Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

194 Pages·2012·4.07 MB·French

by  Eurodoc Systems

Alcatel-Lucent Enterprise Communication
Solutions pour les entreprises

Solution Handbook

Novembre 2011 - Ed.04
Ref.: 8AL90608FRAA
Copyright Alcatel-Lucent 2000-2011. Tous droits réservés

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Cette documentation présente les solutions Alcatel-Lucent OpenTouch et Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise Communication Server et leurs produits et fonctionnalités. Les différents documents de
présentation décrivent la plupart des aspects permettant la conception de réponses à des appels
d’offres, et ce basé sur les accords actuellement en vigueur entre nos fabricants et partenaires
commerciaux. Ils comportent des introductions permettant de positionner l’offre par rapport aux
besoins des clients. Des références à une documentation plus approfondie vous redirigent vers des
descriptions de produit ou des sites produits.

À qui s’adresse ce document ?
Ce document est recommandé aux distributeurs, clients, partenaires et associés d’Alcatel-Lucent, qui
participent à la commercialisation de l’offre d’Alcatel-Lucent.
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Table des matières
1 OpenTouch ___________________________________________________________________ 6
1.1 Alcatel Lucent change la conversation ________________________________________________ 6
1.2 Qu’est-ce que OpenTouch ? _________________________________________________________ 7
1.3 Avantages d’OpenTouch __________________________________________________________ 11
1.4 Concept modulaire _______________________________________________________________ 19
1.4.1 Utilisateurs standard et OpenTouch _________________________________________________________ 19
1.4.2 Packages modulaires pour les profils de téléphonie et multimédias _______________________________ 21
1.4.3 OpenTouch Business Edition pour les entreprises de taille moyenne _______________________________ 22
1.4.4 OpenTouch Business Edition hébergée pour les entreprises de taille moyenne ______________________ 23
1.4.5 Services multimédias OpenTouch pour les grandes entreprises ___________________________________ 25
1.4.6 OpenTouch Multimedia Services sous forme de module d’extension ______________________________ 27
2 Services système ______________________________________________________________ 28
2.1 Fiabilité architecturale ____________________________________________________________ 28
2.1.1 Redondance du serveur de communication (duplication) ________________________________________ 28
2.1.2 Capacité de survie des serveurs de communication pour les utilisateurs d’OpenTouch ________________ 30
2.1.3 Traitement sécurisé des appels avec le serveur de communication passive _________________________ 31
2.1.4 Traitement sécurisé des appels pour les utilisateurs OpenTouch avec le PCS ________________________ 32
2.1.5 Signalisation de secours pour IP Media Gateways ______________________________________________ 33
2.1.6 Capacité de survie des postes IP Touch ______________________________________________________ 34
2.1.7 Connexion double au réseau local __________________________________________________________ 35
2.1.8 Alimentation sans coupure ________________________________________________________________ 35
2.2 Gestion de l’heure et de la date ____________________________________________________ 36
2.3 Services intégrés de guides vocaux __________________________________________________ 36
2.4 Fuseaux horaires multiples ________________________________________________________ 37
2.5 Multinational ___________________________________________________________________ 38
2.6 Identification de la ligne d’appel (CLI) par domaine IP ___________________________________ 38
3 Session Initiation Protocol (SIP) __________________________________________________ 39
3.1 Services Web et SIP ______________________________________________________________ 39
3.2 Mise en réseau SIP (Session Initiation Protocol) ________________________________________ 40
3.3 Partage SIP _____________________________________________________________________ 41
4 Services de conversation et de communication _____________________________________ 46
4.1 Optimisation de l’utilisation de la technologie Alcatel-Lucent ____________________________ 46
4.2 Définition de l’expérience des utilisateurs OpenTouch et standard ________________________ 46
4.3 Présentation des services de conversation ____________________________________________ 47
4.4 Services pour utilisateurs OpenTouch ________________________________________________ 50
4.5 Fonctions multipartites d’OpenTouch ________________________________________________ 53
4.6 Mobilité hors site ________________________________________________________________ 53
4.7 Services de collaboration __________________________________________________________ 55
4.7.1 Présentation des services de collaboration ___________________________________________________ 55
4.7.2 Services de messagerie ___________________________________________________________________ 56
4.7.3 Services de téléphonie ____________________________________________________________________ 57
4.7.4 Services de numéro unique ________________________________________________________________ 58
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4.7.5 Services transversaux ____________________________________________________________________ 58
4.7.6 Options ________________________________________________________________________________ 59
5 Collaboration visuelle et visioconférence __________________________________________ 60
5.1 Visioconférence Alcatel-Lucent _____________________________________________________ 60
5.2 Offre vidéo Alcatel-Lucent _________________________________________________________ 63
6 Équipements de communication et clients _________________________________________ 74
6.1 Équipements et clients pour tous les utilisateurs _______________________________________ 74
6.1.1 OmniTouch 8600 MIC Mobile ______________________________________________________________ 76
6.1.2 Interface utilisateur de l’ordinateur de bureau OmniTouch 8600 MIC ______________________________ 80
6.1.3 OmniTouch 8600 MIC - Intégration Microsoft _________________________________________________ 81
6.1.4 OmniTouch 8600 MIC - Intégration IBM ______________________________________________________ 82
6.1.5 Alcatel-Lucent IP Desktop Softphone ________________________________________________________ 85
6.2 Alcatel-Lucent 8082 My IC Phone ___________________________________________________ 86
6.3 Équipements et clients pour les utilisateurs standard ___________________________________ 90
6.4 Mobilité sur site _________________________________________________________________ 94
6.5 Téléphones de conférence ________________________________________________________ 109
7 Services de standard _________________________________________________________ 111
7.1 Accueil ________________________________________________________________________ 111
7.2 Poste opérateur Alcatel-Lucent IP Touch 4068 ________________________________________ 115
7.3 Consoles opératrices Alcatel-Lucent 4059IP et 4059EE _________________________________ 115
8 Services de messagerie________________________________________________________ 118
8.1 Présentation ___________________________________________________________________ 118
8.2 Alcatel-Lucent 4645 voice messaging system _________________________________________ 118
8.3 Logiciel de messagerie vocale _____________________________________________________ 120
9 Services client _______________________________________________________________ 122
9.1 Centres de contact ______________________________________________________________ 122
9.2 Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 CCIVR ______________________________________________ 134
10 Services de communication hôtelière/hospitalière ________________________________ 140
10.1 Introduction ___________________________________________________________________ 140
10.2 Compatibilité d’Alcatel-Lucent avec un autre logiciel de gestion hôtelière/hospitalière _______ 141
10.3 Progiciel de gestion hôtelière/hospitalière My IC Phone ________________________________ 142
11 Ouverture API _____________________________________________________________ 145
11.1 Services Web __________________________________________________________________ 145
11.2 Ouverture de MyIC Phone ________________________________________________________ 146
12 Opérations de gestión ______________________________________________________ 149
12.1 Alcatel-Lucent Omnivista 8770 Management System __________________________________ 149
12.2 Édition OmniVista 8770 MCS ______________________________________________________ 158
12.2.1 Services de communication gérés _______________________________________________________ 158
12.2.2 Principaux avantages d’OmniVista 8770 __________________________________________________ 158
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13 Topologie : Services réseaux _________________________________________________ 159
13.1 Présentation de la topologie : conception de déploiement ______________________________ 159
13.2 Mise en réseau d’entreprise ABC : infrastructure ______________________________________ 160
13.3 Caractéristiques des réseaux ABC __________________________________________________ 167
13.4 Réseau hétérogène _____________________________________________________________ 174
13.5 Conception OpenTouch : intégration de réseaux OmniPCX ______________________________ 178
14 Composants matériels : Serveurs, passerelles média, cartes et points d’accès __________ 182
14.1 Passerelle média IP (hardware commun) ____________________________________________ 182
14.2 Passerelle média IP Crystal _______________________________________________________ 183
15 Exigences relatives aux sites _________________________________________________ 184
15.1 Exigences minimales pour un petit site ______________________________________________ 184
15.2 Exigences pour d’importants équipements téléphoniques et laboratoires de données _______ 185
15.3 Conditions Environnementales ____________________________________________________ 187
15.4 Vibrations _____________________________________________________________________ 189
16 Normes connexes __________________________________________________________ 190
17 Sécurité __________________________________________________________________ 191
17.1 Plan d’action pour la sécurité axée sur l’utilisateur ____________________________________ 191
17.2 Application du plan d’action pour la sécurité _________________________________________ 191

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1 OpenTouch
1.1 Alcatel Lucent change la conversation
La justification du changement
Les utilisateurs professionnels adoptent rapidement les nouvelles tendances et expériences de
communication. Le développement des technologies de télécommunication a été exponentiel tout au
long du siècle dernier et continue d’avoir un impact important sur la façon dont les gens
communiquent.
Les réseaux Internet et mobiles ont révolutionné le monde des communications en rendant possibles
des interactions , en tout lieu et à tout moment, à la fois pour les marchés professionnels et grands
publics. L’expérience utilisateur a été considérablement améliorée avec des conversations multimédia
alliant voix, vidéo haute définition, texte et partage de documents en temps réel ou différées
(messagerie).
Les utilisateurs veulent avoir accès à des conversations enrichies par de nombreuses applications tels
que e-mail, SMS, messagerie instantanée, conversion vocale, , vidéo, présence, localisation
géographique, ergonomie Web 2.0, interactions dans des réseaux sociaux, Twitter, etc.
Nous passons de la notion d’être « appelé » par téléphone, à celle d’être « invité » dans une
conversation collaborative dans laquelle des informations sont échangées, partagées, et même
enregistrées. Au cours du temps, cette conversation évolue et d’autres participants peuvent s’y
joindre temporairement ou durablement. Les participants choisissent leur terminal le plus approprié
et peuvent en changer à tout moment de façon simple.
De plus en plus d’entreprises remarquent les avantages et l’impact direct sur leur croissance de ces
nouveaux usages de communication. Les conversations collaboratives améliorent le partage des
connaissances métier au sein des équipes. Des couplages aux applications et process métiers comme
le routage d’appel personnalisé enrichissent encore ces conversations collaboratives.
Améliorer la communication d’entreprise élimine le cloisonnement des organisations qui entrave
l’efficacité et nuit à la satisfaction des clients.

Les communications ont donc cessé d’être juste un élément des moyens généraux pour devenir un
atout stratégique de l’entreprise.
De nouvelles tendances continuent d’émerger sur le marché. Elles sont développées et adoptées
rapidement par « les jeunes générations numériques ». Cependant elles représentent un défi pour les
utilisateurs qui sont encore attachés à des habitudes de téléphonie plus traditionnelles et qui exigent
plus de temps pour adapter de nouveaux services et technologies. C’est pourquoi les communications
d’entreprises doivent faire converger l’excellence en téléphonie avec les nouveaux usages.
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Améliorer l’expérience utilisateur en tout lieu et faciliter les relations au sein des équipes virtuelles
contribuera de manière significative à améliorer la performance globale des salariés et la satisfaction
au travail. Ce sont deux ingrédients importants pour la croissance de l’entreprise et la satisfaction
client.

Alcatel-Lucent conçoit OpenTouch
En réponse aux besoins multiples de communication dans différentes entreprises et différents
segments de marché d’entreprises (petites, moyennes et grandes entreprises), Alcatel-Lucent a
développé OpenTouch, une toute nouvelle génération de suite logicielle de communication.
La plate-forme de communication OpenTouch peut être déployée dans le centre de données de
l’entreprise ou dans celui d’un fournisseur de service de type « cloud ». OpenTouch se caractérise par
une nouvelle architecture de communication. Cette architecture prend en compte les besoins
traditionnels de téléphonie voix et vidéo en y intégrant le savoir-faire en communications d’entreprise
d’Alcatel-Lucent. L’architecture OpenTouch s’appuie également sur de nouveaux composants logiciels
conçus pour permettre des usages innovants de communications « immersives ».
Les communications « immersives » d’OpenTouch augmentent la productivité des interactions au sein
de l'entreprise et la collaboration avec les partenaires et clients : les utilisateurs ont accès à des
sessions interactives alliant voix et vidéo haute définition, messagerie instantanée, et partage de
contenus. Ces sessions de « conversation collaborative » dont l’ergonomie a été optimisée pour des
interactions multimédia à plusieurs participants sont disponibles sur les terminaux de leur choix,
ordinateur personnel, smartphone ou téléphone de bureau avec écran tactile. Avec OpenTouch, les
utilisateurs bénéficient simultanément de sessions sur plusieurs terminaux selon le besoin et leur
localisation, transfèrent facilement les sessions entre leurs terminaux et disposent de ces services à
l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise.
OpenTouch propose donc à la fois le meilleur de la téléphonie et une nouvelle expérience de
« conversation ». Avec OpenTouch, une entreprise assure une transition maitrisée, au bon moment
et progressive entre usages établis et l’expérience de la conversation collaborative.
Pour répondre à cette évolution, Alcatel-Lucent a investi dans un certain nombre d’applications et de
technologies clés qui sont exploitées dans la suite logicielle OpenTouch. OpenTouch fait converger les
initiatives et les investissements réalisés dans des produits largement éprouvés, tels que la plate
forme OmniPCX Enterprise, OmniTouch 8600 Instant Communication Suite et My Teamwork
Conferencing & Collaboration. OpenTouch comprend également la nouvelle solution Alcatel-Lucent
OmniVista 8770 Network Management System et un nouveau gestionnaire de session multimédia,
conçu en collaboration avec les équipes de recherche et de développement Genesys et Alcatel-Lucent
Bell Labs.
1.2 Qu’est-ce que OpenTouch ?
OpenTouch : La suite convergente des communications multimédia
Les smartphones sont partout. Les salariés se connectent de plus en plus via différents médias.
L’effectif est réparti sur différents sites. Les cycles économiques accélèrent sans cesse. Pour les
entreprises, ces tendances convergentes exigent des solutions de communications qui aident les
salariés à collaborer efficacement au sein d’équipes virtuelles quels que soient leur localisation et leur
choix de terminal de communication.
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La suite OpenTouch permet de faire entrer la collaboration multi-terminaux, multi-partite
et multimédia dans les activités quotidiennes. Les communications traditionnelles de l’entreprise sont
devenues des conversations riches et collaboratives. Le tout est disponible dans une seule plate-
forme facile à gérer. Lorsque les salariés ont accès à des moyens de communications innovants et
adaptés à leurs besoins, l’entreprise est plus efficace et plus productive.

La suite OpenTouch : des applications pour tous les besoins
OpenTouch est disponible dans une large gamme d’applications pour répondre aux besoins des
nouveaux clients et des clients de longue date d’Alcatel-Lucent qui recherchent des services de
conversation collaborative.
OpenTouch Business Edition
Idéal pour les entreprises qui comptent jusqu’à 1 500 salariés et qui sont à la recherche d’une
solution tout-en-un qui offre des services de conversation collaborative, des services éprouvés
de téléphonie IP et une application de gestion unifiée dans un seul serveur.
OpenTouch Multimedia Services
Idéal pour les entreprises qui ont déjà la solution Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication
Server et qui souhaitent y ajouter les avantages de conversation collaborative OpenTouch
OpenTouch Federation Services
Idéal pour les entreprises qui veulent agréger via SIP des PBXs de différents fournisseurs

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server
Idéal pour les clients qui recherchent une plate-forme de communication qui offre des fonctions de
téléphonie professionnelle pour les moyennes, grandes et très grandes entreprises. La plate-forme
autorise une grande flexibilité de déploiement centralisé ou distribué dans les sites de l’entreprise.
Intégration avec OpenTouch : Ce logiciel est intégré dans OpenTouch Business Edition et fournit des
services d’infrastructure de téléphonie IP pour OpenTouch Multimedia Services
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Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network Management System
Idéal pour les clients qui recherchent un point unique de gestion pour leur réseau de
communication. Il comprend la gestion unifiée d’utilisateurs, la surveillance proactive des
performances, ainsi que le déploiement et la gestion centralisés des services de téléphonie et de
conversation.
Intégration avec OpenTouch : Ce logiciel est intégré dans OpenTouch Business Edition et est l’outil
de gestion pour OpenTouch Multimedia Services et OmniPCX Enterprise CS.
Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite
Idéal pour les clients qui recherchent des services de communication unifiée qui permettent de
contrôler, router et de gérer les appels depuis un PC ou un téléphone mobile, d’avoir une messagerie
unifiée vocale et emails, d’accéder aux annuaires de l’entreprise. Cette suite enrichit les
communications des utilisateurs d’OmniPCX Enterprise. Ce logiciel est intégré dans OpenTouch
Business Edition et dans OpenTouch Multimedia Services. Dans OpenTouch, le logiciel est amélioré
avec des services de conversation et bénéficie d’une gestion unifiée d’OmniVista 8770.
Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork
Idéal pour les clients qui recherchent une solution de conférence multimédia. L’interface Web avec
détection de présence offre l’accès en un clic à des réunions ad-hoc et programmées, une
messagerie instantanée, la visualisation et le partage d’écran de fichiers et d’applications, et la vidéo
HD intégrée sur PC. Ce logiciel est intégré dans OpenTouch Business Edition et dans OpenTouch
Multimedia Services. Dans OpenTouch, ce logiciel est amélioré avec des services de mobilité. Les
serveurs My Teamwork supplémentaires peuvent également être fédérés avec les serveurs
OpenTouch.

L’expérience utilisateur OpenTouch : terminaux
Alcatel-Lucent propose une large gamme de terminaux et travaille également en coopération avec
d’autres fournisseurs d’applications et de terminaux en vertu du programme d’Alcatel-Lucent
Application Partner (AAPP).
Les terminaux de la gamme conviennent pour les communications au bureau, dans les salles de
conférence, en mobilité sur site ou en dehors de l’entreprise.
Communications au bureau
8082 My IC Phone : Un téléphone fixe intelligent qui
offre une grande qualité audio « large bande » et un écran
tactile capacitif. Le téléphone donne accès à des services
de conversation. Il est possible de déployer des
applications Web 2.0

Alcatel-Lucent 8/9 Series : Des téléphones
professionnels numériques et IP performants donnant
accès à l’ensemble des services de l’OmniPCX Enterprise

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Communications au bureau
OmniTouch 8600 MIC Desktop est un softphone avec une
qualité audio large bande, permettant le routage des
communications, le contrôle du téléphone de bureau depuis le PC,
l’accès simple à la messagerie vocale, la messagerie instantanée
avec visualisation de la présence téléphonique des
correspondants, l’accès à des conférences multimédia utilisant
voix, vidéo HD et partage de contenus

Salles de conférence et téléprésence
OmniTouch 4135 IP Conference Phone : Téléphone de
conférence SIP de haute qualité audio

LifeSize® Passport, LG Executive (AAPP) Système de
conférence facile à utiliser, pour les cadres dirigeants et les
télétravailleurs

Lifesize Conference, Room, Team, Express Series (AAPP) allient le meilleur de la conférence
vidéo en qualité HD et un excellent ratio entre qualité et faible coût total de possession.
Tableau blanc interactif : équipements interactifs de la salle de réunion avec intégration
de conférence multimédia

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