portada universidad nacional de chimborazo facultad de ciencias políticas y administrativas

148 Pages·2016·2.81 MB·Spanish

PORTADA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
TRABAJO DE TITULACIÓN
Previa a la obtención del título de:
INGENIERO COMERCIAL MENCIÓN DE LA MICRO Y MEDIANAS
EMPRESAS
TEMA:
La Gestión del Talento Humano de la empresa, G4S SECURE SOLUTIONS
ECUADOR CIA. LTDA. y su incidencia en el rendimiento del personal durante
el período 2012-2013
Autor
José Fermín Serrano Guillen
Tutor:
Mgs. Gema Paula
Riobamba, Marzo del 2016.
INFORME DEL TUTOR

CERTIFICACIÓN

Certifico que el trabajo de titulación, “La Gestión del Talento Humano de la
empresa G4S SECURE SOLUTIONS ECUADOR CIA. LTDA. Y su incidencia
en el rendimiento del personal durante el período 2012-2013” realizado por el
señor José Fermín Serrano Guillen, ha sido revisado en su totalidad y
analizado por el software anti-plagio, el mismo cumple con los requisitos
teóricos, científicos, técnicos, metodológicos y legales establecidos por la
Universidad Nacional de Chimborazo, por lo tanto me permito acreditarlo y
autorizar al señor José Fermín Serrano Guillen para que lo sustente
públicamente.

Riobamba, 22 Marzo del 2016

_____________________
Mgs. Gema Paula
Tutor

ii
CALIFICACIÓN DEL TRIBUNAL

Los miembros del Tribunal de Graduación de la tesis de título LA GESTIÓN
DEL TALENTO HUMANO DE LA EMPRESA G4S SECURE SOLUTIONS
ECUADOR CIA. LTDA. Y SU INCIDENCIA EN EL RENDIMIENTO DEL
PERSONAL DURANTE EL PERÍODO 2012-2013, presentado por José Fermín
Serrano Guillen y dirigida por la Mgs. Gema Paula.
Una vez presentada la defensa oral y revisado el informe final de la tesis con
fines de graduación escrito en la cual se ha constatado el cumplimiento de las
observaciones realizadas remite la presente para uso y custodio en la
biblioteca de la Facultad de Ciencias Políticas y Administrativas.
Para constancia de lo expuesto firman

Ing. Martha Romero
PRESIDENTE DEL TRIBUNAL

Mgs. Gema Paula
TUTOR DE TESIS

Ing. Mariela Ramos
MIEMBRO DEL TRIBUNAL

iii
DERECHO DE AUTORÍA

Declaro que:

El presente proyecto titulado La Gestión del Talento Humano de la empresa
G4S SECURE SOLUTIONS ECUADOR CIA. LTDA. y su incidencia en el
rendimiento del personal durante el período 2012-2013”, ha sido desarrollado
considerando los métodos de investigación existentes, así como también se ha
respetado el derecho intelectual de terceros considerándolos en citas a pie de
página y como fuentes en el registro bibliográfico.

Consecuentemente declaro que este trabajo es de mi autoría, en virtud de ello
me declaro responsable del contenido, veracidad y alcance del proyecto en
mención.

___________________________
José Fermín Serrano Guillen
CI. 060450732-7

iv
AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios, porque sin él nada hubiese sido posible. Gracias a él mi
familia ha tenido la resistencia para apoyarme de una u otra manera en cumplir
con esta etapa de mi vida que es tan importante para nosotros como familia.
Gracias a Dios por mi madre y mi hijo, porque ellos son y serán siempre mi
fortaleza.
Agradezco a Dios por mis profesores y por mis compañeros, porque han sido
ellos mismos, que al igual que yo siempre han estado buscando la superación,
presentándome competencia y enseñándome el significado de ser un
profesional.
Agradezco a Dios por el amor, porque sin él y su forma tan inquieta de llamar
mi atención simplemente no seguiría aquí.

José Fermín Serrano Guillen

v
DEDICATORIA

Esta investigación le dedico a Dios, por haber permitido mi existencia y a mi
familia, los mejores amigos y guías, que con su amor y comprensión, han
sabido llevarme por el sendero de la verdad y la justicia. Que con su tenacidad
para salir adelante, han sido el vivo ejemplo de sacrificio, en el que he
proyectado todos mis ideales.

José Fermín Serrano Guillen

vi
ÍNDICE GENERAL
PORTADA .......................................................................................................... 1
INFORME DEL TUTOR ...................................................................................... ii
CALIFICACIÓN DEL TRIBUNAL ....................................................................... iii
DERECHO DE AUTORÍA .................................................................................. iv
AGRADECIMIENTO ........................................................................................... v
DEDICATORIA ................................................................................................... vi
ÍNDICE DE TABLAS ......................................................................................... xv
ÍNDICE DE GRÁFICOS ................................................................................. xviii
RESUMEN ........................................................................................................ xx
ABSTRACT ...................................................................................................... xxi
INTRODUCCIÓN ............................................................................................ xxii
CAPÍTULO I ....................................................................................................... 1
1 MARCO REFERENCIAL .......................................................................... 1
1.1 Planteamiento del Problema .................................................................... 1
1.2 Formulación del Problema ....................................................................... 2
1.3 Objetivos .................................................................................................. 2
1.3.1 Objetivo General .................................................................................... 2
1.3.2 Objetivos Específicos .............................................................................. 2
vii
1.4 Justificación e Importancia del Problema ................................................ 3
CAPÍTULO II ...................................................................................................... 5
2 MARCO TEÓRICO ................................................................................... 5
UNIDAD I ........................................................................................................... 6
2.1.1 G4S Secure Solutions Ecuador Cía. Ltda. ............................................. 6
2.1.1.1 Reseña Histórica .................................................................................... 6
2.1.1.2 Misión ..................................................................................................... 7
2.1.1.3 Visión ..................................................................................................... 7
2.1.1.4 Códigos y Políticas Empresariales ......................................................... 7
UNIDAD II ........................................................................................................ 10
2.2.1 Gestión de talento Humano ..................................................................... 10
2.2.1.1 Definición de la Gestión del Talento humano ....................................... 10
2.2.1.2 Importancia de la Gestión del Talento Humano ................................... 10
2.2.1.3 Objetivos de la Gestión del Talento Humano ....................................... 10
2.2.1.4 Talento Humano ................................................................................... 11
2.2.1.5 Administración del Talento Humano .................................................... 12
2.2.1.6 Organización del Talento Humano ....................................................... 12
2.2.1.7 Procesos en la Gestión del Talento Humano ....................................... 12
2.2.1.8 Reclutamiento ...................................................................................... 15
2.2.1.9 Selección de personal .......................................................................... 15
2.2.1.10 Aplicación de Personas ...................................................................... 16
viii
2.2.1.11 Diseño de Cargos .............................................................................. 16
2.2.1.12 Evaluación del Desempeño ................................................................ 16
2.2.1.13 Compensación de Personas: ............................................................. 17
2.2.1.14 Desarrollo de Personas: ..................................................................... 17
2.2.1.15 Entrenamiento: ................................................................................... 17
2.2.1.16 Programas de Cambio: ...................................................................... 18
2.2.1.17 Comunicación: ................................................................................... 18
2.2.1.18 Mantenimiento de Personas ............................................................... 18
2.2.1.19 Higiene y Seguridad de Vida: ............................................................. 18
2.2.1.20 Bases de Datos .................................................................................. 18
2.2.1.21 Monitoreo de Personas ...................................................................... 19
2.2.1.23 Beneficios de la Evaluación del Desempeño ..................................... 20
UNIDAD III ....................................................................................................... 22
2.3.1 Rendimiento del Personal ....................................................................... 22
2.3.1.1 Definición ............................................................................................. 22
2.3.1.2 Decisiones de Diseño del Trabajo: ....................................................... 23
2.3.1.3 Medición del Trabajo ............................................................................ 24
2.3.3.1 Métodos de Trabajo ............................................................................. 24
2.3.3.2 Evaluación del desempeño .................................................................. 24
2.3.3.3 Objetivos de la evaluación del desempeño .......................................... 25
2.3.3.4 Autoevaluación del desempeño ........................................................... 26
ix
2.3.3.5 El gerente ............................................................................................. 26
2.3.3.6 El individuo y el gerente ....................................................................... 26
2.3.3.7 El equipo de trabajo ............................................................................. 26
2.3.3.8 La evaluación hacia arriba ................................................................... 27
2.3.3.9 La comisión de evaluación del desempeño .......................................... 27
2.3.3.10 El órgano de recursos humanos ........................................................ 27
UNIDAD IV ....................................................................................................... 28
2.4.1 Unidad Hipotética .................................................................................... 28
2.4.1.1 Hipótesis .............................................................................................. 28
2.4.2 Variable ................................................................................................... 28
2.4.2.1 Variable Independiente ........................................................................ 28
2.4.2.2 Variable Dependiente ........................................................................... 28
2.4.3 Operacionalización de las Variables ....................................................... 29
2.4.5 Interrelación de Variables ........................................................................ 31
CAPÍTULO III ................................................................................................... 32
3 MARCO METODOLÓGICO ................................................................... 32
3.1 Modalidad de la Investigación ............................................................... 32
3.1.1 Investigación de Campo .......................................................................... 32
3.1.2 Investigación Bibliográfica ....................................................................... 32
3.2 Tipo de Investigación ............................................................................. 32
3.2.1 Investigación Exploratoria ..................................................................... 32
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