Table Of ContentFachberichte und Referate/Lectures and Tutorials
Band 17
D. Müller-Böling, M. Müller
Akzeptanzfaktoren
der Büro
kommunikation
Fachberichte und Referate/Lectures and Tutorials
Mitherausgeber dieser Reihe Fachberichte und Referate/
Editorial Board to the Lectures and Tutorials Series:
Prof. Dr. G.A. Blaauw,Technische Hogeschool Twente,
Dr. A. Endres, IBM Deutschland,
Prof. Dr. C. E. Hackl, IBM Deutschland,
Prof. Dr. H. R. Hansen, Wirtschaftsuniversität Wien,
Prof. Dr. E. Neuhold, Universität Stuttgart,
Dr. H. D. Plötzeneder, IBM Deutschland,
Prof. Dr. W. E. Proebster, IBM Deutschland,
Prof. Dr. B. Reusch, Universität Dortmund,
Dr. W. G.Spruth, IBM Deutschland,
Prof. Dr. N.Szyperski, Universität Köln,
Prof. Dr. C. A. Zehnder, ETH Zürich,
Prof. Dr. H. Zemanek, IBM Fellow, Wien
Die Fachgebiete dieser Reihen-Publikation sind die Informatik und Wirtschaftsinformatik.
Autoren wenden sich bitte an einen der Mitherausgeber oder an den Verlag.
Band/Volume 1: Band/Volume 16:
Computergestützte Unternehmensplanung/ Methoden und Werkzeuge zur Entwicklung
Computer Assisted Corporate Planning von Programmsystemen
Band/Volume 2: Band/Volume 17:
Interaktive Systeme - Strukturen, Methoden, Akzeptanzfaktoren der Bürokommunikation
Stand der Technik
Band/Volume 3:
Führungssysteme für Universitäten
Band/Volume 4:
Ökonometrische Modelle und Systeme
Band/Volume 5:
Arbeitszufriedenheit bei automatisierter
Datenverarbeitung
Band/Volume 6:
Entwicklungstendenzen der Systemanalyse
Band/Volume 7:
Systemmodelle - Anwendungsmöglichkeiten
des systemtheoretischen Ansatzes
Band/Volume 8:
Informationsverarbeitung und Kommunikation
Band/Volume 9:
Zuverlässigkeit von Rechensystemen
Band/Volume 10:
Computergestützte Textverarbeitung
Band/Volume 11:
Systemforschung und Neuerungsmanage
ment
Band/Volume 12:
Digital Technology, Status und Trends
Band/Volume 13:
Textverarbeitung und Bürosysteme
Band/Volume 14:
Management betrieblicher Informationsver
arbeitung
Band/Volume 15:
Entwicklungsperspektiven mittlerer Rechner
systeme
Akzeptanzfaktoren
der Büro
kommunikation
von
Professor Dr. Detlef Müller-Böling
Dr. Michael Müller
Mit 8 Abbildungen und 110 Tabellen
R. Oldenbourg Verlag München Wien 1986
CIP-Kurztitelaufnahme der Deutschen Bibliothek
Müller-Boling, Detlef:
Akzeptanzfaktoren der Bürokommunikation / Detlef
Müller-Böling ; Michael Müller. - München ; Wien :
Oldenbourg, 1986.
(Fachberichte und Referate ; Bd. 17)
ISBN 3-486-20044-5
NE: Müller, Michael:; GT
© 1986 R. Oldenbourg Verlag GmbH, München
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Verlag Auskunft gibt.
Gesamtherstellung: Huber, Dießen
ISBN 3-486-20044-5
Inhalt
V orw ort............................................................................................................... 11
1. Akzeptanz und Bürokommunikation ................................................ 13
1.1 Bürokommunikation..................................................................................... 14
1.2 Ein allgemeines Akzeptanzmodell ............................................................... 18
1.3 Aufbau eigener empirischer Untersuchungen zur Einstellungsakzeptanz
der Informationstechnik .............................................................................. 32
2. Ein empirisch-theoretisches Modell der Einstellungsakzeptanz:
Ergebnisse einer Wiederholungsstudie................................................ 34
2.1 Benutzungssituation im Zeitvergleich.......................................................... 35
2.2 Einflußfaktoren der ADV-Attitüde im Zeitvergleich ................................. 95
3. Ausgewählte Akzeptanzfaktoren verschiedener Einflußebenen. 115
3.1 Individuelle Ebene ..........................................................................................116
3.2 Betriebliche Ebene..........................................................................................158
3.3 Gesellschaftliche Ebene: Einstellung zur Informationstechnik im
zeitlichen Wandel............................................................................................201
4. Ein modifizierter Bezugsrahmen zur Einstellungsakzeptanz
der Informationstechnik..........................................................................216
4.1 Haupteinflußgrößen der ADV-Attitüde und der Arbeitszufriedenheit
der Benutzer...................................................................................................216
4.2 Die Bedeutung einzelner Variablenkomplexe imB ezugsrahmen..................220
5. Zusammenfassung der Befunde ...........................................................230
5.1 Informationstechnik-Befunde........................................................................230
5.2 Personal-Befunde............................................................................................233
5.3 Entscheidungsspielraum-Befunde...................................................................233
5.4 Systemgestaltungs-Befunde............................................................................234
5.5 ADV-Attitüden-Befunde ...............................................................................236
5.6 Arbeitszufriedenheits-Befunde .....................................................................239
6. Anhang...........................................................................................................241
6.1 Methodische Probleme der Auswertung.........................................................241
6.2 Codierung des Fragebogens.............................................................................248
Literaturverzeichnis ........................................................................................252
Stichwortverzeichnis 270
G L I E D E R U N G
Vorwort ............................................................................................................ 11
1. Akzeptanz und Bürokommunikation ........................................ 13
1.1 Bürokommunikation.............................................................................. 14
1.1.1. Büroautomation oder Bürokommunikation?......................................... 14
1.1.2. Aufgaben im Büro.................................................................................... 15
1.1.3. Information und Kommunikation........................................................ 17
1.2 Ein allgemeines Akzeptanzmodell ........................................................ 18
1.2.1. Akzeptanzbegriff in unterschiedlichen Kontexten ............................. 18
(1) Betriebswirtschaftslehre.................................................................. 19
(2) Bürokommunikation....................................................................... 20
(3) Bildschirmtext................................................................................. 22
(4) Wesensmerkmale von Akzeptanzdefinitionen.............................. 23
1.2.2. Einstellungs-und Verhaltensakzeptanz als Akzeptanzkonstrukte ... 25
(1) Einstellungsakzeptanz.................................................................... 25
(2) Verhaltensakzeptanz....................................................................... 26
(3) Akzeptanzmodell............................................................................ 27
1.3 Aufbau eigener empirischer Untersuchungen zur Einsteüungsakzeptanz
der Informationstechnik ....................................................................... 32
2. Ein empirisch-theoretisches Modell der Einstellungs
akzeptanz: Ergebnisse einer Wiederholungsstudie.................. 34
2.1 Benutzungssituation im Zeitvergleich................................................... 35
2.1.1. Die ADV-Attitüde................................................................................... 35
2.1.2. Die Arbeitszufriedenheit ....................................................................... 45
2.1.3. Informationstechnische Merkmale........................................................ 47
(1) Allgemeine informationstechnische Merkmale ............................ 48
1. Art der Interaktion.................................................................... 48
2. Interaktionsdauer....................................................................... 49
3. Interaktionsmedien.................................................................... 50
(2) Benutzungssituation für Bildschirmbenutzer .............................. 54
1. Art der Interaktion.................................................................... 54
2. Interaktionsdauer....................................................................... 56
3. Antwortzeit................................................................................. 57
4. Ausfallzeit................................................................................... 59
5. Informationsrelevanz.................................................................. 61
6. Standort des Bildschirms.......................................................... 62
7. Benutzerzahlen für einen Bildschirm........................................ 63
(3) Benutzungssituation für Nicht-Bildschirmbenutzer .................... 64
1. Art der Interaktion.................................................................... 65
2. Interaktionsdauer....................................................................... 66
3. Informationsrelevanz.................................................................. 67
Gliederung 7
Organisatorische Merkmale....................................................... 68
(1) Handlungsspielraum .......................................................... 68
(2) Hierarchische Postition ..................................................... 72
(3) Gehalt ................................................................................ 73
Personale Merkmale ................................................................. 75
(1) Alter ................................................................................... 75
(2) Geschlecht ......................................................................... 76
(3) Bildung................................................................................ 77
(4) Erfahrung mit der Informationstechnik........................... 79
1. Allgemeine Informationstechnik-Erfahrung............... 79
2. Erfahrung mit Bildschirm............................................. 80
3. Erfahrung mit Listen..................................................... 81
4. Erfahrung mit Eingabehilfsmitteln.............................. 81
(5) Gewerkschaftszugehörigkeit der Benutzer...................... 82
Merkmale der Systemgestaltung................................................ 84
(1) Passive Partizipation.......................................................... 85
1. Informationszeitpunkt.................................................. 85
2. Informationsausmaß..................................................... 86
(2) Aktive Partizipation .......................................................... 87
1. Partizipationsmöglichkeit............................................. 88
2. Partizipationswunsch..................................................... 88
3. Interessenberücksichtigung........................................... 90
Kontextgrößen........................................................................... 92
(1) Auswahl und Repräsentativität der Betriebe.................... 92
(2) Art des Betriebes ............................................................... 94
(3) Betriebsgröße...................................................................... 95
Einflußfaktoren der ADV-Attitüde im Zeitvergleich ............. 95
Das Variablenkonzept der Vergleichsuntersuchung............... 97
Bivariate Beziehungen zwischen den Variablenklassen des
Gesamtmodells........................................................................... 100
(1) Die Erklärung des Entscheidungsspielraums.................... 100
(2) Die Erklärung der ADV-Attitüde...................................... 103
(3) Die Erklärung der Arbeitszufriedenheit............................ 107
Berücksichtigung von Interdependenzen zwischen den
Variablenklassen des Gesamtmodells ..................................... 109
(1) Teilmodell „Entscheidungsspielraum“ ............................ 109
(2) Teilmodell „ADV-Attitüde“ ............................................. 110
(3) Teilmodell „Arbeitszufriedenheit“ ................................... 112
Zusammenfassung...................................................................... 113
Ausgewählte Akzeptanzfaktoren verschiedener
Einflußebenen ...................................................................... 115
Individuelle Ebene .................................................................... 116
ADV-Attitüde und Geschlecht: Haben Frauen mehr Angst vor
der Informationstechnik?.......................................................... 116
8 Gliederung
3.1.1.1. Benutzungssituation von Frauen............................................................121
(1) Personale Merkmale ........................................................................121
1. Alter ............................................................................................121
2. Qualifikation................................................................................122
3. Gewerkschaftszugehörigkeit.......................................................123
(2) Organisatorische Merkmale..............................................................124
1. Hierarchische Postition ..............................................................124
2. Gehalt ..........................................................................................125
3. Entscheidungsspielraum..............................................................126
(3) Informationstechnische Merkmale..................................................126
1. Art der Interaktion......................................................................126
2. Interaktionsdauer........................................................................127
3. Interaktionsmedien......................................................................128
4. Benutzungskomfort ...................................................................128
(4) Merkmale der Systemgestaltung.......................................................129
3.1.1.2. Geschlechtsbedingte Unterschiede in der ADV-Attitüde?...................130
(1) Die Beziehung zwischen ADV-Attitüde und Geschlecht
bei gleicher Partizipation an der Systemgestaltung.........................130
(2) Die Beziehung zwischen ADV-Attitüde und Geschlecht
bei gleichen Entscheidungsspielräumen..........................................133
3.1.1.3. Einflußfaktoren der ADV-Attitüde und der Arbeitszufriedenheit
bei männlichen und weiblichen Benutzern..........................................136
(1) Teilmodell „Entscheidungsspielraum“ ........................................137
(2) Teilmodell „ADV-Attitüde“ ..........................................................138
(3) Teilmodell „Arbeitszufriedenheit“ ................................................140
3.1.2. ADV-Attitüde und Gewerkschaftszugehörigkeit.....................................142
3.1.2.1. Die Haltung der Gewerkschaften zur Informations- und
Kommunikationstechnik — Ergebnisse einer Inhaltsanalyse...............143
(1) Vorgehensweise bei der Analyse der Zeitschriften.........................143
(2) Grundhaltung der Gewerkschaften..................................................148
(3) Die Haltung auf verschiedenen Wirkungsebenen...........................149
1. Individualebene...........................................................................149
2. Mikroebene..................................................................................150
3. Makroebene..................................................................................151
4. Globalebene ................................................................................152
3.1.2.2. Die Einstellung von Gewerkschaftsmitgliedern zur
Informationstechnik................................................................................154
3.2 Betriebliche Ebene...................................................................................158
3.2.1. ADV-Attitüde und bildschirmgestützte Informationstechnik................158
3.2.1.1. Der Einfluß informationstechnischer Merkmale auf die Einstellung
der Benutzer zur Informationstechnik....................................................158
(1) Betriebssystem.................................................................................159
1. Antwortzeit..................................................................................159
2. Ausfallzeit.....................................................................................160
Gliederung 9
(2) Anwendungssoftware .....................................................................161
1. Fehlerbehebungsmöglichkeiten.................................................161
2. Informationsrelevanz...................................................................162
(3) Benutzungskomfort ........................................................................163
1. Standort des Bildschirms...........................................................163
2. Benutzerzahlen für einen Bildschirm..........................................164
3.2.1.2. Problemtypen im Bereich der Informationstechnik.............................165
(1) Zusammenhang der Betriebssystem-Eigenschaften........................166
(2) Zusammenhang der Anwendungssoftware-Eigenschaften ............167
(3) Zusammenhang der Benutzungskomfort-Merkmale......................168
3.2.1.3. Der Tandem-Benutzer-Effekt ...............................................................169
(1) Umgehung der Informationstechnik...............................................170
(2) Benutzerwünsche anmelden ...........................................................171
(3) Kollegen helfen ...............................................................................172
(4) Fehlerbehebung...............................................................................173
(5) Zusammenfassung.............................................................................174
3.2.2. ADV-Attitüde, Partizipation bei der Systemgestaltung und
Entscheidungsspielraum...........................................................................175
3.2.2.1. Interne Struktur der Systemgestaltungsmerkmale................................175
3.2.2.2. Zum Zusammenhang zwischen Entscheidungsspielraum und
Systemgestaltungsmerkmalen................................................................178
3.2.2.3. Der Einfluß der Systemgestaltungsmerkmale auf die Einstellung zur
Informationstechnik unter Kontrolle des Entscheidungsspielraums ..182
3.2.3. ADV-Attitüde und betriebliche Merkmale............................................185
3.2.3.1. Betriebliche Merkmale im Überblick......................................................185
(1) Öffentlicher Dienst versus Privatwirtschaft ..................................185
(2) Betriebsgröße.....................................................................................188
3.2.3.2. Betriebliche Merkmale in der Einzelanalyse..........................................191
(1) Informationszeitpunkt.....................................................................191
(2) Informationsausmaß........................................................................193
(3) Interessenberücksichtigung..............................................................194
(4) Partizipationsmöglichkeiten...........................................................194
(5) Partizipationswünsche......................................................................197
(6) Entscheidungsspielraum...................................................................198
(7) Benutzerzahl für ein Terminal.........................................................199
3.3 Gesellschaftliche Ebene: Einstellung zur Informationstechnik im
zeitlichen Wandel....................................................................................201
3.3.1. Allgemeiner Wertwandel in der entwickelten Industriegesellschaft
Bundesrepublik Deutschland...................................................................204
3.3.2. Einstellungswandel zur Technik..............................................................206
3.3.3. Einstellungswandel zur Informationstechnik .......................................208
(1) Überwachung der Bürger ................................................................210
(2) Computer und Arbeitslosigkeit......................................................211
3.3.4. Zum Zusammenhang zwischen gesellschaftlichen und
betrieblichen Wirkungen der Informationstechnik...............................213
10 Gliederung
4. Ein modifizierter Bezugsrahmen zur Einstellungsakzeptanz
der Informationstechnik...................................................................216
4.1 Haupteinflußgrößen der ADV-Attitüde und der Arbeitszufriedenheit
der Benutzer............................................................................................216
4.1.1. Die Erklärung der ADV-Attitüde...........................................................217
4.1.2. Die Erklärung der Arbeitszufriedenheit..................................................219
4.2 Die Bedeutung einzelner Variablenkomplexei m Bezugsrahmen .... 220
4.2.1. Die Bedeutung bildschirmspezifischer informationstechnischer
Merkmale.................................................................................................221
(1) Entscheidungsspielraum...................................................................221
(2) ADV-Attitüde ..................................................................................222
(3) Arbeitszufriedenheit........................................................................223
4.2.2. Die Bedeutung organisatorischer und allgemeiner informations
technischer Merkmale.............................................................................224
(1) Entscheidungsspielraum...................................................................224
(2) ADV-Attitüde ..................................................................................225
(3) Arbeitszufriedenheit........................................................................225
4.2.3. Die Bedeutung personeller Eigenschaften ............................................225
4.2.4. Die Bedeutung betrieblicher Eigenschaften ..........................226
4.2.5. Die Präzisierung des Bezugsrahmens......................................................227
5. Zusammenfassung der Befunde ....................................................230
5.1 Informationstechnik-Befunde................................................................230
5.2 Personal-Befunde....................................................................................233
5.3 Entscheidungsspielraum-Befunde...........................................................233
5.4 Systemgestaltungs-Befunde.....................................................................234
5.5 ADV-Attitüden-Befunde ........................................................................236
5.6 Arbeitszufriedenheits-Befunde ..............................................................239
6. Anhang....................................................................................................241
6.1 Methodische Probleme der Auswertung.................................................241
6.1.1. Univariate Auswertungen........................................................................241
6.1.2. Bivariate Auswertungen...........................................................................242
6.1.3. Trivariate Auswertungen ........................................................................244
6.1.4. Multivariate Auswertungen......................................................................246
6.2 Codierung des Fragebogens.....................................................................248
Literaturverzeichnis ........................................................................................252
Stichwortverzeichnis 270
