Table Of ContentCopyright © Tania Almeida, 2014
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Dados Internacionais de Catalogação na Publicação - CIP
A447
Almeida, Tania.
Caixa de ferramentas em mediação: aportes práticos e teóricos. / Tania
Almeida. Apresentações de André Gomma de Azevedo, Fátima Nancy Andrighi,
Ada Pellegrine Grinover, Juan Carlos Vezzulla, Samantha Pelajo, Joyce
Rososchansky Markovits, Valeria Ferioli Lagrasta Luchiari. – São Paulo: Dash,
2014.
ISBN 978-85-65056-35-9
1. Mediação. 2. Mediação de Conflito. 3. Direito. 4. Psicologia. 5. Ferramentas de
Mediação. 6. Ferramentas Processuais. 7. Ferramentas Procedimentais. 8.
Ferramentas de Comunicação. 9. Ferramentas de Negociação. I. Título. II.
Azevedo, André Gomma. III. Andrighi, Fátima Nancy. IV. Grinover, Ada Pellegrine.
V. Vezulla, Juan Carlos. VI. Pelajo, Samantha. VII. Markovits, Joyce
Rososchansky. VIII. Luchiari, Valeria Ferioli Lagrasta.
CDU 347.925
CDD 347.9
Catalogação elaborada por Ruth Simão Paulino
Projeto gráfico: Silvia Ribeiro
Editores: Ayrton Luiz Bicudo e Alice Penna e Costa
Assistente editorial e diagramação: Hellen Cristine Campos dos Reis
Revisão e preparação: Verba Editorial
Foto de capa: Kristian Sekulic/Getty Images
Produção do e-book: Schaffer Editorial
ÍNDICE
AGRADECIMENTOS
APRESENTAÇÕES
PREFÁCIO
INTRODUÇÃO
PARTE I - INTRODUÇÃO AOS APORTES PRÁTICOS
CAPÍTULO I - CAIXA DE FERRAMENTAS EM MEDIAÇÃO:
objetivos, operacionalização e impactos esperados
GRUPO I. Etapas do processo
1. Pré-mediação
2. Declaração ou discurso de abertura
3. Relato das histórias
4. Definição da pauta de trabalho
5. Ampliação de alternativas e negociação da pauta
6. Elaboração do Termo de Acordo e assunção de compromisso
7. Derivação
8. Monitoramento
9. Avaliação de resultado
GRUPO II. Ferramentas procedimentais
1. Acordo/Termo de Participação no processo de Mediação
2. Compartilhar os objetivos de cada etapa do processo
3. Conferir o tempo necessário a cada etapa do processo de
diálogo
4. Observar os limites da ética e do Direito
5. Criar sinais particulares nas anotações
6. Promover reuniões privadas. caucus
7. Mapeamento do conflito
8. Enquadre
9. Sugerir a procura de técnicos e/ou especialistas
10. Criar tarefas ou oferecer perguntas reflexivas nos intervalos
11. Identificar as redes de pertinência dos mediandos e a
qualidade de sua participação no contexto fático
GRUPO III. Ferramentas de comunicação
1. Escuta Ativa
2. Acolhimento. legitimar os sujeitos participantes
3. Validação
4. Balancear a participação de todos
5. Considerar atentamente as diferenças culturais entre os
participantes
6. Identificar e desconstruir impasses
7. Conferir especial atenção às perguntas feitas
8. Criar um contexto adequado para que as perguntas
autoimplicativas possam ganhar eficácia
9. Dedicar especial atenção à linguagem verbal e não verbal
10. Mensagem Eu (I message)
11. Dedicar especial atenção à forma como os conteúdos das
falas são apresentados
12. Estar atento à natureza dos discursos dos participantes
13. Estar atento à qualidade de escuta dos participantes
14. Estar atento para a possibilidade de colonização dos
discursos
15. Visitar o lugar do outro
16. Redefinir com conotação positiva
17. Resumo
18. Oferecer um resumo inicial
19. Parafrasear
20. Transformar relatos negativos ou acusações em
preocupações, em necessidades desatendidas ou em valores de
interesse comum
21. Auxiliar na identificação de histórias alternativas ou
periféricas
22. Externalizar o problema
23. Esclarecer o significado de palavras ou expressões com
múltiplos sentidos
24. Traduzir em perguntas as ideias articuladas pelos
mediadores
GRUPO IV. Ferramentas de negociação
1. Identificar terceiros envolvidos. aqueles que não participam
diretamente da Mediação, mas estão implicados na
operacionalização do acordo ou em seus resultados.
2. Separar as pessoas do problema
3. Construir uma pauta objetiva e uma pauta subjetiva
4. Identificar os interesses sob as posições
5. Identificar interesses comuns e complementares
6. Manejar interesses divergentes
7. Iniciar a negociação pela pauta subjetiva
8. Auxiliar a pensar soluções de benefício mútuo
9. Iniciar a negociação da pauta objetiva por temas de menor
tensão e que sejam de interesse de todos os envolvidos
10. Articular necessidade e possibilidade em dupla mão
11. Auxiliar na identificação da Melhor Alternativa Negociada
(MAN) e da Pior Alternativa Negociada (PAN)
12. Não abandonar a solução ideal factível. trabalhar o passo a
passo para alcançá-la
13. Provocar reflexão sobre custos e benefícios inerentes às
alternativas geradas e às opções eleitas
14. Criar cenários futuros
15. Trabalhar com um mínimo de três alternativas na etapa de
negociação de opções de solução
16. Transformar “ou” em “e”
17. Trabalhar com critérios objetivos
PARTE II - INTRODUÇÃO AOS APORTES TEÓRICOS
I. Norteadores éticos
II. Pensamento sistêmico
III. Diálogo como processo
IV. Processos reflexivos
CAPÍTULO II - CAIXA DE FERRAMENTAS EM MEDIAÇÃO:
articulações e aportes teóricos
Grupo I. Etapas do processo
1. Pré-mediação
2. Declaração ou discurso de abertura
3. Relato das histórias
4. Definição da pauta de trabalho
5. Ampliação de alternativas e negociação da pauta
6. Elaboração do Termo de Acordo e assunção de compromisso
7. Derivação
8. Monitoramento
9. Avaliação de resultado
Grupo II. Ferramentas procedimentais
1. Acordo/Termo de Participação no processo de Mediação
2. Compartilhar os objetivos de cada etapa do processo
3. Conferir o tempo necessário a cada etapa do processo de
diálogo
4. Observar os limites da ética e do Direito
5. Criar sinais particulares nas anotações
6. Promover reuniões privadas. caucus
7. Mapeamento do conflito
8. Enquadre
9. Sugerir a procura de técnicos e/ou especialistas
10. Criar tarefas ou oferecer perguntas reflexivas nos intervalos
11. Identificar as redes de pertinência dos mediandos e a
qualidade de sua participação no contexto fático
Grupo III. Ferramentas de comunicação
1. Escuta ativa
2. Acolhimento. legitimar os sujeitos participantes
3. Validação
4. Balancear a participação de todos
5. Considerar atentamente as diferenças culturais entre os
participantes
6. Identificar e desconstruir impasses
7. Conferir especial atenção às perguntas feitas
8. Criar um contexto adequado para que as perguntas
autoimplicativas possam ganhar eficácia
9. Dedicar especial atenção à linguagem verbal e não verbal
10. Mensagem Eu (I message)
11. Dedicar especial atenção à forma como os conteúdos das
falas são apresentados
12. Estar atento à natureza dos discursos dos participantes
13. Estar atento à qualidade de escuta dos participantes
14. Estar atento à possibilidade de colonização dos discursos
15. Visitar o lugar do outro
16. Redefinir com conotação positiva
17. Resumo
18. Oferecer um resumo inicial
19. Parafrasear
20. Transformar relatos negativos ou acusações em
preocupações, em necessidades desatendidas ou em valores de
interesse comum
21. Auxiliar na identificação de histórias alternativas ou
periféricas
22. Externalizar o problema
23. Esclarecer o significado de palavras ou expressões com
múltiplos sentidos
24. Traduzir em perguntas as ideias articuladas pelos
mediadores
Grupo IV. Ferramentas de negociação
1. Identificar terceiros envolvidos. aqueles que não participam
diretamente da Mediação, mas estão implicados na
operacionalização do acordo ou administram a repercussão de
seus resultados
2. Separar as pessoas do problema
3. Construir uma pauta objetiva e uma pauta subjetiva
4. Identificar os interesses sob as posições
5. Identificar interesses comuns e complementares
6. Manejar interesses divergentes
7. Iniciar a negociação pela pauta subjetiva
8. Auxiliar a pensar soluções de benefício mútuo
9. Iniciar a negociação da pauta objetiva por temas de menor
tensão e que sejam de interesse de todos os envolvidos
10. Articular necessidade e possibilidade em dupla mão
11. Auxiliar na identificação da Melhor Alternativa Negociada
(MAN) e da Pior Alternativa Negociada (PAN)
12. Não abandonar a solução ideal factível. trabalhar o passo a
passo para alcançá-la
13. Provocar reflexão sobre custos e benefícios inerentes às
alternativas geradas e às opções eleitas
14. Criar cenários futuros
15. Trabalhar com um mínimo de três alternativas na etapa de
negociação de opções de solução
16. Transformar “ou” em “e”
17. Trabalhar com critérios objetivos
CONCLUSÃO
