Analisis proses pengambilan keputusan dan faktor-faktor yang dipentingkan dalam pembelian

140 Pages·2011·1.81 MB·Indonesian

by  Sagita Destriana

ANALISIS PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN
DAN FAKTOR-FAKTOR YANG DIPENTINGKAN DALAM
PEMBELIAN PRODUK TOYOTA AVANZA
DI PT.SETIAJAYA MOBILINDO BOGOR

Oleh
SAGITA DESTRIANA
H24076117

PROGRAM SARJANA ALIH JENIS MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2011
RINGKASAN

SAGITA DESTRIANA. H24760117. Analisis Proses Pengambilan Keputusan dan
Faktor-faktor Yang dipentingkan Dalam Pembelian Produk Toyota Avanza di PT.
Setiajaya Mobilindo Bogor. Di bawah bimbingan MIMIN AMINAH

Mobil sudah menjadi kebutuhan bagi masyarakat modern maka tak heran
permintaan akan mobil sebagai alat transportasi dari waktu ke waktu semakin
meningkat. Hal ini dapat dilihat dari pasaran penjualan mobil secara nasional dan
berkaitan dengan semakin tingginya tingkat persaingan untuk memperebutkan
pangsa pasar potensial yang menjadi target market para pelaku usaha Toyota PT.
Setiajaya Mobilindo Bogor.
Tujuan penelitian ini adalah : (1) Mengetahui karakteristik konsumen, (2)
Menganalisis proses pengambilan keputusan konsumen dalam membeli produk,
(3)Menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen.
Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dan menghubungi
Konsumen Avanza Di PT.Setiajaya Mobilindo Bogor sebanyak 100 orang. Data
yang dikumpulkan merupakan data primer dan data sekunder. Data primer
merupakan jawaban responden melalui wawancara dan kuesioner. Data sekunder
diperoleh dari studi literatur yang berhubungan dengan topik penelitian, yang
bersumber dari PT. Setiajaya Mobilindo Bogor sebagai salah satu dealer Toyota
yang terletak di Jl.Raya Pajajaran Bogor 16153 dan berbagai narasumber yang
terkait dengan otomotif. Data sekunder terdiri dari literatur lainnya seperti buku-
buku yang berhubungan dengan topik penelitian dan laporan-laporan penelitian
sebelumnya. Penelitian ini menggunakan Analisis Deskriptif, analisis Chi square
dan Analisis Faktor. Pengolahan data dalam penelitian ini dibantu dengan bantuan
Microsoft Excell dan Software SPSS (Statistical Product and Service Solutions)
versi 12.00
Berdasarkan hasil survey konsumen berjenis kelamin laki-laki 74 persen.
Sebagian besar konsumen berusia 31 – 40 tahun (40 persen) dan sudah menikah
sebesar 99 persen. Pekerjaan konsumen sebagian besar adalah pegawai swasta (39
persen). Pendidikan terakhir konsumen sebagian besar adalah sarjana S1 (38
persen). Pendapatan rata-rata per bulan Rp 3.500.000 – Rp 4.500.000 (40
persen). Tahapan pengambilan keputusan konsumen diawali dengan pengenalan
kebutuhan konsumen, kemudian proses pencarian informasi, evaluasi alternatif,
proses pembelian, dan pasca pembelian. Berdasarkan uji chi square menunjukkan
terdapat perbedaan karakteristik konsumen terhadap manfaat, tingkat keterlibatan
perasaan konsumen, sumber informasi, hal yang menarik dari penawaran Toyota
Avanza, tingkat perhatian konsumen mengenai iklan, pertimbangan memilih Toyota
Avanza, pertimbangan konsumen membeli di PT.Setiajaya Mobilindo Bogor, cara
memutuskan pembelian, proses pembelian, tingkat kepuasan, dan harga avanza.
Hasil faktor analisis menunjukkan bahwa terdapat tiga faktor yang dapat
mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian Toyota
Avanza.faktor pertama yaitu aspek manfaat yang terdiri dari harga beli, efisien
bahan bakar, fitur, harga jual, merek, kapasitas dan pelayanan. Faktor kedua yaitu
aspek perawatan yang terdiri dari iklan, kemudahan spare part dan kemudahan
service serta keamanan. Faktor ketiga yaitu aspek aktual dan aspek sebenarnya yang
terdiri dari bentuk, tipe dan wiraniaga.
ANALISIS PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN
DAN FAKTOR-FAKTOR YANG DIPENTINGKAN DALAM
PEMBELIAN PRODUK TOYOTA AVANZA
DI PT.SETIAJAYA MOBILINDO BOGOR

SKRIPSI
Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
SARJANA EKONOMI
pada Program Sarjana Alih Jenis Manajemen
Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Manajemen
Institut Pertanian Bogor

Oleh :
SAGITA DESTRIANA
H24076117

PROGRAM SARJANA ALIH JENIS MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2011
Judul Skripsi : Analisis Proses Pengambilan Keputusan dan Faktor-Faktor yang
dipentingkan dalam pembelian produk Toyota Avanza di Toyota
PT.Setiajaya Mobilindo Bogor
Nama : Sagita Destriana
NRP : H24076117

Menyetujui,
Dosen Pembimbing

( Ir. Mimin Aminah , MM)
NIP : 19660907 199103 2 002

Mengetahui,
Ketua Departemen

( Dr.Ir. Jono M. Munandar, M.Sc)
NIP : 19610123 198601 1 002

Tanggal Lulus :
RIWAYAT HIDUP

Penulis dilahirkan di Bogor pada tanggal 19 Desember 1986 sebagai putri
pertama dari tiga bersaudara dari pasangan Dadi Purwadi dan Irena Krisanti.
Pendidikan formal yang dilalui penulis adalah Tahun Taman Kanak-kanak Pertiwi
Bogor tahun 1991, lulus tahun 1992. kemudian dilanjutkan ke Sekolah Dasar
Pengadilan negeri 4 Bogor tahun 1992 dan lulus tahun 1998. Pada tahun 1998
penulis melanjutkan ke Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama Negeri 4 Bogor dan lulus
tahun 2001. Pada tahun 2001 penulis melanjutkan ke Sekolah Menengah Umum
Negeri 6 Bogor dan lulus tahun 2004. Pada tahun yang sama penulis diterima di
Institut Pertanian Bogor melalui jalur reguler Program Diploma III pada
Departemen Manajemen Agribisnis dan lulus tahun 2007. Pada tahun yang sama,
penulis melanjutkan pendidikannya di Program Sarjana Alih Jenis Manajemen,
Departemen Manajemen, FEM, IPB.
Selama menjadi mahasiswa Program Sarjana Alih Jenis Manajemen
Departemen Manajemen, FEM, IPB, penulis bekerja di perusahaan perbankan di
Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pajajaran Bogor di bagian customer service
selama satu tahun. Kemudian penulis pindah bekerja di perusahaan automotif
penjualan mobil yaitu di PT. Setiajaya Mobilindo Bogor sebagai marketing staff.
KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kehadirat Allah SWT, karena atas ridha dan rahmat serta
karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul ” Analisis Proses
Pengambilan Keputusan dan Faktor-Faktor yang dipentingkan Dalam Pembelian
Produk Toyota Avanza PT. Setiajaya Mobilindo Bogor”. Skripsi ini merupakan
salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen
Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Skripsi
ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang dipentingkan dalam pengambilan
keputusan oleh konsumen.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan. Penulis
sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari berbagai pihak demi
penyempurnaan skripsi ini.

Bogor, Februari 2011

Penulis
UCAPAN TERIMA KASIH

Penulis dalam penyusunan skripsi dibantu oleh berbagai pihak, baik secara
moril maupun materiil. Oleh karena itu, penulis menyampaikan banyak terima kasih
kepada :
1. Kedua orangtua dan adik-adikku tersayang yang selalu memberikan semangat,
inspirasi hidup, dukungan, dan doa yang tulus kepada penulis.
2. Ir. Mimin Aminah.MM sebagai dosen pembimbing yang telah banyak
meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, saran, motivasi, dan
pengarahan kepada penulis.
3. My special person, Shandi Gozali A.Y yang selalu memberikan perhatian, cinta,
kasih sayang, semangat, inspirasi hidup, dukungan, dan doa yang tulus kepada
penulis.
4. Bapak Leo H. Ranti selaku Kepala Cabang Toyota PT. Setiajaya Mobilindo
Bogor yang telah memberikan bimbingan serta informasi dalam proposal ini.
5. Ibu Mila selaku Koordinator Customer Relation Toyota PT. Setiajaya Mobilindo
Bogor beserta seluruh staf dan karyawan yang telah memberikan bimbingan
serta informasi dalam skripsi ini.
6. Teman-teman staf di PT. Setiajaya Mobilindo Bogor (Cucu, Mba tinie, Koko
Fery, Ibu Heny, dan Pak Eman) yang telah memberikan dukungan dan informasi
kepada penulis
7. Seluruh staf pengajar dan karyawan dan karyawati di Program Sarjana Alih
Jenis Manajemen, Departemen Manajemen, FEM, IPB.
8. Saudara sepupu Lonica Adysa dan teman-teman seperjuangan Yanita Kartika
Dewi, Teh Nina, Irma Yuniar, Indah Setyani, Nafeesa Aryani, Siti Maysarah,
Qory Oktaviani, dan rekan-rekan lainnya.
9. Seluruh responden yang terlah bersedia meluangkan waktunya untuk
memberikan informasi.
10. Semua pihak yang telah membantu penulis menyelesaikan proposal ini yang
tidak dapat disebutkan satu persatu.
Semoga Allah SWT membalas semua pihak yang telah membantu penulis
dalam penyusunan skripsi ini.
DAFTAR ISI

Halaman
RINGKASAN
RIWAYAT HIDUP ......................................................................................... v
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vi
UCAPAN TERIMA KASIH ........................................................................... vii
DAFTAR TABEL ........................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xiii
I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang ...................................................................................... 1
1.2. Perumusan Masalah ............................................................................... 4
1.3. Tujuan Penelitian ................................................................................... 4
1.4. Manfaat Penelitian ................................................................................. 4
II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Konsumen dan Perilaku Konsumen ...................................................... 6
2.1.1. Definisi Konsumen ..................................................................... 6
2.1.2. Model Perilaku Konsumen .......................................................... 7
2.2. Proses Pengambilan Keputusan ........................................................... 7
2.2.1. Pengenalan Kebutuhan .............................................................. 8
2.2.2. Pencarian Informasi ................................................................... 8
2.2.3. Evaluasi Alternatif ..................................................................... 9
2.2.4. Pembelian .................................................................................. 11
2.2.5. Hasil .......................................................................................... 12
2.3. Faktor – Faktor yang mempengaruhi Proses Keputusan
Konsumen ........................................................................................... 12
2.3.1. Faktor Lingkungan .................................................................... 13
2.3.2. Faktor Perbedaan Individu ........................................................ 15
2.3.3. Faktor Psikologis ...................................................................... 17
2.3.4. Pengaruh Faktor Eksternal ........................................................ 17
2.4. Atribut Produk Mobil .......................................................................... 18
2.5. Pemasaran ........................................................................................... 19
2.5.1. Pengertian Pemasaran ................................................................ 20
2.5.2. Bauran pemasaran ..................................................................... 21
2.6. Strategi pemasaran .............................................................................. 21
2.6.1 Segmentasi (Segmentation) ........................................................ 21
2.6.2 Target (Targeting)...................................................................... 23
2.6.3 Posisi Pasar (Positioning)........................................................... 24
2.7 Penelitian Terdahulu ........................................................................... 26

III. METODE PENELITIAN
3.1 Kerangka Pemikiran Penelitian ............................................................ 28
3.2 Metode Penelitian ................................................................................ 30
3.2.1 Lokasi dan Waktu Penelitian ...................................................... 30
3.2.2 Jenis dan Sumber Data ............................................................... 30
3.3 Metode Penarikan Contoh ......................................................... 30
3.4 Metode Pengolahan dan Analisis Data ....................................... 31
3.4.1 Uji Validitas ................................................................................. 32
3.4.2 Uji Reliabilitas .............................................................................. 32
3.5 Pengolahan dan Analisis Data ............................................................. 33
3.5.1 Analisis Deskriptif ........................................................................ 33
3.5.2 Analisis Faktor.............................................................................. 33
3.5.3 Analisis Chi Square ...................................................................... 36
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian .................................................... 38
4.1.1 Sejarah Lokasi Penelitian ........................................................... 38
4.1.2 Gambaran umum Produk Toyota Avanza ................................... 39
4.1.3 Sejarah Avanza .......................................................................... 43
4.1.4 Visi dan Misi Perusahaan ........................................................... 44
4.1.5 Struktur Organisasi Perusahaan Toyota PT. Setiajaya Mobilindo
Bogor ......................................................................................... 44
4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas .............................................................. 46
4.2.1 Kuesioner untuk analisis faktor ................................................... 46
4.3 Karakteristik responden ....................................................................... 46
4.3.1.Jenis Kelamin ............................................................................ 47
4.3.2.Usia ........................................................................................... 47
4.3.3.Status menikah ........................................................................... 48
4.3.4.Pekerjaan ................................................................................... 49
4.3.5.Pendidikan terakhir .................................................................... 49
4.3.6.Pendapatan rataan per bulan ...................................................... 50
4.4. Hubungan perbedaan antara Karakteristik Konsumen dengan Proses
Pengambilan keputusan ........................................................................ 51
4.5 Proses Pengambilan keputusan konsumen ............................................ 59
4.5.1. Pengenalan kebutuhan ............................................................... 59
4.5.2. Pencarian informasi .................................................................. 61
4.5.3. Evaluasi Alternatif .................................................................... 65
4.5.4. Proses Pembelian ...................................................................... 67
4.5.5. Pasca Pembelian ....................................................................... 71
4.6 Faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen
dalam pembelian Toyota Avanza ......................................................... 74
4.7 Rekomendasi Bauran Pemasaran yang dapat dilakukan dalam
Peningkatan dan Pengembangan produk Toyota Avanza ...................... 77
4.7.1 Bauran Produk ............................................................................ 77
4.7.2 Bauran Harga .............................................................................. 78
4.7.3 Bauran Promosi ........................................................................... 78
4.7.4 Bauran Distribusi ........................................................................ 78
4.7.5 Bauran Orang .............................................................................. 79
4.7.6 Bauran Bukti Fisik ...................................................................... 79
4.7.7 Bauran Proses .............................................................................. 79
4.8 Strategi Pemasaran ................................................................................ 80
4.8.1 Segmentasi ( Segmentation)......................................................... 80
4.8.2 Target ( Targetting) ..................................................................... 81
4.8.3 Posisi Pasar ( Positioning) ........................................................... 81
4.9 Implikasi Manajerial .............................................................................. 82

KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan ................................................................................ 84
2. Saran ..........................................................................................
85
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 87