comunicação da informação, gestão da informação e gestão do conhecimento

418 Pages·2017·9.02 MB·Portuguese

COMUNICAÇÃO DA
INFORMAÇÃO,
GESTÃO DA
INFORMAÇÃO E
GESTÃO DO
CONHECIMENTO
Organizadores
SELY MARIA DE SOUZA COSTA
FERNANDO CÉSAR LIMA LEITE
ROSEMEIRE BARBOSA TAVARES
Comunicação da informação,
gestão da Informação e
gestão do conhecimento
ORGANIZADORES

SELY MARIA DE SOUZA COSTA
FERNANDO CÉSAR LIMA LEITE
ROSEMEIRE BARBOSA TAVARES

Brasília
2018
Governo Federal
Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações
Ministro Gilberto Kassab

O Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia tem por finalidade promover a competência e o
desenvolvimento de recursos e infraestrutura de Informação Científica e Tecnológica para a produção, a social-
ização e a integração do conhecimento científico-tecnológico
DIRETORIA
Diretora: Cecília Leite Oliveira
COORDENAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO - COADM
Coordenador: Reginaldo de Araújo Silva
COORDENAÇÃO DE ENSINO E PESQUISA, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
- COEPPE
Coordenadora: Lena Vânia Ribeiro Pinheiro
COORDENAÇÃO DE PLANEJAMENTO, ACOMPANHAMENTO E AVALIAÇÃO - COPAV
Coordenador: José Luis dos Santos Nascimento
COORDENAÇÃO GERAL DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
- CGNP
Coordenador: Arthur Fernando Costa
COORDENAÇÃO DE ARTICULAÇÃO, GERAÇÃO E APLICAÇÃO DE TECNOLOGIA -
COTEC
Coordenador: Milton Shintaku
COORDENAÇÃO GERAL DE PESQUISA E MANUTENÇÃO DE PRODUTOS
CONSOLIDADOS - CGPC
Coordenadora: Bianca Amaro de Melo
COORDENAÇÃO GERAL DE TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E INFORMÁTICA - CGTI
Coordenador: Marcos Pereira Novais
Comunicação da informação,
gestão da Informação e
gestão do conhecimento
ORGANIZADORES

SELY MARIA DE SOUZA COSTA
FERNANDO CÉSAR LIMA LEITE
ROSEMEIRE BARBOSA TAVARES

Brasília
2018
© 2018 Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnológica.
Esta obra é licenciada sob uma licença Creative Commons - Atribuição CC BY 4.0, sendo permitida a reprodução
parcial ou total desde que mencionada a fonte.
Conselho Científico Editor Executivo Autores
Dra. Aidate Mussagy, professora Ramón Martins Sodoma da Ana Matilde Fauat
auxiliar Fonseca Anderson Barros Torres
Editora chefe da Revista Científica da UEM André Luiz Valença da Cruz
Universidade Eduardo Mondlane, Moçambique Assistentes de Editoração Angélica Calazans
Dr. João Álvares de Carvalho, professor Davilene Ramos Chaves Bruno Jorge Soares
catedrático Gislaine Russo de Moraes Brito Carlos Sousa Pinto
Diretor do Departamento de Sistemas de Informação Claudia Augusto Dias
Universidade do Minho, Portugal Revisão de Conteúdo Fernando César Lima Leite
Jane Baptistone de Araújo Joaquim Luís Costa
Dra. Lena Vania Ribeiro Pinheiro, Kelley Cristine Gonçalves
pesquisadora Diagramação Mark Hepworth (in memoriam)
Docente do Programa de Pós-Graduação em Ciência Rafael Fernandez Milton Shintaku
da Informação
Roberto Campos da Rocha
Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e
Tratamento de imagens Rosane Mendes Parmagnani
Tecnologia, Brasil
Marília Augusta de Freitas Rosemeire Barbosa Tavares
Dra. Marta Lígia Pomim Valentim, Rubi Nei Machado Oliveira
professora titular Sely Maria de Souza Costa
Coordenadora do Programa de Pós-Graduação em
Ciência da Informação
Universidade Estadual Paulista, Brasil
C741 Comunicação da informação, gestão da informação e gestão do conhecimento / Sely Maria de Souza Costa,
Fernando César Lima Leite e Rosemeire Barbosa Tavares, (Orgs.) ; Ana Matilde Fauat ... [et al.] -- Brasília :
Ibict, 2018.
415 p. : il.
DOI https://doi.org/10.18225/9788570131485.
ISBN 978-85-7013-147-8.
1. Processos da comunicação. 2. Comunicação científica. 3. Comunicação organizacional. 4. Comunicação
em comunidades. 5. Gestão da informação e do conhecimento. 6. Comportamento informacional. I. Costa, Sely
Maria de Souza, (org.). II. Tavares, Rosemeire Barbosa, (org.). III. Leite, Fernando César Lima, (org.).

CDD 020.981
CDU 02(81)
Ficha catalográfica: Ingrid Torres Schiessl CRB 1/3084
IBICT - Brasília
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Rua Lauro Muller, 455 - 4o andar – Botafogo, RJ Cep: 22.290-160 - Rio de Janeiro, RJ
Telefone:55(21)2275-0321 Fax:[phone]
http://www.ibict.br/capacitacao-e-ensino/pos-graduacao-em-ciencia-da-informacao
http://www.ppgci.ufrj.br
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Como citar este livro:
COSTA, S. M. de S.; LEITE, F. C. L.; TAVARES, R. B. (Orgs.). Comunicação da informação, gestão da informação e gestão do conhecimento.
Brasília: Ibict, 2018. p. 415. <https://doi.org/10.18225/9788570131485>

SUMÁRIO
AGRADECIMENTOS 10
PREFÁCIO 12
APRESENTAÇÃO 14
INTRODUÇÃO 16
IMBRICAÇÕES TEÓRICAS ENTRE COMUNICAÇÃO E GESTÃO DA
INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO NA CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO 17
Sely Maria de Souza Costa
Fernando César Lima Leite
CAPÍTULO 1
EFETIVIDADE DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO COM BASE NA TEORIA
DO COMPORTAMENTO INFORMACIONAL: O CASO DE UM ORGANISMO
INTERNACIONAL DA ÁREA DA SAÚDE PÚBLICA SEDIADO NO BRASIL 45
Luciana de Deus Chagas
Sely Maria de Souza Costa
CAPÍTULO 2
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E PADRÕES DE COMPORTAMENTO
INFORMACIONAL DE GESTORES E ANALISTAS DE RISCO DE CRÉDITO EM
INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS GOVERNAMENTAIS 67
Ana Matilde Fauat
Sely Maria de Souza Costa
CAPÍTULO 3
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO ENTRE USUÁRIOS E ANALISTAS DE
SISTEMAS NO CONTEXTO DAS ORGANIZAÇÕES 89
Rubi Nei Machado Oliveira
Sely Maria de Souza Costa
CAPÍTULO 4
MÉTODO DE AVALIAÇÃO DE PROGRAMAS DE GOVERNO ELETRÔNICO SOB A
ÓTICA DO CIDADÃO-CLIENTE 109
Cláudia Augusto Dias
Sely Maria de Souza Costa
CAPÍTULO 5
PADRÕES DE COMUNICAÇÃO EM DIFERENTES COMUNIDADES CIENTÍFICAS
145
Carlos Sousa Pinto
Joaquim Luís Costa
CAPÍTULO 6
A COMUNICAÇÃO CIENTÍFICA ENTRE PESQUISADORES DA SURDEZ DO
PONTO DE VISTA DA LINGUAGEM 161
Milton Shintaku
Sely Maria de Souza Costa
CAPÍTULO 7
O PENSAMENTO REFLEXIVO NO LETRAMENTO INFORMACIONAL NAS
PESQUISAS DE PÓS-GRADUAÇÃO 181
Kelley Cristine Gonçalves Dias Gasque
Sely Maria de Souza Costa
CAPÍTULO 8
PESQUISA E AÇÃO PARTICIPATÓRIA COM FOCO EM LETRAMENTO
INFORMACIONAL E TRABALHO COLABORATIVO PARA DESENVOLVIMENTO
DE CIDADANIA 205
Rosemeire Barbosa Tavares
Sely Maria de Souza Costa
Mark Hepworth (in memorian)
CAPÍTULO 9
COMPORTAMENTO DE GESTORES DE EMPRESAS DE BASE TECNOLÓGICA NA
BUSCA E NO USO DE INFORMAÇÕES 231
Bruno Jorge Soares
Sely Maria de Souza Costa
CAPÍTULO 10
SISTEMATIZAÇÃO DO FLUXO DE INFORMAÇÃO TECNOLÓGICA NO
ATENDIMENTO AO CLIENTE DA EMBRAPA HORTALIÇAS 253
Rosane Mendes Parmagnani
Sely Maria de Souza Costa
CAPÍTULO 11
CONSTRUÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE MODELO PARA AVALIAR A QUALIDADE
DA INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA BANCÁRIA 269
Angélica Calazans
Sely Maria de Souza Costa
CAPÍTULO 12
GESTÃO DO CONHECIMENTO ESTRATÉGICO: METODOLOGIA E APLICAÇÕES
295
Roberto Campos da Rocha Miranda
Sely Maria de Souza Costa
CAPÍTULO 13
GESTÃO DO CONHECIMENTO CIENTÍFICO: PROPOSTA DE UM MODELO
CONCEITUAL COM BASE EM PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO CIENTÍFICA 315
Fernando César Lima Leite
Sely Maria de Souza Costa
CAPÍTULO 14
MODELO GENÉRICO DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO CIENTÍFICA DIGITAL
PARA INSTITUIÇÕES DE PESQUISA NA PERSPECTIVA DA COMUNICAÇÃO
CIENTÍFICA E DO ACESSO ABERTO 339
Fernando César Lima Leite
Sely Maria de Souza Costa
CAPÍTULO 15
PORTAIS CORPORATIVOS COMO FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO E
GESTÃO DO CONHECIMENTO 365
Anderson Barros Torres
Sely Maria de Souza Costa
CAPÍTULO 16
COMUNICAÇÃO INFORMAL E SOCIALIZAÇÃO DO CONHECIMENTO EM
INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS 397
André Luiz Valença da Cruz
Sely Maria de Souza Costa
SOBRE OS AUTORES 412