Analisis Proses Bisnis dan Risiko dengan Kerangka Kerja ARIS di Instalasi Gawat Darurat

58 Pages·2013·1.29 MB·Indonesian

Analisis Proses Bisnis dan Risiko dengan Kerangka Kerja
ARIS di Instalasi Gawat Darurat
Oleh :
Laras Kartika Ratri
NRP. 2508100029
Pembimbing :
Iwan Vanany ST., MT., Ph.D
PENDAHULUAN
Latar Belakang
• Kesehatan merupakan hal yang sangat penting dalam
kehidupan manusia.
• Pemerintah perlu berperan didalam pengembangan
pelayanan kesehatan.
• Banyaknya yang masih berobat ke luar negeri, dan
laporan ketidaknyamanan layanan rumah sakit kerap
terjadi di Rumah sakit di Indonesia.
• Terlihat bahwa, Rumah Sakit di Indonesia belum
memberikan pelayanan maksimal.
Latar Belakang (2)
No. Unit %
Banyaknya permasalahan seperti :
1 IGD 27,77
pasien gawat yang tidak segera
2 Rawat Jalan 18,51
ditangani, kurangnya resource,
3 Rawat Inap 16,71
Komplain
proses administrasi yang panjang,
4 Rekam Medik 11,11
dan jumlah bed yang tidak pelanggan Rumah
5 Radiologi 3,7
mencukupi. Sakit tahun 2011
6 Kerjasama 3,7
7 Laboratorium 3,7
8 Keuangan 3,7
9 Sanitasi 3,7
10 IPS 3,7
11 Satpam 3,7
Pelayanan Rumah Sakit yang
ada di Indonesia belum
memadai
Menteri Kesehatan Nafsiah PERBAIKAN
Mboi menyatakan: “Setiap
PROSES BISNIS
tahunnya, adasekitar
puluhan ribu pasien dari
berbagaipenjuru Tanah Air
yang mencari layanan medis
ke luar negeri “ (Kompas,
2012)
Latar Belakang (3)
OUTPUT
INPUT
PASIEN RAWAT
JALAN
PASIEN DALAM
KEADAAN GAWAT
PROSES
PASIEN RAWAT
INAP
BISNIS
PASIEN DALAM
KEADAAN TIDAK
PASIEN
GAWAT
MENINGGAL
Latar Belakang(4)
Membuat perencanaan strategis dalam
pengembangan proses bisnis infrastruktur dengan
Kwak (2002)
pendekatan Multicriteria Mathematical
Programming (MCMP)
Menerapkan metode proses bisnis pada bangsal di
Bertolini (2011) poli bedah Rumah Sakit, guna meningkatkan
efisiensi bangsal menggunakan EPC
Menganalisis proses bisnis pada Emergency Care
Shim(2010)
menggunakan Pemetaan Proses Bisnis EPC
• Penelitian di proses bisnis Rumah sakit telah banyak dilakukan.
• Belum ditemukan penelitian yang menganalisis risiko dan memperbaiki proses bisnis di RS
• Penelitian ini berupaya menutup gap penelitian dengan menganalisis proses bisnis dan
risiko di Rumah sakit.
Perumusan Masalah
Menganalisis proses bisnis dan risiko dengan
kerangka kerja ARIS di Instalasi Gawat Darurat
pada Rumah Sakit Haji Surabaya
Tujuan Penelitian
Membuat model proses bisnis eksisting (as-is) dan
kedepannya (to be) untuk Instalasi Gawat Darurat
Mengidentifikasi, menganalisa, dan memitigasi risiko yang ada
pada Instalasi Gawat Darurat.
Manfaat Penelitian
Penelitian dapat dijadikan bahan pertimbangan bagi pihak
Rumah sakit untuk memperbaiki proses bisnisnya dan
mengelola risikonya
Ruang Lingkup
Batasan
Proses perbaikan yang
Asumsi
dilakukan hanya berupa usulan
kebijakan dan tidak sampai
tahap implementasi.
Data laporan yang diambil
adalah Januari 2012-Oktober
Data pada Januari-Oktober 2012
2012
cukup menggambarkan kinerja
Instalasi Gawat Darurat
Penelitian hanya dilakukan
padarangkaian proses bisnis
Instalasi Gawat Darurat non
kandungan VK (Verband
Kammer)