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COMMENT
SE FAIRE
DES AMIS
À L'ÈRE
NUMÉRIQUE
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COMMENT SE FAIRE DES AMIS
À L'ÈRE NUMÉRIQUE
DALE CARNEGIE & ASSOCIÉS
avec BRENT COLE
COMMENT
SE FAIRE DES AMIS
À L'ÈRE NUMÉRIQUE
traduit de l'américain
par Anne Bleuun
PRESSES DU CHÂTELET
Ce livre a été publié sous le titre
How to Win Friends & Influence People in The Digital Age
par Simon & Schuster, Inc., Ne-.v York, 2011.
www.pressesduchatelet.com
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34, rue des Bourdonnais 75001 Paris.
Et, pour le Canada,
à Édipresse Inc., 945, avenue Beaumont,
Montréal, Québec H3N 1W 3.
ISBN 978-2-84592-459-8
Copyright© Donna Dale Carnegie, 2011.
Copyright© Presses du Châtelet, 2013, pour la traduction
française.
Sommaire
Pourquoi les conseils de Dale Carnegie sont
toujours d'actualité ........................................ 9
Première partie
L'essentiel de l'engagement
1. Rangez vos boomerangs ....................................... 29
2. Mettez en avant ce qui est positif ......................... 42
3. Touchez les désirs profond5 ................................. 56
Deuxième partie
Six manières de marquer durablement
les esprits
1. Intéressez-vous à ce qui intéresse les autres ........... 69
2. Souriez ................................................................. 82
3. Domptez le pouvoir des noms ............................. 95
4. Écoutez davantage ............................................... 107
S. Parlez à votre interlocuteur de ce qui l'intéresse ... 117
6. Laissez les autres un peu mieux qu'ils n'étaient 128
Troisième partie
Comment mériter et conserver
la confiance des autres
1. Évitez les polémiques ........................................... 143
2. Ne dites jamais : « Vous avez tort» ...................... 1 Sn
7
3. Si vous avez tOrt, admettez-le promptement
et énergiquement ............................................... 162
4. Commencez de façon amicale ............................ 172
5. Cherchez les affinités ......................................... 18n
6. Ne revendiquez pas le mérite de vos actions ....... 189
7. Faites preuve d'empathie.................................... 196
8. Faites appel aux sentiment5 élevés ...................... 20n
9. Ouvrez-vous aux autres ...................................... 209
1O . Lancez un défi .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 216
Quatrième partie
Huit moyens d'amener Je changement
sans irriter ni offenser
1. Commencez par une note positive ..................... 225
2. Reconnaissez vos erreur.; .................................... 234
3. Faites remarquer les erreurs de façon discrète ..... 239
4. Posez des questions au lieu de donner
des ordres direct5 ............................................... 245
5. Laissez votre interlocuteur sauver la face ............ 25 n
6. Soulignez les progrè.s accomplis .......................... 26n
7. Aidez les autres à être à la hauteur de la réputation
que vous leur avez donnée .................................. 2?n
8. Trouvez des terrains d'entente ........................... 276
Pourquoi les conseils
de Dale Carnegie
sont toujours d'actualité
En 1936, Dale Carnegie marqua ses premiers lecteurs
en affirmant que« le pouvoir d'influencer ses semblables
est indispensable à tout homme qui vit en société ».
Cette idée, fondement même du best-seller Comment se
faire des amis, est toujours vraie aujourd'hui. Mais l'art
des relations humaines est devenu plus complexe.
La communication est désormais instantanée. Les
médias se sont multipliés. Les réseaux s'étendent au-delà
des frontières, des secteurs d'activité et des idéologies.
Loin de disqualifier les enseignements de Dale Carnegie,
ces changements majeurs les ont au contraire rendus plus
pertinents que jamais. Ils constituent la base de toute
communication efficace, que vous vouliez lancer une
nouvelle marque, présenter des excuses à votre
conjoint(e) ou convaincre des investisseurs de vous
suivre. Si vous partez sur de mauvaises bases, vous ris
quez fore d'envoyer le mauvais message, de blesser l'autre
ou de ne pas atteindre vos objectifs. « La précision de la
communication, insistait !'écrivain américain James
Thurber en 1961, est plus que jamais importante, à
notre époque d'équilibres fragiles où un mot mal choisi
9
ou mal compris peur avoir des conséquences aussi désas
treuses qu'un acre irréfléchi. »
Considérez l'époque d'équilibres fragiles dans laquelle
nous vivons aujourd'hui, plus de cinquante ans plus tard.
Les enjeux sont encore plus grands. Il est plus difficile
d'y voir clair dans la profusion des médias. Chaque mot,
chaque signal non verbal, chaque regard est examiné
comme jamais auparavant. Un faux pas peur entraîner
des conséquences bien plus importances. Pourtant, de
votre premier « bonjour » à votre dernier « bonsoir »,
coure interaction quotidienne représente une opportu
nité de vous faire des amis et d'influencer les autres d'une
manière constructive. Ceux qui y parviennent chaque
jour réussissent leur vie. Mais ce genre de succès a un
prix que certains ne sont pas prêts à payer. Ce n'est pas
aussi simple que de devenir un bon publicitaire ou un
virtuose des médias sociaux.
« L'art de communiquer est le langage du lea
dership», a dit James Humes, rédacteur des discours de
plusieurs présidents américains. En d'autres termes, la
capacité à communiquer, grâce à laquelle on acquiert de
l'influence, rient autant au messager qu'au moyen de
communication utilisé. Ce livre vous convaincra de cette
vérité, comme il a convaincu plus de cinquante millions
de leaeurs à travers le monde, parmi lesquels des leaders
internationaux, des sommités des médias, des magnats
des affaires et des auteurs à succès. Tous ont fini par
comprendre qu'il n'existe pas d'interaction neutre: on
laisse toujours quelqu'un un peu mieux ou un peu moins
bien qu'il n'éraie juste avant. Il suffit aux plus habiles
d'un signe de tête, d'une inflexion de la voix, du
moindre concaa pour faire en sorte que les autres se sen
tent un peu mieux.
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