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65 Pages·2016·2.08 MB·Spanish

FORD FOCUS Garantía y Mantenimiento
FORD ASSISTANCE
0800 - 888 - FORD
3673
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Centro de Asistencia al Cliente
[email protected]
0800-888-FORD (3673)
La información que incluye esta publicación estaba aprobada al momento de enviarse a imprenta. Como
parte de la política de continua mejora, Ford se reserva el derecho de cambiar especificaciones, diseño
o equipamiento en cualquier momento sin previo aviso y sin incurrir en ninguna obligación ni Ford ni sus
Concesionarios. Queda prohibida la reproducción, la trasmisión, el almacenamiento o la traducción total
o parcial de esta publicación, sea cual sea la forma o el medio empleado, sin la previa autorización escrita
por parte de Ford.
© Ford Motor Company 2016
Todos los derechos reservados.
Número de pieza: FAMC/FOCUS/MP/
Edición: 07/2016
Nota: Entiéndase por Ford en Argentina a Ford Argentina S.C.A., en Chile a Ford Chile SpA, en Perú a Ford
Perú S.R.L., en Uruguay, Paraguay y Bolivia a Ford Motor Company.
El papel utilizado para la impresión fue producido bajo prácticas fores-
tales responsables y cuenta con la certificación de Cadena de Custodia
FSC (Forest Stewardship Council).
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Contenido
Presentación 5
atención al cliente 6
Garantía del vehículo 7
identiFicaciones 13
Política de Privacidad 15
ProGrama de mantenimiento Ford 17
control del ProGrama de mantenimiento 28
reFerencias de servicio 32
Guía de concesionarios 33
Guía Ford assistance 40
recomendaciones de seGuridad vial 50
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Presentación
señor Propietario AVISOS
Las informaciones aquí contenidas in-
Ford Argentina S.C.A., en su pro-
corporan las condiciones esenciales de
grama de mejora continua, podrá,
garantía y mantenimiento necesarias
en cualquier momento y sin previo avi-
para una operación adecuada y segura
so y sin incurrir por ello en ninguna obli-
de su vehículo, como así también la Guía gación, revisar, modificar, suspender
de Concesionarios Ford, quienes están o alterar cualquiera de sus productos,
altamente capacitados para atenderlo,
como así también modificar las con-
a través de su personal debidamente
diciones enunciadas en esta garantía.
entrenado, de sus herramientas espe-
Las responsabilidades asumidas como
ciales y sus equipamientos adecuados.
consecuencia de esta garantía, se limi-
Al recibir su nuevo vehículo, usted está
tan a las expresamente incluidas en el
obteniendo no solo la seguridad de una
“Certificado de garantía”.
tecnología de nivel internacional, sino
también el cuidado de una minuciosa
revisión de entrega. Para mantener este
patrón de calidad original, es de funda-
mental importancia someter el vehículo
a las revisiones periódicas, en los kilo-
metrajes indicados, de acuerdo con los
puntos establecidos en el Programa de
Mantenimiento Ford. Recuerde que el
no cumplimiento del programa regular
de revisión, lubricación y mantenimien-
to, implica la pérdida de validez de la ga-
rantía. En esta publicación usted encon-
trará también la dirección y teléfono del
Centro de Asistencia al Cliente. Siempre
que fuera necesario, consúltenos.
Ford argentina s.c.a.
PROTEJASE
USE CINTURON
DE SEGURIDAD
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Atención al cliente
atención al cliente Ford argentina s.c.a.
Siempre que fuera necesario, recurra a
los servicios de un Concesionario Ford centro de asistencia al cliente
acreditado para atender su Ford Focus.
A través de técnicos debidamente ca- Avda. Henry Ford y
pacitados, de herramientas especiales,
Panamericana
equipamientos y piezas originales, estos
Colectora Este 34603
Concesionarios Ford están en condicio-
B1617GTA - Ricardo Rojas
nes de proporcionar a su vehículo man-
tenimiento y servicio, conforme a las al- (ex General Pacheco)
tas normas de calidad Ford. Si, por algún Provincia de Buenos Aires
motivo, usted no estuviera satisfecho
con el servicio recibido, le sugerimos las
0-800-888-FORD (3673)
siguientes acciones:
1. Inicialmente, contáctese con el Ge-
rente de Servicio del Concesionario.
Asegúrese que el mismo esté ente- [email protected]
rado de su insatisfacción, dándole la
oportunidad de atender su vehículo.
2. Si aún así no estuviera satisfecho, Ford assistance
comuníquese con el área Directiva Servicio de asistencia integral de emer-
del Concesionario, haciéndole co- gencia al cual usted puede recurrir du-
nocer la causa de su insatisfacción y rante las 24 horas del día, los 365 días
solicitándole asistencia. del año, llamando al:
3. Si su insatisfacción aún persiste, co-
muníquese con nuestra compañía:
0-800-888-Ford (3673) opción 1
o desde países limítrofes al (54 11) 5129-
9595, solicitar cobro revertido.
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Garantía del vehículo
Garantía como defectuosas y sean devueltas a
éste último. Los trabajos de manteni-
certificado de garantía miento a realizar están a cargo del com-
El Concesionario Ford garantiza al com- prador.
prador de un vehículo Ford Focus, que El Concesionario establecerá en cada
cada pieza de dicho producto de Ford caso, el plazo aproximado dentro del
Argentina S.C.A., vendido por el Conce- cual se llevará a cabo el cumplimien-
sionario al comprador, bajo uso y servicios to de la garantía, el que no excederá de
normales, está libre de desperfectos en ciento veinte días hábiles, a partir del pe-
material o en mano de obra de acuerdo a dido efectuado por el usuario, en forma
lo detallado en Plazos de la garantía de fehaciente y que deberá coincidir con la
esta sección. entrada del vehículo al taller del Conce-
sionario. Los gastos de traslado, flete y
Plazos de la garantía seguro del vehículo hasta la Concesiona-
El plazo de la garantía de su vehícu- ria serán a cargo del usuario.
lo Ford Focus es de 3 (tres) años ó Esta garantía no cubrirá ningún producto
100.000 km, lo que ocurra primero a de Ford Argentina S.C.A. que haya sido
partir de la fecha de entrega del mismo sometido a maltrato, negligencia o acci-
al comprador original. dente, que hubiese sido usado en even-
tos deportivos formales o informales(*),
transferencia de la garantía que no hubiese recibido oportunamente
La garantía, otorgada al comprador ori- los servicios de mantenimiento preven-
ginal, es transferible a los propietarios tivo recomendados, o en los cuales se
siguientes, dentro de los límites de tiem- hayan usado piezas que no son fabrica-
po y kilometraje establecidos en Plazos das ni suministradas por Ford Argentina
de la garantía. S.C.A., si en la determinación del Conce-
Para que la transferencia de la garantía sionario tal uso ha afectado su funcio-
tenga validez es condición indispensable namiento, estabilidad o confiabilidad, o
que el registro de la misma se realice a que haya sido alterado o reparado fuera
través de un Concesionario Ford. Deberá del lugar de negocios del Concesionario,
asegurarse que queda certificado en la de manera que en la determinación del
hoja de Identificaciones. Concesionario esto haya afectado su
funcionamiento, estabilidad o confiabi-
alcances de la garantía lidad.
El Concesionario no da garantía sobre Tampoco cubrirá el reemplazo de
lámparas y fusibles. La garantía otorga- aquellos componentes cuyo cambio
da por el Concesionario tampoco cubre se encuentre previsto en los planes de
neumáticos, batería, bomba de alta pre- mantenimiento preventivo normal. Esta
sión diesel, inyectores diesel y equipo garantía explícitamente sustituye toda
de audio, estando la garantía de estos otra garantía, expresa o implícita y toda
a cargo del fabricante correspondiente. otra obligación por parte del Concesio-
nario.
La obligación del Concesionario bajo
esta garantía está limitada al reempla-
zo, sin ningún cargo al comprador, de las
piezas que el Concesionario reconozca
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Garantía del vehículo
(*) Se define como evento deportivo for- obstante lo dispuesto anteriormente, que-
mal o informal las pruebas de tiempo, da aclarado que cualquier Concesionario
competición con otro vehículo o cual- Ford acreditado, titular de la concesión
quier aplicación anormal de esfuerzo. para la comercialización de estos vehícu-
los o la prestación de asistencia técnica a
Piezas de mantenimiento normal los mismos, deberá prestar servicio, inde-
con garantía limitada: pendientemente de ser vendido o no por
- Con 24 meses ó 50.000 km, lo que él, al vehículo al cual se destinan esos ser-
ocurra primero: amortiguadores vicios.
- Con 12 meses ó 20.000 km, lo que
revisiones
ocurra primero: material de fricción
de embrague. Asegúrese que el Concesionario que rea-
lizó la Inspección completó, selló y firmó
- Con 6 meses, sin límite de kilome-
el cuadro respectivo de Control del pro-
traje: escobillas de limpiaparabrisas,
grama de mantenimiento correspon-
cintas y pastillas de freno, bujías, fil-
diente a la revisión efectuada, evitando,
tros, juntas de mantenimiento y co-
de ese modo, problemas cuando nece-
rreas de mando.
sitase de un servicio de garantía.
La garantía cubre única y exclusivamen-
te defectos de material o manufactura. La garantía estará automáticamente
El desgaste natural por el uso, no está cancelada si el programa regular de re-
cubierto por la garantía. visiones no fuera realizado oportuna-
mente o fuese realizado en un lugar no
cobertura de la garantía autorizado.
El Concesionario Ford garantiza las piezas reparaciones gratuitas
de su vehículo, que en servicio y uso nor-
El Concesionario Ford acreditado tiene la
mal, presentaran defectos de fabricación
obligación, de acuerdo a los términos de
o de material, debidamente comprobado
esta garantía, de sustituir gratuitamente,
por el Concesionario Ford acreditado. Las
en su establecimiento, las piezas defec-
excepciones se describen en el punto Lo
tuosas que como Concesionario Ford sean
que no cubre la garantía. Algunas piezas
reconocidas por él.
y componentes son cubiertos exclusiva y
directamente por la garantía de sus fabri- Garantía directa de terceros
cantes. Vea Garantía directa de terceros, Neumáticos, batería, bomba de alta pre-
en esta sección. sión diesel, inyectores diesel y equipo de
audio, son equipamientos garantizados
inicio de la garantía
directamente por sus fabricantes. Sin
El plazo de la garantía se inicia a partir
embargo, cuando se experimenta algún
de la fecha de entrega del vehículo al
desperfecto en cualesquiera de ellos
comprador original.
que implique su cambio o revisión, de-
dónde obtener servicios de berá dirigirse a su Concesionario Ford
garantía para que él atienda el problema, de
acuerdo a los procedimientos vigentes
Todas las atenciones previstas en los tér-
para tales casos.
minos de esta garantía serán realizadas
por el Concesionario acreditado para
atender su Ford Focus por él vendida. No
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Garantía del vehículo
lo que no cubre la Garantía mente cuando se realizan como conse-
cuencia de reparaciones efectuadas en
operaciones y puntos considerados garantía.
como mantenimiento normal
Las operaciones y los puntos que se de- Piezas de desgaste normal
tallan a continuación, son considerados Las piezas que se mencionan a conti-
como parte del mantenimiento normal del nuación son consideradas como de des-
vehículo, debiendo por lo tanto, ser realiza- gaste normal, debiendo por lo tanto ser
dos con cargo al Cliente: pagadas por el Cliente (excepto dentro
- regulaciones del motor, cuando no se de su garantía limitada): filtros, pasti-
deban a condiciones de garantía; llas y cintas de freno, correas de man-
do, material de fricción de embrague,
- limpieza del sistema de combustible;
amortiguadores, bujías incandescentes,
- verificación de alineación de las rue-
escobillas del limpiaparabrisas, fusibles
das delanteras;
y lámparas.
- ajustes de alineación en uno o ambos
ejes; daños e irregularidades en
- balanceo de las ruedas; el funcionamiento como
- ajustes del sistema de freno y embra- consecuencia de uso indebido,
gue; alteración o accidente
- sustitución de filtro de aceite de mo- Esta garantía se cancelará automática-
tor, de aire, de combustible y de polen mente si el vehículo fuera sometido a
(si se encuentra equipado); abusos, sobrecargas o accidentes; si fue-
- sustitución del aceite lubricante del ra usado en competiciones de cualquier
motor de la caja de velocidades, dife- especie o naturaleza; si fuera reparado
rencial, y de cualquier otro lubricante fuera de las instalaciones del Concesio-
que deba emplearse; nario Ford acreditado o bien si sus com-
- sustitución del fluido del sistema de ponentes originales, piezas, accesorios
freno y embrague; y equipamientos, fueran sustituidos por
otros no fabricados o provistos por Ford
- sustitución del fluido de la dirección
Argentina S.C.A.; si la estructura técnica
hidráulica;
o mecánica del vehículo fuera modifica-
- sustitución del líquido del sistema de
da con la sustitución de componentes,
enfriamiento;
piezas, accesorios y equipamientos ori-
- carga de gas refrigerante del sistema ginales por otros no instalados original-
de aire acondicionado; mente de fábrica en el vehículo o bien de
- reajustes, verificaciones en general, la- especificaciones diferentes; igualmente,
vado, grasa, combustible y similares. si esa modificación haya sido realizada
- baterías o pilas de los controles remo- por el Concesionario Ford, en caso que se
tos. sobreentienda que la modificación fue-
Consumos o gastos como aceite lubri- ra realizada a pedido del Cliente, por su
cante de motor, aceite lubricante de cuenta y riesgo; si el vehículo fuera some-
caja de velocidades, fluido de freno/ tido a cualquier modificación que, a juicio
embrague, grasas lubricantes, líquido exclusivo de Ford Argentina S.C.A., afecte
del sistema de enfriamiento del motor, y su funcionamiento, estabilidad, seguri-
carga de gas refrigerante del sistema de dad y confiabilidad.
aire acondicionado, son cubiertos sola-
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