Analyse des besoins : La gestion de projet par étapes, 1e étape

242 Pages·2008·5.12 MB·French

by  Hugues Marchat

ANALYSE(cid:1)DES(cid:1)BESOINS
Éditions d’Organisation
Groupe Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05
www.editions-organisation.com
www.editions-eyrolles.com
Du même auteur, chez le même éditeur
Le kit du chef de projet, 3e édition, 2007.
Le conduite de projet, 3e édition, à paraître en juillet 2008.
La Gestion de projet par étapes
Analyse technique et réalisation, 2007. 2e étape.
Tests et mise en service, 2008. 3e étape.
Gestion d’un portefeuille de projets, à paraître fin 2008. 4e étape.
Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet
expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des
ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’ensei-
gnement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point
que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles
et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée.
En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire
intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans
autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue
des Grands-Augustins, 75006 Paris.
© Groupe Eyrolles, 2006, 2008
ISBN : 978-2-212-54144-1
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D E S (cid:1) B E S O I N S
re
1 (cid:1)étape
Deuxième(cid:1)édition
Avant-propos
Les fichiers des modèles de documents prêts à l’emploi et des modèles ren-
seignés peuvent être téléchargés depuis le site www.editions-organisa-
tion.com. Pour cela, tapez le code G54144 dans le champ <Recherche> de
la page d’accueil du site, puis appuyez sur <entrée>. Vous accéderez ainsi à
la fiche de l’ouvrage sur laquelle se trouve un lien vers le fichier à téléchar-
ger. Une fois ce fichier téléchargé sur votre poste de travail, il vous suffit de
le décompresser.
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Cet ouvrage a fait l’objet d’un reconditionnement
à l’occasion de sa 2e édition.
Le texte reste inchangé par rapport
à l’édition précédente.
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À ma fille, Alizée
Remerciements
Je tenais tout d’abord à remercier tout particulièrement Marie-France PHU
pour son aide précieuse dans la fabrication des modèles de documents et
des outils de ce livre. Je collabore depuis plusieurs années avec cette con-
sultante de haut niveau, sur des missions de conseil. Son dévouement, son
écoute et son esprit de synthèse sont remarquables.
Je remercie tous ceux qui au cours des 12 dernières années m’ont accompa-
gné dans l’animation des formations mais aussi dans la réalisation des mis-
sions de conseil autour de ce sujet.
L’analyse des besoins est une phase essentielle dans un projet. Elle est mal-
heureusement souvent sacrifiée sur l’autel de la rapidité, de la soi-disant
efficacité qui tient plus de «l’excitation» que d’une réelle efficience.
Comment peut-on satisfaire un besoin si on’a pas réfléchi à la manière de le
couvrir? L’analyse de besoin est un travail de fourmi, d’exhaustivité,
d’humilité parfois… C’est aussi un travail d’échange et de communication.
Analyser un besoin c’est aussi se tourner vers les autres et les écouter. Il est
donc souhaitable de confier cette analyse à un «communicant» plutôt qu’à
un expert qui ne rêve que de technique ou de technologies.
On parle souvent «d’utilisateur» dans l’analyse du besoin, ce terme me fait
trop souvent penser au «patient» à l’hôpital ou à «l’usager» à la SNCF, je
préfère de loin la notion de «Client» au sens noble du terme.
Analyser le besoin c’est comprendre que nous sommes tous clients de
quelqu’un, que nous aimerions que nos besoins soient couverts «au plus
juste», sans que l’on nous propose des produits «multifonctions» dont il
nous faut assumer la totalité du coût alors que notre utilisation n’est que
parcellaire.
Ajuster nos envies à nos besoins réels, c’est là un beau challenge!
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Préface
«Quand le sage montre la lune,
le sot regarde le doigt»
CONFUCIUS
Qui n’a jamais entendu dire, à la suite d’efforts colossaux et de nuits blan-
ches passées à travailler, au moment de la remise de ses résultats à un
client, un responsable de service, des utilisateurs, un grand chef bien-
aimé :
– «Ce n’est pas ce que je voulais…»
– «Ça ne sert à rien…»
– «Comment je fais ça?»
– «Ce n’est pas le bon résultat!»
– «Je vous avais dit que je voulais ça!»
– …
Au final, des résultats ou des produits partiellement exploités, jamais utili-
sés ou surqualifiés et extrêmement coûteux, une équipe frustrée et démoti-
vée, un client pas content…
Et tout cela pourquoi? Parce que le résultat ou le produit ne correspond
pas au besoin de votre «client»!
Mais, est-ce si évident, si simple que cela?
Dans ma vie de consultante, ce que je vis au quotidien, ce sont de nom-
breux recadrages et beaucoup de temps à clarifier les attentes et à préciser
le contenu non exprimé de phrases telles que : «vous voyez ce que je veux
dire», «faites- moi cela»,…
olles Étape essentielle à l’origine de tout développement, l’expression et l’analyse
yr
pe E du besoin n’est pas une mince affaire! Surtout qu’une bonne analyse des
u besoins focalise les efforts à venir et sert de boussole pour réussir nos pro-
o
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© jets, matérialiser nos idées et réaliser nos rêves.
VIII Analyse des besoins
Très pragmatique, cet ouvrage apporte un fil rouge méthodologique, des
billes, des conseils, des outils et montre quels écueils éviter, pour que cette
étape incontournable ne se fasse plus dans la douleur!
Bref, enfin, une méthode structurée accompagnée d’outils pratiques et sim-
ples à utiliser!
Marie-France Phu
Consultante en Gestion de projet
et Organisation au sein du groupe GERESO-EFii
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