análisis de la relación entre los sistemas de recursos humanos de alto rendimiento y el resultado

327 Pages·2015·3.84 MB·Spanish

by  Emilio Ruiz

UNIVERSIDAD DE CASTILLA-LA MANCHA
Facultad de Derecho y Ciencias Sociales de Ciudad Real

Tesis Doctoral
ANÁLISIS DE LA RELACIÓN ENTRE LOS SISTEMAS DE
RECURSOS HUMANOS DE ALTO RENDIMIENTO Y EL
RESULTADO EMPRESARIAL: LA FUNCIÓN DE LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL.
Doctorado en Estrategia y Marketing de la Empresa
Ciudad Real Noviembre de 2015

Doctorando
Emilio Ruiz Monterrubio
Directores
Dr. Isidro Peña García-Pardo

Dr. Jesús David Sánchez de Pablo González del Campo

AGRADECIMIENTOS

En primer lugar, agradecer la dedicación y orientación de mis directores los profesores
Isidro Peña y Jesús David Sánchez de Pablo, por su apoyo y complicidad. Ellos son los
causantes de llevar a buen fin este trabajo. También me gustaría mencionar a los
profesores Mario Donate, David Martín-Consuegra y Estrella Díaz por su cercanía y
disposición.
En segundo lugar, me gustaría agradecer a mis compañeras Isabel, Marta y Rocío, con
las que empecé este reto, por su amistad y cariño constante, haciendo un poco más fácil
el duro camino diario.
En un plano más técnico, agradecer la ayuda y formación prestada por los profesores
José Luis Roldán (Universidad de Sevilla) y Joaquín Aldás (Universidad de Valencia).
Especial mención para la profesora Alicia Blanco (Universidad Rey Juan Carlos), todos
ellos hicieron un poco más asequible el análisis estadístico con PLS-SEM.
También agradecer a la empresa consultora de sistemas de calidad IMSICA, por sus
orientaciones sobre la gestión de la calidad total. Y a las empresas que han accedido a
responder el cuestionario y que me han abierto sus puertas, puesto que sin esa
información, no podría haberse llevado a cabo esta investigación.
Seguramente, la mayor gratitud se la debo a mi FAMILIA, empezando por mis padres
Emilio y Mercedes, por haber hecho de mi lo que soy, por su fe ciega y respeto a mis
decisiones. Siguiendo por mi mujer Belén y mis hijas María, Natalia y Nuria, por el tiempo
y dedicación que les he robado, aun así ellas han sido y serán la base de mi vida. También
destacar a personas tan importantes en mi vida como Esmeralda, Jorge, Zaira, Jesús,
Olmo, Ismael, Juan y Agustina que también han sido un gran apoyo. Y por supuesto
también a ti Nacho.
Ciudad Real a 16 de Septiembre de 2015.

- iii -

ÍNDICE SINTÉTICO
AGRADECIMIENTOS ....................................................................................... III
ÍNDICE SINTÉTICO ........................................................................................... V
ÍNDICE ANALÍTICO ......................................................................................... VII
ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................................ XI
ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................ XIII
1 INTRODUCCIÓN ........................................................................................ 5
2 LOS SISTEMAS DE PRÁCTICAS DE RECURSOS HUMANOS DE ALTO
RENDIMIENTO .............................................................................................. 21
3 LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL ......................................................... 57
4 EL CAPITAL INTELECTUAL ........................................................................ 95
5 FORMULACIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE HIPÓTESIS. ................................... 127
6 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN. ................................................ 175
7 ANÁLISIS EMPÍRICO .............................................................................. 207
8 CONCLUSIONES. ................................................................................... 251
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................... 263
ANEXO. CUESTIONARIO DE LA INVESTIGACIÓN ........................................... 311

- v -

ÍNDICE ANALÍTICO
AGRADECIMIENTOS ....................................................................................... III
ÍNDICE SINTÉTICO ........................................................................................... V
ÍNDICE ANALÍTICO ......................................................................................... VII
ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................................ XI
ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................ XIII
1 INTRODUCCIÓN ........................................................................................ 5
1.1 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN. ............................................................. 5
1.2 OBJETIVOS: GENERALES Y ESPECÍFICOS. ............................................................ 8
1.3 ESTRUCTURA DE LA INVESTIGACIÓN. .............................................................. 10
2 LOS SISTEMAS DE PRÁCTICAS DE RECURSOS HUMANOS DE ALTO
RENDIMIENTO .............................................................................................. 21
2.1 INTRODUCCIÓN. ............................................................................................... 21
2.2 EVOLUCIÓN DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS. ............................. 21
2.3 LOS SISTEMAS DE PRÁCTICAS DE RECURSOS HUMANOS DE ALTO
RENDIMIENTO. ............................................................................................................ 26
2.4 LOS RECURSOS HUMANOS COMO FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA: TEORÍA
DE RECURSOS Y CAPACIDADES. .................................................................................. 31
2.4.1 LA TEORÍA DE RECURSOS Y CAPACIDADES. ...................................................................... 31
2.4.2 LA TEORÍA DE RECURSOS Y CAPACIDADES Y LOS SISTEMAS DE PRÁCTICAS DE RECURSOS
HUMANOS DE ALTO RENDIMIENTO. ............................................................................................ 34
2.5 LOS SISTEMAS DE PRÁCTICAS DE RECURSOS HUMANOS DE ALTO
RENDIMIENTO Y LOS RESULTADOS: EVIDENCIA EMPÍRICA. ....................................... 36
3 LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL ......................................................... 57
3.1 INTRODUCCIÓN. ............................................................................................... 57
3.2 EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD. ...................................................... 57
3.3 LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. ................................................................ 59
3.3.1 CONCEPTO. ..................................................................................................................... 59
3.3.2 PRINCIPIOS Y DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. .............................. 61
- vii -
Índice Analítico

3.4 LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ................................................... 62
3.4.1 MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADO EN LA NORMATIVA ISO 9000. ................ 64
3.4.2. MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADO EN EL MODELO EFQM. ............................ 70
3.5 LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL COMO FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA:
TEORÍA DE RECURSOS Y CAPACIDADES. ..................................................................... 75
3.6 LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Y LOS RESULTADOS: EVIDENCIA EMPÍRICA.
......................................................................................................................... 77
4 EL CAPITAL INTELECTUAL ........................................................................ 95
4.1 INTRODUCCIÓN. ............................................................................................... 95
4.2 CONCEPTO. ...................................................................................................... 95
4.3 LAS DIMENSIONES DEL CAPITAL INTELECTUAL. .............................................. 97
4.4 MODELOS DE MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL. .................................... 99
4.5 EL CAPITAL INTELECTUAL COMO FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA: TEORÍA
DE RECURSOS Y CAPACIDADES. ................................................................................ 105
4.6 EL CAPITAL INTELECTUAL Y LOS RESULTADOS: EVIDENCIA EMPÍRICA. ......... 107
5 FORMULACIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE HIPÓTESIS. ................................... 127
5.1 INTRODUCCIÓN. ............................................................................................. 127
5.2 ANÁLISIS DE LA RELACIÓN ENTRE LOS SISTEMAS DE PRÁCTICAS DE RECURSOS
HUMANOS DE ALTO RENDIMIENTO Y LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. ............ 128
5.3 ANÁLISIS DE LA RELACIÓN ENTRE LOS SISTEMAS DE PRÁCTICAS DE RECURSOS
HUMANOS DE ALTO RENDIMIENTO Y EL CAPITAL INTELECTUAL. ............................ 131
5.3.1 RELACIÓN ENTRE LOS SISTEMAS DE PRÁCTICAS DE RECURSOS HUMANOS DE ALTO
RENDIMIENTO Y EL CAPITAL HUMANO. ..................................................................................... 131
5.3.2 RELACIÓN ENTRE LOS SISTEMAS DE PRÁCTICAS DE RECURSOS HUMANOS DE ALTO
RENDIMIENTO Y EL CAPITAL SOCIAL. ......................................................................................... 132
5.3.3 RELACIÓN ENTRE LOS SISTEMAS DE PRÁCTICAS DE RECURSOS HUMANOS DE ALTO
RENDIMIENTO Y EL CAPITAL ORGANIZATIVO. ........................................................................... 133
5.4 ANÁLISIS DE LA RELACIÓN ENTRE LOS SISTEMAS DE PRÁCTICAS DE RECURSOS
HUMANOS DE ALTO RENDIMIENTO Y LOS RESULTADOS DIRECTAMENTE
RELACIONADOS CON LOS RECURSOS HUMANOS. ................................................... 135
5.5 ANÁLISIS DE LA RELACIÓN ENTRE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Y EL
CAPITAL INTELECTUAL. ............................................................................................. 137
5.5.1 INTRODUCCIÓN. ............................................................................................................ 137
- viii -
Índice Analítico

5.5.2 RELACIÓN ENTRE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Y EL CAPITAL HUMANO. ............. 139
5.5.3 RELACIÓN ENTRE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Y EL CAPITAL SOCIAL. ................. 140
5.5.4 RELACIÓN ENTRE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Y EL CAPITAL ORGANIZATIVO. .... 142
5.6 ANÁLISIS DE LA RELACIÓN ENTRE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Y LOS
RESULTADOS EMPRESARIALES. ................................................................................ 143
5.7 ANÁLISIS DE LA RELACIÓN ENTRE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Y LOS
RESULTADOS DIRECTAMENTE RELACIONADOS CON LOS RECURSOS HUMANOS. .. 145
5.8 ANÁLISIS DE LA RELACIÓN ENTRE EL CAPITAL INTELECTUAL Y LOS RESULTADOS
EMPRESARIALES. ....................................................................................................... 147
5.8.1 INTRODUCCIÓN. ............................................................................................................ 147
5.8.2 RELACIÓN ENTRE EL CAPITAL HUMANO Y LOS RESULTADOS EMPRESARIALES. ............. 147
5.8.3 RELACIÓN ENTRE EL CAPITAL SOCIAL Y LOS RESULTADOS EMPRESARIALES. ................. 148
5.8.4 RELACIÓN ENTRE EL CAPITAL ORGANIZATIVO Y LOS RESULTADOS EMPRESARIALES. .... 149
5.9 ANÁLISIS DE LA RELACIÓN ENTRE LOS RESULTADOS DIRECTAMENTE
RELACIONADOS CON LOS RECURSOS HUMANOS Y LOS RESULTADOS EMPRESARIALES.
....................................................................................................................... 150
5.10 ANÁLISIS DEL EFECTO MEDIADOR QUE EJERCE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
TOTAL, EN LA RELACIÓN ENTRE LOS SISTEMAS DE PRÁCTICAS DE RECURSOS
HUMANOS DE ALTO RENDIMIENTO Y LOS RESULTADOS EMPRESARIALES. ............ 151
6 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN. ................................................ 175
6.1 INTRODUCCIÓN. ............................................................................................. 175
6.2 LA POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO. ............................................................ 175
6.2.1 ELECCIÓN DE LA POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO. ....................................................... 175
6.2.2 EL TEJIDO EMPRESARIAL DE CASTILLA-LA MANCHA. ..................................................... 175
6.3 MEDIDA DE LAS VARIABLES. .......................................................................... 181
6.3.1 MEDIDA DE LOS SISTEMAS DE PRÁCTICAS DE RECURSOS HUMANOS DE ALTO
RENDIMIENTO. .......................................................................................................................... 181
6.3.2 MEDIDA DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. ........................................................... 182
6.3.3 MEDIDA DEL CAPITAL INTELECTUAL. ............................................................................. 183
6.3.4 MEDIDA DE LOS RESULTADOS DIRECTAMENTE RELACIONADOS CON LOS RECURSOS
HUMANOS. ................................................................................................................................ 184
6.3.5 MEDIDA DE LOS RESULTADOS ORGANIZATIVOS. ........................................................... 185
6.4 DETERMINACIÓN DE VARIABLES LATENTES CON INDICADORES FORMATIVOS Y
REFLECTIVOS. ............................................................................................................ 186
- ix -
Índice Analítico

6.5 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN EMPÍRICA: PARTIAL LEAST SQUARES
(PLS). ....................................................................................................................... 191
7 ANÁLISIS EMPÍRICO .............................................................................. 207
7.1 INTRODUCCIÓN. ............................................................................................. 207
7.2 OBTENCIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA. ...................................... 207
7.2.1 OBTENCIÓN DE LA MUESTRA. ....................................................................................... 207
7.2.2 CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA. .............................................................................. 209
7.3 ANÁLISIS ESTADÍSTICO. .................................................................................. 214
7.3.1 ANÁLISIS DESCRIPTIVO. ................................................................................................. 214
7.3.2 ANÁLISIS FACTORIAL. .................................................................................................... 217
7.3.3 EVALUACIÓN DEL MODELO DE INVESTIGACIÓN. ........................................................... 223
7.3.3.1 VALORACIÓN DE LA VALIDEZ Y FIABILIDAD DEL INSTRUMENTO DE MEDIDA. .......... 223
7.3.3.2 EVALUACIÓN DEL MODELO ESTRUCTURAL................................................................ 232
8 RESULTADOS, CONCLUSIONES, LIMITACIONES Y FUTURAS LÍNEAS DE
INVESTIGACIÓN. ......................................................................................... 251
8.1 RESULTADOS Y CONCLUSIONES. .................................................................... 251
8.2 LIMITACIONES Y FUTURAS LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN. ................................ 256
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................... 263
ANEXO. CUESTIONARIO DE LA INVESTIGACIÓN ........................................... 311

- x -