Table Of ContentHans-Georg Kemper | Henning Baars | Walid Mehanna
Business Intelligence – Grundlagen und praktische Anwendungen
Hans-Georg Kemper | Henning Baars | Walid Mehanna
Business Intelligence –
Grundlagen und
praktische Anwendungen
Eine Einführung in die IT-basierte
Managementunterstützung
3., überarbeitete und erweiterte Auflage
Mit 113 Abbildungen
STUDIUM
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chlorfrei gebleichtem Papier gedruckt. Die Einschweißfolie besteht aus Polyäthylen und damit aus
organischen Grundstoffen, die weder bei der Herstellung noch bei der Verb rennung Schadstoffe
freisetzen.
1. Auflage 2004
2. Auflage 2006
3., überarbeitete und erweiterte Auflage 2010
Alle Rechte vorbehalten
© Vieweg+Teubner Verlag|Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2010
Lektorat: Christel Roß | Maren Mithöfer
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von jedermann benutzt werden dürften.
Umschlaggestaltung: KünkelLopka Medienentwicklung, Heidelberg
Druck und buchbinderische Verarbeitung: MercedesDruck, Berlin
Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier.
Printed in Germany
ISBN 978-3-8348-0719-9
Vorwort zur 3. Auflage
Business Intelligence (BI) hat sich in Wissenschaft und Praxis als
Begriff für IT-Lösungen der Managementunterstützung etabliert.
Das vorliegende Buch beschäftigt sich detailliert mit diesem
Themenkomplex und liefert auf der Basis eines Ordnungsrah-
mens einen fundierten Einblick in den Themenbereich.
Die folgende Darstellung verdeutlicht die Struktur des Buches:
KKaappiitteell 11::
BBuussiinneessss IInntteelllliiggeennccee ——BBeeggrriiffffssaabbggrreennzzuunngg uunndd OOrrddnnuunnggssrraahhmmeenn
KKaappiitteell 22::
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KKaappiitteell 33::
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KKaappiitteell 55::
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KKaappiitteell 66::
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Das Buch wurde in der 3. Auflage aktualisiert und ergänzt. So
sind die integrierte BI-Architektur um Komponenten zur Integra-
tion unstrukturierter Informationen angereichert, die Abschnitte
zur Informationsdistribution und zum Informationszugriff neu
gestaltet sowie der Entwicklungs-/Betriebsbereich neu struktu-
riert und um strategisch orientierte BI-Governance-Ansätze sowie
um BI-Service-Konzepte erweitert worden. Ferner wurden neue
Praxisbeispiele im Kapitel 5 eingebunden, die den veränderten
BI-Rahmenbedingungen der letzten Jahre Rechnung tragen. Das
Buch endet mit einem Kapitel, in dem zukünftige Entwicklungen
in technischen, organisatorischen und anwendungsorientierten
Feldern vorgestellt und kritisch diskutiert werden.
V
Das Werk ist anwendungsorientiert ausgerichtet und richtet sich
bewusst sowohl an Praktiker als auch an Lehrende sowie Stu-
dierende der Wirtschaftsinformatik.
Die Abbildungen des Buches sind zum Download unter der
URL http://www.wi.uni-stuttgart.de/bi-buch verfügbar.
Es sei an dieser Stelle allen gedankt, die durch ihre engagierte
Mitarbeit die Erstellung des Werkes aktiv unterstützt haben. Ins-
besondere gilt unser Dank Frau Viola Koppetzki, Frau Stefanie
Wenk, Herrn Jens Lachenmaier und Herrn Christian Bauer für die
redaktionelle Unterstützung sowie den Vertretern der Anwender-
unternehmen, die als Interviewpartner wertvolle Anregungen für
die Darstellung der Fallstudien geliefert haben.
Hans-Georg Kemper Stuttgart, im April 2010
Henning Baars
Walid Mehanna
VI
Inhaltsverzeichnis
1 Business Intelligence – Begriffsabgrenzung und Ordnungsrahmen .......... 1
1.1 Business Intelligence ......................................................................................... 1
1.2 Definitionsvielfalt ............................................................................................... 2
1.3 Veränderungen im Unternehmensumfeld ........................................................ 5
1.4 Business Intelligence als integrierter Gesamtansatz ........................................ 8
1.5 Business Intelligence – Ordnungsrahmen ...................................................... 10
2 Datenbereitstellung und -modellierung ..................................................... 15
2.1 Historisch gewachsene Formen der dispositiven Datenhaltung ................... 15
2.2 Data-Warehouse-Konzept ............................................................................... 19
2.2.1 Begriff Data Warehouse ...................................................................... 19
2.2.2 Gängige Architekturvarianten von DWH-/Data-Mart-Lösungen ....... 21
2.2.3 Architektur ODS-erweiterter Data Warehouses ................................. 24
2.3 Detaillierung ODS-erweiterter Data Warehouses .......................................... 26
2.3.1 Transformationsprozess – ETL ............................................................ 26
2.3.2 Core Data Warehouse und Data Marts ............................................... 39
2.3.3 Operational Data Store ........................................................................ 43
2.3.4 Metadaten ............................................................................................. 47
2.3.5 Berechtigungsstrukturen...................................................................... 54
2.3.6 Administrationsschnittstellen ............................................................... 56
2.4 Modellierung multidimensionaler Datenräume ............................................. 58
2.4.1 Grundlagen der Datenmodellierung .................................................. 58
2.4.2 Star-Schema und Varianten ................................................................. 66
2.4.3 Snowflake-Schema ............................................................................... 70
2.4.4 Konzepte der Historisierung ............................................................... 71
2.4.5 Fallbeispiel ........................................................................................... 77
2.5 Zusammenfassung ........................................................................................... 82
3 Informationsgenerierung, -speicherung, -distribution und -zugriff ........ 85
3.1 Informationsgenerierung: Analysesysteme ..................................................... 85
3.1.1 Konventionelle Klassifizierungen ....................................................... 85
3.1.2 BI-Analysesysteme – Ordnungsschema ............................................. 87
VII
Inhaltsverzeichnis
3.1.3 DWH-Implementierungsansätze ......................................................... 90
3.1.4 Freie Datenrecherche .......................................................................... 96
3.1.5 OLAP ..................................................................................................... 99
3.1.6 Modellgestützte Analysesysteme ........................................................110
3.1.7 Berichtssysteme ...................................................................................124
3.1.8 Konzeptorientierte Systeme ...............................................................131
3.2 Informationsdistribution: Content und Document Management .................141
3.2.1 Werkzeuge für das betriebliche Wissensmanagement .....................142
3.2.2 Content- und Document-Management-Systeme im BI-Kontext ......145
3.2.3 Distribution von BI-Ergebnissen und BI-(Teil)-Systemen ................148
3.3 Informationszugriff: Portale ............................................................................152
3.3.1 Einordnung des Portalbegriffs ...........................................................154
3.3.2 Portal-Personalisierung .......................................................................156
3.3.3 Integration von Inhalten .....................................................................157
3.4 Zusammenfassung ..........................................................................................160
4 Entwicklung und Betrieb integrierter BI-Lösungen ................................ 163
4.1 Vorbemerkungen ............................................................................................163
4.2 Konzept integrierter BI-Ansätze .....................................................................165
4.3 Makro-Ebene ...................................................................................................167
4.3.1 Potenzialplanung ................................................................................170
4.3.2 Portfoliomanagement .........................................................................174
4.3.3 Technologie- und Infrastrukturmanagement ....................................176
4.3.4 BI Service und Sourcing Policies .......................................................178
4.3.5 Dispositive Datenarchitektur ..............................................................182
4.3.6 Entwicklungs- und Betriebs-Rahmenbedingungen ..........................184
4.3.7 Controlling ...........................................................................................187
4.3.8 Organisatorische Gestaltung ..............................................................189
4.4 Mikro-Ebene ....................................................................................................196
4.4.1 Entwicklungs-Modell ..........................................................................198
4.4.2 Betriebs-Modell ...................................................................................202
4.4.3 Reengineering-Modell .........................................................................205
4.4.4 Organisatorische Gestaltung ..............................................................206
4.5 Zusammenfassung ..........................................................................................207
VIII
5 Praktische Anwendungen ......................................................................... 209
5.1 Data-Mart-basierte BI-Anwendung eines Finanzdienstleisters .....................209
5.2 ODS-erweiterter BI-Ansatz eines Telekommunikationsanbieters ................213
5.3 Data-Mart-basierte CRM-Anwendung im Einzelhandel ................................219
5.4 Real-time Data Warehousing einer Börsenorganisation ...............................224
5.5 Agil entwickeltes BI-System einer Bankgesellschaft .....................................229
5.6 Unternehmensübergreifende BI eines Bundesverbandes ............................232
5.7 Data Warehousing in einer RFID-basierten Retail Supply Chain ................235
5.8 Operational BI in der Nutzfahrzeugproduktion ...........................................239
5.9 Template-basierte BI-Koordination im Konzernverbund .............................243
6 Ausblick ...................................................................................................... 249
6.1 Entwicklungen im Bereich der Hard- und Software-Infrastruktur ..............249
6.2 Entwicklungen im Bereich der BI-Organisation ...........................................254
6.3 Ausbau von BI-Anwendungsdomänen .........................................................257
6.4 Abschließende Bemerkungen ........................................................................262
Abkürzungsverzeichnis .................................................................................... 263
Abbildungsverzeichnis ..................................................................................... 267
Literaturverzeichnis ......................................................................................... 271
Sachwortverzeichnis ........................................................................................ 293
IX
