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CAPÍTULO IV PROPUESTA DE UN MODELO DE COACHING
EMPRESARIAL PARA LOGRAR UN DESEMPEÑO EFICIENTE EN
LOS EMPLEADOS DE SALAS DE VENTA DE LOS GRANDES
SUPERMERCADOS DE LA ZONA METROPOLITANA DE SAN
SALVADOR.
A. GENERALIDADES
El propósito fundamental es proponer un modelo de Coaching Empresarial para
lograr un desempeño eficiente en los empleados de salas de venta de los grandes
supermercados de la zona metropolitana de San Salvador con la finalidad que sea
una herramienta útil para los grandes supermercados.
El capitulo contiene todos los elementos que conforman la propuesta,
relacionándose entre si y mostrando un orden sistemático de aplicación para los
gerentes, sub gerentes y supervisores de los grandes supermercados.
La propuesta contiene el establecimiento claro de los objetivos que se buscan
alcanzar a través del diseño del modelo, lo cual se justifica ante la necesidad de
un Coaching Empresarial que ayude a los gerentes, sub gerentes y supervisores a
desarrollar mejor sus funciones y a lograr una eficiente labor en sus empleados.
A demás se plantea la importancia que tiene la propuesta del modelo de Coaching
Empresarial para los grandes supermercados, para los empleados y la economía
del país; así también los beneficios, alcance y las etapas detalladas de cada una
de ellas para implementar el modelo de Coaching Empresarial.
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B. OBJETIVOS
2. Objetivo General
Proponer un modelo de coaching empresarial para lograr un
desempeño eficiente en los empleados de salas de venta de los grandes
supermercados de la zona metropolitana de san salvador.
2. Objetivos Específicos
a) Estructurar un modelo de Coaching Empresarial, que este de
acuerdo a los recursos y necesidades de los grandes
supermercados.
b) Ofrecer a los grandes supermercados una herramienta que les
permitan desarrollar en los empleados un eficiente desempeño en
las salas de ventas.
c) Exponer los beneficios que tendrán los grandes supermercados al
implementar el modelo de Coaching Empresarial para lograr un
desempeño eficiente de los empleados.
C. IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE LA PROPUESTA
En este sentido al analizar los grandes supermercados de la zona metropolitana
de San Salvador ha permitido identificar la falta del Modelo de Coaching
Empresarial como técnicas modernas de liderazgo que permita a los gerentes,
sub gerentes y supervisores actualizar sus conceptos teóricos y prácticos que
conlleven a un proceso organizado para lograr un desempeño eficiente en los
empleados de salas de venta.
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El modelo permitirá a los gerentes, sub gerentes y supervisores, conocer y
desarrollar nuevas estrategias para el cumplimiento de sus funciones que permitan
a los grandes supermercados ser mas eficientes y competitivos dentro del
mercado.
1. PARA EL SISTEMA ECONÓMICO DEL PAÍS
Los grandes supermercados juegan un papel importante en la economía del país
en cuanto a la generación de empleo brindando así una estabilidad laboral a los
salvadoreños. Permitiendo que una parte de la población cuente con ingresos para
poder satisfacer sus necesidades básicas.
2. PARA LOS GRANDES SUPERMERCADOS
En la medida que los mercados van evolucionando y se vuelven más competitivos;
los supermercados se encuentran ante nuevos retos obligándolos a tener una
visión más agresiva de las medidas que puedan adoptar para apoderarse de una
porción del mercado.
Algo importante de mencionar es que las empresas comerciales para su desarrollo
no solo necesitan la tecnología de punta, sino que también necesitan recurso
humano capacitado que contribuyan al logro de los objetivos de la organización.
Es por eso que el modelo del Coaching Empresarial desarrollara integralmente el
desempeño de los empleados siendo capaz de desenvolverse eficientemente en
el campo de acción.
3. PARA EL RECURSO HUMANO
Debido que el recurso humano es parte importante y fundamental de toda
empresa el Coaching Empresarial ayudara a una integración que dará la
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oportunidad de demostrar en los empleados todos sus conocimientos, habilidades,
destrezas, motivación y desarrollo en el desempeño en las áreas de ventas; y
atención a los clientes, podrán opinar a la gerencia su punto de vista, la
integración en el área de trabajo y proponer soluciones para posibles problemas
que surjan dentro del ambiente de trabajo.
D. ALCANCE DE LA PROPUESTA
El modelo de Coaching Empresarial esta destinado exclusivamente para los
Gerentes, Sub-Gerentes y supervisores de los grandes supermercados, el cual
permitirá que los empleados de las salas de ventas incrementen o maximicen el
desempeño en sus actividades laborales.
Se pretende que el gerente, sub gerente y supervisores a suman nuevas posturas
de liderazgo beneficiando así al desarrollo de los empleados.
En ocasiones no es suficiente una buena relación comunicacional entre Jefe y
subordinado o viceversa, es importante que el personal que este realizando su
trabajo este motivado, y no realice por compromiso sus funciones; con este
modelo se pretende cambiar la mentalidad de los Gerentes, Sub-gerentes y
Supervisores a practicar nuevas técnicas de Liderazgo, ayudando a tener una
mejor relación laboral.
El modelo tratará de facilitar el trabajo de los Gerentes, Sub-gerentes y
Supervisores al momento de dirigir a sus empleados; ya que por naturaleza el
Coaching pretende crear una comunicación sana entre el jefe y empleado
eliminando el papel de mandatario y cambiándolo por el de un entrenador
especializado que guíe y estimule, a un mejor desarrollo de sus funciones y al
mismo tiempo hacerlo sentir que es parte importante de la empresa para la que
labora.
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Como ya se conoce que el Coaching en un conjunto de esfuerzos y técnicas
enfocadas al equipo humano de una empresa u organización, destinado a lograr a
la vez la eficacia y eficiencia en los resultados, y la motivación y satisfacción
personal de los empleados, cualquiera que sea su nivel. Ya que las personas son
los verdaderos autores y responsables de la competitividad empresarial.
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E. PROPUESTA DEL MODELO DE COACHING EMPRESARIAL PARA LOGRAR UN DESEMPEÑO
EFICIENTE EN LOS EMPLEADOS DE SALAS DE VENTA DE LOS GRANDES SUPERMERCADOS.
1. ESQUEMA DE LA PROPUESTA.
Etapa I
Diagnostico
Situacional
(FOLA)
Etapa II Fase I Fase II Fase III
Plan General del Formulación de Formulación de Formulación de las
Modelo de Coaching los Objetivos las Estrategias Políticas
Empresarial
Etapa III Fase I Fase II Fase III EFICIENCIA
Desarrollo y aplicación Estrategia “Desarrollo Estrategia “Capacitación para Estrategia
del Coaching de Programas de los Gerentes, Sub-gerentes y “Entrenamiento a los
Empresarial Motivación” Supervisores de las Salas de empleados de las Salas
venta”
de Venta”
Fase I
Etapa IV Evaluación a Gerentes, Fase II
Evaluación y Sub-gerentes, Resultados de la
control Supervisores y evaluación
Empleados
Etapa V Fase I Fase II Fase III Fase III
Implementación del Objetivos de la Proceso de la Políticas para la Responsables de la
Modelo de Coaching Implementación Implementación implementación Implementación
Empresarial
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1.1. ETAPA I DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LOS GRANDES
SUPERMERCADOS DE LA ZONA METROPOLITANA DE
SAN SALVADOR.
El diagnostico es un instrumento útil para realizar estudios, ya que por medio de
el podemos detectar la situación actual de los Supermercados, por lo que se
realizo utilizando el FOLA (fortalezas, oportunidades, limitantes, amenazas.), con
la aplicación de esta técnica se evaluara el ámbito interno y externo.
Fortalezas: Lo que la empresa hace bien y las áreas en las que actualmente
están obteniendo buenos resultados.
Oportunidades: es cualquier área en que los supermercados puedan
expansionarse.
Limitantes: Cualquier proceso interno o externo que contribuye a la insatisfacción
del cliente o de la misma organización.
Amenazas: Cualquier factor que pueda influir negativamente en el éxito y
crecimiento de la compañía.
Fortalezas Oportunidades
FOLA
Limitantes Amenazas
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FORTALEZAS LIMITANTES
(cid:131) Los Gerentes, Sub-gerentes, (cid:131) Falta de capacitación a Gerentes,
supervisores, conocen y se sienten Sub-Gerentes, supervisores.
identificados con la misión y visión de (cid:131) Carencia de técnicas de liderazgo
la empresa. actualizado e innovador.
(cid:131) Ejercen un liderazgo democrático (cid:131) La utilización de los métodos de
(cid:131) Tienen conocimiento del coaching en medición no dan los resultados
forma general. esperados.
(cid:131) Los Gerentes, Sub-gerentes, (cid:131) Las capacitaciones no van orientadas
supervisores, muestran interés en a la eficiencia de los empleados.
implementar nuevas técnicas, (cid:131) Falta de herramientas para medir la
actualizadas de liderazgo. eficiencia
(cid:131) Utilizan incentivos motivacionales. (cid:131) No existe aplicación del Coaching
(cid:131) Proporcionan herramientas Empresarial.
necesarias a sus empleados para (cid:131) Saturación de Display impulsadoras
que se desarrollen plenamente. en las Salas de venta.
(cid:131) El ambiente de trabajo es agradable. (cid:131) Falta de mantenimiento y aseo a las
(cid:131) Ayudan a los empleados a carretillas.
desarrollar nuevas habilidades. (cid:131) Deficiente ubicación de las áreas de
(cid:131) Los grandes supermercados se atención al cliente.
encuentran estratégicamente
ubicados en zonas de mayor
crecimiento poblacional.
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OPORTUNIDADES AMENAZAS
(cid:131) Alianzas estratégica Nacionales e (cid:131) Centrarse en técnicas de liderazgo
internacionales. no actualizadas.
(cid:131) Desarrollo de alianzas estratégicas (cid:131) No cuentan con técnicas modernas
con compañías Multinacionales ante la globalización de los
(cid:131) Expansión de sucursales en mercados.
diferentes zonas del país. (cid:131) No cuentan con un modelo de
(cid:131) Utilización de Técnicas actualizadas Coaching Empresarial que les ayude
de liderazgo. a lograr un desempeño eficiente en
(cid:131) Hay facilidad de acercamiento entre sus empleados.
jefe y empleado, habiendo un (cid:131) Cambios constantes en el personal.
intercambio de conocimientos, (cid:131) Cambios en la reforma fiscal, que
habilidades y experiencia. afectan al sector en estudio.
(cid:131) Hay un ambiente de continua (cid:131) Incremento de competidores.
formación apoyo y responsabilidad. (cid:131) Productos más innovadores.
(cid:131) Potencian y desarrollan lo mejor que
hay en cada empleado.
(cid:131) Aprovechamiento máximo de la
mano de obra.
(cid:131) Promueven la integración regional de
cara a la puesta en marcha del TLC.
(cid:131) Acceso a tecnología avanzada para
el control de sus productos.
(cid:131) Amplios Salas de venta.
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En la Etapa I se realizo un análisis FOLA con el fin de obtener un mayor
reforzamiento en la investigación y poder realizar las siguientes etapas del
modelo.
1.2. ETAPA II Plan general del Modelo de Coaching Empresarial
Después de haber descrito lo que contiene el análisis situacional que se realizo en
los grandes supermercados se plantea en esta etapa el Plan General del Modelo
de Coaching Empresarial para los Gerentes, Sub-Gerentes y Supervisores.
Habiendo determinado que carecen de conocimiento específicos sobre este
modelo.
En esta etapa se plantean los objetivos, las estrategias y políticas que serán
utilizadas para el Desarrollo y aplicación del Coaching Empresarial. Ya que
utilizando este modelo puedan lograr un desempeño eficiente en los empleados de
las salas de venta.
1.2.1 FASE I FORMULACION DE LOS OBJETIVOS
1. Objetivo General:
Lograr que el modelo de Coaching empresarial sea de fácil aplicación para
cualquier nivel gerencial de los grandes supermercados.
2. Objetivos Específicos:
a) Incrementar el grado de conocimiento del Coaching Empresarial en
los Gerentes, Sub-Gerentes y supervisores.
b) Establecer estrategias, y políticas claras para el desarrollo del
modelo de Coaching Empresarial.
Description:alcanzar a través del diseño del modelo, lo cual se justifica ante la necesidad de de ellas para implementar el modelo de Coaching Empresarial.
