Análise e Melhoria de Processos

111 Pages·2016·5.45 MB·Portuguese

Escola Nacional de Administração Pública
Análise e Melhoria
de Processos
Slides
Diretoria de Desenvolvimento Gerencial
Análise e Melhoria de Processos
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ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS
Objetivos Instrucionais
 Reconhecer a importância e a relação da gestão de processos com a política
pública de gestão do Governo Federal;

 Identificar as vantagens e desafios da implantação da gestão por processos;

 Identificar o perfil necessário ao gestor e membros da equipe na
implantação da gestão por processos;

 Aplicar o método de gerenciamento de processos.
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1
ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS
 Apresentação do Facilitador
 Apresentação dos Participantes
 Escrever em fichas separadas:

 QUEM SOU EU? (uma breve apresentação pessoal com o
nome, formação, órgão/unidade de trabalho)

 O QUE ME MOTIVA A FAZER ESTE CURSO? (expectativas)

 Contrato de trabalho: horários, disciplina(pontualidade/assiduidade), respeito
mútuo e participação.
 Orientações sobre facilidades da ENAP (wifi, banco, restaurante, biblioteca,
secretaria) e contatos da Coordenação.
 Orientações sobre a metodologia do mural do curso. Como preencher fichas ou
targetas.

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Qual a abordagem do curso
Análise e
Padrão ISO Melhoria de
BPM (International Processos Reengenharia
(Business SOtragnadnairzdaitzioanti ofonr) de Processos
Process - MASP - Engenharia de
Management) Processos
Modelagem de Redesenho de
processos de Processos
Negócios
6 SIGMA Escritório de
Processos
Mapeamento
TPM
de Processos
Manutenção
Produtiva Total
Gestão
...
Just in Time por
Processos
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2
ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS
Conteúdo Programático

 Visão geral e Termos Chave.
 Fundamentos da Gestão por Processos.
 Gestão de Processos.
 Ferramentas e Planejamento para Análise e Melhoria.
 Método de Análise e Solução de Problemas.
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Práticos
6
3
Contexto da Gestão por Processos
O que é Processo?

 O que é Processo para você?

 Em que processo você se
insere na sua organização?
7
Contexto da Gestão por Processos
Evolução dos Modelos de Gestão
(A partir de 70)

Flexibilização
organizacional
(1910 – 1960)
Momento atual

Ênfase
nas pessoas e
nas relações entre elas
2º mom ento
Ênfase na
Estrutura
formal

1º momento
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Contexto da Gestão por Processos
Ações Estratégicas
• Plano Estratégico;
• Balanced Scorecard;
• Gestão de Processos;
• Gestão por Processos
• Gestão de Projetos;
• Gestão da Informação e do Conhecimento;
• Estruturação de uma Rede de multiplicadores internos.
• GESPÚBLICA com: • Aplicação do MEGP;
• Auto-Avaliação da Gestão;
• Simplificação de Processos;
• Cartas de Serviço ao Cidadão.
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Contexto da Gestão por Processos
DESAFIOS DA GESTÃO POR PROCESSOS
Alinhar Estratégias, Processos e Pessoas
• Visão
• Missão
Indicadores de
ESTRATÉGIAS
Performance • Análise de Cenários
Organizacional • Diretrizes / Objetivos
• Mapa do Processo Atual
Indicadores de • Redesenho
PROCESSOS
Desempenho dos • Padronização
Processos (Procedimentos)
• Ciclo de Monitoramento
• Instrução de Trabalho
Indicadores de
PESSOAS • Missão
Desempenho no
• Desenvolvimento de
nível operacional
competências
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5
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Práticos
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Exercício - Visão Geral
DISCUSSÃO DIRIGIDA
Grupo 1 - Fordismo, Toyotismo e Volvismo

Grupo 2 - A organização-aprendizado

Grupo 3 - As Empresas são Grandes Coleções de Processos

Grupo 4 - Processo? Que processo?

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Exercício E- xVeirscãíoci oG eral
DISCUSSÃO DIRIGIDA
1º PARTE – TEMPO 45 min
• Formar grupos
• Leitura dos textos (individual e em grupo)
• Respostas às questões dadas

2ª PARTE – TEMPO 30 min.
• Discussão dirigida em grupo e preparação para apresentação

3ª PARTE – TEMPO 10 min. por grupo
• Apresentação em plenária

OBS.:
• Nomear um Coordenador do grupo
• Nomear um Relator do grupo
• Registrar os pontos para apresentação no flipchart
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ExCerocnítceixot -u aVliizsaãçoã Go e ral
Onde estamos em relação à organização por processos? Texto: Processo, que Processo?

Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4 Nível 5
A B C D E
A organização
define
A organização A organização responsáveis por Ad eosrgeannhiazdaçaã poe floa i
Processos, que processos e usa os
Situação identifica seus melhora seus lógica de seus
processos ? processos como
processos processos base para epsrsoecnecsisaoiss
alocação de
recursos.
A organização
O foco do esforço A organização
A organização começa obter
de melhoria ainda ainda raciocina Áreas funcionais
sequer se deu resultados da
está nas por funções, praticamente não
conta da idéia de ênfase em
Características funções.Os mesmo que existem.As metas
processo e de seu processos.Existe
principais processos são conheça bem seus e métricas são
potencial.Existe um nível de atrito
enquadrados na processos.O poder definidas para os
apenas percepção entre a estrutura
estrutura ainda reside nas processos
do processo. funcional e os
funcional. unidades verticais.
processos
Pode-se melhorar
Relacionam-se à
Limitadas e Relacionam-se ao a gestão de Relacionam-se à
racionalização de
Possibilidades de relacionadas ao tratamento de processos isolados gestão integrada
atividades nos
melhorias processo de gargalos em e a integração dos processos
processos
produção. aspectos pontuais. com processos de essenciais
essenciais
apoio
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7
O que falta fazer para atingir uma organização por processos
O que falta oM ujA
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g
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+ process owner principais de gestão. oic

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C Redistribuir Adotar modelo Reformular o Implantar
recursos estrutural referencial e os .
+ rompendo com as Mecanismos
process owner principais de gestão.
funções.
D Adotar modelo Reformular o Implantar
estrutural referencial e os .
rompendo com as Mecanismos
principais de gestão.
funções.
Gonçalves, 2000 15
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Práticos
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Termos Chave e Conceitos
Filme

Há sempre um cliente ao seu lado.
Trecho: a Guizco S.A.
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Termos Chave e Conceitos
Termos Chave e Conceitos Básicos
Qualidade, Processo, Processo de apoio,
Processo crítico, Processo finalístico, Estrutura
por processo, Gestão de processos, Cliente,
Usuário, Cidadão, Cadeia Cliente-Fornecedor,
Padrão, Requisitos, Requisitos do cliente,
Problema, Indicador, Normalização, Análise
crítica, Memória administrativa, informações
comparativas.
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