metodología para la sistematización de los servicios de consultoría ti. aplicación al sector de la

204 Pages·2011·3.12 MB·Spanish

METODOLOGÍA PARA LA SISTEMATIZACIÓN
DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORÍA TI
APLICACIÓN AL SECTOR DE LA MANUFACTURA

CARLOS RAMÓN LÓPEZ PAZ
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ETODOLOGÍA PARA LA
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PLICACIÓN AL ECTOR DE LA
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UNIVERSIDAD DE ALICANTE

TESIS DOCTORAL
METODOLOGÍA PARA LA
SISTEMATIZACIÓN DE LOS
SERVICIOS DE CONSULTORÍA TI
APLICACIÓN AL SECTOR DE LA MANUFACTURA

Presentada por
CARLOS RAMÓN LÓPEZ PAZ

Dirigida por
DR. FRANCISCO MACIÁ PÉREZ
DRA. MERCEDES DELGADO FERNÁNDEZ

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y COMPUTACIÓN
Junio de 2011

«No se le pueden conferir beneficios a
quien no los quiera.»
Cicerón filósofo romano
106 a. C.―43 a. C.

«The significant problems we face cannot be
solved by the same level of thinking that
created them.»
Albert Einstein científico
1879―1955

R
ESUMEN
Esta memoria de tesis doctoral presenta una metodología para la sistematización de
los servicios de consultoría TI por medio del diseño de un sistema de procesos que
describe la consultoría TI como un modelo de negocio y prescribe como este modelo
se hace operacional desde la perspectiva de las Ciencias del Diseño en Sistemas de
Información de Negocio.
Para definir el alcance de la metodología se aplica un método inductivo a una
propuesta centrada en el dominio de la integración de procesos empresariales y
procesos de manufactura. Los resultados de este método se denominan elementos
generalizables de tipo concepto y solución.
Los elementos generalizables de tipo concepto son el punto de partida para fundamentar por
qué el paradigma de Gestión de Procesos de Negocio define el alcance de la
metodología. En este sentido, la solución consultora se concibe como un
complemento efectivo para la incorporación de este paradigma a través de un uso
estratégico de las TI. En relación con los elementos generalizables de tipo solución, se
consideran instancias de contextos específicos de gestión de procesos y se analizan
como los entornos potenciales de aplicación de la metodología.
El trabajo de investigación realizado aborda los siguientes aspectos más importantes:
• Desarrollo del referido método inductivo para establecer el alcance de la
metodología.
• Organización del sistema de conocimiento acerca de la consultoría TI desde
una postura interdisciplinaria. Con este objetivo se define el concepto de las
aristas de los servicios de consultoría TI para integrar las formas de intervención de
un consultor TI en un contexto ayuda, el espectro de los objetos de asesoría,
iii
iv Memoria de Tesis Doctoral. Metodología de Consultoría TI
los marcos estratégicos para gestionar el valor de las TI y los modelos de
alineación TI/negocio y de gobierno de las TI.
• Desarrollo de una revisión bibliográfica bajo un hilo argumental que analiza
los trabajos que han abordado la práctica y la investigación en consultoría TI
y los trabajos que integran las aristas de los servicios de consultoría TI.
• Definición de un marco metodológico para el diseño de los siguientes tres
métodos de consultoría TI: Diagnostico TI/Negocio, Diseño de
Mecanismos de Asesoría TI e Implementación de la Estrategia de
Consultoría TI.
• Validación de la metodología usando una técnica observacional dentro del
dominio de las Ciencias del Diseño en Sistemas de Información de Negocio.
Con esta finalidad se define un proceso de evaluación que modela un
método de estudio de casos ejecutado en una selección de organizaciones
manufactureras cubanas durante dos años.
Esta investigación doctoral abre líneas futuras de trabajo hacia el diseño de un
modelo metodológico que se desarrolle mediante la sistematización de las lecciones
aprendidas en múltiples ejecuciones del proceso de evaluación definido en esta
metodología pero rediseñado para diferentes tipologías de unidades y contextos de
análisis.
R
ESUM
La present tesi se centra a estudiar els Serveis de Consultoria en Tecnologies de la
Informació (SCTI) amb un enfocament integral. Existeixen molts acostaments en
l'àmbit d'empreses que centren l'objectiu del seu negoci a desenvolupar aquest tipus
de servei però ho fan des de postures populars i sense rigor acadèmic. Fins i tot els
acostaments acadèmics dins de la disciplina Sistemes d'Informació de Negoci són
dispersos a abordar els SCTI o els fan de forma parcial.
Amb la finalitat de garantir un equilibri adequat entre el rigor i la rellevància en
l'acostament als SCTI, aquesta investigació s'ha proposat establir un abast a l'estudiar-
los. La qüestió fonamental és que qualsevol incorporació específica de les
Tecnologies de la Informació (TI) que es facilite amb un SCTI haurà d'assumir la
seua complexitat en correspondència amb la naturalesa multidisciplinària d'aquest
tipus de servei d'assessoria tecnològica.
Aquest abast s'ha centrat en incorporacions de les TI que configuren el negoci i l'ús
de les TI des d'una dualitat tant d'elements conceptuals negoci/TI com elements
centrats més en les TI com solució. La incorporació especialitzada de les TI presa
com model de referència per a abordar aquesta qüestió té dues característiques
fonamentals: (1) centrar-se en el sector de la manufactura sota propostes de solucions
TI que conceben els processos de fabricació o producció com serveis
computacionals de forma transparent i (2) facilitar aquesta transparència gradualment
amb el paradigma de Gestió de Processos de Negoci (Business Process Management
—BPM), especialment, el seu enfocament de sistema.
La implantació i assimilació d'incorporacions especialitzades de les TI amb aquestes
dues característiques són prou complexes com per a trobar molts problemes oberts
que involucren a la tecnologia informàtica, l'organització i l'estructura del negoci i les
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