hecho a mi corazón inmensamente feliz
6

CONTENIDO
Pag

RESUMEN....................................................................................................................................17
INTRODUCCION…………………………………………………………………………….....19
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………………………....21
1.1 . Descripción del Problema………………………………………………………………......21
1.2 . Objetivos…………………………………………………………………………………....24
1.3 . Pregunta de Investigación…………………………………………………………………..26
1.4 . Justificación del Proyecto…………………………………………………………………..28
1.5 . Viabilidad del Proyecto…………………………………………………………………......30
1.6 . Consecuencias (impactos) del Proyecto………………………………………………….....31

2. MARCO DE REFERENCIA…………………………………………………………….....33
2.1. Marco Teórico…………………………………………………………………………....33
2.1.1. Historia de la Administración de Proyectos……………………………………………...33
2.1.2. Definición Proyectos y el Contexto en la Dirección de Proyectos……………………...35
2.1.3. Definición de la Administración de Proyectos…………………………………………..38
2.1.4. Modelos de madurez en Gestión Organizacional de Proyectos……………………….....39
2.1.4.1. Modelo de Harold Kerzner…………………………………………………………..39
2.1.4.2. Colombian Project Management Maturity Model (CPM3)………………………….40
2.1.4.3. Modelo de Madurez en Gestión Organizacional de Proyectos OPM3…………........42
2.1.4.4. Elementos del ciclo OPM3…………………………………………………………..45
2.1.4.5. Estudios efectuados en Colombia sobre aplicaciones de OPM3…………………….46
2.1.5. Pequeñas y Medianas Empresas Pymes………………………………………………….49
2.2. Marco Conceptual………………………………………………………………………..52
2.3. Marco Legal……………………………………………………………………………...56
7

3. DISEÑO METODOLOGICO………………………………………………………………57
3.1. Definición del Enfoque del Estudio……………………………………………………...57
3.2. Definición del Alcance del Estudio………………………………………………….......60
3.3. Diseño del Estudio…………………………………………………………………….....63
3.4. Selección de la Muestra……………………………………………………………….....65
3.4.1. Selección Población……………………………………………………………………...66
3.4.2. Selección y Descripción de la Empresa………………………………………………….67
3.5. Exploración del Contexto……………………………………………………………......75
3.6. Técnicas de Recolección de Datos…………………………………………………….....81
3.6.1. Observación (ingreso al ambiente de campo)……………………………………………81
3.6.2. Entrevista………………………………………………………………………………...84
3.6.3. Cuestionario……………………………………………………………………………...87
3.6.3.1. Definición y Operacionalización de los Conceptos………………………………….87
3.6.3.2. Diseño del Cuestionario ………………………………………………………………...88
3.6.3.3. Diseño de la Muestra…………………………………………………………………...89
3.6.3.4. Trabajo de Campo……………………………………………………………………….90
3.6.3.5. Registro de la Encuesta………………………………………………………………….90
3.6.3.6. Analisis e Interpretados de los Resultados…………………………………………........91

4. DESARROLLO DEL MODELO……………………………………………………………94
4.1. Marco de Ejecución……………………………………………………………………...94
4.2. Adquisición de Conocimiento……………………………………………………………99
4.2.1. Entender la Gestión Organizacional de Proyectos……………………………………...100
4.2.1.1. Entender la Gestión Organizacional de Proyectos: Entradas……………………….100
4.2.1.2. Entender la Gestión Organizacional de Proyectos: Herramientas y Técnicas……...101
4.2.1.3. Entender la Gestión Organizacional de Proyectos: Salidas………………………...101
4.2.2. Entender a la Organización……………………………………………………………..102
4.2.2.1. Entender a la Organización: Entradas……………………………………………....103
4.2.2.2. Entender a la Organización: Herramientas y Técnicas…………………………......131
4.2.2.3. Entender a la Organización: Salidas………………………………………………..136
8

4.2.3. Evaluación de la Disposición al Cambio……………………………………………….138
4.2.3.1. Evaluación de la Disposición al Cambio: Entradas………………………………...138
4.2.3.2. Evaluación de la Disposición al Cambio: Herramientas y Técnicas…………….....138
4.2.3.3. Evaluación de la Disposición al Cambio: Salidas………………………………. ...140
4.3. Realizar la Evaluación……………………………………………………………….....142
4.3.1. Establecer el Plan……………………………………………………………………….143
4.3.1.1. Establecer el Plan: Entradas………………………………………………………...143
4.3.1.2. Establecer el Plan: Herramientas y Técnicas……………………………………….149
4.3.1.3. Establecer el Plan: Salidas………………………………………………………….156
4.3.2. Definir el Alcance………………………………………………………………………..158
4.3.2.1. Definir el Alcance: Entradas………………………………………………………..158
4.3.2.2. Definir el Alcance: Herramientas y Técnicas………………………………………160
4.3.2.3. Definir el Alcance: Salidas…………………………………………………………163
4.3.3. Conducir la Evaluación…………………………………………………………………..165
4.3.3.1. Conducir la Evaluación: Entradas…………………………………………………...165
4.3.3.2. Conducir la Evaluación: Técnicas y Herramientas………………………………….167
4.3.3.3. Conducir la Evaluación: Salidas ……………………………………………………170

5. ANÁLISIS DE RESULTADOS…………………………………………………………...171
5.1. Habilitadores Organizacionales………………………………………………………..171
5.2. Análisis de Resultados Dominios Gestión Organizacional de Proyectos………………….195
5.3. Análisis de Resultados SMCI para los dominios de OPM………………………………...198
5.3.1. SMCI Portafolio………………………………………………………………………...198
5.3.2. SMCI Programa………………………………………………………………………...201
5.3.3. SMCI Proyecto………………………………………………………………………….204
5.4. Analisis de Resultados Grupos de Procesos Dominio de Proyecto…………………….207
5.5. Análisis de Resultados Áreas de Conocimiento Dominio de Proyecto………………..211
5.6. Iniciar el Cambio………………………………………………………………………..221
5.6.1. Iniciar el cambio: Entradas……………………………………………………………..221
5.6.2. Iniciar el Cambio: Herramientas y Técnicas…………………………………………...222
9

5.6.3. Iniciar el Cambio: Salidas……………………………………………………………....236

6. GESTION DE MEJORAS……………………………………………………………......237
6.1. Creación de Recomendaciones…………………………………………………………….238
6.1.1. Creación de Recomendaciones: Entradas……………………………………………….238
6.1.2. Creación Recomendaciones: Herramientas y Técnicas………………………………...239
6.1.3 Crear Recomendaciones: Salidas………………………………………………................246
6.2 Selección de Alternativas…………………………………………………………………...248
6.2.1 Seleccionar Iniciativas: Entradas………………………………………………………....248
6.2.2 Selección de Iniciativas: Herramientas y Técnicas……………………………………….249
6.2.3 Selección de Iniciativas: Salidas………………………………………………………….257
6.3. Implementación Iniciativas de Mejora……………………………………………….....272
6.3.1. Implementación de Iniciativas de Mejora: Entradas……………………………………272
6.3.2 Implementación Iniciativas de Mejora: Herramientas y Técnicas………………………..272
6.3.3 Implementación Iniciativas de Mejora: Salidas………………………………………...273
6.4 Medir Resultados………………………………………………………………………....275
6.4.1 Medir Resultados: Entradas……………………………………………………………....275
6.4.2 Medir Resultados: Herramientas y Técnicas……………………………………………..276
6.4.3 Medir Resultados: Salidas………………………………………………………………..279
6.5. Gestión del Cambio………………………………………………………………………..282
6.5.1 Gestión del Cambio: Entradas…………………………………………………………....282
6.5.2 Gestión del cambio: Técnicas y Herramientas…………………………………………....282
6.5.3 Gestión del Cambio: Salidas……………………………………………………………...283
CONCLUSIONES……………………………………………………………………………...286
RECOMENDACIONES……………………………………………………………………….289
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS…………………………………………………………291
ANEXOS……………………………………………………………………………………….298
10

LISTA DE TABLAS
Pag

Tabla 1. Características de los niveles de madurez CP3M………………………………………41
Tabla 2. Clasificación de las PYMES teniendo en cuenta el número de
empleados y valor de activos totales……………………………………………………………..49
Tabla 3. Principales preguntas relacionadas con el presente proyecto…………………………..50
Tabla 4. Factores Selección enfoque Mixto……………………………………………………...58
Tabla 5. Definición Conceptual y Operacional de las Variables…………………………...........62
Tabla 6. Especificación Tipo Investigación.……………………………………………………..64
Tabla 7. Descripción PYMES sector Lácteo ciudadela industrial…………………………….....67
Tabla 8. Información Básica de la empresa LIROYAZ LTDA………………………………….68
Tabla 9. Descripción líneas de Productos empresa LIROYAZ Ltda…………………………….71
Tabla 10. Descripción Criterio – Ambiente……………………………………………………...76
Tabla 11. Composición del Plan de Observación………………………………………………..82
Tabla 12. Forma de tabulación de las respuestas de la entrevista………………………………..85
Tabla 13. Categorías de puntuación método de medición de variables………………………….89
Tabla 14. Componentes de la interpretación de resultados obtenidos evaluación SAM………..92
Tabla 15. Descripción fases y procesos Marco Oficial Ejecución OPM3……………………....96
Tabla 16. Datos relevantes Balance General Liroyaz Ltda 2013……………………………….103
Tabla 17. Desafíos del sector lechero………………………………………………………….111
Tabla 18. Descripción de las habilidades y fortalezas de la cadena láctea
en el corredor industrial de Boyacá...…………………………………………………………..114
Tabla 19. Resumen de lista de interesados empresa LIROYAZ Ltda………………………….130
Tabla 20. Compendio aspectos clave aplicación de la entrevista……………………………....134
Tabla 21. Resumen aspectos relevantes de la empresa LIROYAZ LTDA…………………….137
Tabla 22. Expectativas de los grupos de interés identificados………………………………….140
Tabla 23. Cronograma de aplicación evaluación……………………………………………….146
Tabla 24. Resumen de las restricciones de la evaluación……………………………………...147