Alcatel-Lucent Enterprise template for mid-sized and large enterprises

81 Pages·2015·2.93 MB·German

by  D Lecoublet

1 Inhalt
2 Alcatel-Lucent Enterprise verändert die Kommunikation _____________________________ 3
3 Alcatel-Lucent OpenTouch Suite _________________________________________________ 6
4 Geräte und Clients für Connection-Benutzer _______________________________________ 7
4.1 Definition der Connection-Benutzererfahrung ________________________________________ 7
4.2 Unternehmenstelefonie mit herkömmlichen Telefonen ________________________________ 7
4.3 Mobility WLAN ________________________________________________________________ 13
4.4 Mobility DECT _________________________________________________________________ 14
4.5 IP Desktop-Softphone für PC und MAC _____________________________________________ 16
4.6 IP Desktop Softphone für iPhone __________________________________________________ 17
4.7 IP Desktop Softphone für Android- und iPad-Tablets __________________________________ 18
5 Systemdienste ______________________________________________________________ 20
5.1 Hoher Verfügbarkeitsgrad _______________________________________________________ 20
5.2 SIP und Webdienste ____________________________________________________________ 26
5.3 OmniPCX Media Service (OXE MS) _________________________________________________ 28
5.4 Vermittlungsdienste ____________________________________________________________ 29
5.5 Messaging-Dienste _____________________________________________________________ 34
5.6 OmniPCX RECORD Suite _________________________________________________________ 37
5.7 Fax-Dienste ___________________________________________________________________ 38
5.8 Hotel/Krankenhaus-Management _________________________________________________ 40
6 Kundendienst_______________________________________________________________ 48
7 Verwaltungsaufgaben _______________________________________________________ 54
8 Sicherheit __________________________________________________________________ 71
8.1 Globale Sicherheit ______________________________________________________________ 71
8.2 OpenTouch Session Border Controller ______________________________________________ 75
9 Übersicht über Serviceangebote: _______________________________________________ 77
10 Kernaussagen ____________________________________________________________ 81
11 Übersicht und Angebot _____________________________________________________ 82

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2 Alcatel-Lucent Enterprise verändert die
Kommunikation
Das Tempo, in dem sich die Wettbewerbslandschaft für Unternehmen wandelt, nimmt dank
wirtschaftlicher, sozialer und technologischer Verschiebungen zu. Unternehmenszyklen, die früher
Tage in Anspruch nahmen, sind jetzt binnen Stunden erledigt. Moderne Arbeitsumgebungen
überwinden traditionelle Unternehmensgrenzen: Büros an entfernten Standorten, global arbeitende
Teams, mobile Mitarbeiter, Heimarbeiter und Drittparteien sind allesamt Teil des Unternehmens von
heute.
Herausforderungen an die Unternehmenskommunikation in zeiten von Smartphones
und Tablets
Auch wenn die Mehrzahl der IT-Mitarbeiter noch immer am Schreibtisch arbeitet, werden sie
dennoch immer mobiler, und die Geräte, die sie bevorzugt zur persönlichen
Produktivitätssteigerung nutzen, werden, unabhängig davon, ob sie vom Arbeitgeber bereitgestellt
werden oder nicht, auch zunehmend mobiler.

Trotzdem erwarten IT-Mitarbeiter dieselbe hochwertige Benutzererfahrung von jedem Gerät und
ganz gleich, wo sie arbeiten. Diese Wissensarbeiter sind integraler Bestandteil der
Geschäftsabläufe, die den Kunden bei guter Stimmung halten sollen, und es ist viel teurer, neue
Kunden zu gewinnen als vorhandene gut zu bedienen.
Deshalb ist es für Unternehmen von größter Bedeutung, dass sie diese Herausforderung der
Bereitstellung qualitativ hochwertiger Kommunikationsmittel an ihre gesamte Benutzergemeinschaft
meistern.
Das erklärte Ziel einer vereinheitlichten Kommunikation für Unternehmen
Vereinheitliche Kommunikation eröffnet in diesem sich wandelnden Umfeld neue Möglichkeiten zur
Steigerung der Mitarbeiterproduktivität und Kundenzufriedenheit. Das Ziel einer wirklich
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vereinheitlichen Kommunikationsumgebung besteht in einer Effizienzsteigerung für das gesamte
Unternehmen:
- für diejenigen, die in erster Linie missionskritische Prozesse vom Büro aus bearbeiten (wie
zum Beispiel Mitarbeiter in der Lieferkette),
- für die wachsende Zahl von Mitarbeitern in äußerst mobilen und kollaborativen
Arbeitsumgebungen (wie zum Beispiel ein Berater oder Verkäufer) und
- für Mitarbeiter mit Kundenkontakt (wie Agenten im Contact Center oder Helpdesk-Teams),
die einen Großteil ihrer Zeit im Gespräch mit internen und externen Parteien verbringen und
direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und den Unternehmenserfolg haben.

Alcatel-Lucent OpenTouch: vereinheitliche Kommunikation in hoher Qualität über das
gesamte Unternehmen hinweg
OpenTouch steigert die Effizienz durch Bereitstellung hochwertiger vereinheitlichter
Kommunikationssysteme am Arbeitsplatz, standortübergreifend, unterwegs und über die Grenzen
des Unternehmens hinweg:
- An den Schreibtisch gebundene Mitarbeiter genießen die professionelle Arbeitsumgebung,
wenn sie für eine unmittelbare Reaktion des Unternehmens auf Kundenanfragen sorgen
- Die hochmobile Arbeitnehmerschaft profitiert von einem neuen auf Kooperation basierenden
Arbeitsstil
- Die Marken des Unternehmens profitieren von einem äußerst positiven Kundenerlebnis, das
von der professionellen Begrüßung und Kundenbetreuung bis zur zeitgemäßen
elektronischen Imagepflege in den sozialen Netzwerken reicht.
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Dieses Kundenerlebnis und diese Arbeitsweise lassen sich über eine Suite von vereinheitlichten
Applikationen verwirklichen, die die Verwaltung vereinfachen und einen problemlosen Übergang
von TDM zur Cloud ermöglichen.

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3 Alcatel-Lucent OpenTouch Suite
Einführung des Angebots für die OpenTouch-Suite von Alcatel-Lucent?
Die Alcatel-Lucent OpenTouch-Suite bietet einheitliche Kommunikation von hoher Qualität. Es
handelt sich um ein modulares Softwarepaket für große Unternehmen, die eine professionelle
Unternehmenskommunikation, Multimedia-Zusammenarbeit sowohl im Büro als auch unterwegs,
eine Kundenservice-Funktion und Management-Services benötigen.
Die Entscheidung für herkömmliche, gemischte oder reine IP-Lösungen wird von den
Unternehmenszielen, der Organisation, Projekten zur Sprache-Daten-Konvergenz und insbesondere
der erwarteten Rentabilität (Return on Investment, ROI) des Kunden bestimmt.
Alcatel-Lucent OpenTouch-Suite für MLE
 Der Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server: ein standardbasierter,
offener und verteilter Kommunikationsserver für mittelständische bis sehr große
Unternehmen, der traditionelle Telefonkonnektivität und IP-Konfigurationen unterstützt
und damit modernste Kommunikationsdienste und Anwendungen für Unternehmen mit
dem weltweit größten Skalierungspotential bietet. Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server ist die Lösung für die aktuellen Anforderungen und zukünftigen
Entwicklungen, die angesichts der sich rasant verändernden
Kommunikationsanforderungen in Unternehmen anstehen.
 Die Alcatel-Lucent OpenTouch Multimedia Services (OTMS): Für eine problemlose
Zusammenarbeit sowohl im Büro als auch unterwegs können Mitarbeiter, die eine
leistungsfähige interaktive visuelle Kommunikation benötigen, von OpenTouch
Conversation, der Multimedia-Erfahrung über mehrere Geräte und Teilnehmer hinweg,
nur profitieren.
Sitzungen mit OpenTouch Conversation umfassen Funktionen wie Sprache, Video,
Instant Messaging (IM), gemeinsame Nutzung von Anwendungen und Präsentationen
sowie natürliche Konferenzsysteme, um die Zusammenarbeit der Benutzer mit Kunden,
Partnern und Kollegen noch enger zu gestalten.
Der Benutzer kann während der Sitzung zwischen unterschiedlichen Geräten
umschalten, wenn er sich an einen anderen Standort begibt. Um Konferenzen mit
mehreren Teilnehmern und Multimedia-Anwendungen einzurichten und ihnen
beizutreten, braucht es nur wenige Klicks.
 Das Alcatel-Lucent OpenTouch-Nachrichtenzentrum (OTMC):
 Das Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network Management System: eine
benutzerfreundliche Verwaltungs- und Managementplattform mit einer ebenso
benutzerfreundlichen grafischen Oberfläche.
 Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center – in der Standard Edition (OTCC-SE): die
beste Call Center-Lösung auf dem Markt. Integriert in den Communication Server bietet
sie die gleiche Sicherheits- und Redundanzstufe.
Alcatel-Lucent unterstützt Unternehmen mit seinem zuverlässigen, äußerst sicheren Datenportfolio
der nächsten Generation beim Aufbau vollständig konvergenter Lösungen. Die maßgeblichen
Rentabilitätssteigerungen und Gesamtbetriebskostensenkungen ergeben sich aus äußerst
effizienten Leistungsmerkmalen wie PoE, kontinuierlichem Smart-Switching,
Netzwerkzugriffskontrolle, Energieverbrauch, One-Click-QoS usw.

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4 Geräte und Clients für Connection-Benutzer
4.1 Definition der Connection-Benutzererfahrung
Mitarbeiter, die normalerweise Sprachkommunikation häufig nutzen, profitieren von OpenTouch
Connection, der hochentwickelten Lösung für geschäftliche Kommunikation, die mit zuverlässigen
Digital- oder IP-Telefonen, robusten DECT-- oder WLAN-Handsets verfügbar ist.
Benutzer können aus den vielen Telefonieleistungsmerkmalen des Alcatel-Lucent OmniPCX™
Enterprise Communication Servers die Telefonieleistungsmerkmale wählen, die ihrer Arbeitsweise
im Büro am besten entspricht.
Mitarbeiter im Büro profitieren von hochwertiger Breitband-Sprachkommunikation mit einfacher
Audio- und visueller Bedienerführung und extrem schneller Verzeichnissuche im Telefonbuch.
OpenTouch Connection kann durch Software-Clients für PCs, Smartphones oder Tablets
ergänzt werden, die ihre Produktivität im Büro und unterwegs optimieren.

Beispiele der Umgebung und Anwendungen von OpenTouch Connection

4.2 Unternehmenstelefonie mit herkömmlichen Telefonen
4.2.1 Premium Deskphones
Das Alcatel-Lucent Premium DeskPhone ermöglicht durch Nutzen der neuesten technischen
Entwicklungen Verbesserungen der Telefonbenutzerfreundlichkeit mit einstellbarem Fuß,
verbesserter Audioqualität und Hintergrundbeleuchtung, speziellen Funktionstasten und
alphabetischer Tastatur.

Alcatel-Lucent 80x9 sind Digital DeskPhones und Alcatel-Lucent 80x8 sind IP DeskPhones. Sie sind
mit einer alphabetischen Tastatur und einem einstellbaren Fuß zwischen 25° und 60° ausgestattet.
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Die Telefonfunktionen können mit Premium Add-on 10 & 40 Schlüsselmodulen oder Premium Smart
Display 14 Schlüsselmodulen erweitert werden.

8068/8068BT Premium DeskPhone
LED
Ein Bluetooth®-
 Blaues Flashsignal: Neuer Anruf
Handset oder ein
 Orangefarbes Flashsignal: Alarm
kabelgebundener
Komfort-Hörer
Hörgerätekompatibel

 Farbbildschirm
 10 spezielle Funktionstasten
Navigation
3,5-mm-
Kopfhörerbuchse
Tasten für dauerhafte Funktionen:
Schneller Zugriff auf die
Alphabetische Hauptfunktionen des Telefons
Tastatur
Breitbandlautsprecher für optimalen Sound

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8038/8039 Premium DeskPhone
LED
 Blaues Flashsignal: Neuer Anruf
 Orangefarbes Flashsignal: Alarm
Komfort-Hörer
Hörgerätekompatibe
l
 Monochrome Anzeige

 10 spezielle
Funktionstasten
3,5-mm- Navigation
Kopfhörerbuchse
Tasten für dauerhafte Funktionen:
Schneller Zugriff auf die
Alphabetische Hauptfunktionen des Telefons
Tastatur
Breitbandlautsprecher für optimalen Sound

8028/8029 Premium DeskPhone
LED
 Blaues Flashsignal: Neuer Anruf
 Orangefarbes Flashsignal: Alarm
Komfort-Hörer
Monochrome Anzeige
Hörgerätekompatibel
6 spezielle Funktionstasten
4 programmierbare Tasten mit LED
und Papieretikett
3,5-mm-
Navigation
Kopfhörerbuchse
Tasten für dauerhafte Funktionen:
Alphabetische Schneller Zugriff auf die
Tastatur Hauptfunktionen des Telefons
Breitbandlautsprecher für optimalen Sound

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4.2.2 OpenTouch Connection für 8082 My IC Phone
Kurzübersicht
Alcatel-Lucent OpenTouch™ Connection für 8082 ist eine neue, vom Alcatel-Lucent 8082 My IC
Phone eingeführte Anwendung. Diese neue Anwendung nutzt die umfassende, integrierte IP-
Konnektivität und Telefoniefunktionen, die mit Alcatel-Lucent Premium DeskPhones (8068
Premium) bereits vorhanden* sind, indem das NOE-Protokoll (New Office Environment) von Alcatel-
Lucent verwendet wird.

Dank hochwertiger Breitband-Audiokapazität und ständiger Verfügbarkeit bietet sie am Arbeitsplatz
Komfort auf einem nie dagewesenen Niveau. Der in ein preisgekröntes Design integrierte
kapazitative Touchscreen bietet intuitive Ergonomie und ermöglicht eine effiziente Nutzung, die
man von einem Business-Telefon erwartet.
*Näheres siehe Funktionsübersicht

Das 8082 My IC Phone unterstützt 802.3AF Power over Ethernet (PoE) (Klasse 3). Die maximale
Stromaufnahme während des Betriebs beträgt weniger als 8,2 W. Die offene Konnektivität
unterstützt die einfache Erweiterung mit einem 10/100/1000 Ethernet-Switch für LAN- und PC-
Konnektivität. Zu den weiteren Ausstattungsmerkmalen zählen ein integrierter Bluetooth-Chipsatz,
ein 3,5 mm Headset-Anschluss sowie Anschlüsse für ein Mobilteil.
Um die Anforderungen an die Verkabelung zu reduzieren und zu vereinfachen, wird das 8082 My IC
Phone mit PoE-Technologie über Ethernet betrieben. Es ermöglicht auch einfacheres Absichern des
Systems. Bei einigen Kundenbereitstellungen kann der Netzadapter direkt verwendet werden.
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Der Katalog enthält zwei Bestellnummern: Über die eine kann das Telefon mit Bluetooth-Mobilteil,
über die andere das Telefon mit Komfort-Mobilteil bestellt werden.

4.2.3 OmniTouch™ 4135 SIP-Konferenztelefon
Das Alcatel-Lucent OmniTouch™ 4135 SIP-Konferenztelefon ist ein hochwertiges und einfach zu
verwendendes Audio-Konferenzmodul. Es ist SIP-basiert und ermöglicht vier gleichzeitige
Verbindungen, um einen Anruf mit vier Parteien für effizientere Konferenzen zu erhalten. Anrufe
können erfasst (auf der SD-Speicherkarte) und gespeichert werden.
Die Konferenzführung ermöglicht Anrufe bei vorprogrammierten Gruppen. Mit seinen
Zusatzmikrofonen ist das OmniTouch 4135 SIP-Konferenztelefon das optimale Geschäftstelefon für
große Konferenzen.

 Es können bis zu vier Benutzerprofile mit Einstellungen und Kontaktdaten gespeichert
werden
 Durch die Möglichkeit der Anrufaufzeichnung auf einer SD-Speicherkarte wird Speichern von
Konferenzen und Anmerkungen sowie Übertragen an einen Computer ermöglicht
 Konferenzführung aktiviert Gruppenanrufe - Alle Teilnehmer in einer Gruppe können mit
einer Taste gleichzeitig kontaktiert werden. Pro Profil können bis zu 20 Gruppen gespeichert
werden.
 LDAP-Client mit direktem Zugriff auf das Verzeichnis über eine eigene Taste
 Einfache Konfiguration mit der Webschnittstelle – Einstellungen können importiert und auf
andere OmniTouch 4135 IP-Konferenztelefone exportiert werden.
 Erweiterung für große Räume – Eine Kombination des omnidirektionalen Mikrofons der
Einheit mit direktionalen Mikrofonen verstärken die Spracherfassung von 30 m2 auf das
Doppelte.

4.2.4 81x5 Audioffice
Das Alcatel-Lucent 8115 Audioffice und das Alcatel-Lucent 8125 Audioffice sind Konferenzmodule
der nächsten Generation, die hochwertigen Klangqualität und einfach zu verwendende
Audiokonferenzfunktionen für Alcatel-Lucent DeskPhones und SoftPhones bereitstellen.
Audioffice ist ein vielseitiges effizientes Objekt mit einfachem und übersichtlichem Design und
herausragende Audioqualität zur Optimierung aller Bereiche von Konferenzen. Mit sechs
Breitbandlautsprechern, vier digitalen Mikrofonen, einem passiven Radiator für Bass-Boost und
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