Alignement stratégique des usages du système ERP

601 Pages·2017·6.87 MB·French

by  Nesrine Chtourou

Faculté des Sciences Economiques Conservatoire National des Arts
et de Gestion de Sfax et Métiers (CNAM)

ÉCOLE DOCTORALE ‘‘Abbé Grégoire’’
Laboratoire Interdisciplinaire de Recherche en Sciences de l’Action (LIRSA)
EA 4603
THÈSE

présentée par :
Nesrine CHTOUROU

soutenue le : 02 Juillet 2012

pour obtenir le grade de : Docteur du Conservatoire National des Arts et Métiers
Discipline / Spécialité : Sciences de Gestion

ALIGNEMENT STRATEGIQUE DES
USAGES DU SYSTEME ERP :
EMERGENCE D’UNE HYPOTHESE
CULTURALISTE

THÈSE co-dirigée par :
Eric FIMBEL Professeur à Reims Management School, HDR
Mohamed TRIKI Professeur à la Faculté des Sciences Economiques et de Gestion --
----------------------------------------------- -de Sfax

RAPPORTEURS :
Marc BIDAN Professeur, Président de l’AIM, Université de Nantes
Richard SOPARNOT Professeur au Groupe ESCEM, HDR

Suffragants :
Jean-Jacques CAMPS Président de l’AUFO, Direction des Systèmes d’Information, Société
---------------------------------------------- --Air Liquide
Gilles GAREL Professeur au Conservatoire National des Arts et Métiers, Directeur
----------------------------------------------- du LIRSA
Yvon PESQUEUX Professeur au Conservatoire National des Arts et Métiers
Les contenus du présent document n’engagent que leur auteur et en aucun cas le CNAM

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A mon doux chérubin « ANAS »
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Remerciements
Dieu merci de m’avoir aidé à franchir les différentes étapes oh ! combien délicates de ce
modeste travail, qui n’aurait pu voir le jour n’eut été la précieuse contribution des personnes
que je tiens ici à remercier bien vivement.
Je me dois d’exprimer d’abord ma totale gratitude à mon Professeur Eric FIMBEL qui s’est
investit à me prodiguer ses valeureux conseils et superviser mon travail en mettant en œuvre
toute sa compétence et son savoir faire. Je ne saurais non plus passer sous silence la
sollicitude dont il m’a entouré et la disponibilité de tous les instants qu’il m’a consentie. Son
assurance continue m’a véritablement rassuré en m’injectant un surcroit de confiance.
Mes sincères remerciements s’adressent également au Professeur Yvon PESQUEUX qui est à
l’origine du premier contact avec mon Directeur de thèse, pour le soutien qu’il m’a procuré
afin de parvenir à l’accomplissement de ce travail et pour le privilège qu’il me fait d’être
membre de jury de soutenance.
Je ne saurais non plus oublier de formuler mes remerciements au Professeur Mohamed TRIKI
de m’avoir facilité les pistes administratives relatives à la cotutelle internationale.
Mes remerciements vont aussi aux Professeurs Marc BIDAN et Richard SOPARNOT d’avoir
accepté la lourde tâche de rapporteurs de cette thèse.
Je tiens à remercier également le Professeur Gille GAREL et Monsieur Jean-Jacques CAMPS
pour l’intérêt qu’ils ont porté à mon travail et pour l’honneur qu’ils me procurent de prendre
part au jury de soutenance.
Mes remerciements vont aussi à tous ceux qui, de près ou de loin, m’ont fourni contribution et
assistance dans l’élaboration de cette thèse : Monsieur Ahmad Foued HASSAIRI qui m’a
transféré sa passion de la recherche ; Monsieur Tahar Lazhar AYAD qui a bien voulu
m’orienter dans l’analyse statistique et l’interprétation des données ; et les membres du
« Comité FIMBEL » pour les discussions constructives et fructueuses, les idées innovantes et
les échanges amicaux susceptibles de booster le capital moral de notre collectif.
Mon affection et mon attachement, je les dédie aussi à mes proches qui, sans leur amour, rien
dans la vie n’aurait véritablement de sens. Je remercie donc affectueusement papa Habib pour
ses souhaits et ses prières ; maman Hayet pour son dévouement et son abnégation ; mon beau
père Taoufik pour sa vigilance bienveillante et son suivi sans relâche ; ma belle mère Wided
pour ses veilles nocturnes et sa ténacité sans bornes ; mes chères sœurs Hajer et Emna pour
leurs affectueux soutiens ; ma plaisante et badine belle sœur Olfa pour son constant
rehaussement du moral ; ma charmante et astucieuse belle sœur Narjes pour les efforts qu’elle
a consentis à déployer durant la phase empirique de la thèse ; mon cher frère Yassin pour son
souci de me voir enfin réussir, mes beaux frères Mohamed, Mahmoud et Fakher pour leurs
aimables souhaits de succès ; et mes neveux Omar et Nour pour leurs sourires de bon augure.
Enfin, je ne me permettrai pas de terminer ces remerciements sans exprimer ma profonde et
sincère reconnaissance pour celui avec qui je mène une heureuse vie en partage depuis voilà
deux ans : curieux hasard du timing de la soutenance qui coïncide réellement avec le
deuxième anniversaire de notre mariage. Sans son soutien apaisant et incessant, je n’aurais
probablement pu achever ma thèse. Lui, plus que tout autre, réalise ce que signifie le vrai sens
de cette étape cruciale de ma vie. Merci mon âme soeur DHIA BEN AMAR.
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Résumé
Cette thèse se donne pour objet d’explorer la place de la dimension culturelle vis-à-vis du
phénomène d’alignement stratégique du SI- subtilité insuffisamment analysée- voire de
comprendre en profondeur l’impact que peut exercer la culture organisationnelle sur
l’alignement stratégique des usages du système ERP, notamment lors de la phase du post-
basculement.
Pour la stratégie de recherche qui est la nôtre, une exploration théorique, pertinente en regard
de notre questionnement scientifique, nous a paru comme préalable indispensable pour
constituer à la fois le fondement et la justification de la modélisation proposée. Laquelle a été
mise à l’épreuve de la réalité professionnelle auprès d’une sélection d’entreprises opérant en
Tunisie et se trouvant dans la phase du post-basculement de leurs systèmes ERP. Ce faisant, il
nous a semblé plus constructif d’adopter la complémentarité des deux approches
qualitative/quantitative au niveau de notre démarche empirique, et ce dans le cadre d’une
triangulation méthodologique. Notre investigation s’est donc déroulée en deux phases. Durant
la première, 5 études de cas ont été menées à partir de 16 entretiens semi-directifs auprès des
DG, DM et DSI impliqués dans l’alignement stratégique des usages du système ERP. En
s’adossant aux résultats de l’analyse de contenu de ces entretiens, un questionnaire d’enquête
a été administré dans la seconde phase auprès de 55 DM en fonction dans 22 entreprises.
La diversité des résultats obtenus, confirmant à la fois la faisabilité et la validation de la
modélisation de recherche, tend à démontrer la singularité de notre travail de recherche dont
la contribution principale réside dans l’émergence d’une hypothèse culturaliste novatrice.
Laquelle postule la nécessaire prise en considération de la culture organisationnelle comme
stimulateur potentiel de l’alignement stratégique des usages du système ERP, répondant de la
sorte au besoin managérial relatif à la maîtrise de l’alignement stratégique des usages lors de
la phase du post-basculement.

Mots clés
Alignement stratégique du SI, usage du SI, alignement stratégique des usages, culture
organisationnelle, dynamisme relationnel, post-basculement du système ERP, parties
prenantes, style cognitif.
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Abstract
The purpose of this thesis is to investigate the squares scope of the cultural dimension towards
the phenomenon of strategic alignment of IS- subtlety insufficiently analyzed- even to include
in depth the impact that can practice the organizational culture on the strategic alignment of
ERP system usages, in particular during the post go-live step.
A theoretical exploration, relevant to our scientific questioning, appeared to us as
indispensable prerequisite to constitute at the same time the foundation and the justification of
the proposed modeling. Which was probation of the professional reality with a selection of
companies operating in Tunisia and being in the phase of the post go-live of their ERP
systems. Making it, it seemed to us more constructive to adopt the qualitative/quantitative
complementarity of both approaches at the level of our empirical approach, and it within the
framework of a methodological triangulation. Our investigation took place in two waves.
During the first one, 5 case studies were led from 16 semi-directive interviews with General
Manager, Operational/Functional Director and IS Director involved in the strategic alignment
of ERP system usages. Based on the results of the analysis conducted by the contents of the
interviews, a survey by questionnaire was administered in the second phase with 55
Operational/Functional Director recovering from 22 companies.
The diversity of the obtained results confirming at the same time the feasibility and the
validation of the modeling research and tends to demonstrate the peculiarity of our reflection
in which the main contribution lies in the emergence of an innovative culturalist hypothesis.
Which applies the importance of taking into consideration of the organizational culture as
stimulating potential of the strategic alignment of ERP system usages, the referee so at the
managerial need concerning the control of the strategic alignment of the uses during the post
go-live step.

Key words
Strategic alignment of IS, usage of IS, strategic alignment of usages, organizational culture,
relational dynamism, the post go-live step of ERP system, stakeholders, cognitive style
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Table des matières
Remerciements .......................................................................................................................4
Résumé ..................................................................................................................................5
Abstract ..................................................................................................................................6
Table des matières ..................................................................................................................7
Liste des tableaux ................................................................................................................. 11
Liste des figures ................................................................................................................... 13
Liste des annexes .................................................................................................................. 15
Liste des abréviations ........................................................................................................... 16
Introduction .......................................................................................................................... 17
1. Formulation de la question fédératrice de la thèse.................................................. 18
2. Objectifs de la thèse .............................................................................................. 22
3. Déroulement de la thèse ........................................................................................ 25
Première partie La Culture Organisationnelle : Une Dimension Constitutive de l’Alignement
Stratégique des Usages du Système ERP .............................................................................. 26
Introduction de la partie.1 ..................................................................................................... 27
Chapitre.1. L’Alignement Stratégique des Usages : une nouvelle perspective de l’alignement
centrée sur les usages du Système d’Information .................................................................. 29
1. Alignement Stratégique du Système d’Information : une revue panoramique de la
littérature .......................................................................................................................... 30
1.1. La construction théorique portant sur l’alignement stratégique du SI ................. 30
1.2. Vers de nouvelles perspectives de l’alignement stratégique ............................... 42
Conclusion de la section.1 ................................................................................................ 55
2. Les Usages au centre de la problématique de l’alignement stratégique du Système
d’Information ................................................................................................................... 56
2.1. Le fondement théorique de la notion d’usage du SI ........................................... 56
2.2. Alignement stratégique des usages du SI : une nouvelle perspective de
l’alignement stratégique ................................................................................................ 70
Conclusion de la section.2 ................................................................................................ 85
Conclusion du Chapitre.1 ..................................................................................................... 86
Chapitre.2. La Culture Organisationnelle : émergence d’une hypothèse culturaliste pour
l’étude de l’alignement stratégique du Système d’Information .............................................. 87
7
1. Quelles dimensions culturelles pour l’alignement stratégique du Système
d’Information ? ................................................................................................................. 88
1.1. Place de la culture dans la recherche en alignement stratégique ......................... 88
1.2. Emergence d’une hypothèse culturaliste pour la problématique de l’alignement
stratégique .................................................................................................................... 96
Conclusion de la section.1 .............................................................................................. 107
2. La Culture Organisationnelle : un état de l’art ......................................................... 110
2.1. Fondement théorique de la notion de culture ................................................... 110
2.2. La Culture Organisationnelle : définition, dimensions et mesure...................... 117
Conclusion de la section.2 .............................................................................................. 129
Conclusion du Chapitre.2 ................................................................................................... 130
Chapitre.3. Alignement Stratégique des Usages du Système d’Information et Culture
Organisationnelle : pourquoi mobiliser une lecture culturaliste ? ........................................ 131
1. Le Dynamisme Relationnel au cœur de la problématique de l’alignement stratégique
des usages ....................................................................................................................... 132
1.1. L’alignement stratégique des usages : une responsabilité partageé entre les parties
prenantes managériales (DG, DSI et DM) ................................................................... 132
1.2. Vers la mobilisation de la Théorie des Parties Prenantes .................................. 146
1.3. L’Aspect cognitif du dynamisme relationnel autour de l’alignement stratégique
des usages du SI .......................................................................................................... 154
Conclusion de la section.1 .............................................................................................. 161
2. La Culture organisationnelle face au dynamisme relationnel autour de l’alignement
stratégique des usages du SI ............................................................................................ 162
2.1. Le caractère conflictuel du dynamisme relationnel entre les trois parties prenantes
de l’alignement stratégique des usages du SI ............................................................... 162
2.2. Des dimensions culturelles pour acclimater le dynamisme relationnel autour de
l’alignement stratégique des usages du SI ................................................................... 169
Conclusion de la section.2 .............................................................................................. 182
Conclusion du Chapitre.3 ................................................................................................... 183
Chapitre.4. Les Systèmes d’Information construits autour des Systèmes ERP : la phase du
post-basculement comme cadre d’analyse ........................................................................... 184
1. Les Systèmes d’Information construits autour des systèmes ERP ............................ 185
1.1. Le Système d’Information et la transition vers les systèmes ERP ..................... 185
1.2. Qu’est ce qu’un système ERP ? ....................................................................... 191
8
Conclusion de la section.1 .............................................................................................. 196
2. La phase du Post-Basculement du système ERP : le cadre d’analyse ....................... 197
2.1. La phase du post-basculement du système ERP : de quoi s’agit-il ? ................. 197
2.2. Pourquoi choisir le post-basculement du système ERP comme phase d’analyse ?
208
Conclusion de la section.2 .............................................................................................. 218
Conclusion du Chapitre.4 ................................................................................................... 219
Conclusion de la partie.1 .................................................................................................... 220
Deuxième partie L’Hypothèse Culturaliste de l’Alignement Stratégique des Usages du
Système ERP Face à la Réalité Professionnelle ................................................................... 222
Introduction de la partie.2 ................................................................................................... 223
Chapitre.5. Le Design de la Recherche : hypothèses, cadre épistémologique et
méthodologique .................................................................................................................. 225
1. Construction et justification des hypothèses de recherche ........................................ 226
1.1. Enoncé des questions de recherche et définition du cadre conceptuel ............... 226
1.2. Mise en perspective des hypothèses de recherche ............................................ 242
Conclusion de la section.1 .............................................................................................. 255
2. Posture épistémologique et choix méthodologiques ................................................. 256
2.1. Explicitation de l’assise épistémologique de la thèse ....................................... 256
2.2. Démarche exploratoire servie par une approche méthodologique combinée
« Qualitative/Quantitative » ........................................................................................ 264
Conclusion de la section.2 .............................................................................................. 280
Conclusion du Chapitre.5 ................................................................................................... 281
Chapitre.6. L’Investigation Empirique : mobilisation d’un dispositif méthodologique dual
« Qualitatif/Quantitatif » ..................................................................................................... 284
1. Phase qualitative de l’enquête : recueil des données et méthodes d’analyse de contenu
285
1.1. Stratégie d’accès au terrain basée sur deux vagues d’entretiens individuels ..... 285
1.2. Le cadre des techniques et méthodes d’analyse de contenu .............................. 301
Conclusion de la section.1 .............................................................................................. 315
2. Phase quantitative de l’enquête : recueil des données et méthodes d’analyse statistique
316
2.1. Stratégie d’accès au terrain basée sur un questionnaire d’enquête .................... 316
2.2. Le cadre des techniques et méthodes d’analyse statistique des données ........... 331
9
Conclusion de la section.2 .............................................................................................. 345
Conclusion du Chapitre.6 ................................................................................................... 346
Chapitre.7. Discussion des Résultats : mise en perspective des clefs de compréhension de
l’hypothèse culturaliste de l’alignement stratégique des usages du système ERP ................. 347
1. Résultats des tests de la faisabilité de l’hypothèse culturaliste : apports de l’étude
qualitative ....................................................................................................................... 348
1.1. Est-il faisable d’analyser l’impact du profil culturel sur l’alignement stratégique
des usages du système ERP dans la phase du post-basculement ? ................................ 349
1.2. Quelle place pour l’interaction face à l’hypothèse culturaliste de l’alignement
stratégique des usages du système ERP ? .................................................................... 366
1.3. …Et l’aspect cognitif de l’alignement stratégique des usages ? ........................ 380
Conclusion de la section.1 .............................................................................................. 394
2. Résultats des tests de la validation de l’hypothèse culturaliste : apports de l’étude
quantitative ..................................................................................................................... 399
2.1. Analyse descriptive des résultats ..................................................................... 399
2.2. Analyse explicative des hypothèses de recherche............................................. 407
2.3. En quoi la culture organisationnelle peut-elle impacter l’alignement stratégique
des usages du système ERP dans la phase du post-basculement ? : Discussion des
résultats de l’analyse canonique .................................................................................. 432
Conclusion de la section.2 .............................................................................................. 439
Conclusion du Chapitre.7 ................................................................................................... 440
Conclusion de la partie.2 .................................................................................................... 443
Conclusion ......................................................................................................................... 445
1. Bien-fondé de la thèse ......................................................................................... 446
2. Démarche suivie.................................................................................................. 447
3. Synthèse des résultats .......................................................................................... 448
4. Contributions de la thèse ..................................................................................... 452
5. Limites et prolongements possibles ..................................................................... 457
Bibliographie ...................................................................................................................... 464
Annexes ............................................................................................................................. 489
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