A Organização Do Conhecimento

426 Pages·2003·27.503 MB·Portuguese

by  Chun Wei Choo

CHUN WEI CHOO
. A
ÜRGANIZAÇÃO
DO
CONHECIMENTO
Como as organízações
usam a ínformação para críar sígniflcado,
construír conhecímento e
tomar decísões
d1t r
Na literatura acadêmica e profissional do
campo da administração, considera-se de
primordial importância o gerenciamento da
informação que cria significado e constrói
conhecimento para a tomada de decisões. Esse
tema, de natureza complexa e multidis
ciplinar, ultrapassa a área administrativa para
estender-se à da ciência da computação e à
da ciência da informação em sua esfera
autônoma, dentre outras. Sua característica
de muitas facetas constitui grande desafio para
os autores que o abordam, pois, provenientes
de áreas diversas, é impossível para eles
envolver-se com a profundidade e/ou a abran
gência devidas. Por isso, são raras as obras
sobre a questão do conhecimento organi
zacional que conseguem reunir as contribui
ções de várias áreas num referencial comum.
O lançamento no Brasil de The Knowing
Organization, do professor Chun Wei Choo,
é de valor inestimável para os profissionais e
pesquisadores que se dedicam à prática e ao
estudo das organizações contemporâneas.
Também aqui elas se deparam com a urgência
de usar de forma eficiente a informação e o
conhecimento para garantir a competitividade
nos ambientes dinâmicos em que atuam.
Este livro vai fundo na exploração das
conexões da gestão da informação e do
conhecimento com o processo decisório e a
aprendizagem organizacional. De maneira
elegante e com muita competência, o autor
demonstra sua erudição ao integrar perspec
tivas das novas realidades organizacionais que
de costume são focalizadas isoladamente.
Ricardo R. Barbosa
Professor titular do Departamento de
Teoria e Gestão da Informação -
Escola de Ciência da Informação,
Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)
Os leitores estão convidados a visitar o website do autor em
http://choo.fis.utoronto.ca, onde poderão encontrar mais
informações relacionadas com os temas deste livro.
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)
(Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)
Choo, Chun Wei, 1953-
A organização do conhecimento : como as organizações
usam a informação para criar significado, construir conhecimento
e tomar decisões I Chun Wei Choo ; tradução Eliana Rocha. -
São Paulo: Editora Senac São Paulo, 2003.
Título original : The knowing organization.
Bibliografia.
ISBN 85-7359-341-5
1. Comunicação organizacional 2. Comportamento organi
zacional 3. Processo decisório 4. Sistema de informação gerencial
5. Sociologia do conhecimento I. Título. II. Título : Como as
organizações usam a informação para criar significado, cons
truir conhecimento e tomar decisões.
03-5252 CDD-658.45
Índice para catálogo sistemático:
1. Comunicação : Comportamento organizacional :
Administração de empresas 658.45
A ORGANIZA
DO CONHECIMENTO
Como as organizações usam a informação
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e tomar decisões
CHUN WEI CHOO
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Tradução: Eliana Rocha
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GUARATINGUETÁ - SP
CDD-658.45
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ll'UIIlCnto organizacional :
mpre5.'.lS 658.45 editora
ADMINISTRAÇÃO REGIONAL DO SENAC NO ESTADO DE SÃO PAULO
Presidente do Conselho Regional: Abram Szajman
Diretor do Departamento Regional: Luiz Francisco de Assis Salgado
Superintendente de Operações: Darcio Sayad Maia
EDITORA SENAC SÃO PAULO
Conselho Editorial: Luiz Francisco de Assis Salgado
Clairton Martins
Luiz Carlos Dourado
Darcio Sayad Maia
Marcus Vinicius Barili Alves
Editor: Marcus Vinicius Barili Alves ([email protected])
Coordenação de Prospecção Editorial: Isabel M. M. Alexandre ([email protected])
Coordenação de Produção Editorial: Antonio Roberto Bertelli ([email protected])
Supervisão de Produção Editorial: Izilda de Oliveira Pereira ([email protected])
Preparação de Texto: Luiz Guasco
Revisão de Texto: Letícia Castelo Branco
LucinaGóes
Kimielmai
Projeto Gráfico e Diagramação: Fabiana Fernandes
Capa: João Baptista da Costa Aguiar
Impressão e Acabamento: Lis Gráfica e Editora Ltda.
Gerência Comercial: Marcus Vinicius Barili Alves ([email protected])
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E-mail: [email protected]
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© 1998 by Oxford University Press, Inc.
This translation of The Knowing Organization, originallly published in English in 1998, is
published by arrangement with Oxford University Press, Inc.
Esta tradução do livro The Knowing Organization, originalmente publicado em inglês em 1998,
foi publicada sob contrato com a Oxford University Press, Inc.
n.oo DE S.:\o PAL'LO
SUMÁRIO
l3Il
sco de Assis Salgado
laia
lg:s.:io
7 Nota do Editor
es
9 Apresentação à edição brasileira
isp.senac.br) Silvio Popadiuk
{. ~t Alexandre ([email protected])
15 Agradecimentos
:oberto Bertelli ([email protected])
1wrra Pereira ([email protected])
17 Prefácio
27 Capítulo 1. A organização do conhecimento - uma
visão holística de como as organizações usam a
informação
raLlda.
63 Capítulo 2. Como ficamos sabendo - um modelo de
\·es 1 [email protected])
[h:i, [email protected]) uso da informação
121 Capítulo 3. A administração da ambigüidade - as organi
zações como comunidades criadoras de significado
179 Capítulo 4. A administração da aprendizagem - as
organizações como empresas geradoras de conhecimento
253 Capítulo 5. A administração da incerteza - as organiza
ções como sistemas de tomada de decisões
-CEPOJ326-010
k>-SP
327 Capítulo 6. A organização do conhecimento I - teoria
e processo
381 Capítulo 7. A organização do conhecimento II - como
originallly published in English in 1998, is equilibrar tensões e administrar a informação
á~ Press, Inc.
íon. originalmente publicado em inglês em 1998,
423 Índice Geral
rsi~ Press. Inc.
NOTA DO EDITOR
Na dinâmica e mutável "sociedade do conhecimento" deste início
de século, a organização do conhecimento exerce papel central e absolu
tamente decisivo. Ao propiciar a capacidade organizacional de lidar com
informações, ela faz sustentável a empresa e lhe dá condições de desenvol
ver-se em permanente disposição para aprender e inovar.
A análise extensa e acurada dessa capacidade é o tema do livro de
Chun Wei Choo, publicado originalmente pela Oxford University Press
de Nova York. Professor da Faculdade de Ciências da Informação na Uni
versidade de Toronto, no Canadá, o autor baseou-se, ao escrever A organi
zação do conhecimento, na experiência de anos de discussões e estudos com
os alunos e também na estimulante troca de idéias proporcionada por um
grupo informal de debates sobre gerenciamento da informação. Desse
modo, o aberto intercâmbio de conhecimentos que aqui preconiza para a
organização serviu-lhe de parâmetro na composição da obra.
É mais um trabalho importante que o Senac São Paulo traz para o
grande público do país interessado em aprimorar a administração.
APRESENTAÇÃO À
EDIÇAO BRASILEIRA
Todo ser humano pode ser entendido como dotado de três dimen
sões psíquicas: a do conhecimento, a das emoções e a das sensações. Todas
as organizações são constituídas de seres humanos. Portanto, as três di
mensões devem permear os processos presentes nessas organizações. Mas
um dos grandes problemas é que o homem, de maneira geral, tem apenas
uma das dimensões mais desenvolvida em si, devido a um conjunto de
fatores de caráter sociocultural que interferiram na formação de sua per
sonalidade. Isso provoca um desequilíbrio no seu processo de tomada de
decisão. Surgem então decisões que, completamente racionais, emocio
nais ou mesmo situacionais, nem sempre se revelam as mais apropriadas,
de acordo com o momento. O impacto da decisão pode refletir-se numa
outra pessoa ou num grupo cuja dimensão psíquica de tomada de decisão
é diferente da que moveu o decisor. Daí advêm os conflitos.
Como professor de disciplinas relacionadas com o estudo das formas
de conceber ambientes informacionais nas organizações, em que procuro
apresentar aos alunos abordagens para pensar a iriformação no contexto de
agregação de valor ao processo no qual se inserem, tenho tido a oportunida
de de utilizar uma ampla lista de autores nacionais e estrangeiros. Isso exige
que constantemente sejam identificadas novas correntes de pensamento.
No primeiro semestre de 2002 descobri o livro do professor Chun
Wei Choo, ainda na sua versão em inglês - The Knowin9 Or9anization: how
Or9anizations Use lrgormation to Construct Meanin9, Create Knowled9e and Make
Decisions.
A abordagem do professor causou-me forte impacto. Pela primeira
vez eu estava diante de um contexto teórico que avalia a informação sob o
ponto de vista do comportamento humano, envolvendo as três dimensões
referenciadas no início deste texto: a cognitiva, a emocional e a situacional.
10 A organização do conhecimento
Existe uma linha filosófica - a do quarto caminho - para a qual o
homem somente pode se conhecer (conhece-te a ti mesmo) se compreender
que é composto de pelo menos três núcleos que agem de forma interliga
da. Para essa corrente filosófica, o homem é uma mente funcionando em
estado emocional e com um conjunto de movimentos de estrutura com
plexa. Um input em qualquer dos seus três núcleos desencadeia algum
tipo de reação nos outros dois. Em outras palavras, é impossível que esses
três núcleos possam trabalhar isoladamente.
O professor Chun Wei Choo foi feliz na abordagem porque, conhe
cendo ou não a vertente filosófica relativa ao autoconhecimento humano,
conseguiu refletir a base desse conhecimento em sua obra.
Como a informação é, em essência, a matéria-prima do cotidiano
do ser humano -para isso ele tem os cinco sentidos, que captam as men
sagens do ambiente-, ela também deve passar pelo crivo dos três núcleos,
traduzidos na obra do professor como a cognição, a emoção e a situação.
O profissional ou a organização que entende que isso é assim dispõe
de um rico material para alavancar a geração de conhecimento e aprimo
rar o processo de tramitação de informações, compreendendo as razões
pelas quais, em determinados momentos, sofre interrupções ou delon
gas, muitas vezes devido aos humores de alguns, trazendo-lhe, por conse
qüência, algum tipo de prejuízo pessoal ou organizacional. O leitor, ao
aprofundar-se na análise, verificará que existem outros conceitos também
importantes para compreender a iriformação.
Em complemento à tríade básica, o professor Chun Wei Choo dis
cute o uso da informação num contexto holístico. Analisa e compara as
principais formas pelas quais uma organização usa a informação estrategi
camente, de maneira que tenha sentido, para estabelecer uma mudança no
ambiente; discute a criação de conhecimentos necessários aos processos
de inovação e as tomadas de decisão que refletem aprendizagens do passa
do, adaptadas às novas situações.
São examinadas a estrutura e a dinâmica da informação de três pers
pectivas: a) sense makin9, a criação de significados; b) knowled9e creation, a
construção do conhecimento; c) decision makin9, a tomada de decisão.
~ :r:...a-.za.çã::: :::::i conhecimento Apresentação à edição brasileira 11
a do quano caminho - para a qual o A criação de significados relaciona-se com a captação de mensagens
conhece-te a ti mesmo) se compreender sobre o ambiente. ·É necessário identificar o que acontece, dar sentido aos
núcleos que agem de forma interliga acontecimentos e, posteriormente, desenvolver uma interpretação comum
omem é uma mente funcionando em para direcionar uma ação, uma decisão.
to de movimentos de estrutura com
A construção do conhecimento é, em essência, o adequado relacio
>eus três núcleos desencadeia algum
namento do conhecimento tácito e do conhecimento explícito pessoal ou
utras palavras, é impossível que esses organizacional, visando a criação de mais conhecimentos.
arnente.
A tomada de decisão é etapa natural depois da criação de significados
oi feliz na abordagem porque, conhe e da construção do conhecimento. Nesse momento, definem-se as alterna
lativa ao autoconhecimento humano tivas possíveis para tomar a decisão que, em tese, deveria envolver as três
'
!cimento em sua obra. dimensões do psiquismo humano, contribuindo para minimizar conflitos
tanto para o decisor quanto para o grupo sujeito à tomada de decisão.
iência, a matéria-prima do cotidiano
s cinco sentidos, que captam as men Estas breves palavras de apresentação da obra do professor Chun Wei
~ve passar pelo crivo dos três núcleos, Choo expõem superficialmente o valor de seu conteúdo e qualidade. Por
essa razão, deixo ao leitor a iniciativa de procurar o que de rico há nela e
lO a cognição, a emoção e a situação.
que, tenho certeza, trará grandes contribuições para a sua atuação não só na
:>que entende que isso é assim dispõe
organização como no plano pessoal, ao buscar compreender seus pares.
geração de conhecimento e aprimo
Permeado por citações de dezenas de outros estudos desenvolvidos
>rmações, compreendendo as razões
por pesquisadores que se conectam com o tema, este livro permitirá ao
entos, sofre interrupções ou delon
leitor ou pesquisador identificar vertentes suscetíveis de gerar mais traba
s de alguns, trazendo-lhe, por conse
lhos de caráter acadêmico ou técnico-profissionais.
iSOal ou organizacional. O leitor, ao
Fico feliz de ver o livro traduzido para o português e gostaria que
ue existem outros conceitos também
fosse utilizado por todos aqueles que disseminam conhecimentos a respei
1rmaçao.
to da iriformação. Tenho certeza absoluta de que a sua contribuição será
ica, o professor Chun Wei Choo dis
diferenciada, no meio acadêmico e no empresarial, contribuindo para a
exto holístico. Analisa e compara as
agregação de valor a um tema sempre atual: a gestão do conhecimento.
~ção usa a informação estrategi
Um agradecimento especial deve ser feito ao Senac de São Paulo,
lo, para estabelecer uma mudança no
que tem contribuído de forma elogiável na geração de uma cultura volta
~cimentos necessários aos processos
da para o aprendizado, do ponto de vista de formação técnico-profissional
(Ue refletem aprendizagens do passa-
e do ponto de vista acadêmico. O Senac entendeu o seu papel na socieda
de e cada vez mais o exerce com sucesso.
dinâmica da informação de três pers
Puf. Dr. Silvio Popadiuk
: significados; b) knowledge creation, a
Universidade Presbiteriana Mackenzie
rion making, a tomada de decisão.
Programa de P6s-graduação cm Administração de Empresas