Appropriation d'un ERP dans un groupe de petites filiales

357 Pages·2017·6.6 MB·French

by  Anass Mawadia

Appropriation d’un ERP dans un groupe de petites
filiales: Vers une stratégie de bricolage?
Anass Mawadia
To cite this version:
Anass Mawadia. Appropriation d’un ERP dans un groupe de petites filiales: Vers une stratégie
de bricolage?. Gestion et management. Université Montpellier, 2018. Français. ￿NNT:
2018MONTD016￿. ￿tel-02045965￿
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https://theses.hal.science/tel-02045965
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THÈSE POUR OBTENIR LE GRADE DE DOCTEUR

DE L’UNIVERSITÉ DE MONTPELLIER

En Sciences de Gestion

École doctorale Économie et Gestion

Unité de recherche Montpellier Recherche en Management

APPROPRIATION D’UN ERP DANS UN GROUPE DE
PETITES FILIALES :
VERS UNE STRATÉGIE DE BRICOLAGE ?
Présentée par Anass MAWADIA
Le 7 novembre 2018

Sous la direction de Ariel EGGRICKX
et Philippe CHAPELLIER
Rapport de gestion

Devant le jury composé de
2015

Mr Marc BOLLECKER, Professeur des Universités, Université de Haute Alsace Rapporteur
Mr Amaury GRIMAND, Professeur des Universités, Université de Nantes Rapporteur
Mme Carine DOMINGUEZ-PÉRY, Professeur des Universités, Université de Grenoble-Alpes Examinatrice
Mr Régis MEISSONIER, Professeur des Universités, Université de Montpellier Examinateur
Mme Ariel EGGRICKX, Maître de Conférences HDR, Université de Montpellier Directrice de Thèse
Mr Philippe CHAPELLIER, Professeur des Universités, Université de Montpellier Co-Directeur de Thèse

« L’université n’entend donner aucune
approbation ni improbation aux opinions
émises dans cette thèse ; ces opinions doivent
être considérées comme propres à leur
auteur. »
À ma famille,
Résumé et mots clefs
Résumé :
Cette thèse porte sur la mise en place d’un ERP (Enterprise Resource planning) dans un
groupe de petites filiales à travers une recherche action canonique multi-cycles menée par
le chercheur, directeur de projet ERP durant deux ans. Les filiales sont confrontées à de
multiples défis : déployer un ERP standard tout en préservant leur flexibilité, concilier les
contraintes groupe et contraintes locales, faire avec les moyens du bord vu les ressources
limitées. Ce contexte constitue une opportunité pour approfondir la théorie du bricolage,
peu mobilisée dans la littérature ERP. Les résultats montrent des processus de bricolage
collectif multi-niveaux : intra-filiales, inter-filiales et groupe. Ces processus de bricolage
permettent une amélioration continue de l’ERP et son appropriation, et conduisent au
final à la conception et l’usage de solutions difficiles à imiter, ce qui génère un avantage
compétitif. Ces processus de bricolage collectif supposent des conditions initiales
propices, et une évolution d’une symbolique contraignante (ERP standard, best practices)
vers une symbolique habilitante. Chemin faisant, le bricolage contribue à développer le
réservoir et les capacités créatives, ce qui décuple en retour le potentiel du bricolage,
favorisant simultanément les innovations technologiques et managériales.
Mot clefs: ERP, Petites filiales, Bricolage, Appropriation, Créativité, Innovation,
Symbolique, Recherche action canonique

Abstract:

This PhD thesis focuses on the implementation of an ERP in a group of small subsidiaries
through a multi-cycle canonical action research conducted by the researcher, ERP project
manager for two years. Subsidiaries face multiple challenges : deploying a standard ERP
while preserving their flexibility, reconciling the group constraints and local constraints,
making do with means at hand given the limited resources. This context is an opportunity
to deepen the theory of bricolage, little mobilized in the ERP literature. The results show
multilevel collective bricolage processes: intra-affiliates, inter-affiliates and group. These
bricolage processes allow continuous improvement of the ERP and its appropriation, and
ultimately lead to the design and use of solutions that are difficult to imitate, which
generates a competitive advantage. These collective bricolage processes assume favorable
initial conditions and an evolution from a constraining symbolic (standard ERP, best
practices) to an enabling symbolic. Along the way, bricolage contributes to developing
thecreative reservoir and capacities, which in turn increases the potential of bricolage,
while simultaneously promoting technological and managerial innovations.
Key words: ERP, Small subsidiaries, Bricolage, Appropriation, Creativity, Innovation,
Symbolic, Canonical action research
Remerciements
Nombreux sont ceux qui ont été à mes côtés pour la réalisation de cette thèse.
Je commencerai bien sûr par ma directrice de thèse Ariel Eggrickx. Merci pour ta
bienveillance, tes conseils et ta disponibilité, et ce même le week-end ou à des heures
tardives le soir. J’ai beaucoup appris à tes côtés. Ces quelques mots ne suffiront pas à
exprimer toute ma reconnaissance.
J’adresse de chaleureux remerciements à mon co-directeur de thèse, Philippe Chapellier
pour tout son soutien. Ses précieux conseils personnels et professionnels ainsi que sa
bienveillance m’ont aidé dans la réalisation de ce beau projet.
Je tiens également à remercier les Professeurs Marc Bollecker et Amaury Grimand, pour
avoir pris le temps de lire et d’évaluer ce travail de recherche, mais également les
Professeurs Carine Dominguez-Péry et Régis Meissonier pour leur participation au jury.
Leur regard sur mon travail apportera sans nul doute une contribution significative à ma
formation de chercheur et des pistes de recherches à explorer.
La richesse des rencontres et des échanges au sein de MRM, des groupes Comptabilités et
Société et Systèmes d’information, a fortement contribué à cette formation doctorale. Je
remercie donc sincèrement mes collègues et ami(e)s pour leurs remarques, conseils, et
questions.
Je remercie aussi mes amis jeunes chercheurs, Gwenaelle, Karim, Soufiane, Yannick, Josip,
Roland, Salman, Pierre, Clémence, Hugues, Katia, Charlotte, Marlène, Bruno, Alexandre,
Marie-Laure j’espère ne pas avoir oublié quelqu’un.
Je souhaite exprimer toute ma gratitude aux membres du groupe « Alpha » (ils se
reconnaitront) pour les deux ans de travail intense et intéressant : Mr V.D., pour sa
direction, sa confiance et ses conseils professionnels et personnels. Je tiens à remercier les
membres du Comité de direction Navision et l’équipe SI pour l’ensemble des échanges
intéressants et constructifs qu’on a eu tout au long de ces projets. Je remercie aussi
l’ensemble des managers de filiales, pour leur accueil et leur confiance. Enfin une mention
spéciale pour les membres des comités de pilotage locaux dans les différentes filiales pour
ces semaines de projet passées ensemble, les nombreux défis qu’on a surmontés
ensemble, les bons moments de design, tests, formation qu’on a vécus…
J’exprime également ma profonde reconnaissance à l’IUT de Montpellier ainsi qu’à l’IUT
de Toulouse qui m’ont accueilli et fait confiance. Ils m’ont offert l’opportunité de vivre mes
premières expériences dans l’enseignement et m’ont donné l’occasion de réaliser de très
belles rencontres.
Merci aussi à tous ceux qui ont apporté leurs commentaires et conseils dans le cadre des
diverses conférences et séminaires auxquels j’ai eu la chance de participer.
Je remercie aussi mes amis de longues dates, Youssef, Bouazza, Ahmed pour leur soutien
et leur fidèle amitié.
Il est difficile de se rendre compte de l’aide qui nous a été apportée, car c’est souvent dans
la discrétion qu’elle est la plus grande. Mes remerciements iront à tous ces amis et
collègues « de l’ombre ».
Bien évidemment, je n’oublie pas ma famille, que ce soit mes parents, ma sœur Elkhansaa,
ou ma femme Zineb qui ont toujours cru en moi et qui ont fait leur possible pour m’aider.
Mais aussi ma petite fille Khawla pour avoir été sage et pour les nuits de sommeil et de
tranquillité qu’elle m’a offerte lors de la finalisation de cette thèse.
Glossaire
PGI : Progiciel de Gestion Intégré
ERP : Enterprise Ressource Planning (En Français : PGI)
PME : Petite et Moyenne Entreprise
ETI : Entreprise de Taille Intermédiaire
TI : Technologie de l’Information
SI : Système d’Information
IM : Innovation Managériale
IT : Innovation Technologique
RA : Recherche Action
RAC : Recherche Action Canonique
DP : Directeur de Projet-Chercheur
DG : Directeur général
DSI : Directeur des Systèmes d’Information
SAM : Strategic Alignment Model (Modèle d’alignement stratégique)
RBV : Resouce Based View (perspective basée sur les ressources)
KBV : Knowledge Based View (perspective basée sur les connaissances)
CBV : Competence Based View (perspective basée sur les compétences)
ESS : Enterprise System Sucess (modèle de réussite des systèmes d'entreprise)
SSII : Société de Services et d’Ingénierie en Informatique
MRP : Matérial Requirement Planning (planification des ressources de production)
CODIR : Comité de Direction
COPIL : Comité de Pilotage
BDD : Base de Données
Sommaire
Résumé et mots clefs ....................................................................................................................... 5
Remerciements ................................................................................................................................. 6
Glossaire ....................................................................................................................................... 8
Sommaire ....................................................................................................................................... 9
Introduction générale .................................................................................................................. 11
Partie 1 : Implémentation d’un ERP dans une PME internationalisée : cadre
théorique et méthodologique .......................................................................... 25
Chapitre 1 Contexte de la recherche: déploiement ERP dans un groupe de petites
filiales ....................................................................................................................... 29
Section 1 Les PME internationalisées .................................................................................................................... 31
Section 2 Les ERP dans les PME internationales .............................................................................................. 43
Chapitre 2 Le bricolage : une stratégie pour s’approprier l’ERP .............................. 63
Section 1 Deux grandes approches stratégiques en Systèmes d’information ..................................... 65
Section 2 Du bricolage SI à la vision Ciborrienne............................................................................................. 71
Section 3 Le concept du bricolage ........................................................................................................................... 84
Section 4 Le processus du bricolage ....................................................................................................................... 99
Chapitre 3 Terrain et méthodologie de recherche ...................................................... 117
Section 1 Terrain de recherche .............................................................................................................................. 119
Section 2 Objet de recherche et positionnement ............................................................................................ 129
Section 3 Design de la recherche ........................................................................................................................... 134
Partie 2 : Une stratégie de bricolage pour l’appropriation d’un ERP ........................ 155
Chapitre 4 Espagne : De la résistance au bricolage-appropriation........................ 159
Section 1 Diagnostic et actions .............................................................................................................................. 161
Section 2 Des pratiques de bricolage à une appropriation de l’ERP ? ................................................. 177
Chapitre 5 Vers un bricolage multi-formes et multi-niveaux .................................. 199