Conduites d'appropriation individuelle et collective du soutien social

224 Pages·2017·3.88 MB·French

by  Nicolas Michaëlis

Conduites d’appropriation individuelle et collective du
soutien social: une recherche-action dans le cadre d’un
dispositif d’aide aux personnes en situation de souffrance
au travail
Nicolas Michaëlis
To cite this version:
Nicolas Michaëlis. Conduites d’appropriation individuelle et collective du soutien social: une
recherche-action dans le cadre d’un dispositif d’aide aux personnes en situation de souffrance au tra-
vail. Psychologie. UniversitéToulouseleMirail-ToulouseII,2012. Français. ￿NNT:2012TOU20075￿.
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THÈSE
En vue de l’obtention du
DOCTORAT DE L’UNIVERSITÉ DE TOULOUSE
Délivré par :
Université Toulouse 2 Le Mirail (UT2 Le Mirail)
Présentée et soutenue par :
Nicolas Michaëlis
Le 26 septembre 2012
Titre :
CONDUITES D'APPROPRIATION INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE
DU SOUTIEN SOCIAL :
Une recherche-action dans le cadre d'un dispositif d'aide aux personnes en situation de
souffrance au travail
Ecole doctorale et discipline ou spécialité :
ED CLESCO : Psychologie
Unité de recherche :
Laboratoire Psychologie du Développement et Processus de Socialisation (PDPS) – EA 1687
Equipe de Psychologie Sociale du Travail et des Organisations
Directeurs de Thèse :
Brigitte ALMUDEVER, Professeure des Universités, Université Toulouse II Le Mirail
Jean-Marc SOULAT, Professeur des Universités, Université Toulouse III Paul Sabatier
Rapporteurs :
Dominique LHUILIER, Professeure Emérite des Universités, CNAM Paris
Jean Pierre MINARY, Professeur des Universités, Université de Franche-Comté

THÈSE

En vue de l’obtention du
DOCTORAT DE L’UNIVERSITÉ DE TOULOUSE

Délivré par :
Université Toulouse 2 Le Mirail (UT2 Le Mirail)
Présentée et soutenue par :
Nicolas Michaëlis
Le 26 septembre 2012
Titre :
CONDUITES D'APPROPRIATION INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE
DU SOUTIEN SOCIAL :
Une recherche-action dans le cadre d'un dispositif d'aide aux personnes en situation de
souffrance au travail
Ecole doctorale et discipline ou spécialité :
ED CLESCO : Psychologie
Unité de recherche :
Laboratoire Psychologie du Développement et Processus de Socialisation (PDPS) – EA1687
Equipe de Psychologie Sociale du Travail et des Organisations
Directeurs de Thèse :
Brigitte ALMUDEVER, Professeure des Universités, Université Toulouse II Le Mirail
Jean-Marc SOULAT, Professeur des Universités, Université Toulouse III Paul Sabatier
Rapporteurs :
Dominique LHUILIER, Professeure Emérite des Universités, CNAM Paris
Jean Pierre MINARY, Professeur des Universités, Université de Franche-Comté

REMERCIEMENTS

Au terme de ce travail, j'exprime ma profonde gratitude au Professeur Brigitte Almudever,
directrice de cette thèse, pour son implication permanente et son soutien.
J'adresse des remerciements sincères au Professeur Jean Marc Soulat, co-directeur de cette
thèse, sans l'aide duquel notre recherche n'aurait pas pu voir le jour, ainsi qu'aux Professeurs
Dominique Lhuilier et Jean Pierre Minary, pour l'intérêt qu'ils ont bien voulu porter à ce
travail et pour avoir accepté de participer au jury.
J'adresse aussi mes remerciements à Marie Pierre Aeschlimann, psychologue du travail au
sein du SPPE et co-animatrice des Groupes d'Analyse des Situations de Travail, ainsi qu'aux
participants à ces groupes, pour la confiance qu'ils nous ont accordée et leur contribution à la
recherche
Je remercie le Professeur Violette Hajjar qui a co-dirigé mon mémoire de Master Recherche
et l'ensemble des membres du Laboratoire "Psychologie du Développement et Processus de
Socialisation" pour les soutiens - informationnels et émotionnels - qu'ils m'ont apportés tout
au long de ce parcours. En particulier, je souhaite exprimer ma reconnaissance au Professeur
Raymond Dupuy pour ses conseils avisés et ses remarquables enseignements de psychologie,
et remercie très sincèrement Sandrine Croity-Belz et Marie-Pierre Cazals-Ferré pour leur
écoute et leur bienveillance à mon égard.
Pour les remerciements plus "informels" mais néanmoins importants, mes pensées vont vers
Sabine qui m'a accompagné tout au long de ce travail. Je n'oublie pas Dr Ledu, J. Sac,
Antoine, Alio, Jack, Marina, Mutti et tous ceux qui ont contribué, d'une manière ou d'une
autre, à ce que ce projet aboutisse.
RESUME

Cette recherche vise à apporter une contribution à la controverse scientifique sur la
variabilité des effets du soutien social, développée à partir d’études qui mettent en évidence
des effets délétères du soutien social. Qu’est ce qui peut expliquer qu’un même soutien social
puisse avoir des effets positifs pour certains de ses destinataires et des effets négatifs pour
d’autres ?
C’est au regard du modèle théorique d’une socialisation plurielle et active, que nous posons
l’hypothèse du rôle des conduites d’appropriation du soutien dans l’explication de cette
variabilité.
Afin d’étudier les conduites d’appropriation dans leurs dimensions individuelle et collective,
un dispositif de recherche-action a été mis en place dans le cadre de la consultation
« Souffrance au Travail » du Service des Pathologies Professionnelles et Environnementales
du CHU Purpan à Toulouse.
L’approche longitudinale et la comparaison de deux Groupes d’Analyse des Situations de
Travail ont permis d’analyser et de modéliser les conduites individuelles et collectives
d’appropriation de ce soutien, mises en œuvre par les participants à ces deux groupes, à savoir
des personnes en situation de souffrance au travail adressées à la Consultation et volontaires
pour contribuer à cette recherche.
Les relations observées entre appropriation individuelle, appropriation collective et effets du
soutien étayent des propositions au plan théorique ainsi qu’au plan des pratiques de soutien en
direction des personnes en situation de souffrance au travail.

Mots clés : Appropriation, Soutien Social, Souffrance au Travail, Groupe, Socialisation
plurielle
ABSTRACT

This study aims at contributing to the scientific controversy about the variability of
social support effects, based upon studies which highlight deleterious effects of social
support. How can we explain that a same social support can generate positive effects for some
of its recipients while generating negative effects for others?
According to the plural and active socialization theoretical model, we assume that social
support appropriation behaviors play a role in explaining this variability. In order to examine
the appropriation behaviors in their individual and collective components, a research action
program has been drawn within the Suffering at Work Counseling of the occupational and
environmental pathologies service of Purpan’s University Hospital, in Toulouse.
The longitudinal approach and the comparison of two ‘workplace situations analysis’ groups
have enabled us to analyze and model the collective and individual social support
appropriation behaviors processed by the members of both groups who volunteered to
participate in the study. These individuals have been experiencing work-related suffering and
were thus referred to the counseling service.
The observed relationships between individual appropriation, collective appropriation and
social support effects support theoretical and practical proposals about the prevention of
work-related suffering.

Key words: Appropriation, Social Support, Suffering at Work, Group, Plural Socialization
SOMMAIRE

INTRODUCTION GENERALE ......................................................................................................................... 1

CHAPITRE 1 - Souffrance au travail et relations à autrui .............................................................................. 7

1. Les relations à autrui, facteurs potentiels de souffrance au travail .......................................................... 9
1.1. Un autrui « persécuteur » : l'approche du harcèlement moral au travail ............................................. 9
1.2. Les relations interpersonnelles comme "agents stressants" : l'approche du stress et des "risques
psychosociaux" ................................................................................................................................ 11
1.3. Des dynamiques collectives aliénantes : souffrance au travail et idéologies défensives de métier ...... 13

2. Les relations à autrui, éléments protecteurs de la santé psychique au travail ...................................... 14
2.1. Autrui, pourvoyeur de soutien social : le rôle des relations interpersonnelles face au stress .............. 14
2.2. Le collectif de travail : une ressource psychosociale. Le point de vue des cliniques du travail ........... 16
2.2.1. Le collectif de travail, source de reconnaissance sociale : le renversement de la souffrance en
plaisir ....................................................................................................................................................... 17
2.2.2. Le collectif de travail : une ressource pour le développement de l'activité ................................... 17
2.2.3. Le collectif de travail, co-constructeur de significations : vers une réappropriation du sens de la
pratique .................................................................................................................................................... 18

CHAPITRE 2 - La variabilité des effets du soutien social .............................................................................. 21

1. Le soutien social : une notion en mal de définition ? ............................................................................... 23
1.1. Intégration sociale et réseaux de soutien ...................................................................................... 25
1.2. Le soutien social reçu ................................................................................................................. 26
1.3. Le soutien social perçu ............................................................................................................... 29

2. La mesure du soutien social : la prédominance du souci d'opérationnalisation ................................... 31
2.1. La mesure de l'intégration sociale et des caractéristiques du réseau de soutien ................................. 31
2.2. La mesure du soutien social reçu et des comportements de soutien ................................................. 32
2.3. La mesure du soutien social perçu ............................................................................................... 33

3. Les effets du soutien social : une grande variabilité ................................................................................ 34
3.1. Les effets positifs du soutien social sur la santé physique et / ou psychique ..................................... 34
3.1.1. L'effet protecteur de l'intégration sociale et des réseaux de soutien .............................................. 35
3.1.2. Les effets bénéfiques sur la santé du soutien social perçu ............................................................. 36
3.2. Des effets négatifs du soutien social ............................................................................................ 39
3.2.1. Les effets potentiellement délétères de la densité du réseau social ................................................ 39
3.2.2. Les aspects problématiques de la perception de soutien................................................................ 40
a) Perception de soutien et baisse de l'estime de soi ........................................................................... 40
b) Le risque du partage social des émotions ....................................................................................... 40
c) Le soutien perçu comme inapproprié et/ou contraignant ................................................................ 41

CHAPITRE 3 - Les modèles théoriques de l'appropriation ............................................................................ 45

1. Définitions générales de l'appropriation ................................................................................................... 46
1. 1. L'appropriation en tant qu'apprentissage et maîtrise ..................................................................... 48
1.2. Du traitement de l'information à la construction de significations ................................................... 50

2. Deux champs privélégiés de l'étude de l'appropriation en psychologie du travail : l'appropriation de
l'outil et l'appropriation de l'espace .............................................................................................................. 52
2.1. L'appropriation d'un outil : nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) et
outils de gestion ............................................................................................................................... 52
2.2. L'appropriation de l'espace .......................................................................................................... 56
2.2.1. Recherches sur l'appropriation de l'habitat ................................................................................... 56
2.2.2. Recherches sur l'appropriation de l'espace de travail ................................................................... 57

3. L'appropriation entre individuel et collectif ............................................................................................ 59

CHAPITRE 4 - Problématique et hypothèses de la recherche ....................................................................... 63

1. Le modèle théorique d'une socialisation active parce que plurielle ....................................................... 65

2. La problématique de la variabilité des effets du soutien social au regard du modèle d'une
socialisation plurielle ...................................................................................................................................... 68
2.1. La question de la signification du soutien social ........................................................................... 68
2.2. La problématique de l'appropriation au regard du modèle d'une socialisation plurielle ..................... 71
2.3. La dimension collective des conduites d'appropriation du soutien social ......................................... 72

3. Objectifs et hypothèses de la recherche .................................................................................................... 74