Die Kunst des klugen Umgangs mit Konflikten: Psychologie in Gedanken und Geschichten

217 Pages·2014·1.4 MB·German

by  Ruth Enzler Denzler (auth.)

Die Kunst des klugen Umgangs mit Konflikten
Ruth Enzler Denzler ist Psycholo-
gin, systemische Organisationsbera-
terin, Supervisorin und Coach. Sie
hat Jura und Psychologie studiert
und in Psychopathologie promo-
viert. Ihre langjährige Berufserfah-
rung reicht von der politischen
Kommunikationsberatung bei einem
Wirtschaftsdachverband bis zu verschiedenen Führungs-
funktionen im Firmenkundengeschäft einer Schweizer
Großbank. Sie hat bereits zwei Bücher veröffentlicht: Kar-
riere statt Burnout und Keine Angst vor Montagmorgen.
In Zollikon bei Zürich führt sie ihr eigenes Unternehmen
Psylance AG, Ressourcen Management & Coaching.
Ruth Enzler Denzler
Die Kunst des
klugen Umgangs
mit Konflikten
Psychologie in Gedanken und
Geschichten
Ruth Enzler Denzler
Psychologie und Psychopathologie
Universität Zürich
Psylance Ressourcen Management &
Coaching
Zollikon
Switzerland
ISBN 978-3-642-41778-8 ISBN 978-3-642-41779-5 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-642-41779-5
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Geleitwort
Es wird heute viel von Burnout gesprochen. Damit bezeich-
net man die moderne Form der Lebenskrise. Aufgrund des
anhaltenden großen Drucks und der ständigen hohen Er-
wartungen brennt man schließlich aus. Typisch für diese
zeitgemäßen Lebenskrisen ist, dass der Druck von außen
und innen kommt. Der äußere Druck hängt mit der ge-
sellschaftlichen Entwicklung zusammen. Dazu gehört die
Beschleunigung, d. h., alles muss immer schneller erledigt
werden. Dennoch oder gerade deshalb hat der Einzelne im-
mer weniger Zeit für sich und steht unter permanentem
Leistungsdruck. Am deutlichsten zeigt er sich in der Arbeits-
welt. Die globalisierte Marktwirtschaft bewirkt einen un-
erbittlichen Konkurrenzkampf, dem alle Firmen ausgesetzt
sind. Die Folgen davon spüren sowohl die Manager als auch
die Mitarbeiter. Was zählt, ist letztlich immer der in Zahlen
messbare Erfolg. Wer für diesen Wettkampf im Geiste der
neokapitalistischen Ökonomie nicht fit ist, geht unter. Das
Leistungsdenken verschont allerdings das private Leben
nicht. Unter hektischer Betriebsamkeit leiden auch die Per-
sonen, die nicht oder nur in beschränktem Umfang einer
bezahlten Arbeit nachgehen. Auch Hausfrauen und Mütter
zum Beispiel können sich den vielfältigen Verpflichtungen
VI Die Kunst des klugen Umgangs mit Konflikten
nicht entziehen und sind täglich mit einem anstrengenden
Multitasking konfrontiert. Viele Menschen fühlen sich in
einer solch ruhelosen gesellschaftlichen Atmosphäre über-
fordert und geraten in eine Erschöpfung. Man darf gerade-
zu von einer Erschöpfungsgesellschaft sprechen.
Es wäre allerdings falsch zu behaupten, die meisten oder
sogar alle Menschen litten unter Stressfolgebeschwerden
und Erschöpfung. Zwar sind alle durch die heutige Leis-
tungs- und Erfolgsgesellschaft gefordert, aber nicht alle sind
überfordert. Die Anfälligkeit (Vulnerabilität) und die Wi-
derstandsfähigkeit (Resilienz) sind von Mensch zu Mensch
unterschiedlich. Dies hängt unter anderem davon ab, in
welchem Ausmaß und in welcher Weise der äußere in einen
inneren Druck verwandelt wird. Führen die Erwartungen
des Umfeldes zu hohen Selbstansprüchen, kann dies eine
Überforderung hervorrufen. Je nach Charaktertyp sind die-
se inneren Antreiber – die Muss-Sätze, wie sie Ruth Enzler
Denzler nennt – unterschiedlich ausgeprägt. Dadurch ent-
stehen typenabhängige Konfliktmuster, und entsprechend
differieren die Strategien, die in überfordernden Konfliktsi-
tuationen weiterhelfen. Hier nun bringen die Forschungsar-
beiten von Ruth Enzler Denzler eine erhellende Perspektive
hinein. Mit Hilfe ihrer empirischen Untersuchungen konn-
te sie drei markante und eingängige Typen formulieren: den
sozialen, den Erkenntnis- und den Ordnungsstrukturtyp.
Sie lassen sich unter anderem durch die inneren Antrei-
ber und die spezifischen Konfliktrisiken charakterisieren.
Ruth Enzler Denzler zeigt prägnant auf, wie jeder Typ sich
in Beruf und Leben weiterentwickeln und wie er zukünf-
tige Überforderungssituationen vermeiden kann. In ihrem
Buch bekommt man auch einen aufschlussreichen Einblick
in die Arbeit eines Coachs und Beraters. Hier spürt man
Geleitwort VII
ihre reiche praktische Erfahrung, und der Leser kann bes-
tens nachvollziehen, wie ein Coaching abläuft und der Be-
treffende gefordert und herausgefordert wird.
Am besten lernt man anhand von Beispielen. Das Buch
von Ruth Enzler Denzler ist eine wahre Fundgrube an
praktischen Beispielen, und jeder Leser wird sich in den
lebendig beschriebenen Personen wiederfinden, in der ei-
nen mehr und in der anderen weniger. Dies bietet ihm die
Chance, sich in Bezug auf seine beruflichen und privaten
Schwierigkeiten ehrlicher zu beurteilen und besser zu ver-
stehen. Das ist der erste Schritt, um das eigene Konflikt-
management zu überdenken und zu verbessern. Man wird
aber auch vieles am Verhalten seiner Teammitglieder und
Vorgesetzten besser einordnen und damit eine neue Tole-
ranz aufbauen können. Was das Buch einem natürlich nicht
abnehmen kann, ist, die Anregungen im Alltag umzuset-
zen. Dazu, seine bisherigen Verhaltensmuster zu ändern, ist
jeder in Selbstverantwortung aufgerufen. Das beharrliche
tägliche Training bedarf eines Durchhaltewillens sowie der
Überzeugung, damit authentischer zu werden, das heißt,
mehr so zu werden, wie man ist. Ein Coach, Berater oder
Psychotherapeut kann dabei behilflich sein.
Ich kann das Buch allen, die ihre Kompetenz im Um-
gang mit Konflikten und den heutigen hohen Anforderun-
gen stärken wollen, vorbehaltlos empfehlen.
Dr. med. Toni Brühlmann
Facharzt FMH für Psychiatrie und Psychotherapie, ehema-
liger Klinikleiter der Privatklinik Hohenegg und derzeitiger
Leiter Ambulantes Zentrum Zürich
Vorwort der Autorin: Was
will dieses Buch?
In meinem letzten Buch „Keine Angst vor Montagmor-
gen“ habe ich ansatzweise begonnen, Menschen die psy-
chologische Seite des Alltags – Probleme und Lösungsan-
sätze – in Form von Kurzgeschichten näherzubringen. Das
führe ich mit diesem Buch weiter fort und eröffne damit
auch einem psychologisch interessierten Laienpublikum
den Zugang. Die Psychologie ist die Lehre vom mensch-
lichen Erleben und Verhalten. Natürlich erlebt und inter-
pretiert jeder von uns die Dinge unterschiedlich, und jeder
hat seine eigene Sicht auf die Welt. Daraus resultiert indivi-
duelles Verhalten, leiten sich Empfinden, unterschiedliche
Ängste, Bedürfnisse, Motive und Lebensthemen ab. Dies
führt wiederum zu unterschiedlichen Konfliktsituationen,
die für die einzelnen Akteure stressauslösend sind und die
Lebensqualität stark einschränken können. In meinen bei-
den früheren Büchern habe ich auf wissenschaftlicher Basis
drei verschiedene Persönlichkeitstypen herausgearbeitet,
auf die ich mich auch in diesem Buch beziehe. Diesmal sol-
len psychologische Einsichten anhand von Geschichten auf
neue, spannende Art und in gut nachzuvollziehender Weise
vermittelt werden. Die Hauptakteure in den Geschichten
repräsentieren die klassischen drei Verhaltensmuster, darge-
X Die Kunst des klugen Umgangs mit Konflikten
stellt durch Gedanken, innere Monologe, Ideen, Haltungs-
grundsätze und durch das Verhalten, vor allem im Umgang
mit Konflikten.
Da ist der soziale Typ, der das Bedürfnis hat, allen alles
recht zu machen oder möglichst von allen geliebt zu wer-
den. Er strebt nach menschlicher Verbindung, Anerken-
nung und Zugehörigkeit und genießt deshalb oft den Ruf,
„Everybody’s Darling“ zu sein. Seine Angst ist es, aus dem
sozialen Netz ausgeschlossen zu werden, er reagiert aus die-
sem Grund häufig mit Anpassung und Konfliktvermeidung.
Um der Harmonie willen negiert er Probleme, er tut so, als
seien sie nicht existent, auch wenn sie noch so offensicht-
lich auf dem Tisch liegen, weil „nicht sein kann, was nicht
sein darf“. So gerät er in innere Konfliktsituationen, weil er
nicht selten das Leben von und für andere lebt. Als Spiel-
ball von Dritten erlebt er wenig Kontrolle über sein eigenes
Handeln, was nicht selten zu Krankheitssymptomen führt.
Spätestens dann muss er sich mit der Frage nach seinen ei-
genen Bedürfnissen auseinandersetzen. Sein Übungsfeld ist
es, nein sagen zu lernen, sich von anderen abzugrenzen und
seine eigenen Bedürfnisse getrennt von anderen wahr- und
ernst zu nehmen.
Der Ordnungsstrukturtyp strebt nach Einfluss und Kont-
rolle. Sein innerer Anspruch lautet: „Erringe eine wichtige
Position, behalte recht und werde bewundert.“ Seine Auf-
tritte sind deshalb meist eloquent und charmant. Er denkt
in Systemen und ordnet sich und andere darin hierarchisch
ein. Er hat die Gabe, Systeme zu ordnen, zu organisieren,
Recht zu setzen, zu strukturieren und in diesem Sinne vor-
wärtszubringen. Kritik bezieht er auf sich und empfindet
Abwertung. Damit gerät seine Systemordnung durcheinan-