carrera de administracion de empresas

166 Pages·2013·2.44 MB·Spanish

MODALIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA DE ADMINISTRACION DE
EMPRESAS

PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING PARA LA

EMPRESA “CALZADO ELEGANCIA” DE LA CIUDAD
DE RIOBAMBA.

TESIS PREVIA A LA OBTENCION
DEL GRADO DE INGENIERIA
COMERCIAL.
AUTORA:
MARIA ALICIA CHICAIZA GUARANGA
DIRECTOR:

ING. GALO SALCEDO

LOJA – ECUADOR
2013
i
ii
iii
iv
AGRADECIMIENTO

A Dios, por darme unos padres que son el pilar fundamental de mi vida, ya
que gracias a su apoyo y consejo he logrado una de mis metas, que es la
herencia más valiosa que puedo recibir. Sabiendo que no existe forma de
agradecer su sacrificio y esfuerzo, quiero que sientan que el objetivo logrado
también es suyo y que la fuerza que me ayudó a conseguirlo fue su apoyo.

A la Universidad Nacional de Loja de la Modalidad de Estudios a Distancia
(MED) y sus profesores. De manera especial al Ing. Galo Salcedo, por
enseñarme que no es fácil llegar; se necesita ahínco, lucha y deseo, pero
sobre todo apoyo, como el que recibí de su parte durante este tiempo para la
dirección de este plan.

A todas las personas de Calzado Elegancia, por las facilidades que me
brindaron para el desarrollo del presente trabajo, por enseñarme lo valioso
de la amistad, la cooperación y el trabajo en equipo.

Por último, pero no menos importante, a mis amigos, por el apoyo brindado
durante estos años de estudio, como un reconocimiento de gratitud al haber
finalizado esta carrera.

Mi trofeo es también vuestro!!

v
DEDICATORIA

A Dios, quien me dio la fe y la fortaleza necesarias para salir siempre
adelante pese a las dificultades, por colocarme en el mejor camino,
iluminando cada paso de mi vida, por darme la salud y la esperanza para
terminar este trabajo.

A mi padre por su apoyo desvelado, paciencia, comprensión, empeño, guía y
amor, a mis hermanos y a mi esposo por su comprensión y abrazo siempre
oportunos, por ser la fuerza que me alienta a ser cada vez mejor, fomentar
en mí el deseo de superación y anhelo de triunfo en la vida, a mis amigos
que con su cariño me brindaron siempre el ánimo suficiente para culminar
este objetivo.

A mi familia, por el cariño incondicional.
A todas las personas que creen en mí.

vi
a. TITULO

PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA EMPRESA “CALZADO
ELEGANCIA” DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA.
b. RESUMEN.

La empresa sujeto de nuestro estudio, se encuentra en el sector comercial
de calzado para damas, caballeros y niños cuyo crecimiento ha disminuido
en los últimos años. El focus group de la empresa son las personas de nivel
socioeconómico medio y alto.

Dentro del proceso investigativo sobre el “Plan Estratégico de Marketing
para la empresa Calzado Elegancia”, se realizó una investigación de
mercados para identificar las necesidades de nuestros clientes externos e
internos. En los métodos para la recopilación de información se utilizó la
técnica de la encuesta aplicada a los 316 clientes, la entrevista al Gerente
General y a los 12 trabajadores.

Uno de los principales análisis que complementaron este trabajo, son los
realizados a los distintos factores que permiten delimitar y caracterizar el
espacio en donde se desarrolla la empresa, en el ámbito político, económico,
social, ambiental, tecnológico y competitivo legal, que conforman el entorno
externo.

En los factores internos, la investigación de mercados, el análisis FODA, la
matriz EFI con una ponderación de 2.44 y EFE cuenta con una ponderación
de 2.68 y las diferentes matrices aplicadas permiten dar una visión más clara
de los objetivos que deben perseguir la empresa para optimizar su tiempo y
recurso.
2
Entre las principales fortalezas de la empresa se encuentran las relaciones
con los proveedores, la producción y la ubicación de su local comercial; la
gran variedad de modelos, productos que los distribuyen en base a su
misión y visión que se ha establecido para el efecto. Entre sus debilidades
están la falta de ventaja competitiva, falta de sucursales en puntos
estratégicos y falta de imagen corporativa.

Dentro de las amenazas detectadas se encuentran la entrada de nuevos
competidores al mercado y las constantes promociones que estos realizan.
En las oportunidades se pueden destacar la especialización en calzado para
todo público y la apertura de una sucursal. En torno al contexto anterior, se
establece el plan estratégico de marketing, el mismo que contempla
estrategias de posicionamiento, de modo que ayude de manera eficaz a la
zapatería a incrementar la participación de mercado.

Finalmente la propuesta tiene como objetivo incrementar el posicionamiento
para generar mayor aceptación de los clientes potenciales y fidelizados para
estimular la compra de los productos.

Llegando a la conclusión que “Calzado Elegancia” es una empresa que no
ha priorizado la ejecución de un Plan Estratégico de Marketing que le
permita posicionarse a nivel local, lo que ha generado que la competencia
tome ventaja en el mercado, lo cual se encuentra reflejado por la
disminución de sus clientes.
3
Para lo cual se recomienda que la empresa “Calzado Elegancia” implemente
el Plan de Estratégico de Marketing, el cual le permitirá aumentar su
posicionamiento y persuadir a los clientes potenciales en la compra de los
productos, para beneficio del mismo y de la empresa.

4