Table Of ContentHans-Ullrich MOhlenfeld
Der Mensch in der Online-Kommunikation
KOMMUNIKATIONSWISSENSCHAFT
Hans-Ullrich Muhlenfeld
Der Mensch in der
Online-Kommunikation
Zum Einfluss webbasierter,
audiovisueller Fernkommunikation
auf das Verhalten von Befragten
Deutscher Universitats-Verlag
Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek
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Dissertation Universitat Bremen, 2004
1. Auflage Juli 2004
Aile Rechte vorbehalten
© Deutscher Universitats-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004
Lektorat: Ute Wrasmann I Anita Wilke
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Umschlaggestaltung: Regine Zimmer, Dipl.-Designerin, Frankfurt/Main
Gedruckt auf saurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier
ISBN-13:978-3-8244-4561-5 e-ISBN-13:978-3-322-81327-5
001: 10.1007/978-3-322-81327-5
Vorwort
Wo fiihren uns die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien bin? Was nutzen
sie uns und wie verandem sie unser Verhalten? Dies sind grundlegende Fragen, die durchaus
im Zusammenhang mit der rasanten Entwicklung der Kommunikationstechnologien in den
letzten Jahren gestellt wurden. Zahlreiche Bucher und Untersuchungen entstanden zu diesem
Thema. Bis vor einiger Zeit wurde allerdings nur wenig an einen der Hauptakteure in den
verschiedenen Kommunikationsszenarien gedacht: den Menschen. In Bezug auf die derzeitige
Online-Forschung ist dies nicht anders. Prof. Mick Couper von der University of Michigan
hat auf der GOR02 eine Keynote gehalten, deren Inhalt u.a. in den Artikel "Humanizing Self
Administered Surveys" (Tourangeau, Couper und Steiger 2003) geflossen ist und die die Ver
saumnisse der bisherigen Online-Forschung aufgezeigt hat. Das Einbeziehen des Faktors
"Mensch".
Ein Problem der derzeitigen Entwicklung von web-basierten Fernkommunikationstechnolo
gien besteht darin, dass Interfaces dahingehend optimiert werden, eine moglichst vorteilhafte
Usability zu bieten oder die Downloadraten moglichst gering zu halten. Dabei entfremdet sich
die Technologie immer weiter von den eigentlichen Akteuren und wird teilweise zum Selbst
zweck. Alltagliche Beispiele hierfUr sind technologiebasierte Zwange, denen man sich unter
werfen muss, um diese zu benutzen, wie z.B. nur 160 Zeichen fUr eine SMS zur Verfligung zu
haben oder keine Umlaute benutzen zu konnen. Was aber nutzt eine Technologie, bei der sich
der Mensch der Technologie anpassen muss und nicht umgekehrt, die Technologie dem Men
schen angepasst wird? Kommunikationstechnologien sollen zur Verstiindigung untereinander
und letztendlich zur sozialen Integration jedes Einzelnen dienen. Diese Vorgabe ist bei der
bisherigen Entwicklung der neuen Informations- und Kommunikationstechnologien kaum zu
erkennen. Dasselbe gilt fUr den Bereich der Sozial-und Kommunikationsforschung, der sich
dieser Technologien bedient: die Online-Forschung. Ein Blick in die Mailingliste der DGOF
(Deutsche Gesellschaft flir Online Forschung), die gir-list, zeigt, dass sich viele Beitrage um
die technische Machbarkeit von Online-Studien drehen und weniger den Nutzer im Fokus
haben. Erhebungen sollen schneller, einfacher und kostengiinstiger zum Sammeln von mog
lichst vielen Daten sein.
Die vorliegende Arbeit soli ein Beitrag zum "Humanizing" der Online-Forschung sein, in der
Tradition von Tourangeau und Couper, indem der Mensch und dessen natiirliche, kommuni
kative Bediirfnisse wieder ins Zentrum einer Untersuchung mcken. Dies geschieht, indem mit
Hilfe von sehr 'reichhaltigen' Kommunikationsmitteln, der Desktop-Videokonferenz, versucht
wird, sich der natiirlichsten Art der zwischenmenschiichen Kommunikation, dem Face-to
Face Gesprach, zu niihem. Dass hierbei die neuen Informations-und Kommunikationstechno
logien eine treibende Kraft darstellen, mag vorerst paradox anmuten. Allerdings eroffnen die-
VI Vorwort
se Technologien eine Vielzahl von Moglichkeiten, einen anderen Fokus auf die Online
Forschung zu werfen.
Die vorliegende Arbeit verfolgt mit diesem Ansatz das Ziel, einen Beitrag zur Erweiterung
der derzeitigen Online-Forschung zu leisten. Obwohl hier nur theoretisch angerissen, bietet
die vorliegende Methode die Moglichkeit, Erhebungsformen wie ein narratives Interview oder
eine Gruppendiskussion, die bisher online so nicht vorhanden sind, durchzufiihren. 1m Rah
men der Arbeit war es nicht moglich, alle denkbaren Auspragungen zu untersuchen, da u.a.
ein GroBteil in der Vermittlung von Grundlagen besteht. In diesem Sinne kann die vorliegen
de Arbeit nur einen Anfang machen, indem grundsatzliche Probleme und Uberlegungen, die
durch diese Art der Fernkommunikation und der sich daraus ergebenden Art der Erhebung
entstehen kl:lnnen, aufgezeigt werden. Allerdings geschieht dies nicht aus einer techno logie
zentrierten Sicht, sondem entlang einer menschlichen Verhaltensweise, der sich die Techno
logie mehr oder weniger anpasst.
Ich mochte mich bei den Gutachtern, Prof. Dr. Uwe Engel und HD Dr. Reinhold Sackmann,
fUr ihre konstruktive Kritik an der Arbeit bedanken. Des Weiteren gilt mein Dank all denjeni
gen, die ich iiber Monate mit meinen Fragen und Gedanken zu diesem Thema behelligen
konnte. Hervorzuheben sind hier meine KollegInnen aus dem Institut fUr empirische und an
gewandte Sozio logie, Dr. Windzio, Dr. Simonson und Dr. Pl:Itschke, deren fachliche Kom
mentare sehr zum Gelingen der Arbeit beigetragen haben. Nicht minder wichtige Unterstiit
zung bei der praktischen Umsetzung der Studie wurde mir durch Thomas Hartmann (pro
grarnmierung und Web-Design), Hartmut Asendorf (Technischer und IT-Support) sowie Sa
bine Sommer (Koordinierung von Interviews) zuteil. Selbstverstandlich hat mich die nimmer
versiegende Unterstiitzung und Bestatigung meiner Familie und von Frau Theresa Collum
(M.A.) in Stunden des Zweifelns darin bestiirkt, dass der eingeschlagene Weg der richtige ist.
Fiir jeglichen Inhalt und Fehler zeichne ich letztendlich selbst verantwortlich.
Hans-Ullrich Miihlenfeld
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung 1
2. Interpersonelle Individualkommunikation 9
2.1. Face-to-Face Kommunikation 10
2.2. Interpersonelle Fernkommunikation 12
2.3. Audiovisuelle iDterpersonelle Fernkommunikation 15
2.3.1. Alltiiglich und 'natUrlich' 15
2.3.2. Die audiovisuelle Fernkommunikation als kommunikativer Akt 18
2.3.3. Probleme von Erhebungen mittels
audiovisueller Fernkommunikation 19
3. Die Befragung a1s soziale Interaktionssituation 21
3.1. Rationales Befragtenverhalten 23
3.1.1. Theorie I1ber Befragung und Befragtenverhalten 23
3.1.2. Kosten und Nutzen einer Befragung 25
3.2. Soziale ErwUnschtheit 28
3.3. Die Messung Sozialer ErwUnschtheit 31
3.3.1. Die Social Desirability Scale von Edwards (SDS-E) 31
3.3.2. Need for Social Approval und die Entwicklung
einer SD-Skale von Crowne und Marlowe (SDS-CM) 33
3.3.3. Das Balanced Inventory of Desirable
Responding von Delroy Paulhus 34
3.3.4. Unangenebme Fragen 37
3.3.5. Methoden und Einflussfaktoren zur
Reduktion von Verzerrungen 42
4. Soziale Priisenz - Kommunikation und ihre Komplexitiit 45
4.1. Soziale Priisenz - salience und media richness 46
4.1.1. social presence I salience -Die Anfange
einer Theorie Sozialer Priisenz 46
4.1.2. information richness I media richness -
Die Weiterentwicklung der Theorie Sozialer Priisenz 49
4.2. Wie wird Soziale Priisenz gemessen? 55
4.3. Reichhaltigkeit und Komplexitiit - Konsequenzen fi1r die Untersuchung 56
4.3.1. Vorteile eines 'Mehr' an Sozialer Priisenz 56
4.3.2. Nachteile eines 'Mehr' an Sozialer Priisenz 60
5. Exkurs: Voraussetzungen zur Durchflihrung audiovisueller
Fernkommunikation mit Hilfe des Internets 63
5.1. Die Kommunikationssoftware NetMeeting 64
VIll Inhaltsverzeichrlis
5.1.1. Das Videokonferenzsystem 65
5.1.2. IP-Telefonie 66
5.1.3. Application-Sharing 66
5.1.4 Remote Access 67
5.1.5. Whiteboard 68
5.1.6. Real-Time-Chat und Datentransfer 68
5.2. HerstelIen einer Verbindung zu einem Kommunikationspartner 70
5.2.1. Die IP-Adresse 70
5.2.2. Woher kenne ich die IP-Adresse
eines Kommunikationspartners? 71
5.2.3. Probleme bei der IP-Adressierung 73
5.2.4. Anwiihlen 73
5.3. Ausblick 74
5.3.1. Das IP V6 (IPng) 74
5.3.2. MAC-Adressen (Media Access Control-Adressen) 75
5.3.3. Electronic Numbering (Enum) 75
5.4. Nutzen fUr die Onlineforschung? 76
6. Der Aufbau der Befragungssituation 79
6.1. Aufbau des Online-Fragebogens 79
6.2. Aufbau und Ablauf der lAPI und CAPI 86
6.2.1. Aufbau des lAPI 86
6.2.2. Aufbau des CAPI 92
7. Messinstrumente der Untersuchung - Skalen und Items 95
7.1. Die SES-17 von Stober (1999) 96
7.2. Die deutsche Version des BIDR von
Musch, Brockhaus und BrOder (2002) 96
7.3. Unangenehme Fragen 97
7.3.1. Erhebung des personlichen VerhaItens 98
7.3.2. FeststeIIung des AusmaBes der 'Unangenehmheit'
der unangenehmen Items 98
8. Giitekriterien 101
8.1. Validitiit 101
8. I .1. Interne Validitiit der Untersuchung 102
8.1.2. Externe Validitiit der Untersuchung 104
8.2. Die Signifikanz von Daten 107
8.3. Entscheidungsregel fUr die Ausgabe von Ergebnissen aus exakten Tests 109
9. Ergebnisse der explorativen Vorstudie 111
Inhaltsverzeichnis IX
9.1 Rekrutierung der Vp und Verteilung auf die Befragungsgruppen III
9.2. Aufbau des Fragebogens 114
9.2.1. Inhaltlicher Aufbau 114
9.2.2. Technischer Aufbau 115
9.3. Aufzeichnen des Interviews fUr die externe Kontrolle 117
9.4. Durchfiihrung der Interviews 118
9.4.1. Face-to-Face 119
9.4.2. Online 119
9.4.3. IAPI 119
9.5. Ergebnisse der Untersuchung 120
9.5.1. Dauer der Interviews 121
9.5.2. Einstellungsfragen 121
9.5.2.1. Personlich sensible Einstellungsfragen 122
9.5.2.2. Personlich nicht-sensible Einstellungsfragen 123
9.5.3. Verhaltensfragen 123
9.5.3.1. Personlich sensible VerhaJtensfragen 123
9.5.3.2. Personlich nicht-sensible Verhaltensfragen 124
9.5.4. Uberzeugungsfragen 125
9.5.4.1. Personlich sensible Uberzeugungsfragen 125
9.5.4.2. Personlich nicht-sensible Uberzeugungsfragen 126
9.5.5. Sozialstatistische Merkmale 126
9.5.6. Wissensfragen -Echtes und unechtes Wissen 127
9.5.7. Sonstige Ergebnisse 132
10. Ergebnisse der Hauptuntersuchung 135
10.1. Allgemeine Ergebnisse 135
10.1.1. Verteilung der demografischen Variablen 137
10.1.2. Befragungszeit 137
10.1.3. Deskriptive Werte der unangenehmen Items 138
10.1.4. Deskriptive Werte der Skalen 143
10.1.5. Reliabilitiitswerte der Skalen 144
10.1.6. Dimensionen der unangenehmen Items 146
10.1.6.1. Raschskalierbarkeit der Items 148
10.1.6.2. Die Informationskriterien 149
10.1.6.3. Der (p)Q-Index 150
10.1.6.4. Die Reliabilitiit lSI
10.1.6.5. Die mittlere Zuordnungswahrscheinlichkeit 152
10.2. Ergebnisse aus der Priifung der Hypothesen 153
x Inhaltsverzeichnis
10.3. Sonstige Ergebnisse 176
10.4. Resumee der Hauptuntersuchung 178
11. Zusammenfassung, Diskussion und Ausblick 183
Literatur 191
Anhang 209
