Appropriation des technologies et apprentissage dans un environnement en e-learning

334 Pages·2013·3.48 MB·French

AIX-MARSEILE UNIVERSITE
FACULTE  D’ECONOMIE  ET  DE  GESTION

Ecole  Doctorale  des  Sciences  Economiques  et  de  Gestion  d’Aix-Marseille
Centre  d’Etudes  et  de  Recherche  en  Gestion  d’Aix-Marseille

Appropriation des technologies et
apprentissage dans un environnement en
e-learning : le rôle du tutorat en ligne

THESE
POUR  L’OBTENTION  DU  DOCTORAT  EN  SCIENCES  DE GESTION
d’Aix-Marseille Université

Présentée et soutenue publiquement le 13 décembre 2013 par
Valérie CARAGUEL

Membres du jury :

Rapporteurs : Professeur Bernard FALLERY, Université de
Montpellier II

Professeur Régis MEISSONIER, Université
de Picardie Jules Verne

Suffragant : Professeur Marc BIDAN, Polytech,
Université de Nantes

Directeur de la recherche : Serge AMABILE, Maître de conférences,
Habilité à Diriger les Recherches, Aix
Marseille Université
L’Université  Aix-Marseille  n’entend  donner  aucune  
approbation ni improbation aux opinions émises dans
les thèses ; ces opinions doivent être considérées
comme propres à leurs auteurs.

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A mes parents et à mes filles Margaux, Clara et Floriane,
à qui je dédie cette thèse.

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Remerciements

Mes  remerciements  vont  en  premier  lieu  à  Serge  Amabile  qui  m’a  fait  l’honneur  
d’accepter  de  diriger  ma  thèse.  Je  lui  suis  particulièrement  reconnaissante de  m’avoir  
prodigué  ses  conseils,  et  de  m’avoir  apporté  un  soutien  permanent.  Serge  Amabile  a  su  
fédérer   ses   doctorants   autour   d’une   dynamique   d’équipe   remarquable.   J’ai  
particulièrement apprécié la convivialité et la richesse des échanges lors des réunions de
travail  qu’il  animait.
Je suis très honorée et je remercie particulièrement les Professeurs Bernard Fallery
et Régis Meissonier qui ont accepté de rapporter cette thèse.
Je tiens également à remercier très chaleureusement le Professeur Marc Bidan pour
avoir accepté de participer à mon jury de thèse.
Les entretiens menés pour mon travail de recherche ont permis aux interviewés
d’exprimer  leur  difficulté  d’organisation  dans  le  cadre  d’une  formation  à  distance,  
surtout  si  l’on  considère  que  la  plupart  d’entre  eux  étaient  des  professionnels  en  activité.  
Ces retours ont fait écho à ma propre situation de doctorante exerçant une activité
professionnelle. Savoir que nous vivons tous les mêmes difficultés, que nous avons tous
des choix à faire, des priorités à mettre dans nos actions, a permis de conforter ma
position  et  le  fait  que  l’accompagnement  est  essentiel  pour  soutenir  les  efforts  de  ceux  
qui  s’engagent  dans  de  tels  parcours.  
C’est  ainsi  que  je  tiens  à  remercier  les  nombreuses  personnes  qui  m’ont  soutenue,  
chacune avec ses mots, ses anecdotes, ses expériences, son professionnalisme
également ; mais surtout, tous, avec la même constante et une confiance
inconditionnelle  qu’ils  m’ont  accordée.  Tous  d’un  unisson  étaient  là  pour  m’encourager  
dans ce  projet  que  j’avais  entrepris.  Sans  jamais  faillir,  même  lorsque  moi-même je
perdais courage, tous étaient présents. Je tiens à les nommer sans pouvoir toutefois en
faire la liste exhaustive, tant ils ont été nombreux à mes côtés.
Je commence par remercier tout particulièrement Béatrice Quesnel et Jean-Louis
Boutte qui ont initié cette démarche et  qui  m’ont  accompagnée  tout  au  long  de  ce  
chemin.  Un  grand  merci  du  fond  du  cœur  à mes filles Margaux, Clara et Floriane qui
m’ont  encouragée  jusqu’aux  derniers instants, et à mes  sœurs  Marie-France, Christine,
Isabelle et Carole qui  m’envoyaient,  de  loin,  tous leurs encouragements. Merci à Alain
d’avoir  été  à  mes  côtés  jusqu’à  la  dernière  minute.  Merci  à  Marie-Laure pour son
soutien des derniers mois, des dernières semaines. Merci à mes amies Magali, Cathy,
Isabelle et Laurence pour leur patience, et à tous les autres amis qui  m’ont  également  
soutenue. Merci à Jean-Luc  qui  m’a  accompagnée  au  début  de  cette  thèse.  Merci  à    mes
collègues et plus particulièrement Lucie et Claire qui étaient à mes côtés chaque jour.
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Merci aux Professeurs Jean Philippe, Serge Agostinelli, et Mohamed Sidir, ainsi
qu’à Karine Guiderdoni-Jourdain, Valérie Campillo, Dominique Bonet et Carole Poirel
pour leurs précieux conseils. Merci à Michel Calmet pour ses recommandations et ses
encouragements. Merci   aussi   à   Caroline   Ladage   et   Catherine   Anaya   pour   m’avoir  
permis  d’accéder  au  terrain  de  recherche. Je remercie également, pour leur soutien et
leurs conseils, les doctorants de notre équipe, et notamment Adrien, Coralie, Jean-
François, et Fouzia, ainsi que les enseignants-chercheurs qui nous entourent et nous
conseillent Anne-Lise, Anne-Marianne, Bénédicte et Manel.
Merci également à Jean-Louis Le Moigne et Olivier Roques pour les retours qu’ils
ont apporté sur ma thèse lors des ateliers de recherche auxquels ils ont participé.
Un merci tout particulier à Michael Stankosky qui,  non  seulement  m’a  fait  confiance  
en  m’invitant  à  un  séjour  de  recherche  à  l’Institute of Knowledge and Innovation (IKI)
de la George Washington University ; mais qui continue, mois après mois, semaine
après semaine, à suivre mon travail.
Merci également à Walter Baets qui avait commencé à diriger mon travail de thèse
avant de partir en Afrique du Sud pour diriger la Graduate School of Business de
l’université  de  Cape  Town  (Afrique  du  Sud).  Walter  avait  été  mon  enseignant  en  2001  
dans  le  cadre  d’un  DESS  de  management  des  technologies  de  l’information à  l’IAE  
d’Aix-en-Provence;;  son  travail  sur  l’enseignement  en  ligne  et  l’institut  qu’il  dirigeait  -
NOTION (the Nyenrode Institute for Knowledge Management and Virtual Education)
at Nyenrode Business University in the Netherlands - m’avait  fascinée. Je le remercie
d’avoir  accepté  quelques  années  plus  tard  de  diriger mon travail de recherche. Même si
ses   activités   professionnelles   l’ont   emmené   loin   de   la   France,   il   a   su   me   donner  
quelques  pistes  intéressantes  de  réflexion  sur  le  tutorat  à  distance  et  l’e-learning qui
m’ont  permis  de  démarrer  mes  propres  recherches.  

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Résumé

Le   projet   de   la   recherche   est   de   participer   à   l’intelligibilité   des dispositifs
d’interactions   tuteur-apprenant dans la perspective de soutenir les processus
d’appropriation  de  la  technologie  et  d’apprentissage  dans  un  contexte  d’e-learning. Les
dispositifs  d’enseignement  à  distance  sont appréhendés comme des systèmes complexes
de transferts, de création et de partage de connaissances.   Outre   le   champ   de   l’e-
learning,  l’analyse  de  la  littérature  se  focalise  donc  sur  trois  champs  théoriques : celui
de  l’apprentissage,  celui  de  l’appropriation  et  celui  concernant  la  fonction  tutorale  dans  
les  dispositifs  d’enseignement. Ce prisme théorique nous amène à nous interroger sur
les   modalités   d’intervention   tutorales   et   leurs   évolutions ; puis, notamment, sur la
médiatisation  du  tuteur  dans  l’apprentissage  des  apprenants.  Une  étude de cas, réalisée
dans une formation   dispensée   au   sein   d’Aix-Marseille Université, nous permet
d’identifier  les  éléments  de  réponses  aux  questionnements  précédents.  Les  résultats  
montrent que le tuteur est   principalement   perçu   dans   un   rôle   d’accompagnement,  
notamment,  pour  soutenir  les  stratégies  d’apprentissage.  De  plus,  dans  les  systèmes  
d’enseignement   à   distance,   les   apprenants   étant   en   attente   de   lien,   de   relation   de  
proximité, nos analyses  suggèrent  que  le  tuteur  peut  constituer  le  lien  social  entre,  d’une  
part,  l’enseignant  et  le  contenu  pédagogique  et,  d’autre  part,  les  apprenants.  Au-delà de
ces activités, nous avons relevé que le tuteur peut aussi occuper deux autres fonctions
tutorales : celle de knowledge manager et celle de facilitateur de tutorat entre pairs. Cela
nous permet, in fine,  de  suggérer  qu’un  objectif  des  systèmes  d’e-learning est de mettre
en  place  une  fonction  tutorale  laissant  émerger  et  favorisant  un  certain  degré  d’auto-
organisation   entre   apprenants.   Notre   recherche   montre   également   que   l’objectif   de  
« rendre la technologie transparente »   est   atteint   lorsque   l’appropriation   des  
technologies par les apprenants est initiée et favorisée dès les phases amonts du
processus  d’enseignement.  Pour  conclure,  alors  qu’on  craignait  que  l’e-learning ne se
substitue  aux  enseignants,  nous  relevons  que  le  rôle  de  ces  derniers  apparaît…  renforcé  
quoique en évolution :  le  rôle  de  l’enseignant  évolue,  celui  du  tuteur  émerge ! Il devient
le  lien  entre  l’électronique  et  l’apprentissage,  entre  le  « e » et le « learning » !
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SOMMAIRE

INTRODUCTION GENERALE
CHAPITRE I :  L’E-LEARNING
1 Introduction p.22
2 L’  e-learning p.31
3 L’e-learning comme système complexe p.45
4 L’e-learning comme innovation de service p.52
5 Ce qu’il  faut  retenir  du  chapitre  I p.69

CHAPITRE II :  L’APPRENTISSAGE
1 Définitions p.73
2 Les  grands  courants  de  l’apprentissage p.74
3 En conclusion du chapitre II p.102

CHAPITRE III : LE TUTORAT EN LIGNE
1. Qu’est-ce que le tutorat ? p.108
2. Position du tuteur dans un dispositif en ligne p.124
3. Le tutorat en ligne :  maillon  essentiel  de  la  chaîne  de  l’apprentissage p.137

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CHAPITRE IV :   L’APPROPRIATION   DES   TECHNOLOGIES  
DANS UN DISPOSITIF E-LEARNING
1 Eclaircissement   de   quelques   concepts   autour   de   l’appropriation   et des
technologies en question p.143
2 Les  courants  majeurs  sur  l’appropriation  des  technologies p.149
3 Conclusion p.172

CHAPITRE V : METHODOLOGIE, EPISTEMOLOGIE ET
PRESENTATION DU TERRAIN DE RECHERCHE

1. Genèse du projet de recherche et problématique générale de la thèse p.179
2. Positionnement épistémologique du chercheur p.185
3. Méthodologie  de  la  recherche:  L’étude  de  cas  unique   p.193
4. Choix de terrain et présentation du cas p.197

CHAPITRE VI : PRESENTATION ET DISCUSSION DES
RESULTATS
1 Introduction p.222
2 Présentation des thématiques p.224
3 Présentation des résultats p.231
4 Interprétation des résultats et discussion p.260
5 Synthèse des résultats de la thèse p.282

CONCLUSION GENERALE p.286
BIBLIOGRAPHIE p.298
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