Table Of ContentPortada whetten 11/3/04 3:36 PM Page 1
Whetten
Cameron
DD
EE
SS
AA
Este texto ha sido escrito para desarrollar una habilidad directiva real,ya que ofrece RR
OO
las herramientas necesarias para lograr un desempeño efectivo en la función directiva.
LL
Sintetiza una amplia investigación relacionada con las habilidades y usa una
LL
metodología comprobada de aprendizaje autodirigido.El libro hace énfasis en las OO
habilidades fundamentales que se encuentran en el centro vital de una administración
DD
efectiva y combina el conocimiento académico con la aplicación en el mundo real,lo
EE
cual es la clave de la utilidad comprobada de este texto.
HH
AA
Esta edición incluye un CD con la Guía del lector:
BB
II
Esta guía representa la forma más efectiva de incrementar la calidad de la aplicación LL
II
del material incluido en el libro.El uso de esta guía le permitirá ser un lector DD
autodirigido.Los lectores autodirigidos son individuos que participan de manera AA
proactiva en el proceso de aprendizaje al elegir qué aprender,cómo aprender,y cómo DD
y cuándo aplicar este aprendizaje.Si le interesa aprender acerca de sus fuerzas y EE
SS
debilidades como directivo,y si pretende evaluar el progreso de su aprendizaje,
DD
encontrará un gran apoyo en este material.
II
RR
La obra tiene como apoyo el sitio Web: EE
CC
TT
www.pearsoneducacion.net/onekey
II
VV
AA
SS
sexta
edición
Visítenos en:
www.pearsoneducacion.net
DESARROLLO DE
HABILIDADES
DIRECTIVAS
SEXTA EDICIÓN
David A. Whetten
BRIGHAM YOUNG UNIVERSITY
Kim S. Cameron
UNIVERSITY OF MICHIGAN
TRADUCCIÓN:
Astrid María Mues Zepeda Magda Elizabeth Treviño Rosales
Traductora professional Traductora profesional
REVISIÓN TÉCNICA:
Silvia Patricia Marcos Aguirre Alma Delia Pérez Otero
Maestría en Administración de Empresas Licenciatura y Maestría en Administración
Profesor e Investigador de tiempo completo Universidad La Salle
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores Doctorado en Administración
de Monterrey, campus Ciudad de México Facultad de Contaduría y Administración, Universidad
Consultor en Recursos Humanos y Desarrollo Nacional Autónoma de México
Organizacional Profesor e Investigador de tiempo completo, Instituto
Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey,
campus Ciudad de México
Vladimir Zafirov Nikolov
Doctorado en Psiquiatría
Universidad de Sofía, Bulgaria
Profesor de cátedra
División de Negocios
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores
de Monterrey, campus Ciudad de México
Datos de catalogación bibliográfica
ROBBINS, STEPHEN P. y COULTER, MARY
Admiministración. Octava edición
PEARSON EDUCACIÓN, México, 2005
ISBN: 970-26-0555-5
Área: Universitarios
Formato: 21 × 27 cm Páginas: 640
Authorized translation from the English language edition, entitled Developing management skills 6thed., by David A. Whetten, and
Kim S. Cameron, published by Pearson Education, Inc., publishing as PRENTICE HALL, INC., Copyright © 2005. All rights reserved.
ISBN 0-13-144142-6
Traducción autorizada de la edición en idioma inglés, titulada Developing management skills 6/e de David A. Whetten y Kim S.
Cameron, publicada por Pearson Education, Inc., publicada como PRENTICE HALL INC., Copyright © 2005. Todos los derechos
reservados.
Esta edición en español es la única autorizada.
Edición en español
Editor: Enrique Quintanar Duarte
e-mail: [email protected]
Editora de desarrollo: Diana Karen Montaño González
Supervisor de producción: José D. Hernández Garduño
Edición en inglés
Senior Acquisitions Editor: David Parker Production Manager: Arnold Vila
Senior Managing Editor (Editorial): Jennifer Glennon Manufacturing Buyer: Diane Peirano
Editorial Director: Jeff Shelstad Design Manager: Maria Lange
Project Manager: Ashley Keim Art Director: Michael J. Fruhbeis
Editorial Assistant: Melissa Yu Interior Design: Michael J. Fruhbeis
Media Project Manager: Jessica Sabloff Cover Design: Michael J. Fruhbeis
Executive Marketing Manager: Shannon Moore Cover Illustration/Photo: Charlotte Johnstone,
Marketing Assistant: Patrick Danzuso Goby, 1997 c/o Bridgeman Art Library
Senior Managing Editor (Production): Judy Leale Illustrator (Interior): Pre-Press Company, Inc.
Production Editor: Mary Ellen Morrell Manager, Multimedia Production: Christy Mahon
Production Assistant: Joe DeProspero Composition/Full-Service Project
Permissions Coordinator: Virginia Somma Management: Pre-Press Company, Inc.
Associate Director, Manufacturing: Vincent Scelta Printer/Binder: Courier-Westford
SEXTA EDICIÓN, 2005
D.R. © 2005 por Pearson Educación de México, S.A. de C.V.
Atlacomulco No. 500 5°piso
Col. Industrial Atoto
53519 Naucalpan de Juárez, Edo. de México
E-mail: [email protected]
Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana. Reg. Núm. 1031
Prentice Hall es una marca registrada de Pearson Educación de México, S.A. de C.V.
Reservados todos los derechos. Ni la totalidad ni parte de esta publicación pueden reproducirse, registrarse o transmitirse, por un
sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni por ningún medio, sea electrónico, mecánico, fotoquímico, magnético
o electroóptico, por fotocopia, grabación o cualquier otro, sin permiso previo por escrito del editor.
El préstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesión de uso de este ejemplar requerirá también la autorización del editor o de sus
representantes.
ISBN 970-26-0579-2
Impreso en México. Printed in Mexico.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 - 08 07 06 05
R E S U M E N D E C O N T E N I D O
Introducción 1
PARTE I HABILIDADES PERSONALES 40
1 Desarrollo del autoconocimiento 41
2 Manejo del estrés personal 95
3 Solución analítica y creativa de problemas 153
PARTE II HABILIDADES INTERPERSONALES 206
4 Coaching, consultoría y comunicación de apoyo 207
5 Ganar poder e influencia 247
6 Motivación a los demás 295
7 Manejo de conflictos 341
PARTE III HABILIDADES DE GRUPO 396
8 Facultamiento y delegación 397
9 Formación de equipos efectivos y trabajo en equipo 443
10 Liderear el cambio positivo 485
PARTE IV HABILIDADES ESPECÍFICAS DE COMUNICACIÓN 534
Suplemento A Conducción de presentaciones orales y escritas 535
Suplemento B Conducción de entrevistas 561
Suplemento C Conducción de juntas 583
Apéndice I Claves de puntuación y materiales suplementarios 596
Apéndice II Glosario 647
Apéndice III Referencias 656
Índice de nombres 677
Índice de materias 682
Índice combinado 688
iii
C O N T E N I D O
Prefacio xi
INTRODUCCIÓN 1
EL IMPORTANTE ROL DE LAS HABILIDADES DIRECTIVAS 1
La importancia de los directivos competentes 4
Las habilidades de los directivos eficaces 5
Habilidades directivas esenciales 7
¿Qué son las habilidades directivas? 8
Mejora de las habilidades directivas 10
Un acercamiento hacia las habilidades directivas 11
Liderazgo y administración 15
Contenido del libro 17
Organización del libro 19
Práctica y aplicación 20
Diversidad y diferencias individuales 21
Resumen 22
MATERIAL SUPLEMENTARIO 23
Evaluación personal de habilidades directivas (PAMS, según sus siglas en inglés) 23
¿Qué se requiere para ser un administrador eficaz? 27
Ejercicio de la Bandeja de entrada de SSS Software 28
PARTE I HABILIDADES PERSONALES 40
1 DESARROLLO DEL AUTOCONOCIMIENTO 41
DIAGNÓSTICO DE HABILIDADES 42
Cuestionarios de diagnóstico de autoconocimiento 42
Diagnóstico de autoconocimiento 42
Prueba de definición de temas 43
Inventario del estilo de aprendizaje 46
Evaluación del locus de control 48
Tolerancia a la ambigüedad 50
Conducta de orientación fundamental de las relaciones interpersonales
(FIRO-B por sus siglas en inglés) 51
APRENDIZAJE DE HABILIDADES 54
Dimensiones clave de autoconocimiento 54
El enigma del autoconocimiento 55
v
Comprensión y apreciación de las diferencias individuales 57
Áreas importantes de autoconocimiento 58
Resumen 79
Guías de comportamiento 80
ANÁLISIS DE HABILIDADES 82
Casos que se relacionan con el autoconocimiento 82
Campo comunista de prisioneros 82
Dilemas de decisión 83
PRÁCTICA DE HABILIDADES 86
Ejercicios para mejorar la autoconciencia a través de autoconocimiento 86
A través del espejo 86
Diagnóstico de las características directivas 87
Ejercicio para la identificación de los aspectos de la cultura personal: Plan de aprendizaje
y autobiografía 89
APLICACIÓN DE HABILIDADES 92
Actividades para mejorar las habilidades del autoconocimiento 92
Actividades sugeridas 92
Plan y evaluación práctica 93
2 MANEJO DEL ESTRÉS PERSONAL 95
DIAGNÓSTICO DE HABILIDADES 96
Diagnóstico para el manejo del estrés 96
Manejo del estrés 96
Manejo del tiempo 97
Inventario de la personalidad tipo A 98
Escala de clasificación de reajuste social 100
Fuentes del estrés personal 101
APRENDIZAJE DE HABILIDADES 102
Mejora en el manejo del estrés y el tiempo 102
Elementos principales del estrés 103
Manejo del estrés 107
Eliminación de los factores que ocasionan el estrés 110
Desarrollo de la elasticidad 124
Técnicas para la reducción temporal del estrés 134
Resumen 135
Guías de comportamiento 135
ANÁLISIS DE HABILIDADES 137
Casos que se relacionan con el manejo del estrés 137
El cambio de la marea 137
El caso del tiempo faltante 140
PRÁCTICA DE HABILIDADES 145
Ejercicios para manejo del estrés a corto y a largo plazo 145
Estrategia de pequeños triunfos 145
Análisis del balance de vida 146
Relajación profunda 148
Monitoreo y manejo del tiempo 149
APLICACIÓN DE HABILIDADES 151
Actividades para mejorar las habilidades para el manejo del estrés 151
Actividades sugeridas 151
Plan y evaluación práctica 152
vi CONTENIDO
3 SOLUCIÓN ANALÍTICA Y CREATIVA DE PROBLEMAS 153
DIAGNÓSTICO DE HABILIDADES 154
Cuestionarios de diagnóstico para la solución creativa de problemas 154
Solución de problemas, creatividad e innovación 154
¿Qué tan creativo es usted? ©(Revisado) 155
Escala de actitud innovadora 158
APRENDIZAJE DE HABILIDADES 160
Solución de problemas, creatividad e innovación 160
Bloqueos conceptuales 167
Superación de bloques conceptuales 177
Advertencias internacionales 185
Consejos para la aplicación de las técnicas para la solución de problemas 186
Motivación para la innovación 187
Resumen 190
Lineamientos conductuales 191
ANÁLISIS DE HABILIDADES 192
Casos que se relacionan con la solución de problemas 192
Fracaso del almirante Kimmel en Pearl Harbor 192
Innovación y Apple 194
PRÁCTICA DE HABILIDADES 197
Ejercicios para aplicar la superación de bloques conceptuales 197
Asignación individual: solución analítica de problemas (5 min) 197
Asignación grupal: solución creativa de problemas (15 min) 198
Elevación de las clasificaciones 199
Keith Dunn y el restaurante McGuffey’s 200
APLICACIÓN DE HABILIDADES 204
Actividades para lresolver los problemas en forma creativa 204
Asignaciones sugeridas 204
Plan y evaluación prácticos 205
PARTE II HABILIDADES INTERPERSONALES 206
4 COACHING, CONSULTORÍA Y COMUNICACIÓN DE APOYO 207
DIAGNÓSTICO DE HABILIDADES 208
Cuestionarios de diagnóstico para la comunicación de apoyo 208
Comunicar apoyando 208
Estilos de comunicación 209
APRENDIZAJE DE HABILIDADES 212
La importancia de la comunicación efectiva 212
¿Qué es la comunicación de apoyo? 215
Coachingy consultoría 217
Principios de la comunicación de apoyo 219
La entrevista de manejo de personal 232
Advertencias internacionales 235
Resumen 235
Guías de comportamiento 236
CONTENIDO vii
ANÁLISIS DE HABILIDADES 237
Casos que implican coachingy consultoría 237
Encuentre a alguien más 237
Planes rechazados 238
PRÁCTICA DE HABILIDADES 241
Ejercicios para diagnosticar los problemas de comunicación y promover el entendimiento 241
United Chemical Company 241
Byron contra Thomas 243
APLICACIÓN DE HABILIDADES 245
Actividades para lograr la comunicación de apoyo 245
Actividades sugeridas 245
Plan y evaluación práctica 245
5 GANAR PODER E INFLUENCIA 247
DIAGNÓSTICO DE HABILIDADES 248
Cuestionarios diagnósticos para ganar poder e influencia 248
Ganar poder e influencia 248
Empleo deestrategias de influencia 249
APRENDIZAJE DE HABILIDADES 251
Construcción de una base sólida de poder y uso inteligente de la influencia 251
Una visión balanceada del poder 251
Estrategias para ganar poder organizacional 254
Transformación del poder en influencia 266
Ventajas y desventajas de cada estrategia 268
Resumen 274
Guías de comportamiento 275
ANÁLISIS DE HABILIDADES 277
Caso que implica poder e influencia 277
Dr. Brillante vs. el demonio de la ambición 277
PRÁCTICA DE HABILIDADES 287
Ejercicio para ganar poder 287
Reparación de las fallas de poder en los circuitos directivos 287
Ejercicio para usar la influencia de manera efectiva 288
Propuesta de Ann Lyman 288
Ejercicio para neutralizar intentos de influencia no deseados 289
Comida rápida de Cindy 290
9:00 a 7:30 291
APLICACIÓN DE HABILIDADES 293
Actividades para ganar poder e influencia 293
Actividades sugeridas 293
Plan y evaluación práctica 294
6 MOTIVACIÓN A LOS DEMÁS 295
DIAGNÓSTICO DE HABILIDADES 296
Cuestionarios diagnósticos para motivar a los demás 296
Diagnóstico del desempeño deficiente y mejora de la motivación 296
Diagnóstico del desempeño laboral 297
viii CONTENIDO
