comprendre et appliquer

31 Pages·2017·1.28 MB·French

LA BOÎTE À OUTILS
DE
l’intelligence
collective

LA BOÎTE À OUTILS
DE
l’intelligence
collective
Béatrice Arnaud
Sylvie Caruso Cahn
outils
66
clés en main
+
4
vidéos
d’approfondissement
Les vidéos de cet ouvrage ont été réalisées par Philippe Tinet.
Conception de couverture : mokmok.agency
Mise en page : Belle Page
LLee ppiiccttooggrraammmmee qquuii fifigguurree ccii--ccoonnttrree dd’’eennsseeiiggnneemmeenntt ssuuppéérriieeuurr,, pprroovvooqquuaanntt uunnee
mméérriittee uunnee eexxpplliiccaattiioonn.. SSoonn oobbjjeett eesstt bbaaiissssee bbrruuttaallee ddeess aacchhaattss ddee lliivvrreess eett ddee
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rreepprréésseennttee ppoouurr II’’aavveenniirr ddee II’’ééccrriitt,, lleess aauutteeuurrss ddee ccrrééeerr ddeess œœuuvvrreess
ppaarrttiiccuulliièèrreemmeenntt ddaannss llee ddoommaaiinnee nnoouuvveelllleess eett ddee lleess ffaaiirree ééddiitteerr ccoorr--
ddee II’’ééddiittiioonn tteecchhnniiqquuee eett uunniivveerrssii-- rreecctteemmeenntt eesstt aauujjoouurrdd’’hhuuii mmeennaaccééee..
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© Dunod, 2016, 2019 pour la nouvelle présentation
11, rue Paul Bert, 92240 Malakoff
www.dunod.com
ISBN : 978-2-10-080211-1
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CCooddee ddee llaa pprroopprriiééttéé iinntteelllleeccttuueellllee..
Remer­­ciements
N
os­remerciements­vont­à­:
Éric­ Allodi,­ Christophe­ Arnaud,­ Dominique­ Berthod,­ Anne-Carole­ Delhommeau,­
Emmanuel­Fourest,­Pierre­Goirand,­Christophe­Le­Buhan,­Yasmine­Mouhid,­Olivier­
Réaud,­Philippe­Rilos,­Giorgia­Sanfiori,­Jacques­Santini,­Chantal­Victor­pour­l’inspiration­et­
la­relecture­de­certains­outils.
Un­grand­merci­pour­la­qualité­de­la­traduction­de­Jean-Michel­Abou­et­Kathleen­Dameron.
Merci­aux­clients­et­partenaires­avec­qui­nous­avons­pu­vivre,­servir­et­progresser­ensemble­
dans­l’apprenance­et­l’intelligence­collective,­et­plus­particulièrement­à­la­SNCF­:
i à­la­Direction­de­l’ingénierie­de­la­SNCF,­Bernard­Schaer,­Frédéric­Delorme­et­Pascale­
Blanchet,­aux­membres­du­groupe­relais­et­aux­porteurs­de­projets,­pour­nos­cinq­années­
de­co-élaboration,­de­vécu­et­d’expérimentations­d’une­dynamique­de­transformation­ambi-
tieuse­et­en­profondeur­en­intelligence­collective.­Elle­a­apporté­de­nombreux­fruits­et­résul-
tats­tant­humains­qu’économiques­avec­ses­joies­et­ses­passages­plus­difficiles­!
i aux­PCD,­futurs­dirigeants­de­la­SNCF­avec­lesquels­nous­avons­expérimenté­nombre­de­
ces­outils­qui­ont­contribué­à­passer­d’un­groupe­constitué­d’une­collection­d’individus­à­
un­réseau­apprenant­;
i aux­dirigeants­qui­mettent­en­œuvre­l’intelligence­collective­à­leur­niveau­;
i aux­acteurs­de­changement­engagés­dans­les­chemins­de­l’intelligence­collective­;
i à­Virginie­Abadie-Dalle,­Pierre­Flicoteaux,­Caroline­Goblet,­Ségolène­Le­Mestre,­Thierry­
Raynard,­Jean-Jacques­Thomas.
Et­bien­sûr­une­pensée­particulière­pour­Peter­Senge,­la­personne­qui­nous­a­sans­doute­
le­plus­inspirées­durant­toutes­ces­années­au­sein­du­réseau­SoL­ainsi­qu’à­l’équipe­de­SoL­
France­pour­son­soutien­dans­les­différentes­étapes­de­la­réalisation­de­ce­livre­et­plus­parti-
culièrement­à­Agnès­Cabanne,­Jacques­Chaize,­Alain­Gauthier­et­Isabelle­Corbe.
Nous­souhaitons­remercier­Philippe­Tinet­pour­la­réalisation­des­vidéos.
— 5 —
Préface
N
ous­avons­tous­en­mémoire­ces­moments­quasi­magiques­quand­en­équipe,­en­
groupe,­nous­réussissons­à­imaginer­et­construire­ensemble­«­la­»­solution­que­
chacun­cherchait,­seul­de­son­côté,­depuis­longtemps­et­sans­succès.
Mais­nous­savons­aussi­que­ces­moments­inoubliables­et­extraordinairement­productifs­
d’intelligence­collective­sont­fugitifs­et­difficiles­à­reproduire.
C’est­la­raison­d’être­de­cet­ouvrage.
Trop­souvent­en­effet,­faute­d’accord­et­de­renfort­mutuels,­l’intelligence­du­groupe­n’est­
pas­à­la­hauteur­des­intelligences­individuelles­réunies.­Trop­souvent,­information,­savoir,­
idées­restent­enfermés,­murés­jalousement­en­chacun­d’entre­nous,­même­si­nous­devi-
nons­que­leur­partage­serait­sans­doute­le­début­d’une­réussite­collective.­Trop­souvent,­
par­manque­d’outils­appropriés­et­malgré­la­bonne­volonté­de­tous,­le­résultat­collectif­est­
en­retrait­des­attentes.
Dirigeant­d’entreprise,­j’ai­traversé­ces­longs­moments­de­frustration.­J’ai­aussi­vécu­ces­
moments­magiques­qui­mêlent­le­plaisir­de­créer­ensemble­et­la­fierté­du­résultat­;­j’ai­
cherché­à­les­reproduire­au­quotidien.­J’ai­eu­la­chance­de­rencontrer­d’autres­acteurs,­
dont­les­deux­auteurs­de­ce­livre,­qui­partageaient­la­même­recherche­et­venaient­d’hori-
zons­multiples­entreprises­privées,­publiques,­administrations,­associations,­consultants,­
universitaires.­Ensemble,­nous­avons­fondé­la­«­fractale­»­française­de­SoL,­association­
fondée­au­MIT­par­Peter­Senge,­pour­le­développement­de­l’intelligence­collective­par­
l’apprentissage­organisationnel,­que­nous­avons­appelée­«­apprenance­».­
En­effet­une­organisation­n’apprend­que­si­chacun­de­ses­membres­apprend­et­accepte­
de­dépasser­les­angles­morts­de­ses­propres­modèles­mentaux­;­il­n’y­a­pas­non­plus­
d’apprentissage­collectif­sans­dialogue­et­vision­partagée­;­il­faut­enfin­reconnaître­que­
le­contexte­de­chaque­entreprise,­l’écosystème­de­chaque­organisation­est­unique­et­
complexe.­
Ces­cinq­disciplines­et­leurs­outils,­présentés­dans­ce­livre,­nous­les­expérimentons­depuis­
de­nombreuses­années,­chacun­dans­nos­organisations.­Nous­les­partageons,­au­sein­de­
SoL,­apprenant­de­nos­expériences­et­de­nos­découvertes.­
Parmi­les­nombreux­outils­d’intelligence­collective,­j’ai­ainsi­appris­à­réunir­toute­l’entreprise­
en­world­café,­à­construire­une­stratégie­en­forum­ouvert,­à­faire­d’un­comité­d’entreprise­une­
véritable­équipe­apprenante,­à­combiner­au­quotidien­l’apprenance­et­la­démarche­«­lean­».
Dans­cet­ouvrage,­grâce­à­leur­connaissance­approfondie­des­enjeux­de­l’intelligence­collec-
tive­et­leur­expérience­maîtrisée­des­outils,­Sylvie­Caruso­Cahn­et­Béatrice­Arnaud­ont­su­
— 6 —
LA BOÎTE À OUTILS­DE­L’INTELLIGENCE­COLLECTIVE
construire­une­présentation­qui­relie­à­chaque­fois­perspective­et­contexte­:­la­perspective­
pour­que­le­lecteur­ne­perde­jamais­de­vue­les­objectifs­poursuivis­;­le­contexte,­pour­qu’il­
ne­passe­pas­à­côté­des­éléments­clés­qui­assurent­le­succès.
Cette­double­approche,­inédite­sur­ce­sujet­essentiel­mais­souvent­traité­de­façon­très­
générale,­fera­référence.
Voici­un­livre­à­mettre­en­œuvre­d’urgence­pour­faire­naître,­cultiver­et­libérer­toute­la­puis-
sance­de­cette­intelligence­collective­dont­nous­avons­tant­besoin­!
Jacques­CHAIZE,­­
Président­de­SoL­France
— 7 —
Avant-propos
« Je crois que le système de management qui prédomine est, au fond,
condamné à la médiocrité. Il force les gens à travailler de plus en plus dur pour
compenser l’incapacité à favoriser l’inspiration et l’intelligence collective qui caracté-
risent le travailler ensemble en donnant le meilleur de soi. »
Peter Senge
Aujourd’hui,­l’intelligence­collective­s’adresse­aux­questions­sociétales­autant­qu’aux­ques-
tions­organisationnelles.­À­l’opposé­des­logiques­de­compétition­et­d’appropriation,­elle­se­
répand­dans­l’ouverture,­le­partage­des­connaissances,­la­participation­active­et­la­gratuité.­
À­chacun­de­décider­s’il­souhaite­s’engager­dans­ce­mouvement­de­fond­qui­se­répand­
comme­une­traînée­de­poudre­dans­toutes­les­sphères­de­la­société­:­vote­participatif­pour­
devenir­acteur­dans­les­décisions­sociétales,­co-voiturage,­consommation­participative,­prêt­
participatif,­partage­et­don…
Pourquoi un tel engouement autour de l’intelligence
collective ?
De­nombreux­dirigeants­partagent­ce­même­constat­:­le­manque­de­collaboration­et­de­
coopération­est­un­obstacle­majeur­à­la­performance­de­leur­organisation.­En­effet,­l’orga-
nisation­en­silos­ne­répond­plus­aux­enjeux­de­la­complexité­d’aujourd’hui.
L’intelligence­collective­recouvre­un­champ­de­disciplines­destiné­à­générer­des­collabora-
tions­efficaces­qui­favorisent­l’agilité,­la­créativité,­l’innovation,­la­motivation­et­l’engage-
ment­des­personnes,­défis­majeurs­aujourd’hui­pour­les­entreprises.­Il­ne­s’agit­pas­pour­
autant­d’une­appréhension­naïve­ou­angélique­de­la­société.
La­richesse­émergente­du­collectif­est­beaucoup­plus­que­la­somme­des­intelligences­des­
individus­et­peut­faire­la­différence,­notamment­au­plan­du­business.
Qu’entend-on par intelligence collective ?
L’intelligence­collective­est­une­réponse­face­à­un­monde­complexe,­dans­lequel­il­n’y­a­
plus­de­réponse­simple­et­unique,­dans­lequel­personne­ne­détient­ni­la­connaissance­ni­la­
vision­de­l’ensemble­du­système.­Cette­réponse­est­aussi­portée­par­une­certaine­idée­de­
l’homme­et­des­rapports­au­pouvoir.
L’intelligence­collective­ne­se­décrète­pas,­elle­se­construit­et­s’apprend­dans­la­pratique­
quotidienne.­Il­ne­suffit­donc­pas­qu’il­y­ait­un­groupe­qui­travaille­ensemble­pour­qu’il­y­ait­
intelligence­collective.­Il­s’agit­dans­ces­démarches­de­créer­les­conditions­pour­se­laisser­
transformer,­c’est-à-dire­apprendre­à­accepter­les­questionnements,­à­considérer­la­situa-
tion­différemment­du­fait­de­rencontres­authentiques­et­d’expérimentations­qui­entraînent­à­
leur­tour­une­perception­différente­et­donc­une­nouvelle­définition­de­la­réalité­qui­intègre­
celle­de­l’autre­et­fait­évoluer­les­schémas­mentaux.­Cela­modifie­la­position­du­dirigeant­ou­
— 8 —
LA BOÎTE À OUTILS­DE­L’INTELLIGENCE­COLLECTIVE
même­de­l’expert­qui­ne­sont­plus­dans­une­position­de­sachant.­Pour­autant,­les­individus­
développent­des­capacités­à­rester­centrés,­à­trouver­leur­axe.­Des­repères­individuels­et­
collectifs­sont­indispensables­et­construits­collectivement.­Des­solutions­nouvelles­se­font­
jour­et­si­possible­agissent­en­profondeur­tant­sur­l’organisation­que­sur­les­équipes­et­les­
personnes.
La­pratique­de­l’intelligence­collective­est­loin­d’être­un­long­fleuve­tranquille,­il­faut­s’at-
tendre­au­chaos,­aux­avancées,­aux­reculs,­aux­questionnements,­aux­rejets,­aux­créations­
de­nouveaux­conformismes­ou­comportements­adaptatifs…
Philosophie et organisation de la boîte à outils
En­tant­que­membres­du­réseau­SoL­(Society­for­Organizational­Learning)­et­praticiennes­
des­organisations­apprenantes,­nous­avons­opté­pour­un­choix­d’outils­en­phase­avec­les­
cinq­disciplines­présentées­par­Peter­Senge­dans­son­livre­La Cinquième Discipline.­Nous­
avons­choisi­de­répartir­différentes­thématiques­de­l’intelligence­collective­en­sept­dossiers­
qui­développent­des­outils­et­des­démarches­permettant­de­prendre­en­compte­les­dimen-
sions­principales­de­l’intelligence­collective.­Tout­classement­est­subjectif­et­limitant.­Dans­
notre­vision­systémique,­des­ponts­et­interrelations­existent­entre­les­différents­dossiers.­
Chacun­renforce­l’autre.
Faire
Construire Apprendre
Dossier Cadre Dossier grandir Dossier la vision Dossiers et faciliter Dossier Gouvernance
1 général 2 sa posture 3 4, 5, 6 7
partagée en équipe
de leader
- Les modèles - Apprendre - L’entreprise agile
- Les organisations - La vision partagée
mentaux et se développer
apprenantes - Les niveaux
- La colonne de en équipe - La sociocratie
logiques
gauche
- La complexité - La méthode
- L’échelle d’inférence - Faciliter les - L’holacratie
des scénarios
- L’écoute groupes
- La pensée - Le transformative
- L’inclusion, - La sophocratie
systémique scenario planning
le contrôle, - Développer
- La future search
l’ouverture des manières - L’entreprise
- Les 5 pourquoi conference
- L’intelligence de travailler libérée
systémiques - La théorie U
émotionnelle collaboratives
- L’appreciative
- L’intelligence
inquiry
somatique
- La pleine
conscience
- Le visioning
— 9 —
Sommaire
Remerciements­..................................................................................................................5
Préface ­.............................................................................................................................6
Avant-propos­.......................................................................................................................8
Dossier 1 Cadre général­.............................................................................................................14
Outil 1 L’organisation­apprenante­(avec vidéo )­.........................................16
Outil 2 L’approche­de­la­complexité­.....................................................................20
Outil 3 La­pensée­systémique­.................................................................................24
Dossier 2 Faire grandir sa posture de leader­..............................................................26
Outil 4 Les­modèles­mentaux­(avec vidéo )­.................................................28
Outil 5 La­colonne­de­gauche­................................................................................30
Outil 6 L’échelle­d’inférence­...................................................................................34
Outil 7 L’écoute­...........................................................................................................36
Outil 8 L’inclusion,­le­contrôle,­l’ouverture­.........................................................38
Outil 9 L’intelligence­émotionnelle­........................................................................40
Outil 10 L’intelligence­somatique.............................................................................42
Outil 11 La­pleine­conscience­...................................................................................44
Outil 12 Le­visioning­...................................................................................................46
Dossier 3 Construire la vision partagée­........................................................................48
Outil 13 La­vision­partagée­.......................................................................................50
Outil 14 Les­niveaux­logiques­...................................................................................54
Outil 15 La­méthode­des­scénarios­........................................................................56
Outil 16 Le­transformative­scenario­planning­......................................................58
Outil 17 La­future­search­conference.....................................................................60
Outil 18 La­théorie­U­..................................................................................................62
Outil 19 L’appreciative­inquiry­..................................................................................64
Dossier 4 Apprendre et se développer en équipe­..................................................66
Outil 20 Le­feedback­...................................................................................................68
Outil 21 Les­tops­et­flops­...........................................................................................72
Outil 22 La­grille­d’apprenance­.................................................................................74
Outil 23 Les­communautés­de­pratique­..................................................................76
Outil 24 Les­réseaux­apprenants­..............................................................................78
Outil 25 Le­lean­&­learn­(avec vidéo )­............................................................80
Outil 26 Le­pro­action­café­.......................................................................................84
Outil 27 La­résolution­créative­de­problèmes­......................................................86
Outil 28 Les­cinq­pourquoi­........................................................................................88
Outil 29 L’action­learning­...........................................................................................90
Outil 30 Le­bocal­collectif­...........................................................................................92
Outil 31 Le­co-développement­.................................................................................94
— 10 —