Table Of ContentDANIELA SOFIA ALVES ESPINHEIRA
GESTÃO DO CAPITAL HUMANO POR COMPETÊNCIAS:
ESTUDO EXPLORATÓRIO EM EMPRESAS DE CONHECIMENTO
INTENSIVO
UNIVERSIDADE FERNANDO PESSOA
PORTO
2009
DANIELA SOFIA ALVES ESPINHEIRA
GESTÃO DO CAPITAL HUMANO POR COMPETÊNCIAS:
ESTUDO EXPLORATÓRIO EM EMPRESAS DE CONHECIMENTO
INTENSIVO
Orientador
José Braga de Vasconcelos
Professor Associado da Faculdade de Ciência e Tecnologia da UFP
Dissertação de Mestrado apresentada
à Universidade Fernando Pessoa
como parte dos requisitos para
obtenção do grau de Mestre em
Ciências Empresariais.
iii
DEDICATÓRIAS
Dedico esta tese de dissertação a todos os professores que tive ao longo da minha vida; alguns
foram mais do que mestres e deixaram lições para sempre.
Aos meus pais, a quem devo muito, pelo seu amor, zelo, incentivo, carinho e admiração.
À Carla, a minha irmã, por me dar força para vencer todos os obstáculos encontrados no
percurso da minha vida.
A todos os meus amigos.
A todos que trabalharam, trabalham e irão trabalhar comigo.
iv
AGRADECIMENTOS
Agradeço especialmente ao Professor José Braga de Vasconcelos, mais do que um orientador,
esteve sempre presente e atento a todos os detalhes orientando-me de uma forma valiosa. Pelo
apoio, pela amizade, por acreditar nas minhas capacidades e competências.
A todos os outros professores que colaboraram para a realização deste estudo, em especial à
Professora Vitória Campos, à Professora Rita Campos e à Professora Conceição Ribeiro.
Aos colegas de Mestrado pela alegria e pela amizade que me proporcionaram ao longo desta
jornada, em especial à minha colega e amiga, Catarina por todo o carinho.
Às empresas que colaboraram para a realização deste trabalho, em especial aos directores,
pela prontidão e boa vontade em conceder as entrevistas e disponibilizar os documentos
necessários para o desenvolvimento deste trabalho.
Aos meus amigos pela compreensão e bondade em acompanhar com paciência a minha
pesquisa.
À HMC, ao Pedro e ao Vitor, por me terem proporcionado as condições necessárias para a
realização deste mestrado e a todas as pessoas que trabalham directamente comigo por terem
conseguido suportar todas as minhas ausências, em especial à Jacinta Amorim.
À Rita e à Vitória pela amizade, disponibilidade e excelente hospitalidade em todas as
deslocações a Lisboa.
v
RESUMO
Espinheira, Daniela. A Gestão do Capital Humano por Competências: estudo
exploratório em empresas de conhecimento intensivo. Tese de Dissertação de Mestrado em
Ciências Empresariais, Universidade Fernando Pessoa, Porto.
O objectivo principal proposto por esta investigação foi o de verificar o efeito da Gestão do
Conhecimento na Gestão do Capital Humano por Competências. Os conceitos e fenómenos
associados aos temas foram estudados e analisados através de uma profunda investigação
bibliográfica suportada pelos autores reconhecidos e conceituados na área.
Os dados foram obtidos mediante um conjunto de entrevistas e respectivo questionário
aplicado às empresas que foram consideradas pelo Great Place to Work, como as trinta
melhores para se trabalhar em Portugal, no sentido de apresentar e discutir a importância do
conhecimento e da gestão das competências como forma de obterem vantagem competitiva.
Houve a necessidade de perceber como o conhecimento e a informação circula nas empresas,
que tipo de conhecimento consideram crítico para o sucesso das mesmas, em que estágio
actual se encontra a sua aplicação e que tipo de ferramentas são utilizados para a sua
divulgação.
Com os dados gerais obtidos através da aplicação de entrevistas, foi elaborada uma análise
qualitativa para a detecção de correlação entre as questões e as variáveis.
O presente estudo permitiu concluir que a Gestão do Conhecimento pode ter um efeito
substancialmente positivo sobre a Gestão do Capital Humano por Competências,
principalmente quando se adoptam práticas de trabalho com equipas multidisciplinares para a
resolução de problemas ou projectos de melhoria e quando ao mesmo tempo existirem
sistemas de comunicação e ambiente propícios para o desenvolvimento de uma cultura de
aprendizagem e partilha do conhecimento através do contacto pessoal, com o suporte
adequado da tecnologia.
Palavras-chave: Gestão do Conhecimento, Gestão do Capital Humano por competências,
gestão de competências.
vi
ABSTRACT
Espinheira, Daniela. Competency-based Human Capital Management: an exploratory
study in knowledge- intensive companies. Thesis statement in the dissertation for a Master
in Enterprise Sciences, University of Fernando Pessoa, Oporto 2009.
The main aim of this research was to determine the effect of Knowledge Management in
Competency-based Human Capital Management. The concepts and related phenomena were
studied and analysed through an exhaustive bibliographic review based on well-known
researchers on the subject.
So as to present and discuss the importance of Knowledge and of Competence Management
as a way of gaining competitive advantage, data were obtained through a set of interviews as
well as a questionnaire carried out in enterprises which were considered the thirty best places
to work in Portugal, by Great Place to Work.
A qualitative research based on the gathered data was developed in order to determine the
correlation between questions and variables.
The present study enabled to conclude that the Knowledge Management can develop a
substantial positive impact on the Competency-based Human Capital Management, mainly
when multidisciplinary team work practices for problem solving or improvement projects are
adopted and when there are favourable communicating systems and environment in order to
promote a knowledge-sharing culture through face-to-face contact by using the appropriate
information technology tools.
Key-words: Knowledge Management; Competency-based Human Capital Management;
Competence Management
vii
RÉSUMÉ
Espinheira, Daniela. La Gestion du Capital Humain par Compétences: étude exploratoire
en entreprises de savoir intensif. Thèse de dissertation de la Maîtrise en Sciences des
Entreprises, Universidade Fernando Pessoa, Porto.
Le but essentiel proposé par cette recherche a été de vérifier l´effet de la Gestion du Savoir
dans la Gestion du Capital Humain par Compétences. Les concepts et phénomènes associés
aux thèmes ont été étudiés et analysés à travers recherche bibliographique exhaustive
soutenue par les auteurs reconnus et de référence dans ce domaine.
Les données ont été obtenues au moyen d´un ensemble d´entretiens et du respectif
questionnaire appliqué aux sociétés qui ont été considérées par GPTW comme les trente
meilleures pour travailler au Portugal, dans le sens de présenter et de discuter de l´importance
du savoir et de la gestion de compétences ainsi que de la manière d´en tirer profit au niveau
compétitif.
Il a fallu comprendre comment le savoir et l´information circulent dans les entreprises, quel
type de savoir est considéré crucial pour leur réussite, dans quelle étape actuelle se trouve
leur application et quel type d´outils sont utilisés pour leur divulgation.
Avec les données générales obtenues au travers d’entretiens, une analyse de qualité a été
élaborée pour détecter la relation entre les questions et les variables.
L´étude suivante a permis de conclure que la gestion du savoir peut avoir un effet trés positif
dans la gestion du capital humain par compétences, principalement quand on adopte des
pratiques de travail avec des équipes diversifiées, en vue de la résolution de problèmes ou
pour des projets d´amélioration et quand, simultanément il y a des systèmes de
communication et un environnement appropriés pour le développement d´une culture
d´apprentissage et pour le partage du savoir à partir du contact personnel avec un appui
technologique approprié
Mots-Clefs: gestion du savoir, gestion du capital humain par compétences, gestion de
compétences.
vi
LISTA DE SIGLAS
B2B- Business to Business
B2C – Business to Consumer
B2E – Business to Employee
CH – Capital Humano
CI – Capital Intelectual
CRM – Customer Relationship Management
DTI – Department of Trade & Industry
DRH – Direcção de Recursos Humanos
ERP – Enterprise Resource Planning
GC – Gestão de Conhecimento
GPTW – Great Place to Work
GCH - Gestão Capital Humano
GCI- Gestão do Capital Intelectual
GRH – Gestão de Recursos Humanos
KMOL – Knowledge Management and Organisational Learning (Portal de GC em Portugal)
KTP – Knowledge Transfer Partnership
ONRH – Observatório Nacional de Recursos Humanos
P&D – Pesquisa e Desenvolvimento
P4G – Partners for Growth
PDCA – Plan, Do, Check e Act (planear, fazer, verficar e agir)
PWC – Pricewatershousecoopers
RH – Recursos Humanos
SCM – Supply Chain Management
TIC – Tecnologia de Informação e Comunicação
UE – União Europeia
ix
Índice
CAPÍTULO I: A INTRODUÇÃO ............................................................................... 2
1.1. A Definição do Problema ..................................................................................... 5
1.2. O Objectivo do Estudo .......................................................................................... 6
1.3. A Relevância da Investigação ............................................................................... 6
1.4. A Estrutura da Dissertação ................................................................................... 9
1.5. A Metodologia da Dissertação ............................................................................ 10
1.6. As Limitações do Estudo .................................................................................... 11
CAPÍTULO II: A REVISÃO E A ANÁLISE DA LITERATURA ........................ 12
2.1. A Gestão do Conhecimento ................................................................................. 13
2.1.1. A Introdução ................................................................................................ 13
2.1.2. O Conhecimento: os Conceitos, as Definições e as Interpretações ............. 15
2.1.3. A Classificação do Conhecimento Organizacional: o tácito e o explícito .. 16
2.1.4. O Ciclo do Conhecimento ........................................................................... 19
2.2. As Competências Essenciais ................................................................................ 23
2.2.1. A Abordagem Conceptual ........................................................................... 23
2.2.2. As Competências Essenciais como fonte de Vantagem Competitiva ......... 26
2.3. O Conhecimento e a Inovação com as TIC ......................................................... 29
2.3.1. As Tecnologias Componentes ..................................................................... 31
2.3.2. Os Sistemas da Gestão de Conhecimento ................................................... 31
2.3.3. As Tecnologias Aplicadas ao Negócio ........................................................ 33
2.3.4. A Inovação .................................................................................................. 33
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Description:Figura 7. Domínios de Competências do Gestor de Capital Humano liderança eficaz leva as pessoas, a uma maior dedicação, para alcançar objectivos mais Recursos Humanos altamente qualificados e muito experientes nas suas económica, a mental, a social e a espiritual (Covey, 1994).
