Communiquer et interagir

314 Pages·2011·18.71 MB·French

by  Teri Kwal Gamble, Laurie Fortier, Josée Jacques, Caroline St-Jacques, Michael Gamble

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a lAurie STeWArT ForTier eT JoSée JACqueS
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ISBN 978-2-7651-0593-0 DUC
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CHENELIÈRE ÉDUCATION www.cheneliere.ca/gamble CHENELIÈRE ÉDUCATION
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communiquer
interagir
et
TERI KWAL GAMBLE MICHAEL GAMBLE
ADAPTATION : CAROLINE ST-JACQUES,
LAURIE STEWART FORTIER ET JOSÉE JACQUES
CONSULTATION :
MARIE-CLAUDE HANNON
CONCEPTION ET ÉLABORATION
DES OUTILS PÉDAGOGIQUES EN LIGNE :
MARIE-CLAUDE HANNON, CAROLINE ST-JACQUES,
JOSÉE JACQUES, ELIANE LAFONTAINE, CLAUDINE BEAUPRÉ,
MARIE-CHRISTINE PACAUD ET SANDRA POULIOT
CHENELIÈRE ÉDUCATION
(2358-M) Communiquer et interagir ft+pt+©.indd 3 25/03/11 5:32 PM
ommuniquer et interagir
Dans cet ouvrage, le masculin est utilisé comme
Traduction et adaptation de :Communication Works, 10thedition représentant des deux sexes, sans discrimina tion à
de Teri Kwal Gamble et Michael Gamble, © 2010 McGraw-Hill l’égard des hommes et des femmes, et dans le seul
(ISBN 978-0-07-340672-5) but d’alléger le texte.
© 2011 Chenelière Éducation inc.
Conception éditoriale :Luc Tousignant Le matériel complémentaire mis en ligne dans notre
Édition :Frédéric Raguenez site Web est réservé aux résidants du Canada, et ce,
Coordination :Julie-Anne Richard à des fins d’enseigne ment uniquement.
Recherche iconographique :Marie-Chantal Laforge
Traduction :Louise Drolet
Révision linguistique :Catherine Baron
Correction d’épreuves :Christine Langevin
Conception graphique et infographie :Josée Poulin (Interscript)
Conception de la couverture :Tatou communication visuelle
Impression :Imprimeries Transcontinental
Édition des activités interactives Odilon :Frédérique Grambin
Coordination des outils pédagogiques en ligne :Marie-Michèle Martel
atalogage avant publication
de Bibliothèque et rchives nationales du ubec
et Bibliothèque et rchives anada
Gamble, Teri Kwal
Communiquer et interagir
Traduction de la 10eéd. de : Communication Works.
Comprend des réf. bibliogr. et un index.
ISBN 978-2-7651-0593-0
1. Communication. 2. Relations humaines. i. Gamble, Michael,
1943- . ii. St-Jacques, Caroline, 1970- . iii. Fortier, Laurie.
iv. Jacques, Josée, 1967- . v. Titre.
P90.G3514 2011 302.2 C2011-940415-X
CHENELIÈRE ÉDUCATION
7001, boul. Saint-Laurent
Montréal (Québec) Canada H2S 3E3
Téléphone : 514 273-1066
Télécopieur : 450 461-3834 / 1 888 460-3834
[email protected]
S S éSéS.
oute reproduction, en tout ou en partie, sous toute forme ou
mdia et par quelque procd que ce soit, est interdite sans
l’autorisation crite pralable de henelière éducation inc.
SB 978-2-7651-0593-0
Dépôt légal : 2etrimestre 2011
Bibliothèque et Archives nationales du Québec
Bibliothèque et Archives Canada
Imprimé au Canada
1 2 3 4 5 ITIB 15 14 13 12 11
Nous reconnaissons l’aide financière du gouvernement du Canada par l’en-
tremise du Programme d’aide au développement de l’industrie de l’édition
(PADIÉ) pour nos activités d’édition.
Gouvernement du Québec – Programme de crédit d’impôt pour l’édition de
livres – Gestion SODEC.
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Table des matières v
AVANT-PROPOS
Les technologies de l’inormation prennent de plus en plus de place dans nos vies.
Il est devenu courant pour de nombreuses personnes de regarder plusieurs ois
par heure leur téléphone cellulaire an d’y lire des messages textes ou de naviguer
sur Internet. Les médias sociaux, comme Twitter et YouTube, ont littéralement
révolutionné la manière dont on communique. On n’écrit plus de longues lettres
pour déclarer notre amour ou pour mettre un terme à une relation, mais l’on
change notre statut sur Facebook, inormant du coup des centaines de personnes
de l’état de notre vie amoureuse !
Dans un tel contexte, il est primordial de bien comprendre les bases de la com-
munication interpersonnelle. Un être humain qui communique par courriel reste
un être humain qui a des émotions, des besoins et des croyances parois irration-
nelles sur lui-même et sur le monde. Le livreCommuniquer et interagirpropose une
exploration de la communication humaine dans ce qu’elle a de plus ondamental.
Le titreCommuniquer et interagirn’a pas été choisi au hasard. Il est ormé de deux
verbes d’action qui montrent que la communication n’est pas une réalité statique.
C’est dans cette optique qu’est placée, au début de chaque chapitre, une mise en
situation inspirée de l’actualité. Ces histoires ont pour but de permettre au lecteur
de situer la communication interpersonnelle dans un contexte actuel. La communi-
cation est active et en constante évolution ; il est donc intéressant de saisir com-
ment elle s’articule dans des situations réelles. Cette compréhension de l’expérience
humaine est enrichie par des théories et des concepts qui ont pour onction de avo-
riser le développement de compétences permettant au lecteur d’améliorer sa com-
munication, tant dans sa vie personnelle que scolaire et proessionnelle.
Les employeurs cherchent de plus en plus à recruter des gens possédant des
habiletés en communication interpersonnelle. Pour cette raison, une attention
toute particulière a été accordée, dans cet ouvrage, à la communication au tra-
vail. Que ce soit dans les sections consacrées à la communication en public ou
dans celles dédiées à l’entrevue de sélection, aux confits, aux groupes ou au
leadership, l’étudiant trouvera de nombreux exemples, des théories et plusieurs
exercices pratiques lui permettant d’acquérir les compétences et les attitudes
qui avorisent une communication ecace dans un cadre proessionnel.
Communiquer et interagircherche à ournir à l’étudiant des théories ayant ait leurs
preuves et à lui permettre de aire des liens entre ces théories et ses expériences de
vie, ses émotions et ses croyances. À cet égard, les exercices intitulés « Mieux se
connaître » et « En pratique » avorisent une réelle appropriation de la théorie.
Les nombreux encadrés (« Communic@tion », « Pensez-y ! », « Tout le monde en parle »
et « Regard sur l’autre ») permettent pour leur part d’approondir des thèmes liés à
la communication dans diérents contextes intimement liés au monde dans lequel
nous vivons aujourd’hui : la communication virtuelle, l’éthique, les médias et les
diérences socioculturelles. De même, la section « Pour aller plus loin », se trouvant
en n de chapitre, ore au lecteur quelques pistes pour approondir le contenu du
manuel en proposant des chansons, des lms et des œuvres littéraires qui mettent
en scène les concepts théoriques explorés dans le corps du chapitre.
Finalement, le matériel complémentaire en ligne ore une gamme impres-
sionnante d’activités permettant à l’étudiant de s’approprier la matière théo-
rique. Les tests de lecture, les ateliers interactis et les activités d’intégration
repré sentent de bons outils avorisant la compréhension des notions abordées
et l’acquisition ecace des habiletés communicationnelles.
vi
REMERCIEMENTS
Cet ouvrage n’aurait pu voir le jour sans les apports importants de nombreux
collaborateurs et collaboratrices. Nous désirons premièrement exprimer notre
gratitude à Louise Drolet pour sa traduction de l’ouvrage original,Communication
works, 10thedition, de Teri Kwal Gamble et Michael Gamble. Grâce à son souci du
mot juste et à son proessionnalisme, elle a grandement acilité notre travail
d’adaptation.
Nous tenons également à remercier les proesseurs de psychologie qui ont
participé aux consultations menées par l’éditeur au printemps et à l’automne
2009. Par leurs commentaires pertinents, ils ont su inspirer cette première adap-
tation et nous ont permis de cerner ecacement les besoins des étudiants des
secteurs préuniversitaires et techniques.
De même, nous voulons souligner l’apport majeur de Marie-Claude Hannon
(cégep de Granby Haute-Yamaska) qui a accepté de relire les manuscrits à dié-
rentes étapes d’écriture. Ses commentaires nous ont permis d’apporter de nom-
breuses améliorations. Elle nous a de plus ait bénécier de son talent d’écriture
dans la rédaction du matériel complémentaire – notamment les tests de lecture,
les ateliers interactis et les activités d’intégration.
Merci également à Eliane Laontaine (cégep régional de Lanaudière à Joliette)
pour la réalisation des présentations PowerPoint ; à Claudine Beaupré et Marie-
Christine Pacaud (campus Notre-Dame-de-Foy) et à Sandra Pouliot (cégep de
Sainte-Foy) pour les activités d’intégration.
Finalement, nous nous considérons choyées d’avoir pu jouir du soutien indé-
ectible de l’équipe de Chenelière Éducation. Nos plus sincères remerciements
sont adressés à Luc Tousignant (éditeur concepteur), qui a su croire au projet et
qui, de manière à la ois structurée et créative, lui a donné son premier soufe.
Merci aussi à Frédéric Raguenez (éditeur) qui, par sa patience, sa conance en
nous et sa rigueur, nous a permis de nous sentir très bien encadrées, tout au long
du travail d’adaptation. Finalement, merci à Julie-Anne Richard (chargée de
projet), Catherine Baron (réviseure), Interscript (inographie), Christine Langevin
(correctrice) et Daphné Marion-Vinet (éditrice adjointe).
Caroline St-Jacques, Laurie Stewart Fortier et Josée Jacques
Table des matières vii
LES AUTEURS ET LES ADAPTATRICES
Les auteurs de l’ouvrage original
Teri Kwal GambleetMichael Gamblesont tous deux détenteurs d’un doctorat en com-
munication décerné par l’Université de New York. Lauréats d’un prix d’excellence
en enseignement, ces deux proesseurs titulaires enseignent la communication, Teri,
au College o New Rochelle, et Michael, au New York Institute o Technology, à
Manhattan. Parallèlement à leurs activités d’enseignement, ils animent des sémi-
naires au sein d’entreprises et d’organisations proessionnelles à travers les
États-Unis, tout en publiant de nombreux ouvrages et articles dans des revues
proessionnelles.
Les adaptatrices
Caroline St-Jacques est titulaire d’une maîtrise en psychologie de l’Université de
Montréal et enseigne au Collège préuniversitaire Nouvelles Frontières de Gatineau
depuis 1999. Elle travaille auprès des adolescents et des jeunes adultes depuis plus
de 20 ans et se spécialise en relation d’aide et en animation de groupe. Elle est
également titulaire d’un certifcat en initiation à la rédaction proessionnelle de
l’Université du Québec en Outaouais et a assumé la direction de l’adaptation de
Communication et interactions, 3eéditionde Ronald B. Adler et Neil Towne, publiée
chez Beauchemin.
Laurie Stewart Fortierest titulaire d’une maîtrise en éducation de l’Université Stanord
en Caliornie et d’un baccalauréat en psychologie de l’Uni versité Vassar à New
York. Elle enseigne depuis 25 ans au niveau collégial, dont 18 au cégep François-
Xavier-Garneau. Elle y enseigne des cours variés dans les programmes techniques
et pré universitaires. Passionnée autant par la pédagogie que par la psychologie,
elle encadre depuis 10 ans des stagiaires en enseignement et des nouveaux ensei-
gnants tout en agissant comme personne- ressource pour le programme PERFORMA
de l’Université de Sherbrooke.
Josée Jacques est titulaire d’une maîtrise en psychologie de l’Université de
Montréal. Elle a aussi complété un diplôme de deuxième cycle en études sur la
mort et un certifcat en pédagogie. À la ois psychologue et proesseure au dépar-
tement de psychologie du Collège de Rosemont depuis plus de 20 ans, elle s’in-
téresse parti culièrement aux relations interpersonnelles. Elle est l’auteure de
nombreux livres et articles abordant les thèmes de la communication, de la réus-
site et du changement.
viii Les caractéristiques de l’ouvrage
LES CARACTÉRISTIQUES DE L’OUVRAGE
Chaque chapitre de cet ouvrage propose plusieurs compo-
santes avorisant un apprentissage structuré et stimulant.
En ouverture de chapitre
Lesobjectifs d’apprentissagepermettent Lamise en situationillustre le thème à l’étude,
à l’étudiant de se situer par rapport aux en s’appuyant sur un cas concret et réel qui
connaissances à acquérir et aux habiletés permet à l’étudiant de situer la communication
à maîtriser. interpersonnelle dans un contexte actuel. La
mise en situation se termine par des questions
qui visent à susciter l’intérêt de l’étudiant
et à avoriser la réexion.
Objectifs d’apprentissage
Après avoir lu ce chapitre, vous devriez pouvoir :
CHAPITRE 1.Dénir la communication ; 5.Expliquer comment les médias
1COMMUNIQUER DANS 2.Édleneuu rlam i ncétoreemrra mcletusion pnicr àian tcli’oaipniad ueet xd eéexl épmmlioqedunèetlrses 6.nlDaué mccoréimrreimq lueuesn sia ccvaoatnniottnian g;ueesn dt ’dêetr eré uvnolutionner
de communication représentatis ; bon communicateur ;
UN MONDE BRANCHÉ 3.Dlaé ccorimrem leusn ipcrainticoinp e;s de base de 7.Dvoés ncoirm lepsé rteènglceess àe nsu ciovrme mpouunri caamtioénlio.rer
4.Expliquer l’infuence de la culture
sur la com muni cation et sur les
relations interpersonnelles ;
10
Mise1 e0n situation
Quand la Québécoise Nathalie Blanchard, 29 ans, a afché sur sa page Facebook
des photos d’elle-même en train de aire la ête, elle était loin de se douter
que ce comportement lui erait perdre les prestations que lui versait sa
compagnie d’assurances.
En ait, au moment où ces photos ont été prises, Nathalie Blanchard était en
arrêt de travail pour cause de dépression majeure. Lorsqu’elle a tenté de savoir
pourquoi elle ne recevait plus ses prestations, la compagnie d’assurances lui
a répondu qu’une personne aisant une dépression majeure ne pouvait aire la
ête et avoir l’air aussi joyeux. Madame Blanchard a été surprise d’apprendre
que la compagnie connaissait l’existence de ces photos. Elle croyait que seuls
ses « amis Facebook » y avaient accès. Comme beaucoup de gens, elle ne soup-
çonnait pas que ce contenu pouvait rapidement devenir public et lui causer des
ennuis. De plus, elle s’est demandée pourquoi sa compagnie d’assurances
avait utilisé des photos qui ne lui étaient pas destinées pour prendre une déci-
sion s’opposant au diagnostic posé par son médecin. Elle a décidé de pour-
suivre son employeur et la compagnie d’assurances.
L’histoire a ait le tour du monde. Pendant quelques semaines, la planète
entière a parlé du lien existant entre les réseaux sociaux et la vie privée. Voilà
une question qui nous amène au cœur du phénomène de la communication,
puisqu’elle questionne la notion d’intentionnalité des échanges. En publiant
ses photos, Nathalie Blanchard a envoyé des messages sans le savoir. Lorsque
des renseignements personnels sont afchés sur une page Facebook, quelle
inormation est transmise ? Qui devient le récepteur ? Nos amis, notre mère,
notre patronne, notre ex-conjoint ? Le message que l’on destinait à nos connais-
sances peut être transormé et devenir une communication publique. Cela
démontre à quel point la communication peut être complexe et contradictoire,
dans un univers où les réseaux sociaux prennent de plus en plus de place.
•Croyez-vous que la compagnie d’assurances a bien ait d’utiliser ces photos
pour décider d’arrêter de verser les prestations de Nathalie Blanchard ?
•Snaetlounre vporuivsé, el eosuR rpeéunbtslreiqoigunaee ?cmteinotsn q uiin ptaerarisnseent dans Facebook sont-ils de rétroaction interne
•Quels eets les médias sociaux ont-ils sur nos relations interpersonnelles
et sur nos interRacétiotnrso ?a Qcuetliso snon ti nleutres ranvaentages ? leurs dangers ? rétroaction interne
rétroaction externe
Rétroaction externe rétroaction externe
Rétroaction externe
Au cours du chapitre
Les exercices
Les exercicesEn pratiqueont pour but de EXERCICE 1.3 En pratique
permettre à l’étudiant de vérifer sa compré- LeEsX rEéRtrCoIaCcEt i1o.n3s En pratique
hension d’une problématique du chapitre. Tentez de vous souvenir de messages de rétroaction que vous avez reçus depuis les 24 dernières heures.
1.Quel genre de rétroaction recevez-vous habituellement de votre entourage?
2.Comment réagissez-vous à ces différentes sortes de rétroactions?
3.Quel genre de rétroaction avez-vous l’habitude de vous faire?
4.Inventez un exemple de rétroaction positive interne, de rétroaction négative interne, de rétroaction positive
externe et de rétroaction négative externe, dans une situation particulière (liée à votre emploi ou à vos rela-
tions avec vos parents, par exemple).
EXERCICE 1.4 Mieux se connaître
L’objecti des exercicesMieux se connaître EXERCICE 1.4 Mieux se connaître
est d’amener l’étudiant à se poser des questions Une analyse de vos interactions!
sur lui-même afn de mieux se comprendre et, Afn de bien saisir les nuances qui existent entre les six types de communication et les six éléments de base
de la communication, trouvez des exemples personnels illustrant chacun des types de communication. Pour
le cas échéant, à modifer sa communication. chacune de ces catégories, indiquez ensuite en quelques mots comment les éléments du processus de
communication y sont présents. Inscrivez fnalement vos résultats dans un tableau ressemblant à celui pré-
senté ci-contre, en suivant l’exemple qui est donné pour la communication interpersonnelle.
Les caractéristiques de l’ouvrage ix
88
Les encadrés
L’encadréCommunic@tioncherche à COMMUNIC@TION 111
provoquer une prise de conscience
dsuers neose trse ldaet iloan cso imntmerupneircsaotnionne lvleir5s.t3.u.3elle ENCADRÉ 4.5 Dpptiohoanyunsvssia, o unllenots gtm iriqanoudtneeudr irneeea vtuei rnttec umsoe molo,t nposto n tcr ontrueé’atmée pesda nelsetsa s als ecny cumèadbsne ocasleu esxsé dcmaeouo m ltemipuooornsysse a.é nnm tNdeoees- Lldt’réaeat sna lstéis mmpteeho tyttcisroiei-nq.d sue Leesa ts o odpuuel ussép maapcrorttéti oisodnenesnns tq eeiul n eddte e’laer nusla’ témrumetosee tsstb t escinueoeurn tlnstoea unsi se ds rpéeecenfrutéi vvtceaaennnsttt
caractères inormatiques. Ces dessins, appelés «binettes», symboles.
contribuent à personnaliser et à rendre plus expressis les :-P: tirer la langue
échanges assistés par ordinateur en évoquant la chaleur et =:-O: pousser un cri de rayeur, cheveux dressés sur la tête
l’intimité des interactions réelles. Les binettes servent aussi
parois à indiquer un changement d’humeur subtil. C’est :-&: mes lèvres sont scellées
ainsi que la rimousse:-) traduit l’intention humoristique de En général, l’univers virtuel ne permet pas aux utilisateurs
l’émetteur. Elle ache parois un clin d’œil malicieux;-), ou d’entendre la voix de leur interlocuteur. Ils ont donc aussi
une moue boudeuse:-(, selon que le commentaire doit être inventé une orme de sténographie aite de sigles et d’abré-
intceyrpbreértéla anvgeac gheumour ou sarcasme. De pluCsy,b leersl ainngtearg-e viations pour décrire leurs réactions. Par exemple, ils utili-
nautes ont recours aux majuscules et aux astérisques, sent le sigle «MDR» pour indiquer qu’ils sont morts de rire.
comme «SUPER» et «***», pour souligner l’importance de L’élaboration de tous ces procédés refète bien le besoin
leurs messages et exprimer leur enthousiasme. universel de communiquer ses émotions.
L’encadréPensez-y !vise à permettre un
4.4 Mettre en pratique ses aptitudes
questionnement (théorique ou éthique) à la communication
au sujet des notions présentées dans
le chapitre.
PENSEZ-y !
Encadré 5.5 IassPmaonognacuesigreq ienndut eebo z iuo ?pqrne oudPaie naue tvr nsdco eeulea sttrq é mvudloéeeeugs rs.sta riVt parovoihtouuiseusv . seqe Lznune àtee et éunlculndéoie,egn zrnama lauepaitshsrise sims e térzeêep mscpotaqaeepssuz t ecedl,eo eud m nmagb nmoliasnre scuaseein--,. tsal’eoetxtnnet seig a dneit’es.utnn ts numoiv4esis .ssd4eaegn .lesa1, nmqeua eirsés tspiioldunet: ô pt« adPsaa nrdlsea znl-esvs o luaesss s loseyc mitaebtxitooolne?ss » q quLueei 65
cette inormation ne signife rien pour vous, même si vous 4.4.2
l’entendez très clairement.
Le même scénario pourrait se reproduire aujourd’hui, en
concernant cette ois-ci la compréhension et l’interpréta-
tion des messages textes.
Voici un texte publicitaire conçu par une société de télé- 4.4.3
communication: «slt cav? kestué? j’tapL dkej’pe A+». Ce
5.4 Mettre en pratique ses aptitudes
à la communication
L’encadréTout le monde en parle TOUT LE MONDE EN PARLE
cherche à aire prendre conscience
18 dmdeea lcsaso ema içmnofunun edinqocuneetn rl tee snt omdt’réinedt ieaarsça odgneir. ENCADRÉ 3.4 SS1d9ehi 9 ol’7towé)n,slé oevaninns dioce nrEso tvi eet dntl,éet s p lniaTvihr r aeectn oGM nlugsareédadqen u dteUoens tt hp,W eaoh rnSoti eedW t:ep evTa ihAer enre lte6 sTc0 oe éd Tameqylueisev(sSi sitlori’ooanknns, mgtqirnuaog’eju onSpr ieolta énei ystdahsi ansGnipqrtri ueoeerpn .o( tcEeritnntié oddenrée ndp éqaietun desde «Te ec leexb ellmaair,nau lc,lat si2 cp 0ouro0ult u5edr,sa epsl ie.sm uAmre2eem4 de)b esrs etom ssu aotdrcike’iueann--t
regarde. Les publicités télévisées tentent de tirer prot de lement souhaitable», les médias diusent une vision de ce
ce phénomène en montrant de plus en plus souvent des que la vie pourrait être, non de ce qu’elle est vraiment.
exemples de socialisation multiculturelle: des Américains
jouant et vivant ensemble, toutes races conondues. Dans
le but d’atteindre une grande diversité de consommateurs,
ces publicités mettent en scène des scénarios dans les-
quels des communautés ethniques diverses se mêlent sans
eort. Nous voyons le même phénomène au Canada où la
Culture masculine culture mas- série d’animation canadienne6teenest très populaire
culine auprès des jeunes. Six adolescents de 16 ans sont des amis
culture féminine inséparables. Dans le groupe, on retrouve une lle blonde
passionnée par le magasinage, une lle blanche athlétique
Culture féminine et studieuse, une lle asiatique, marginale et rebelle avec
des perçages, un garçon noir musicien, un garçon hispa-
nique tombeur de lles et un garçon blanc amateur de
L’encadréRegard sur l’autreaborde la planche à roulettes. D’après vous, ces publicités et émis-
sions refètent-elles la réalité? Le désir d’inclure tout le
théorie selon diérentes perspectives et monde dans l’émission6teenpeut être louable, mais des
amitiés semblables sont-elles réalistes? La chercheuse
permet une ouverture sur les diérences Barbara Mueller (2008) arme que ce n’est pas le cas. Ses
recherches démontrent qu’en Amérique du Nord la plupart
culturelles et entre les sexes. des quartiers sont encore ségrégués et habités par une
3.3.4
REGARD SUR L’AUTRE
ENCADRÉ 1.1 12..LcoAoeun l alnmelyocislntieie?vzui slL etcae um ?cltoi luLimeraeum cl doud’mnuainnmceasu tcnlieooicqnllaè uytge ioeul snevt o-dyeu eels lsce tvl -apievsllueslesze rfeoiécsumht -deiin’l uo ipnnule uap soma uugi vpmlorrebao seavcenleun mclaionnenetn td?et ’xuintned ?miv hiidliiéeuruaa lcriscuthletius oréeuel
différent du vôtre après lui avoir posé les questions présentées ci-dessus.
3.Quelles sont les ressemblances et les différences entre cette personne et vous? Quels
effets les différences entre vos milieux respectifs ont-elles sur vos échanges?
1.3.5
Éthique éthique
37
2.2.1
x Les caractéristiques de l’ouvrage
Les éléments visuels
Desfgureset destableauxapportent un TABLEAU 2.1 Les caractéristiques de l’estime de soi négative et positive
complément d’inormation, acilitent Estime de soi négative Estime de soi positive
la compréhension des concepts Perception •Impression de mal se connaître •Impression de bien se connaître
de soi •Jugement sur soi plutôt ou et instable •Jugement sur soi plutôt positi et stable
abordés ou illustrent de açon •Jugement sur soi inuencé par les circonstances •Jugement sur soi peu inuencé par les circonstances
et les interlocuteurs et les interlocuteurs
concrète des aspects particuliers
Atteinte de •Prises de décision laborieuses ou diérées •Prises de décision plus aciles et immédiates
de la matière présentée. ses objectifs •Inquiétudes par rapport aux conséquences •Assurance de réussite par rapport au
d’un choix choix eectué
•Renoncement lors de difcultés •Persévérance lors de difcultés
•Comportement soumis à l’inuence •Aranchissement de l’inuence de l’environnement
de l’environnement
Sensibilité •Traces émotionnelles durables après un échec •Traces émotionnelles peu durables après un échec
à l’échec •Besoin de se justifer après un échec •Reus de se justifer après un échec
•Sentiment de rejet lié aux critiques •Reus du sentiment de rejet lié aux critiques
•Forte anxiété d’évaluation par les autres •Faible anxiété d’évaluation par les autres
Sensibilité •Peur d’échouer •Dé7s3ir de réussir
au succès •Réussite dérangeante pour l’image de soi •Réussite confrmant l’image de soi
•Émotions incertaines •Émotions positives
•Préérence pour une réussite moyenne en tout •Préérence pour l’excellence dans un domaine de
compétences et une réussite moindre dans d’autres
FIGURE 4.1 Le modèle spatial des émotions de Plutchik
a) Optimisme Amour 6
Agressivité Anticipation Joie Acceptation Soumission 0
Colère Peur
Mépris Dégoût Tristesse Surprise Frayeur Intérêt SéJroéineité Conance
Remords Déception Anticipation Bonheur Acceptation
Vigilance Adoration
b) + ContrariétéColère Rage Terreur Peur Appréhension +Intensité
Répugnance Étonnement
Intensité Dégoût Chagrin Surprise
Ennui Tristesse Distraction
0
Songerie
0
0 + 0
Intensité
4.1.2
1.1.3 Les éléments de la communication
Six éléments permettent de défnir le processus de communication durant un
échange. En eet, une communication implique toujours des personnes, des mes-
Défnitions en marge sages, des canaux, des bruits, un contexte ainsi que des rétroactions. Plus tôt on
Élément de base comprend ces sixéléments de base, plus tôt on améliore sa communication.
de la communication
Pour bien comprendre la matière, certains
Élément présent dans chaque Les personnes
mots et concepts clés sont écrits en bleu et situation de communication Maniestement, la communication humaine ait intervenir des personnes. La
Émetteur communication prend place entre toutes sortes d’ééémmmeeetttttteeeuuurrrsss(qui encodent des mes-
défnis dans la marge. Personne qui formule, encode sages) et derrréééccceeepppttteeeuuurrrsss(qui décodent les messages). Les émetteurs et les récepteurs
et transmet un message envoient et reçoivent des messages respectivement. Bien qu’il soit acile d’imaginer
une expérience de communication qui commence avec un émetteur et fnit avec un
Récepteur récepteur, il aut comprendre qu’au cours de la communication, le rôle d’émetteur
Personne qui reçoit, décode n’appartient pas exclusivement à une personne et le rôle de récepteur, à l’autre.
et interprète un message En réalité, les processus d’émission et de réception s’inversent constamment.