Table Of Contentessentials
essentials liefern aktuelles Wissen in konzentrierter Form. Die Essenz dessen,
worauf es als „State-of-the-Art“ in der gegenwärtigen Fachdiskussion oder in der
Praxis ankommt. essentials informieren schnell, unkompliziert und verständlich
• als Einführung in ein aktuelles Thema aus Ihrem Fachgebiet
• als Einstieg in ein für Sie noch unbekanntes Themenfeld
• als Einblick, um zum Thema mitreden zu können
Die Bücher in elektronischer und gedruckter Form bringen das Expertenwissen
von Springer-Fachautoren kompakt zur Darstellung. Sie sind besonders für die
Nutzung als eBook auf Tablet-PCs, eBook-Readern und Smartphones geeignet.
essentials: Wissensbausteine aus den Wirtschafts, Sozial- und Geisteswissenschaf-
ten, aus Technik und Naturwissenschaften sowie aus Medizin, Psychologie und
Gesundheitsberufen. Von renommierten Autoren aller Springer-Verlagsmarken.
Sieglind Chies
Change Management
bei der Einführung
neuer IT-Technologien
Mitarbeiter ins Boot holen – mit
angewandter Psychologie
2123
Sieglind Chies
Managementberatung
Winterthur
Schweiz
ISSN 2197-6708 ISSN 2197-6716 (electronic)
essentials
ISBN 978-3-658-11634-7 ISBN 978-3-658-11635-4 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-658-11635-4
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Springer
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Was Sie in diesem Essential finden
• Es wird eine Übersicht der verschiedenen Phasen aufgezeigt, die die Einführung
einer neuen ERP-Technologie prägen.
• In der Folge wird ein Modell für den arbeitspsychologischen Umgang mit Ver-
änderungen vorgestellt.
• Die daraus resultierenden vier Kernthemen von Veränderungsmanagement wer-
den in Bezug zu konkreten Beispielen aus der ERP-Einführungspraxis gestellt
und mit weiterführenden arbeitspsychologischen Modellen und Maßnahmen
verbunden.
• Am Ende eines jeden Kernthema-Kapitels werden zentrale Fragen dazu aufge-
führt.
Abgrenzung zum sogenannten „iterativen Vorgehen“ (Scrum-Methode)
Dieses Essential orientiert sich schwerpunktmäßig an der Wasserfall-Methode. Bei
dieser Vorgehensweise wird der gesamte Projektablauf Monate oder gar Jahre im
Voraus geplant. Beim sogenannten iterativen Vorgehen wird ein von den Phasen
vergleichbarer Ablauf wiederholt in kurzen Zyklen durchlaufen. Meistens dauert
ein Zyklus wenige Wochen und beinhaltet alle klassisch bekannten Projektphasen.
Deshalb können Aussagen zu den Phasen auch für die iterativen Vorgehensweisen
übernommen werden.
V
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1.1 Zusammenspiel von Technik und Psychologie ist
dringend notwendig . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
2 Definition ERP-System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2.1 Phasen der Einführung eines neuen ERP-Systems . . . . . . . . . . . . . 3
3 Change Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
3.1 Die Einführung einer neuen IT-Technologie ist ein
Change-Projekt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
3.2 Definition Change Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
3.3 Fachliches versus überfachliches Change Management . . . . . . . . . 10
3.4 Widerstand und Zuständigkeit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
3.5 Change Management als Erfolgsfaktor für die Einführung neuer
IT-Technologien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
4 Wasserkreis-Effekt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
5 Vision und Ziel: Wohin soll die Reise gehen? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
5.1 Mit den richtigen Leuten im Steuerboot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
5.2 Zentrale Fragen zum Kernthema Vision/Ziel . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
6 Kommunikation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
6.1 Eine einfache Sprache gebrauchen: „Des Kaisers
neue Kleider“ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
6.2 Mit den richtigen Personen kommunizieren:
Stakeholder-Analyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
VII
VIII Inhaltsverzeichnis
6.3 Kommunikations- und Aktionsplan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
6.4 Grenzen zwischen Kommunikation, Beteiligung und
Qualifizierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
6.5 Generelle Kommunikationskanäle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
6.6 Zusammenhang zwischen Motivation und Kommunikation . . . . . . 29
6.7 Motivation und die Einsatzbreite von End-User-Rollen . . . . . . . . . 29
6.8 Motivation und Ressourcen, um Herausforderungen
anzupacken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
6.9 Zentrale Fragen zum Kernthema Kommunikation . . . . . . . . . . . . . 32
7 Beteiligung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
7.1 Regelmäßige Sitzungen/Treffen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
7.2 Projekt-/Meilenstein-Aktivitäten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
7.3 Unregelmäßige Sitzungen/Konflikt-Management . . . . . . . . . . . . . . 39
7.4 Rollenklärung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
7.5 Konflikt-Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
7.6 Systematisches Lösen von Problemen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
7.7 Teamentwicklung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
7.8 Zentrale Fragen zum Kernthema Beteiligung . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
8 Qualifizierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
8.1 Zentrale Fragen zum Kernthema Qualifizierung . . . . . . . . . . . . . . . 53
9 Ausblick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Was Sie aus diesem Essential mitnehmen können . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Einleitung 11
Wenn wir all diese Erfahrungen vorher gehabt hätten, hätten wir es so viel besser
gemacht … und so viele Fehler vermieden.
Dies ist die typische Aussage eines haareraufenden Geschäftsleiters, nachdem die
Einführung eines ERP-Systems (Enterprise-Resource-Planning) den zeitlichen
und finanziellen Rahmen deutlich überschritten hat.
Hätte er vor der Einführung der oben genannten IT-Technologie über weiterfüh-
rendes Wissen verfügt, so hätten tatsächlich viel Geld und Zeit gespart und Leiden
vermeiden werden können.
1.1 Zusammenspiel von Technik und Psychologie ist
dringend notwendig
Wird eine IT-Technologie eingeführt, so sind Informatiker, Business-Engineers
und Techniker maßgebend im Einsatz. Diese Personengruppe neigt dazu, harte
Fakten zu betrachten und psychologische Aspekte auszublenden oder sie mit ihrer
„selbstgestrickten“ Psychologie zu betrachten. Psychologen verstehen auf der an-
deren Seite häufig nur wenig von ERP-Systemen. Beide Seiten stützen sich auf die
Instrumente ihrer Mutterwissenschaften (Bungard 2005, S. 20), bewegen sich in-
nerhalb verschiedener Realitäten und bilden Parallelwelten. Entscheidend für eine
erfolgreichere Implementierung eines ERP-Systems ist die tatsächliche Integration
von technischem und psychologischem Wissen. Mit diesem Essential soll ein Bei-
trag in diese Richtung geleistet werden.
© Springer Fachmedien Wiesbaden 2016 1
S. Chies, Change Management bei der Einführung neuer IT-Technologien,
essentials, DOI 10.1007/978-3-658-11635-4_1
Definition ERP-System 2
ERP stammt von „Enterprise-Resource-Planning“. Dabei handelt es sich um mo-
dular aufgebaute Software-Lösungen, die Prozesse eines Unternehmens abbilden
und alle wichtigen Unternehmensfunktionen wie Rechnungswesen, Logistik, Pro-
duktion und Personal im Rahmen einer gemeinsamen unternehmensweiten Daten-
basis abbilden und integrieren. In der Folge sollen Planung und Controlling im
gesamten Unternehmen wesentlich erleichtert werden. ERP-Systeme versprechen
damit große Effizienzsteigerungen für Unternehmen. Dazu gehören zum Beispiel
reduzierte Lagerbestände, kürzere Intervalle zwischen Bestell- und Bezahlungs-
vorgängen, weniger administratives Personal oder ein besserer Kundenservice.
Mit einer neuen ERP-Implementierung können zudem parallel betriebene Altsys-
teme abgelöst werden, kann die Datenbasis verbessert werden und lassen sich Be-
triebs- und Wartungskosten reduzieren. Insgesamt soll eine ERP-Implementierung
die Wettbewerbsfähigkeit verbessern und schneller wesentliche Informationen für
strategische Entscheidungen ermöglichen (Kohnke 2005, S. 38).
2.1 Phasen der Einführung eines neuen ERP-Systems
ERP-Systeme werden in der Regel in den folgenden Phasen eingeführt.
Project Final Go live &
Blueprint Realiza(cid:21)on
Prepara(cid:21)on Prepara(cid:21)on Support
Auch bei kleineren IT-Tools kann von vergleichbaren Phasen oder einer Auswahl
daraus ausgegangen werden. Vergleichbare Auswirkungen auf die Organisation
und die „End User“ sind auch dann vorhanden.
© Springer Fachmedien Wiesbaden 2016 3
S. Chies, Change Management bei der Einführung neuer IT-Technologien,
essentials, DOI 10.1007/978-3-658-11635-4_2
