Analyse der Determinanten modularer Dienstleistungs- und Organisationsarchitekturen

234 Pages·2019·4.265 MB·German

by  Sebastian Wolf

Strategische Unternehmungsführung
Sebastian Wolf
Analyse der
Determinanten modularer
Dienstleistungs- und
Organisationsarchitekturen
Strategische Unternehmungsführung
Reihe herausgegeben von
N. Bach, Ilmenau, Deutschland
W. Buchholz, Münster, Deutschland
Gegenstand dieser Schriftenreihe sind Fragestellungen, die den Erfolg und die
Existenz von Unternehmungen nachhaltig prägen und daher im Mittelpunkt der
Theorie und Praxis der strategischen Unternehmungsführung stehen. Dazu gehören
die Analyse und Gestaltung externer Beziehungen ebenso wie das Management
der internen Potenziale und der erforderlichen Wandlungs- und Erneuerungspro-
zesse. Ziel ist es, Beiträge für eine anwendungsorientierte Theorie zu liefern und
eine theorieorientierte Praxis bei der Problembewältigung zu unterstützen.
Weitere Bände in der Reihe http://www.springer.com/series/12688
Sebastian Wolf
Analyse der
Determinanten modularer
Dienstleistungs- und
Organisationsarchitekturen
Mit einem Geleitwort von
Univ.-Prof. Dr. habil. Norbert Bach
Sebastian Wolf
Ilmenau, Deutschland
Dissertation der Technischen Universität Ilmenau, 2018
Tag der Einreichung: 13.02.2018
Tag des öffentlichen Teils der wissenschaftlichen Aussprache: 20.04.2018
Erstgutachter: Univ.-Prof. Dr. habil. Norbert Bach, Technische Universität Ilmenau
Zweitgutachter: Prof. Dr. habil. Thomas Steger, Universität Regensburg
Strategische Unternehmungsführung
ISBN 978-3-658-23966-4 ISBN 978-3-658-23967-1 (eBook)
https://doi.org/10.1007/978-3-658-23967-1
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Geleitwort
Individualisierung ist einer der wichtigsten Megatrends, dem sich Unternehmen mit ihren
Angeboten stellen müssen. Eine flexible Anpassung an individuelle Kundenwünsche ermögli-
chen dabei insbesondere modular aufgebaute Produkte. Der Kunde kann jede Komponente
eines modular aufgebauten Produkts frei wählen, um im Ergebnis ein individuelles oder sogar
einzigartiges Endprodukt zu erhalten. Beispiele für modulare Produktarchitekturen finden sich
sowohl bei Konsumgütern (z. B. in der Unterhaltungselektronik) als auch bei Industriegütern
(z. B. Anlagenbau) oder auch der Softwareindustrie (z. B. ERP-System). Damit einher gehen
i. d. R. modulare Organisationsarchitekturen, die Flexibilitäts- und Spezialisierungsvorteile
ermöglichen.
Für die industrielle Fertigung von Produkten liegen zu den Determinanten modularer Archi-
tekturen und deren Vor- und Nachteilen umfassende Befunde vor. Trotz der wachsenden Be-
deutung des Dienstleistungssektors und des Trends zur Servicetransformation von Produkten
sind die Fragestellungen nach den Determinanten des Angebots und der Organisation modula-
rer Dienstleistungen jedoch bisher wenig erforscht. Die vorliegende Arbeit liefert für dieses
wichtige Feld eine erste modularitätstheoretische Analyse, die die spezifischen Eigenschaften
von Dienstleistungen berücksichtigt und daraus Implikation für die Organisation der Dienst-
leistungsproduktion einschließlich der Integration des Kunden als externem Faktor ableitet.
In seiner Arbeit zeigt Sebastian Wolf, dass bei der Analyse der Modularität von Dienstleis-
tungen zwischen der Modularität des Ergebnisses der Dienstleistung (Service Design bzw.
Dienstleistungsangebot) und der Modularität des Prozesses der Dienstleistungserstellung
(Service Delivery) zwingend zu unterscheiden ist. Diese konzeptionelle Differenzierung er-
möglicht unterschiedliche Varianten sowohl der bei Dienstleistungen notwendigen Integration
des externen Faktors als auch der Individualisierungsmöglichkeiten des Kundennutzens. In
seiner Analyse geht der Autor dabei auch auf unterschiedliche Ausgestaltungen der Kunden-
schnittstelle durch persönliche oder unpersönliche Kontakte ein. Die theoretisch hergeleiteten
Thesen werden in einem Konzeptionsrahmen zusammengeführt. Anschließend zeigt Herr
Wolf für verschiedene Dienstleistungsarten anhand von praktischen Beispielen, wie durch
Modularisierung des Serviceangebots und des Serviceprozesses welche Individualisierung der
Dienstleistung erfolgen kann und welche Implikationen sich je Dienstleistungsart für die Or-
ganisation und das Management von Dienstleistungen ergeben.
Die Dissertation baut einerseits auf anerkannte Arbeiten zur Modularität von Produkten auf
und bestätigt große Teile bisheriger Überlegungen auch für den Untersuchungsgenstand
Dienstleistungen. Andererseits zeigt die von Herrn Wolf vorgenommene Analyse sehr deut-
lich, dass Dienstleistungen in der Betriebswirtschaftslehre zu Recht als eigenes Erfahrungsob-
VI Geleitwort
jekt betrachtet werden. Die auf die Notwendigkeit der Integration des externen Faktors auf-
bauenden Thesen und damit verbunden die resultierenden Möglichkeiten zur Modularisierung
und Individualisierung von Dienstleistungen liefern sowohl der Wissenschaft als auch der
Unternehmenspraxis neue und wesentliche Erkenntnisse, wie Dienstleistungsunternehmen
dem Trend zur Individualisierung begegnen können.
Univ.-Prof. Dr. habil. Norbert Bach
Vorwort
Ein Promotionsprozess ist klassischerweise geprägt von einigen Höhen aber auch vielen Tie-
fen. An dieser Stelle ist es mir daher ein Bedürfnis, mich bei allen Personen zu bedanken, mit
denen ich die Höhen dieses Lebensabschnittes gemeinsam erleben durfte und durch deren
Unterstützung ich auch die Durststrecken zwischen diesen Höhen erfolgreich durchstehen
konnte.
Mein besonderer Dank gilt zuallererst meinem Doktorvater und akademischen Mentor Prof.
Dr. Norbert Bach, der mich bereits seit meiner Bachelorarbeit im Jahr 2009 bei meinem aka-
demischen Werdegang begleitet hat und ohne dessen fachlichen und freundschaftlichen Rat
ich diesen Promotionsprozess mit ziemlicher Sicherheit gar nicht erst begonnen hätte. Lieber
Norbert, ich danke dir für die vielen inspirierenden Diskussionsrunden, die unentwegte Unter-
stützung und den steten Glauben an einen positiven Abschluss der Promotion – auch wenn ich
einmal selbst am Zweifeln war. Ebenso danke ich dir für die Zeit als Mitarbeiter unter deiner
Leitung am Fachgebiet Unternehmensführung/Organisation der TU Ilmenau – eine Zeit, auf
die ich immer mit großer Freude zurückblicken kann.
Darüber hinaus gilt mein herzlicher Dank Prof. Dr. Thomas Steger für die Übernahme des
Zweitgutachtens sowie – stellvertretend für alle Teilnehmer unseres regelmäßigen For-
schungskolloquiums „Campus Thüringen“ – für das jederzeit konstruktive Feedback. Für den
professionellen und reibungslosen Ablauf des Promotionsverfahrens danke ich weiterhin dem
Vorsitzenden der Promotionskommission Prof. Dr. Volker Nissen sowie dem Beisitzer Dr.
Mathias Petsch.
Einen entscheidenden Anteil am Gelingen meines Dissertationsvorhabens hatten zudem ins-
besondere Prof. Anja Geigenmüller, die mir durch diverse Diskussionen und eine überaus
produktive Zusammenarbeit im Rahmen einer gemeinsamen Publikation einen anderen Blick
auf mein Forschungsvorhaben ermöglichte, sowie Prof. Felix Arndt, der mich herzlich in
Shanghai aufgenommen und mich auf seine einzigartige und unbeschreibliche Art und Weise
in relativ kurzer Zeit zu bedeutenden Fortschritten angetrieben hat. Vielen Dank dafür!
Ein weiterer Dank gilt nicht zuletzt auch meinen vielen Wegbegleitern (und Leidensgenossen)
am Fachgebiet, nicht nur für ihren fachlichen Input, sondern vor allem auch für die vielen
unvergesslichen Momente außerhalb des Universitätsgeschehens. Ich danke Dr. Stefan Krä-
mer, Stephan Kraft, Madlen Sterner, Susann Räcke, Marcel Maurer und Gerlinde Franz. Dass
wir auch heute noch alle miteinander in Kontakt stehen, zeigt, welch tolles Team sich über die
Jahre an unserem Fachgebiet geformt hat. Hervorheben möchte ich an dieser Stelle insbeson-
dere noch Dr. Juliane Stahl, die sich trotz vollem Terminkalender meine Dissertationsschrift
noch einmal detailliert zu Gemüte geführt hat, sowie Dr. Maximilian Rimbach, mit dem sich
VIII Vorwort
aus der langjährigen Zusammenarbeit sowie den vielen heiteren Abenden ein freundschaftli-
ches Verhältnis entwickelte.
Zu guter Letzt danke ich von ganzem Herzen meiner Freundin Mandy sowie meiner Mutter
Ingeborg, meinem Vater Richard und meinem großen Bruder Markus. Über euch und eure
Bedeutung für das Gelingen dieser Arbeit könnte ich an dieser Stelle ein eigenes Buch schrei-
ben und dennoch würde dies eurem Anteil noch immer nicht gerecht werden. Danke Mandy,
für die wertvollen Anregungen im Rahmen der unzähligen Diskussionen und danke dafür,
dass du mir völlig selbstlos den Rücken freigehalten und mich an schlechten Tagen immer
wieder aufgebaut hast. Danke Markus, dass du als Bruder immer für mich da warst und wir
trotz größerer geografischer Distanz noch immer ein tolles Verhältnis zueinander haben. Dan-
ke Ingeborg und Richard, dass ich mich die ganzen Jahre immer und überall auf euch verlas-
sen konnte, dass ihr immer ein offenes Ohr für mich hattet und dass ihr an mich geglaubt
habt. Ohne euch alle und eure Unterstützung wäre diese Arbeit auf keinen Fall möglich gewe-
sen! Euch allen sei daher diese Arbeit gewidmet.
Sebastian Wolf
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort .................................................................................................................................. V
Vorwort ................................................................................................................................... VII
Inhaltsverzeichnis ..................................................................................................................... IX
Abkürzungsverzeichnis ......................................................................................................... XIII
Abbildungsverzeichnis ............................................................................................................ XV
1 Einleitung.............................................................................................................................. 1
1.1 Relevanz modularer Architekturen als Quelle strategischer Flexibilität ..................... 1
1.2 Problemstellung und Forschungsfrage ......................................................................... 4
1.3 Wissenschaftstheoretische Einordnung und Forschungsstrategie ................................ 7
1.4 Aufbau der Arbeit ...................................................................................................... 12
2 Theoretische und konzeptionelle Grundlagen zur Modularität von Systemen ................... 15
2.1 Allgemeine Systemtheorie ......................................................................................... 15
2.1.1 Grundlagen der Systemtheorie ....................................................................... 15
2.1.2 System und sein Inneres ................................................................................. 18
2.1.3 System und seine Umwelt .............................................................................. 22
2.1.4 Unternehmen als Analyseobjekt der Systemtheorie ....................................... 24
2.2 Systemarchitekturen ................................................................................................... 27
2.2.1 Begriffliche Grundlagen ................................................................................. 27
2.2.2 Modulare und integrierte Architekturen ......................................................... 29
2.2.3 Offene und geschlossene Systemarchitekturen .............................................. 33
2.2.4 Visualisierungsmöglichkeiten von Systemarchitekturen ............................... 35
2.3 Modularität auf verschiedenen Betrachtungsebenen ................................................. 39
2.3.1 Modulare Produktarchitekturen ...................................................................... 39
2.3.2 Modulare Prozessarchitekturen ...................................................................... 46
2.3.3 Modulare Organisationsarchitekturen ............................................................ 50
2.3.4 Modulare Branchenarchitekturen und Business Ecosystems ......................... 54
2.4 Übereinstimmung von Produkt- und Organisationsarchitekturen – Mirroring
Hypothesis .................................................................................................................. 59
2.4.1 Historische Entwicklung der Mirroring Hypothesis ...................................... 59
2.4.2 Diskussion der Kausalität ............................................................................... 61
2.4.3 Formen der Mirroring Hypothesis .................................................................. 64
2.4.4 Empirische Evidenz ........................................................................................ 66
2.5 Zwischenfazit: Modularität als allgemeines Systemkonzept ..................................... 70