analisis validitas dan reliabilitas metode servqual dalam pengukuran kepuasan pelanggan serta

152 Pages·2012·2.35 MB·Indonesian

UNIVERSITAS INDONESIA

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN
TERHADAP KEPUASAN KERJA
(STUDI KASUS: RSIA ANNA, PEKAYON, BEKASI)

SKRIPSI

HENDRO PRATAMA
0806374833

FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JAKARTA
JULI 2012
UNIVERSITAS INDONESIA

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN
TERHADAP KEPUASAN KERJA
(STUDI KASUS: RSIA ANNA, PEKAYON, BEKASI)

SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi

HENDRO PRATAMA
0806374833

FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
KEKHUSUSAN MANAJEMEN BISNIS
JAKARTA
JULI 2012
Pengaruh Gaya..., Hendro Pratama, FE UI, 2012
ii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS

Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri,
dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk
telah saya nyatakan dengan benar

Nama : Hendro Pratama
NPM : 0806374833
Tanda Tangan :

Tanggal : Juli 2012

Pengaruh Gaya..., Hendro Pratama, FE UI, 2012
iii
HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi ini diajukan oleh :

Nama : Hendro Pratama
NPM : 0806374833
Program Studi : Ekstensi Manajemen
Judul Skripsi
 Bahasa Indonesia : Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kepuasan
Kerja(Studi Kasus: RSIA Anna, Pekayon, Bekasi)

 Bahasa Inggris : The Effect of Leadership Style on Job Satisfaction (Case
Study: RSIA Anna, Pekayon, Bekasi)

Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima sebagai
persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada
Program Studi Ekstensi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Indonesia.

DEWAN PENGUJI

Pembimbing : (Riani Rachmawati, S.E., M.A., Ph.D.) ( )

Penguji : (Imo Gandakusuma, S.E., Ak., MBA ) ( )

Penguji : (Hapsari Setyowardhani, S.E., M.M) ( )

Ditetapkan di : (Jakarta)
Tanggal : (Juli 2012)

Ketua Program Studi Ekstensi Manajemen

(Imo Gandakusuma, S.E.,Ak.,MBA)

Pengaruh Gaya..., Hendro Pratama, FE UI, 2012
iv
KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Illahi Robbi atas berkat dan rahmat-Nya
sehinggapenulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini dilakukan
dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi
Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi Unversitas Indonesia.
Penulis menyadari terdapat keterbatasan pada diri penulis dalam penulisan
skripsi ini sehingga hasil yang didapatkan masih jauh dari sempurna. Untuk itu
saran kritik atas kesalahan dalam penulisan skripsi ini sangat diharapkan untuk
perbaikan karya penulis selanjutnya dimasa yang akan datang.
Skripsi ini tidak akan selesai tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai
pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini, sangatlah sulit
bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, penulis ingin
mengucapkan terima kasih kepada :
1) IbuRiani Rachmawati S.E., M.A.,Ph.D.selaku dosen pembimbing yang telah
meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini.
2) Bapak Imo Gandakusuma S.E., Ak, MBA, selaku Ketua Program Ekstensi
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.
3) Para dosen pengajar pada Program Studi Ekstensi Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Indonesia yang telah memberikan inspirasi dan
pengetahuan selama penulismengikuti masa pendidikan.
4) Pihak RSIA Anna yang telah bersedia menjadi obyek penelitian dan banyak
membantu dalam usaha memperoleh data yang penulis butuhkan.
5) Orang tua dan keluarga penulis yang senantiasa memberikan dukungan bagi
penulis.
6) Sahabat penulis, Handy, Yudistira, Wiwin, Prastyo, Ikhsan dan yang lainnya
yang telah membantu penulis dalam penyusunan dan memotivasi penulis
untuk menyelesaikan skripsi ini.
7) Rekan-rekanseperjuangan mahasiswa program ekstensi manajemen
Universitas Indonesia angkatan 2008, 2009 yang tidak dapat disebutkan satu
persatu atas dukungan dan doanya dalam penyelesaian skripsi ini.
Pengaruh Gaya..., Hendro Pratama, FE UI, 2012
v
8) Semua pihak yang telah mendukung sampai terselesaikannya skripsi ini.
Akhir kata, penulis berharap Allah SWT berkenan membalas segala
kebaikan semua pihak yang telah membantu. Semoga skripsi ini membawa
manfaat bagi pengembangan ilmu.

Salemba, Juli 2012

Hendro Pratama
Pengaruh Gaya..., Hendro Pratama, FE UI, 2012
vi
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai sivitas akademik Universitas Indonesia, saya yang bertanda
tangan di bawah ini :
Nama : Hendro Pratama
NPM : 0806374833
Program Studi : Ekstensi Manajemen
Departemen : Manajemen
Fakultas : Ekonomi
Jenis Karya : Skripsi

demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan
kepada Universitas Indonesia Hak Bebas RoyaltiNoneksklusif (Non-exclusive
Royalty- Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
“Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kepuasan Kerja (Studi
Kasus: RSIA Anna, Pekayon, Bekasi)”beserta perangkat yang ada (jika
diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini Universitas Indonesia
berhak menyimpan, mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk
pangkalan data (database), merawat, dan memublikasikan tugas akhir saya tanpa
meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai
penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di: Jakarta
Pada Tanggal : Juli 2012
Yang Menyatakan

( Hendro Pratama )
Pengaruh Gaya..., Hendro Pratama, FE UI, 2012
vii
ABSTRAK

Nama : Hendro Pratama
Program Studi : Ekstensi Manajemen
Judul : PengaruhGaya Kepemimpinan Terhadap Kepuasan Kerja.
Studi Kasus: RSIA Anna, Pekayon, Bekasi

Skripsi ini membahas mengenai pengaruh gaya kepemimpinan Path-goal theory
terhadap kepuasan kerja yang diukur menggunakan JDI (Job Descriptive Index) di
Rumah Sakit ibu dan Anak “Anna”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui apakah memang kepemimpinan berpengaruh terhadap kepuasan kerja
dan seberapa besar pengaruhnya. Kesimpulan yang didapat dari penelitian ini
adalah bahwa gaya kepemimpinan memang berpengaruh secara signifikan
terhadap kepuasan kerja pegawai pelayanan medis di RSIA Anna.

Kata Kunci : Path-goal, kepemimpinan, kepuasan kerja, rumah sakit

ABSTRACT

Name : Hendro Pratama
Study Program : Management Extention
Title : The Effect of Leadership Style to Job Satisfaction. Case
Study: RSIA Anna, Pekayon, Bekasi.

The point of this study is about the effect of Path-goal theory leadership to job
satisfaction that measure by JDI (Job Descriptive Index) in RSIA Anna. Main
purpose of this research is to know if the leadership style can impact to job
satisfaction and how much the effect. The conclusion that can be reach is that
leadership style can can give some impact significantly to job satisfaction in
medical services employee in RSIA Anna.

Key Word : Path-goal, Leadership, Job Satisfaction, Hospital.

Pengaruh Gaya..., Hendrov Piiria tama, FE UI, 2012Universitas Indonesia
DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .................................................................................... i
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ....................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... iii
KATA PENGANTAR ................................................................................... iv
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ................. vi
ABSTRAK ..................................................................................................... vii
ABSTRACT ................................................................................................... vii
DAFTAR ISI .................................................................................................. viii
DAFTAR TABEL ......................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xii
DAFTAR RUMUS ........................................................................................ xiii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xiv
1. PENDAHULUAN ..................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ................................................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah ........................................................................... 2
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ........................................................ 2
1.4 Ruang Lingkup Penelitian ................................................................... 3
1.5 Sistematika Penulisan ......................................................................... 4
2. LANDASAN TEORI ................................................................................ 5
2.1 Definisi Kepemimpinan ...................................................................... 5
2.2 Perilaku Pemimpin .............................................................................. 6
2.3 Gaya Kepemimpinan .......................................................................... 7
2.3.1.Gaya Kepemimpinan Direktif .................................................... 7
2.3.2.Gaya Kepemimpinan Supportif ................................................. 8
2.3.3.Gaya Kepemimpinan Partisipatif ............................................... 8
2.3.4.Gaya Kepemimpinan Berorientasi Pencapaian .......................... 8
2.4 Kepuasan Kerja ................................................................................... 9
2.5 Teori-teori Kepuasan Kerja ................................................................. 10
2.5.1. Content Theories ...................................................................... 10
Pengaruh Gaya..., Hendro Pratama, FE UI, 2012
ix Universitas Indonesia
2.5.1.1.Maslow’s Theory ......................................................... 10
2.5.1.2.Herzberg’s Two Factor Theory .................................. 10
2.5.2. Process Theories ....................................................................... 10
2.5.2.1.Vroom’s Expectancy Theory ....................................... 11
2.5.2.2. Discrepancy Theory ................................................... 11
2.5.2.3. Equity Theory ............................................................. 11
2.5.3. Person – Environment Fit Theories .......................................... 11
2.6 Pengukuran Kepuasan Kerja ............................................................... 12
2.7 Pengaruh Gaya Kepemimpinan terhadap Kepuasan Kerja ................. 13
2.8 Penelitian Sebelumnya ........................................................................ 13
3. METODOLOGI PENELITIAN .............................................................. 14
3.1 Populasi .............................................................................................. 14
3.2 Sampling ............................................................................................. 15
3.3 Variabel Penelitian .............................................................................. 16
3.4 Metode Pengumpulan Data ................................................................ 17
3.5 Model Penelitian ................................................................................. 17
3.6 Hipotesis Penelitian ............................................................................ 18
3.7 Metode Pengolahan dan Analisis Data .............................................. 19
3.7.1 Uji Deskriptif ........................................................................... 19
3.7.2 Uji Validitas ............................................................................. 19
3.7.3 Uji Reliabilitas ......................................................................... 20
3.7.4 Uji Asumsi ................................................................................ 20
3.7.5 Uji Regresi ................................................................................ 20
3.7.6 Uji Hipotesis ............................................................................ 21
4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN ........................................................... 22
4.1 Uji Deskriptif ...................................................................................... 22
4.1.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................... 22
4.1.2 Profil Responden Berdasarkan Jenis Umur ............................. 23
4.1.3 Profil Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ............... 23
4.1.4 Profil Responden Berdasarkan Masa Kerja .............................. 24
4.1.5 Profil Responden Berdasarkan Level Jabatan ........................... 24
4.2 Uji Instrumen Penelitian ..................................................................... 25
Pengaruh Gaya..., Hendro Pratama, FE UI, 2012
x Universitas Indonesia