Table Of ContentArmin Tbpfer (Hrsg.)
Benchmarking
Der Weg zu Best Practice
Springer
Berlin
Heidelberg
New York
Barcelona
Budapest
Hongkong
London
Mailand
Paris
Santa Clara
Singapur
Tokio
Armin Tbpfer (Hrsg.)
Benchmarking
Der Weg zu Best Practice
mit Beitragen von
Roland Adams Roland Metzger
Utho Creusen Michael Pflitsch
Claudia Gerlach Bernhard Schreier
Brigitte Hommerich Gunnar Siebert
Gustav Humbert Lothar Spath
Klaus Kleinfeld Helmut Strothmann
Andreas Mann Armin Tbpfer
Kai Mertins Volker Visser
mit 150 Abbildungen
Springer
Prof. Dr. Armin Topfer
Lehrstuhl fur Marktorientierte Unternehmensfuhrung
TU Dresden
olO62 Dresden
Die Deutsche Bibliothek - cIP-Einheitsaufnahme
Topfer, Armin:
Benchmarking - Der Weg zu Best Practice 1 Armin Topfer. -Berlin; Heidelberg; New York; Barcelona; Buda
pest; Hongkong ; London; Mailand ; Paris; Santa Clara; Singapur ; Tokio: Springer, 1997
ISBN-13. 978-3-642-64572-3 e-ISBN-13. 978-3-642-60821-6
DOl: 10.1007/978-3-642-60821-6
ISBN-13:978-3-642-64572-3 Springer-Verlag Berlin Heidelberg New York
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© Springer-Verlag Berlin, Heidelberg 1997
Softcover reprint of the hardcover 1st edition 1997
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Einbandgestaltung: de'blik, Berlin
Satz/Datenkonvertierung: MEDIO, Berlin
SPIN: 10568490 7/3020-54321 0 - Gedruckt auf saurefreiem Papier.
Vorwort
Das beste Unternehmen in seiner Branche zu sein, also die Best Practice anzu
wenden, ist das Ziel vieler Unternehmen. Hierzu zeigt Benchmarking den Weg
auf, wie man ein Best Practice-Unternehmen im internationalen Wettbewerbs
umfeld wird - und sich als solches an der Weltspitze behauptet.
Der uberwiegende Teil der Beitrii.ge des vorliegenden Buches basiert auf Prak
tikervortragen, die anlaBlich von Veranstaltungen der Wissenschaftlichen Ge
sellschaft fur Marktorientierte Unternehmensfuhrung e.V. (WGMU) an der
Technischen Universitat Dresden gehalten wurden.
In den einzelnen Artikeln werden somit konkrete Erfahrungswerte aus der
Praxis und der wissenschaftlichen Forschung vorgestellt, so daB die behandel
ten Inhalte Ansatzpunkte fur ein erfolgreiches Benchmarking im eigenen Unter
nehmen liefern. Die Autoren verdeutlichen, urn was es sich bei Benchmarking
handelt, wo dieses umfassende Management-Instrument ansetzt und wie man
vorgeht. Dabei werden auch die Umsetzungsprobleme und Stolpersteine aufge
zeigt, die es auf dem Weg zur Best Practice zu uberwinden gilt, und welche
Losungsmoglichkeiten hier Erfolg versprechen.
Mein besonderer Dank gilt allen Unternehmen und Institutionen, die durch
ihre konstruktiven Beitrage dieses Buch erst ermoglicht und durch die Berichte
ihrer eigenen Praxiserfahrungen den Sammelband fUr den Nutzer des Bench
marking-Instruments zu einem aussagekraftigen Nachschlagewerk gemacht
haben.
Ferner danke ich meinen Mitarbeitern am Lehrstuhl fur Marktorientierte
Unternehmensfuhrung an der Technischen Universitat Dresden, insbesondere
Herrn Dipl.-Kfm. Kai Buhler, fur die redaktionelle tJberarbeitung und kritische
Durchsicht der einzelnen Artikel.
1m Marz 1997
Armin Topfer
Dresden/ Kassel
Inhaltsverzeichnis
Abkurzungsverzeichnis .... ............. ............................................ IX
Teill: Benchmarking aus globaler und grundsatzlicher Sieht
Kernfragen des Benchmarking 3
Armin Topfer
Der Wirtschaftsstandort Deutschland:
Chancen und Probleme im globalen Wettbewerb IS
Lothar Spath
Benchmarking: Lernen von den Besten 31
Armin Topfer / Andreas Mann
ProzeBorientiertes Benchmarking -
Vorgehensweise fur die Durchfuhrung
effektiver Benchmarking-Projekte ............................................... 77
Kai Mertins/Gunnar Siebert
Teil2: Benchmarkingprojekte in der Industrie
Made in Germany:
Eine Benchmarking-Analyse uber Produktion und F&E 93
Roland Metzger
Benchmarking: Startpunkt einer vollumfanglichen
ProduktivWits-Steigerung ..... ................. .............................. ...... 105
Klaus Kleinfeld
Fertigungs-Benchmarking in der Luftfahrtindustrie
im internationalen Vergleich .......... ........ ...................... .............. 125
Gustav Humbert
VIII Inhaltsverzeichnis
Praxisbeispiele von Benchmarking-Projekten
bei ABB im Personalwesen .... ....... .... ....... ........ .................. ......... 143
Claudia Gerlach
Wir wurden gebenchmarkt:
Erfahrungen eines Benchmarking-Partners .................................... 155
Bernhard Schreier
Teil3: Benchmarkingerfahrungen bei Dienstleistungsunternehmen
Benchmarking zur ErhOhung der Dienstleistungsqualitat 165
Roland Adams
Benchmarking in Dienstleistungsunternehmen
am Beispiel Banken .. ........... ...... ..... ............... .... ....................... 179
Helmut Strothmann
Die Advance Bank: Die jiingste Bankgriindung,
bei der das Benchmarking Pate stand ............................ ............... 195
Volker Visser
Benchmarking im Rahmen einer
kundenorientierten Bankstrategie ..... .......................................... 205
Michael Pflitsch
Auf der Suche nach Spitzenleistungen:
Internes Benchmarking bei OBI .................................................. 221
Utho CreusenlBrigitte Hommerich
Literaturverzeichnis .... ........ ...... ............................................. .. 229
Autoren-Kurzbiographien .......................................................... 235
Stichwortverzeichnis ................................................................ 241
Abkiirzungsverzeichnis
ABB Asea Brown Boveri
Abb. Abbildung
AE Annuitatische Ertrage
AG Aktiengesellschaft
AGA Alles ganz anders
ASU Arbeitsgemeinschaft Selbstandiger Unternehmer
Aufl. Auflage
bspw. beispielsweise
bzw. beziehungsweise
ca. circa
CD Compact Disc
CEO Chief Executive Officer
CIA Central Intelligence Agency
DASA Daimler-Benz Aerospace AG
d.h. das hei6t
DIN Deutsche Industrienorm
ENP Ertrage aus neuen Produkten
etc. et cetera
F&E Forschung und Entwicklung
GE General Electric
GmbH Gesellschaft mit beschrankter Haftung
Hrsg. Herausgeber
IBC International Benchmarking Clearing-House
IBM International Business Machines
IG Industriegewerkschaft
IMD Institute for Management Development
ISO International Organization for Standardization
X Abkiirzungsverzeichnis
Jg. Jahrgang
KVP Kontinuierlicher Verbesserungs-Proze:B
Mrd. Milliarden
NNE Netto-Neu-Ertrage
PC Personal Computer
ROM Read Only Memory
TQM Total Quality Management
u.a. unter anderem
USA United States of America
vgl. vergleiche
vs. versus
VW Volkswagen
z.B. zum Beispiel
z.T. zum Teil
leill
Benchmarking aus globaler und grundsatzlicher Sicht
