Geschäftsprozesse: Modell- und computergestützte Planung

363 Pages·2006·6.62 MB·German

by  Professor Dr. Dr. Friedrich Rosenkranz (auth.)

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Vorwort zur 2. Auflage
Die Geschäftsprozesse der Unternehmen werden heute häufig geändert und neuen
Bedingungen angepasst. Selbst bei grossen Unternehmen und im Beisein von
spezialisierten Beratern geschieht dies oft ohne methodologisches Konzept. Der
freundliche Empfang der Erstauflage von „Geschäftsprozesse“ zeigt, dass das
Buch hier eine Lücke zwischen den EDV-orientierten Systembeschreibungen und
Manualen einerseits und der meist eher unspezifischen betriebswirtschaftlichen
Literatur andererseits geschlossen hat.
Bei der Überarbeitung des Manuskripts wurde auf eine bessere Erläuterung der
Beispiele und Übungsaufgaben geachtet. Daneben enthält Kapitel 4.2 eine erwei-
terte Fallstudie für einen Kaufprozess, an dem verschiedene Konzepte und Prob-
lemstellungen erläutert werden. Auf der Basis von Hinweisen von Studenten und
von Kollegen konnten im Text und bei den Übungsaufgaben verschiedene Fehler
korrigiert werden.
Für die Ausführung der Korrekturen danke ich Herrn Dipl.-Volkswirt Andreas
Gress.
Basel, August 2005 Friedrich Rosenkranz
Vorwort VII
Vorwort zur 1. Auflage
Die Literatur zum Thema „Geschäftsprozesse“ ist heute fast unübersehbar gewor-
den. Zwar hat sich die Betriebswirtschaftslehre – etwa unter den Themen Ablauf-
und Aufbauorganisation von Unternehmen – schon immer mit Geschäftsprozessen
beschäftigt. Doch hat die zunehmende Geschwindigkeit des wirtschaftlichen und
technischen Wandels dazu geführt, dass Geschäftsprozesse (GP) heute schneller
angepasst oder gar nach dem Slogan des „Business Reengineering“ unter Einsatz
moderner Informations-Technologien (IT) völlig neu konzipiert werden müssen.
Das Entwerfen und das Ändern der Geschäftsprozesse eines Unternehmens ist
daher eine wichtige Tätigkeit im wirtschaftlichen Wettbewerb geworden. Dies
schlägt sich auch in der grossen Zahl Publikationen nieder.
Das vorliegende Buch möchte die quantitativ orientierten Praktiker in den Unter-
nehmen, in den Beratungsfirmen und in den Verwaltungen – aber auch Studenten
– in den Stand setzen, neue Geschäftsprozesse selber zu konstruieren, bestehende
GP zu analysieren, zu beschreiben und zu verbessern. Neue Geschäftsprozesse
sollen erfolgreich implementiert, bestehende Prozesse adäquat angepasst werden.
Das Buch möchte hier eine methodologische Hilfe geben.
Die heute zum Thema Geschäftsprozesse vorliegende Literatur ist entweder stark
IT- und softwareorientiert, sehr allgemein betriebswirtschaftlich gehalten oder es
handelt sich um Beschreibungen anspruchsvoller Projekte des Business Process
Engineering, deren Bedeutung eher dem Eingeweihten als den Anfängern und
Aussenstehenden zugänglich ist. Der Autor möchte mit den nachfolgenden Aus-
führungen, den zu jedem Kapitel gehörenden Übungsaufgaben und den im An-
hang enthaltenen Lösungsvorschlägen ein Gefühl für die verschiedenen Aspekte
der GP-Modellierung geben. Die Übungsaufgaben sollen dem Leser bei der selb-
ständigen Arbeit darüber hinaus mindestens „labormässige“ Erfahrungen vermit-
teln. Diese Erfahrungen lassen sich dann auf grössere und softwaregestützte Pro-
jekte in der Praxis übertragen. Im Buch wird dabei auf die wichtigen Fragen des
hierfür notwendigen Projektmanagements und des GP-Managements nicht sehr
ausführlich eingegangen, weil es auf diesem Gebiet bereits mehrere ausführliche
Werke gibt. Es konzentriert sich mehr auf die Frage, wie Prozesse konkret und
Schritt für Schritt erfolgreich realisiert werden können.
VIII Vorwort
Der Aufbau des Buches soll die systematische Modellierung und die quantitative
Planung von Geschäftsprozessen unterstützen: Im ersten Kapitel werden Ge-
schäftsprozesse in ihrem Bezug zur Unternehmensplanung definiert und es wird
eine Einführung in die wichtigsten grafischen Darstellungsmethoden gegeben. Die
vom Autor gewählte Darstellung der Prozesse durch ereignisorientierte Prozess-
graphen (EPG) baut auf anderen bekannten Darstellungsmethoden – etwa der
EPK-Darstellung von Scheer et al. – auf. Sie hat gegenüber anderen Methoden
zweifellos sowohl Vor- als auch Nachteile, die aber nicht „spielentscheidend“
sind. Vorteile sind einerseits die Kompaktheit der Darstellung, andererseits die
Tatsache, dass eine Übertragung der Beispiele auf andere Darstellungsmethoden
und die Realisierung der Beispiele mit verschiedener Software leicht erfolgen
kann. Der Leser wird im ersten Kapitel mit den wesentlichen Begriffen der ereig-
nisorientierten GP-Modellierung vertraut gemacht.
Das zweite Kapitel beschäftigt sich mit der Strukturerfassung von GP und den
Möglichkeiten der grafischen Darstellung. Dabei wird auf die vielfach verwendete
und bewährte Netzplantechnik Bezug genommen, aus der für die GP-Planung
nützliche Konzepte übernommen und angepasst werden können. Es wird auch
eine Verbindung zu den Netzwerkmodellen der Entscheidungslehre hergestellt,
wobei – wie in Bezug auf die Netzplantechnik – wichtige Unterschiede herausge-
stellt werden müssen: Bei der ereignis- und transaktionsorientierten GP-Modellie-
rung und -Planung werden logische Bedingungen bei der Bearbeitung der Trans-
aktionen/Geschäftsvorfälle z.T. anders als bei diesen Techniken verstanden und
gebraucht.
Das dritte Kapitel beschäftigt sich mit der Datenerfassung für die Beschreibung
von Geschäftsprozessen (GP). Dabei geht es nicht nur um die Ermittlung von
Prozessdaten aus den Informationssystemen der Unternehmen, sondern auch um
die Ermittlung und Interpretation „weicher“ Daten aus Kunden- und Mitarbeiter-
befragungen oder die Schätzung von neuen Daten für noch nicht existierende GP.
Im vierten Kapitel über die Modellierung von GP wird insbesondere auch auf die
Verwendung quantitativer Planungs- und Simulationsmodelle eingegangen. Die
Planung und Simulation ist heute zwar mit den meisten der in der Praxis imple-
mentierten Softwaresysteme möglich. Doch wird die verfügbare GP-Software
häufig nur für grafische Prozessdarstellungen und die qualitative Modellierung
eingesetzt. Das Potenzial der quantitativen Planung und des Controllings wird da-
mit nicht ausgeschöpft. Hier will das Buch etwas Abhilfe schaffen.
Auf den Erfahrungen aus den früheren Kapiteln aufbauend, beschäftigt sich das
fünfte Kapitel mit dem Engineering von GP und behandelt kurz sowohl die für
den Entwurf neuer GP wichtigen Methoden der kreativen Ideensuche als auch des
Benchmarking.
Im sechsten Kapitel wird schliesslich die Evaluation und Auswahl von Geschäfts-
prozessen unter Wirtschaftlichkeitsaspekten besprochen. Mit etwas Erfahrung
muss man allerdings konstatieren, dass die GP-Planung oft ein motivierendes
Vorwort IX
Abenteuer und auch eine Kunst ist, bei der viel nicht quantifizierbar und berechen-
bar ist. Ein falsches Prozessmanagement führt auch bei einem formal richtigen
GP-Modell mit einiger Sicherheit zum Misserfolg, während erfolgreiche Ver-
kaufsanstrengungen der Projektteams schon erstaunliche Prozesslösungen über
längere Zeit am Leben erhalten haben.
Ich danke den Kollegen aus der Praxis und meinen Studenten für viele wertvolle
Hinweise zu diesem Buch. Dr. Sergio Pellegrini hat mir auf der Basis seiner vielen
und langjährigen praktischen Erfahrungen auf dem Gebiet der GP-Planung viele
Anregungen gegeben, die massgeblich zur Verbesserung des Manuskripts beige-
tragen haben. Ihm, Frau Carolina de Wouters und Herrn Jayr Bass danke ich für
viele Korrekturen und Verbesserungsvorschläge. Die etwa verbliebenen Fehler
habe ich allein zu verantworten. Herrn Adolf Friedl danke ich für die bewährte
Unterstützung bei der Verbesserung der Typografie und der Abbildungen, meiner
Frau für die lange geübte Geduld.
Basel und München Friedrich Rosenkranz
im Frühjahr 2002
Inhaltsverzeichnis XI
Inhaltsverzeichnis
Vorwort
1 Einführung 1
1.1 Was sind Geschäftsprozesse (GP) 3
1.2 Strategische Planung, Erfolgsfaktoren und Geschäftsprozesse 7
1.3 Strategische und operative GP 14
1.4 Ziele der GP-Modellierung 16
1.5 Standardisierung und Einmaligkeit 19
1.6 Darstellungselemente: Geschäftstransaktionen, Aktivitäten,
Ereignisse und logische Operatoren 20
1.7 Organisationsstrukturen, Daten und Ressourcen 26
1.8 Ein Beispiel für die EPK-Darstellung 30
1.9 Andere Darstellungsmethoden und EPG-Darstellung 33
1.10 Übungsaufgaben 38
2 Strukturerfassung von GP 41
2.1 Generische Elemente der Darstellung 42
2.2 Kontrollflüsse 62
2.3 Leistungsflüsse 66
2.4 Informationsflüsse 71
2.5 Organisationsstruktur und Zuordnungen 74
2.6 Spezialfälle 76
2.6.1 Netzwerke der Projektplanung 76
2.6.2 Entscheidungsnetzwerke und Entscheidungsbäume 81
2.7 Istzustand vs Ideal, Referenzmodelle 86
2.8 Übungsaufgaben 88
XII Inhaltsverzeichnis
3 Daten für die Beschreibung von GP 95
3.1 Organisation der Ermittlung 95
3.2 Datenermittlung, Interviews, Fragebögen 99
3.3 Schätzungen, Messungen 108
3.4 Objekte, Relationen, Prozess- und Datenmodelle 116
3.5 Übungsaufgaben 123
4 Modellierung von GP 125
4.1 Deterministische und stochastische Simulationen 127
4.2 Monte-Carlo-Methode 129
4.2.1 Einige statistische Ergänzungen 133
4.2.2 Der Gebrauch von Zufallszahlen 141
4.3 Methoden der Projektplanung (Netzplantechnik) 154
4.3.1 Vorgangspfeil-/Ereignisknotennetzwerke (CPM, PERT) 157
4.3.2 Vorgangsknoten-Netzwerke (MPM) 165
4.3.3 Kostenplanung 171
4.3.4 Kapazitätsplanung 177
4.3.5 Zufällige Vorgangsdauern (PERT) 178
4.3.6 Konjunktive und nicht-konjunktive Knoten 182
4.4 Regeln für die Modellierung von EPG 182
4.4.1 Regeln für die Struktur von EPG 183
4.4.2 Pfadanalyse, Terminplanung, Durchlaufzeiten 185
4.4.3 Positive Zyklen in einem EPG 191
4.5 Auswertung von Modellrechnungen 193
4.5.1 Zeitanalyse 193
4.5.2 Kostenanalyse 196
4.5.3 Kapazitätsanalyse 199
4.6 Exkurs: Versuchsplanung und Auswertung 203
4.7 Übungsaufgaben 209
5 Engineering von Geschäftsprozessen 219
5.1 Vorgehensweise, Engineering Prozess 225
5.2 Aggregationsniveaus 227
5.3 Entwurf und Restrukturierung 228
5.4 Kreative Ideensuche 229
5.5 Benchmarking 239
5.6 Übungsaufgaben 245